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Butagaz a lancé le 5 mars 2019 le pack chaudière FACILIPASS.

Vous avez donc maintenant la possibilité de profiter du remplacement d’une chaudière classique par une chaudière gaz à très haute performance énergétique, donc éligible aux CITE et CEE. S’ajoute également une garantie constructeur étendue à 3 ans et l’entretien est inclus.

Ce nouveau dispositif vous permettra d’avoir accès à un règlement par mensualités sur 5 ans à partir de 36 euros par mois.

Vous sera également proposé un grand choix d’équipements, vous permettant de gérer au mieux votre consommation et de bénéficier d’un suivi régulier de la part de notre équipe, pour adapter aux mieux votre offre.

C’est une offre sans condition de ressources, seul le montant de l’aide « coup de pouce » des CEE (Certificat Economie Energie) varie de 700 à 1348 euros en fonction des revenus du ménage.

Nous vous invitons ainsi, pour plus d’informations, à contacter un de nos conseillers, qui pourra répondre à vos questions et réaliser un devis en ligne si vous le souhaitez, à ce numéro : 09 69 32 70 97, du Lundi au Samedi, de 8h à 17h (appel non surtaxé).

De même, les entreprises qui souhaitent participer à l’offre, doivent se rapprocher du service clients de Butagaz afin d’adhérer gratuitement, sur présentation des pièces justificatives de son activité et sur signature d’une convention de partenariat. En retour, l’artisan recevra des informations, comme des devis types, sécurisés juridiquement. C’est un conseiller Butagaz qui constitue les dossiers de financement et de CEE.

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En tant que particulier, si vous bénéficiez d’un contrat de fourniture de Gaz naturel et Électricité, vous pouvez également bénéficier de l’Assistance 24h/24 et 7j/7.

Vous avez le choix parmi 3 solutions :

  • Le contrat d’assistance Confort Gaz pour la prise en charge de vos pannes sur vos canalisations de gaz à l’intérieur de votre logement.
  • Le contrat d’assistance Confort Électricité pour la recherche et réparation de pannes sur votre installation électrique intérieure,
  • Le contrat d’assistance Confort Gaz & Électricité pour répondre à vos problématiques sur votre installation électrique fixe ainsi que vos canalisations d’alimentation en gaz.

 

    Vous êtes déjà client Butagaz :

Pour compléter votre contrat d’énergie Butagaz avec une offre d’assistance, il vous suffit d’appeler notre Service Client au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé).

    Vous vous apprêtez à souscrire un contrat Gaz naturel et/ou Électricité chez Butagaz :

Pour bénéficier d’une offre d’assistance, c’est très simple :

  1. Souscrivez une offre de Gaz naturel et/ou d’Electricité en ligne ou par téléphone
  2. Choisissez l’une des offres d’assistance adaptée à votre énergie

 

Les services d’assistance pour le Gaz naturel et l’Electricité sont proposés par Butagaz en partenariat avec HomeServe. Fort d’une longue expérience dans les services d’assistance pour la maison, notre partenaire de confiance est disponible partout en France et accessible 7j/7 et 24h/24 (jours fériés compris) pour mandater un expert en seulement 2h, à votre domicile. Vous bénéficierez rapidement de ce service d’assistance HomeServe disponible et réactif, réalisant une intervention toutes les 4 minutes en France.

Le plus : en cas d’intervention, vous n’avancez aucun frais et ne payez aucune franchise, dans la limite des plafonds prévus dans votre contrat d’assistance.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Butagaz Assistance de votre site butagaz.fr.

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Lorsque vous souscrivez un contrat gaz naturel et/ou électricité Butagaz via notre site en ligne ou par téléphone, nous vous envoyons un lien à l'adresse email que vous nous avez communiqué pour que vous puissiez suivre tout le processus d'activation.

L'activation du contrat intervient dès lors que nous recevons une confirmation d'Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) de la mise en service de votre point de livraison. Vous en êtes alors informé par mail ou par courrier.
A noter qu'il peut arriver dans le cadre d'un contrat Electricité & Gaz naturel que l'activation n'intervienne pas au même moment. Le délai d'activation de l'énergie dépend  du temps de traitement de la demande par le distributeur.

Pour toute question relative à votre suivi d'activation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à poser votre question par chat.

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Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie et souhaitez changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz naturel ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

Vous pouvez souscrire en ligne en 5 minutes seulement ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers en appelant le 09 69 39 09 19 (service gratuit et appel non surtaxé).

Pour ce faire, munissez-vous de la facture du logement concerné, ça vous fera gagner encore plus de temps. Ensuite suivez les étapes :

  1. Saisissez votre code postal ou téléchargez votre facture. Si vous êtes avec un mobile vous pouvez carrément la photographier ;
  2. Remplissez le questionnaire et découvrez les économies que vous allez pouvoir faire ;
  3. Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins ;
  4. Signez votre contrat en ligne. Vous allez recevoir immédiatement un email de confirmation avec votre contrat d'énergie. Si vous n'avez pas renseigné d'adresse email, vous recevrez votre contrat par courrier quelques jours après. Il faudra nesuite nous le retourner signé ;
  5. Relevez vos compteurs , cette opération est indispensable pour pouvoir bénéficier d'une facturation au plus juste ;
  6. Accédez à votre Espace client et suivez votre consommation.
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Pour faire des économies sur votre facture d'électricité et/ou de gaz naturel ! C'est simple, rapide, efficace et sans engagement !

Depuis 2007, date de l'ouverture du marché résidentiel de l'énergie, les acteurs historiques EDF (Electricité) et Engie (Gaz naturel) se voient fortement concurrencer par l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie, souvent plus compétitifs et moins chers. Butagaz se positionne désormais comme l'un d'eux.

Pourquoi changer de fournisseur et passer chez Butagaz ?

  • Nos offres sont jusqu'à 10% moins chères que le tarif réglementé d'EDF et Engie et peuvent être fixes sur une période donnée ou indexées et varier en fonction du cours du marché. Et pour économiser davantage, vous pouvez choisir l'offre Duo Gaz naturel et Electricité.
  • Sans engagement et sans coupure lors d'un changement de fournisseur d'énergie : Seul le fournisseur qui facture l'électricité et le gaz change, les distributeurs d'énergie (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) qui alimentent votre logement restent inchangés. Vous pouvez donc changer de fournisseur, sans changer votre matériel et sans risque de coupure.
  • C'est facile et rapide ! Avec votre seule facture, vous pouvez souscrire en 5 minutes ! Nous vous proposons un service exclusif qui prend en photo et nous permet en quelques minutes d'anlayser votre facture et vous proposer une estimation précise de vos futures mensualités.
  • Notre service client est accessible en ligne, par téléphone, par chat ou encore via les réseaux sociaux. Notre priorité est de rester disponible et et réactif tout en vous proposant des offres intéressantes !

J'estime mes économies et change de fournisseur

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Dans le secteur de l'énergie, il n'y a pas d'engagement. Tous les consommateurs particuliers peuvent retourner, à tout moment et gratuitement, aux tarifs réglementés des opérateurs historiques (EDF et Engie) après avoir choisi un fournisseur alternatif de gaz ou d’électricité. Il s'agit de la réversibilité.

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La mise en service intervient dans le cadre d'un déménagement uniquement. Elle consiste à mettre le compteur de votre nouveau logement à votre nom, que l'énergie ait été coupée ou non et s'accompagne systématiquement de la souscription d'un contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d'électricté.

  1. Avant d'emménager dans votre logement,vous devez donc impérativement souscrire un nouveau contrat d'énergie afin de mettre le compteur à votre nom et remettre l'énergie en service si elle a été coupée ou éviter le risque de coupure si elle est toujours active.

    Avec Butagaz, qu'elle soit en ligne sur le site Butagaz.fr ou par téléphone au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé) avec l'un de nos Conseillers, la souscription est rapide puisque 5 minutes suffisent pour souscrire et découvrir les économies que vous allez réaliser.
     
  2. Votre nouveau fournisseur prend en charge la mise en service de l'énergie :
    • Aucun déplacement n'est nécessaire si l'énergie est toujours active. Dans ce cas-là, le délai de mise en service peut être assez court puisqu'il suffit de 2-3 jours.
    • Si l'énergie est coupée dans votre futur logement, c'est votre fournisseur qui programme le passage chez vous du technicien Enedis (pour l'elec) et/ou GRDF (pour le gaz) afin qu'il rétablisse l'énergie. Vous devez nécessairement être présent lors de ce rendez-vous.
    • Il faut compter 5 à 10 jours pour que la mise en service soit effective. Vous pouvez néanmoins réduire ce délai en demandant à votre fournisseur, lors de la souscription, une mise en service expresse (24 à 48h) voire urgente (dans la journée).
    • Pour une première mise en service, dans un logement neuf par exemple, le délai est de 10 jours minimum.

Pour accéler les démarches vous avez également la possibilité de demander l'activation de votre énergie avant la fin de votre délai de réflexion de 14 jours.

Je souscris à une offre Butagaz

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Non, aucun frais n'est facturé lorsque vous changez de fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit par votre ancien fournisseur (pour la résiliation) ou par Butagaz. Tout est gratuit et sans engagement.

Dans le cadre d'un emménagement en revanche, la mise en service de votre énergie est facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz), qu'elle ait nécessité une intervention ou non. Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

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La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement, lorsque vous souscrivez un contrat de fourniture d'électricié ou de gaz pour votre nouveau logement.

La démarche de souscription est obligatoire, que ce soit pour éviter le risque de coupure si votre énergie est toujours en fonctionnement, ou pour la remettre en service si elle est coupée (votre prédécesseur a résilié son contrat).

N'hésitez pas à anticiper au moins deux semaines avant votre déménagement pour s'assurer que votre électricité et/ou gaz sera en service le jour de votre arrivée.

Cette démarche nécessite dans certains cas le déplacement d'un technicien Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité ou GrDF pour le gaz, l'opération de remise en service ne pouvant être effectuée à distance.

Ces prix et délais de mise en service sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ces frais vous sont ensuite refacturés sans surplus sur votre facture sous le libellé "Frais de mise en service Enedis ou GRDF" selon la grille de prix établie par Enedis et GrDF.

Le changement de fournisseur correspond à la souscription d'un contrat de fourniture d'énergie avec un nouveau fournisseur comme Butagaz, pour votre logement actuel. Cette démarche est gratuite, sans engagement et sans risque de coupure.

Je souscris chez Butagaz

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Pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie chez Butagaz, vous avez besoin :

  • d'un RIB
  • de la dernière facture du logement concerné. La facture nous permettra d'obtenir votre PDL/PCE (Point de Livraison pour l'électricité/Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz), c'est-à-dire l'identifiant unique de votre installation composé de 14 chiffres.

Si vous ne l'avez pas, appelez-nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé), nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je souscris chez Butagaz

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Pour souscrire une offre gaz naturel et/ou électricité, rien de plus simple !

Pas besoin d'envoyer de courrier, tout peut se faire en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone avec un de nos Conseillers, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

1. Munissez-vous de la facture du logement concerné et connectez-vous à Butagaz.fr via votre ordinateur ou votre smartphone... on s'adapte !

2. Notez votre code postal et suivez le guide : 5 minutes suffisent ! Et en photographiant votre facture avec votre mobile, ça va encore plus vite !

3. Choisissez votre offre et découvrez vos économies.

4. Signez votre contrat en ligne. 

5. Relevez vos compteurs pour vous garantir une facturation au plus juste.

Rendez-vous vite sur le site ou appelez le 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

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Lorsque vous souscrivez à une nouvelle énergie Butagaz, que ce soit l'électricité et/ou le gaz naturel, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (et certainement différente de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommation et d'adapter les mensualités.

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La souscription express est une innovation Butagaz qui va vous permettre d'économiser du temps et de l'argent !

Munissez-vous d'une ancienne facture gaz et/ou électricité et photographiez-la si vous êtes sur mobile (ou téléchargez-la via votre ordinateur). Nous l'analysons pour rechercher vos identifiants (PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz) et à partir de là nous pouvons vous communiquer en quelques minutes le tarif adapté à votre consommation réelle.

A noter : Il faudra prendre la 1ère page de la facture en photo sauf dans le cas d'Engie où l'information qui nous intéresse est sur la 2ème page. La photo doit cadrer toute la page.

Je télécharge ou prends en photo ma facture

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Le PDL ou le Point de Livraison est l'identifiant unique de votre installation électrique.
Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel. A ne pas confondre avec votre N° de compteur.

Ces numéros de PDL et PCE sont chacun composés de 14 chiffres. Ils sont attribués par Enedis ou GRDF et sont rattachés au compteur. Ils sont liés au lieu de livraison de l'électricité ou gaz et non à une personne. De fait, si vous déménagez, vous changez de PDL/PCE et donc de numéros PDL/PCE.

Le PDL et le PCE vous sont demandés par votre fournisseur d'énergie lors de votre emménagement dans un nouveau logement ou lors d'une mise en service, pour identifier avec précision vos compteurs d'électricité et/ou gaz.

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Le PDL ou le Point de Livraison est la référence de votre logement : il s'agit d'un numéro à 14 chiffres qui permet de situer précisément le lieu de livraison de l'électricité sur le rédeau de distribution. Il est donc rattaché à une habitation et non à une personne.

Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

Vous trouverez votre PDL ou PCE sur le recto de vos échéanciers et vos factures, dans l'encadré qui concerne votre lieu de consommation et votre contrat.

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Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un démanénagement, vous devez en effet résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement car un contrat d'énergie en électricité ou en gaz naturel ne peut pas être transmis d'un logement à un autre.

Vous devez résilier le contrat de votre ancien logement pour en prendre un nouveau, même si vous choisissez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Et n'hésitez pas à anticiper !

Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ de votre demande de résiliation.

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En souscrivant à Butagaz vous n'avez AUCUNE durée minimum d'engagement.

Aucun risque de coupure électrique ou de gaz lorsque vous changez de fournisseur. Vous êtes donc libre de partir quand vous le souhaitez… puis de revenir !

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Oui ! Comme votre contrat d'énergie Butagaz ne vous engage sur aucune durée, vous pouvez à tout moment changer de fournisseur et retourner auprès de votre ancien fournisseur de gaz et/ou d’électricité.

Vous aurez alors le choix entre deux types d'offres : les tarifs réglementés (chez les fournisseurs historiques uniquement) et les offres à prix de marché.

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Aucun risque de coupure pour votre ligne dans le cadre d'un changement de fournisseur !

Les coupures ne sont pas liées au fournisseur d'électricité et/ou gaz mais au réseau, qui reste géré par Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz quelque soit le fournisseur avec lequel vous souscrivez. Donc tant que votre nouveau contrat d'énergie n'est pas activé, votre fournisseur actuel continue de vous facturer l'énergie que vous consommez.

En cas d'urgence électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département.

En cas d'urgence Gaz naturel, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

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Les index sont les chiffres qui sont affichés sur votre compteur d'électricité et/ou de gaz. Ils servent à quantifier votre consommation d'énergie.

Le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation annuelle au plus juste.

En effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.

Si vous êtes équipé d'un compteur communiquant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.

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Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).

  • Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
    • soit tous les chiffres avant la virgule ;
    • soit les chiffres sur fond noir.

[SEP]
  • Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
  • Pour un compteur électromécanique
    • en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
    • en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
  • Pour un compteur électronique
    • en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
    • en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
  • Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.

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En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être faite sans motif et n'engage pas de frais, ormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

Une fois le formulaire de rétractation validé, n'oubliez pas de souscrire rapidement auprès de n'importe quel fournisseur d'énergie, un nouveau contrat pour ne pas risquer de coupure d'énergie.

A noter: dans le cadre d'un changement de fournisseur ne proposons pas encore la possibilité de commencer le contrat avant l'expiration du délai de rétractation.

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Butagaz a développé, avec le concours d’un de ses partenaires, une technologie de reconnaissance de caractères (OCR) inédite. A partir d'une simple photo, l’application détecte les 14 chiffres d’identification de votre compteur et différencie une facture de gaz d’une facture d’électricité. Butagaz récupère ainsi votre historique de consommation et peut vous proposer un budget annuel personnalisé en fonction de votre consommation.

Seules les informations relatives au compteur sont analysées et aucune autre donnée n'est conservée ou utilisée.

L’expérience sur mobile n’a jamais été aussi fluide : en 3 minutes un consommateur peut changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel sans engagement, sans désagrément et réaliser jusqu'à 200€ d’économies / an.

Pour plus de simplicité, cette technologie est directement disponible sur le site butagaz.fr, sans avoir besoin de télécharger la moindre application.

Allez vite cherchez votre facture et faites votre simulation !

 

Vous souhaitez voir une démo du scan facture? Rendez-vous sur Youtube pour consulter la vidéo :

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Le compteur de gaz mesure votre consommation d'énergie. Il existe 2 types de compteurs de gaz : compteur traditionnel ou intelligent.

  • Compteur de gaz traditionnel - ou compteur sec : c'est le compteur le plus répandu en France. De forme rectangulaire et blanc, ce modèle est constitué d'une chambre volumétrique déformable qui mesure la quantité de gaz consommée.
     
  • Compteur de gaz intelligent : Gazpar est le compteur nouvelle génération, intelligent et communiquant. Reconnaissable grâce à sa forme carrée et sa couleur orange, ce compteur doit remplacer les compteurs traditionnels d'ici 2022. Grâce à lui, finis les relèves de compteurs et les déplacements des techniciens. Les consommateurs seront facturés au plus près de sa consommation réelle de gaz et les données collectées leur permettront de faire des économies d'énergie.
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Le compteur d'électricité mesure votre consommation d'énergie et limite la puissance de votre installation électrique afin de pas brancher trop d'appareils simultanément.

Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe 3 types de compteurs électriques : électromécanique, électronique ou communiquant.

  • Compteur électromécanique : c'est le plus ancien. De forme carrée et bleue, ce modèle dispose d'un disque qui tourne de manière proportionnelle à l'énergie consommée. Ce type de compteur n'est désormais plus produit.
  • Compteur électronique : à affichage mécanique ou numérique LCD, ce compteur fonctionne grâce à un petit dispositif qui permet au courant d'un circuit électrique de passer d'un point à un autre avec très peu d'énergie.
  • Compteur d'électricité intelligent : Linky est un compteur communiquant de dernière génération. Ce compteur reconnaissable grâce à sa couleur verte et son écran digital est le plus pratique. Relèves, coupures ou mises en service, tout se fait à distance et sans intervention d'un technicien.
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Il s'agit des chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur. Ils servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).

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Le compteur Linky est un nouveau compteur qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) sans besoin de relève de compteur. Enedis nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture au plus juste  : fini les estimations approximatives !

Le déploiement de ce compteur Linky doit se dérouler jusqu'en 2021. Si vous n'êtes pas encore raccordés, vérifiez quand est prévue son installation dans votre commune.

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Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.

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Le numéro de compteur de gaz naturel et d'électricité permet de différencier votre compteur de celui de vos voisins. Il contient 2 éléments distincts :

  • Le numéro de série du compteur qui est l'identifiant du compteur. Il est composé de 14 chiffres.
  • Le numéro de matricule du compteur qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro de série du compteur.

Vous pouvez le retrouver sur votre compteur ou sur votre facture de gaz naturel et/ou d'électricité.

Pour accéder à ce numéro sur votre compteur, tout dépend du type de compteur :

  • Compteur gaz naturel (les plus anciens)
  • Compteur Gazpar (les nouveaux)
  • Compteur d'électricité (les plus anciens)
  • Compteur Linky (les nouveaux)

 

Numéro de compteur sur un compteur électrique :

Exemples :

  • Sur les compteurs électromécaniques (les plus anciens), le numéro de série est composé d'une série de chiffres et de lettres gravés sur le compteur. Le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro de série.
  • Sur les compteurs électroniques ou Linky, le numéro de série pourra être composé de 12 ou 14 chiffres (12 chiffres + une clé de 2 chiffres). Dans ce cas-là, le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro (ne pas prendre la clé).
    • numéro de série 01 12 34 567890 => numéro de matricule 890
    • numéro de série 01 12 34 567890 12 => numéro de matricule 890

Numéro de compteur sur un compteur de gaz naturel : Comme pour le compteur d'électricité, le numéro de matricule de compteur est constitué par les trois derniers chiffres du numéro de série gravé sur le compteur.

A noter :

Le numéro de compteur ne doit pas être confondu avec le PDL (Point De Livraison)

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Vous avez du remarquer que votre compteur et votre facture n'indiquent pas la même unité de mesure pour votre consommation de gaz. En effet, les compteurs de gaz affichent la consommation d'énergie en m3 alors que les factures l'indique en kWh : il s'agit du coefficient de conversion qui permet au fournisseur de gaz de transformer le volume de gaz mesuré par le compteur (nombre de m3) en kilowattheure (kWh), unité utilisée pour calculer le montant de la facture à payer.

Ce coefficient diffère selon le lieu de livraison de l'énergie et dépend de plusieurs éléments à savoir :

  • la composition du gaz et sa provenance ;
  • le niveau d'altitude : plus elle est élevée moins le gaz naturel est dense et donc moins riche en énergie ;
  • la pression de livraison qui varie selon le volume de consommation. Elle sera donc moins importante pour du chauffage individuel que pour du chauffage collectif.
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Plusieurs moyens vous sont proposés pour contacter Butagaz. Il vous suffit de vous rendre sur la page Nous contacter et de choisir l'énergie sur laquelle porte votre demande. Vous pourrez ensuite choisir entre les moyens de communication suivants :

  • E-mail : remplissez un formulaire en précisant votre demande et un Conseiller répondra à votre question par mail ;
  • Chat : vous pouvez poser n'importe quelle question et Chatter en direct avec un Conseiller via notre page Contact ;
  • Téléphone : appelez l'un de nos Conseillers :
    • au 09 69 39 09 19 pour une question portant sur le gaz naturel et/ou l'électricité, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ;
    • au 09 70 81 81 22 pour une question sur le gaz en bouteille (appel non surtaxé)
    • Pour une question sur le gaz en citerne, appelez votre distributeur.

 

Vous constatez une odeur de gaz naturel chez vous ou dans votre immeuble ? Une fuite de gaz ? Ou votre installation est endommagée ? Contactez en urgence votre gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (Service et appels gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7).

En cas de panne d'électricité ou un problème sur votre installation électrique, contactez au plus vite le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) en composant le 09 70 80 69 + n° de votre département (service gratuit + prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7).

  • Vous pouvez aussi suivre l’actualité de notre activité, en consultant le site de notre laboratoire d’innovation Zagatub, qui a à cœur de créer du lien entre les besoins du groupe Butagaz et ceux de ses clients. Vous pouvez ainsi directement partager vos idées avec notre équipe, sur le site Le Garage de Bob
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La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement. Vous avez dans l'obligation de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour votre nouveau logement, que l'électricité et/ou le gaz ait été coupé ou non. Une fois ce contrat souscrit, votre fournisseur se charge de prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique (ENEDIS, ex-ERDF) et/ou de gaz (GrDF) pour qu'il(s) procède(nt) à la mise en service.

Les délais et prix de l'opération de mise en service sont variables en fonction du type de mise en service souhaitée. Ils sont communs à tous les fournisseurs :

Gaz naturel :

Electricité :

A noter :

  • Pour un compteur Linky : vous pouvez être activé en 24 heures dans le cadre d'une mise en service. Une situation soumise à la condition d'accepter de bénéficier de votre énergie Butagaz avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
  • En pleine période de déménagement (de la fin de l'été jusqu'à la rentrée), le délai moyen standard de 5 jours peut parfois être prolongé d'une dizaine de jours. N'hésitez à pas anticiper !

Consulter la grille tarifaire établie par Enedis et GrDF

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Si vous venez d'emménager dans un nouveau logement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz naturel en ligne chez Butagaz en moins de 5 minutes ou par téléphone en nous appelant au 3455 (appel non surtaxé).

Les documents à fournir pour votre souscription sont les suivants :

  • l'adresse du logement ;
  • un RIB / IBAN
  • le relevé de vos compteurs d'électricité et/ou de gaz;
  • le nom du précédent occupant (si possible).

Selon l'étude de votre dossier, Butagaz pourra vous demander un certain nombre de pièces complémentaires (Etat de lieux, bail, attestation d'assurance du logement, etc.)

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Pour vous soulager dans cette étape souvent stressante qu'est l'emménagement dans un nouveau logement, Butagaz vous accompagne dans chacune de vos démarches et vous fait économiser jusqu’à 10% sur le gaz et l’électricité.

Concernant la mise en service du gaz et de l’électricité, laissez-nous vous guider en suivant ces quelques étapes, selon votre situation :

  1. Vous emménagez et votre logement est encore alimenté en énergie... Rien de plus simple...

    Si l’électricité ou le gaz n'est pas coupé dans votre nouveau logement, vous devez relever vos compteurs et nous transmettre l'information lors de votre souscription chez Butagaz.

    Souscrivez rapidement l’une de nos offres Butagaz, car l’énergie peut être coupée, sans préavis, dès lors que vous n’êtes pas titulaire d’un contrat pour ce logement.

  2. Vous emménagez dans un nouveau logement et le gaz et/ou l'électricité sont coupés :
    • Vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Butagaz par exemple ;)
    • Une fois ce contrat souscrit, Butagaz se charge de fixer un rendez-vous avec un technicien ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin qu'un technicien procède à la mise en service de l’énergie
  3. Vous emménagez dans un logement neuf et une première mise en service s’impose :
    • Faites appel à un technicien ENEDIS qui s’assurera que votre logement est bien raccordé au réseau électrique et qui effectuera les travaux de branchement ;
    • Pour le gaz, effectuez la même opération auprès d’un technicien GRDF une fois la mise en service de l’électricité terminée ;
    • Le raccordement est fait et le certificat de conformité obtenu, contactez-nous au 3455 afin de commencer ensemble votre souscription.

 

JE SOUSCRIS UN NOUVEAU CONTRAT GAZ ET ELECTRICITÉ

Vous êtes déjà client Butagaz ?

Pour en savoir plus sur les prix et faire votre choix, vous pouvez consulter la grille tarifaire établie par ENEDIS et GRDF.

Vous êtes déjà client Butagaz et vous souhaitez continuer à nous confier vos énergies ?

Prix et délais pour une mise en service :

Fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous les fournisseurs d’énergie, les prix et les délais pour une mise en service existent sous plusieurs formes :

- Si le gaz et/ou l'électricité sont coupés :

 

  • Mise en service standard : 5 jours ouvrés
  • Mise en service express : 24h à 48h
  • Mise en service urgente : 24h

- Si le gaz et/ou l'électricité ne sont pas coupés :

Pensez-y : si vous déménagez entre la fin de l’été et la rentrée, prévoyez vos démarches afin d’éviter un possible prolongement du délai standard de 5 à 10 jours.

Si vous avez besoin des 2 énergies, le plus simple (et souvent le plus avantageux) est d'effectuer vos démarches simultanément pour les deux énergies.

A savoir : dans le cas d'une mise en service avec deux énergies, c'est toujours celle de l'électricité qui doit être effectuée en premier.

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Dans le cadre d'un emménagement, la mise en service de votre énergie est une prestation payante, facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz, qui doit intervenir si nécessaire.

Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

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Il faut signifier à votre fournisseur votre déménagement pour ne pas continuer à payer l'abonnement et les consommations de votre ancien logement.

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Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre contrat ? Nous vous invitons à contacter l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Il vous aidera à faire l'ensemble des démarches nécessaires.

A noter : si vous n'êtes pas déjà client Butagaz, pensez à informer votre ancien fournisseur d'énergie de votre résiliation.

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Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, pour l'électricité et le gaz naturel, les tarifs réglementés coexistent avec les prix de marché fixés librement par chaque fournisseur de contrat d'énergie.

Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés et régulièrement mis à jour par le ministère de l'Energie après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), au rythme d'une fois par an pour l'électricité et d'une fois par mois pour le gaz. Ils sont alors dits indexés", c'est-à-dire que le prix varie. Seuls les opérateurs historiques de gaz (Engie) et d'électricité (EDF) peuvent les proposer.

  • Le TRV d’EDF s’appelle « Tarif Bleu »
  • Le TRV d’Engie s’appelle « Tarif réglementé gaz GDF SUEZ »*

Les Tarifs de marché, également appelés tarifs non réglementés, sont fixés librement par les différents fournisseurs de gaz et/ou d'électricité et l'Etat n'intervient pas pour les réguler. Les prix peuvent être indexés ou fixes.

En général, les offres de marché sont plus intéressantes que l'offre TRV. Butagaz ne propose que des offres au tarif de marché.

* Les TRV de gaz sont appelés à disparaître d'ici 2023.

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Enedis (anciennement ERDF) et GRDF gèrent chacun un réseau de distribution d'énergie : l'électricité pour Enedis et le gaz naturel pour GRDF.

Quelles sont leurs missions ?

  • Acheminer l'électricité ou le gaz jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs ;
  • Exploiter, entretenir et développer les réseaux d'électricité et gaz ;
  • Maintenir un niveau de qualité et de sûreté des réseaux et énergies délivrées.

Contacter Enedis : par téléphone au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné) (prix d'une communication normale) ou directement en ligne via le formulaire de contact Enedis

Contacter GRDF : par téléphone au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) ou selon votre demande, directement en ligne sur les formulaires de contacts GRDF

A noter : Une ELD est un fournisseur d'électricité ou un gestionnaire de réseau de distribution d'électricité qui a conservé ses prérogatives sur son territoire de desserte (généralement municipal) lors de la nationalisation des fournisseurs d'électricité le 8 mai 1946. Elles ne représentent que 5% du territoire. Si votre logement est situé dans l'une de ces zones, rapprochez-vous de votre distributeur local.

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Un contrat avec option tarifaire Heures pleines / heures creuses (HP/HC) vous permet de profiter d'un prix du kWh moins cher pendant 8 heures par jour, sur certaines plages horaires de la journée.

Le principe consiste à fixer un montant d'abonnement et deux prix du kWh d'électricité en fonction des heures d'utilisation. Vous faites donc des économies en décalant l'utilisation des vos appareils électriques pendant les plages d'heures creuses, lorsque le prix du kWh est plus bas qu'en heures pleines.

Ces plages d'heures creuses et heures pleines sont fixées par le distributeur d'électricité ENEDIS (anciennement ErDF) et ne sont pas modifiables, ni par le fournisseur d'énergie ni par le client. N'hésitez pas à vérifier les plages horaires définies dans votre commune (hors compteur Linky).

A qui s'adresse l'option tarifaire heures pleines / heures creuses ?

Si vous avez du chauffage, un ballon d'eau chaude et des appareils électriques utilisés principalement en heures creuses, nous vous recommandons d'opter pour un contrat avec option tarifaire Heures pleines / Heures creuses.

Pour savoir si vous êtes éligible à l'option tarifaire HP/HC, contactez le 3455.

A noter : le changement d'option tarifaire s'effectue en quelques clics dans la page Mon profil de votre Espace Client.

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Aujourd'hui, les deux appellations recouvrent la même notion, mais cela n'a pas toujours été le cas. Dans le passé, ces 2 gaz se distinguaient de par leur composition et leur source.

Le gaz de ville composé principalement de monoxyde de carbone était utilisé pour l'éclairage urbain, la cuisson au gaz et le chauffage. Mais sa dangerosité et son faible pouvoir calorifique l'ont poussé à être remplacé par le gaz naturel, propre et moins toxique.

Découvrez nos offres Gaz naturel, seules ou couplées à l'électricité.

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Quelques liens utiles pour vous aider à mieux comprendre votre énergie :

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Le Point Référence Mesure (PRM) est une information requise par votre nouveau fournisseur dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre d'électricité pour un particulier ou un petit professionnel (puissance souscrite inférieure à 36 kVA).

Il est composé de 14 chiffres et permet d'identifier votre compteur électrique sur le réseau.

 

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Toutes les communes ne sont pas éligibles aux offres Butagaz car elles ne sont pas toutes raccordées au gaz naturel et/ou gérées par GrDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité), les gestionnaires de réseau de distribution principaux en France. Certaines communes dépendent en effet d'une Entreprise Locale de Distribution (ELD), qui sont des structures locales en situation de monopole sur leur territoire pour la distribution et la fourniture de gaz et d'électricité.

Pour savoir si votre commune et plus précisément votre rue sont raccordées, vous pouvez vous renseigner auprès de la Mairie du logement concerné. Si la commune est raccordée, nous vous indiquerons de quel gestionnaire de réseau elle dépend et auprès duquel il faut vous adresser pour être raccordé au gaz naturel.

Plus facilement, vous pouvez aussi vous rendre sur notre simulateur d'offre.

Une fois votre raccordement effectué, souscrivez un contrat de gaz naturel et/ou d'électricité sur notre site Butagaz ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers au 3455 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

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Si vous n'avez plus de courant électrique chez vous, cela peut provenir d'une coupure momentanée ou d'une panne électrique. Dans les 2 cas, il est recommandé d’agir avec beaucoup de prudence.

  1. Regardez d'abord par la fenêtre : l'électricité de vos voisins fonctionne-t-elle encore ? Cette étape sert à déterminer s'il s'agit d'une panne d'électricité locale ou générale
  2. S'il n'y pas de lumière non plus chez vos voisins, appelez le numéro d'urgence Enedis pour vérifier s'il y a effectivement une panne secteur. Le numéro est une boite vocale : composez le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres correspondant aux numéros de votre département) (Prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7). Vous pouvez également vérifier qu'il s'agit d'une panne d'électricité générale en inspectant votre disjoncteur : s'il n'a pas sauté mais vous n'avez plus d'électricité, la panne est générale.
  3. S'il n'y a pas de panne générale ou dans votre secteur : vérifiez votre installation

Inspectez votre disjoncteur :

  • Si votre disjoncteur fonctionne bien suite à la manipulation, l'électricité devrait être rétablie
  • S'il ne se passe rien à la manipulation de votre disjoncteur : contactez un électricien
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Vous constatez une odeur de gaz suspecte chez vous ou dans votre immeuble ? Vous avez une fuite de gaz ou votre installation gaz est endommagée ?

Vous devez impérativement et immédiatement :

  1. Fermer l'arrivée générale du gaz du logement
  2. Ouvrir les fenêtres et les portes en grand
  3. Sortir de la pièce
  • Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu. Sortez de la pièce et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.
  • Si vous suspectez une fuite, prenez les escaliers et surtout pas l’ascenseur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette, n'appelez pas d’ascenseur car ils pourraient créer une mini étincelle et entraîner une explosion.

Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GrDF au 0800 47 33 33.

L'appel et le service sont gratuits et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

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Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz (naturel et propane) distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde.

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Votre Espace client en ligne est un compte personnel gratuit qui vous permet de profiter de nombreux services :

  • Payer vos factures de façon sécurisée ;
  • Suivre vos consommations ;
  • Modifier vos données personnelles ;
  • Consulter et télécharger vos factures et échéanciers ;
  • Consulter et télécharger vos e-documents (justificatif de domicile, contrat, échéancier...) ;
  • Déclarer un déménagement en ligne ;
  • Faire une demande de résiliation de contrat ;
  • Découvrir des astuces d'économies d'énergie.
  • Contacter le Service Clients

Se connecter à l'Espace Client

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Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, pas de panique !

Dans la fenêtre d'identification, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail et recevez un mail pour modifier votre mot de passe.

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Pour obtenir un justificatif de domicile, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes e-documents".

Vous recevrez alors un email avec votre justificatif de domicile à imprimer ou télécharger.

Je me connecte à mon Espace client.

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Vous souhaitez consulter et suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz naturel ? 

Rien de plus simple !

Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l'onglet "Mes consommations". 

Vous pourrez alors consulter vos consommations, suivre vos relèves de compteur et même faire vos propres auto-relèves de compteur.

 

 

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Vous avez souscrit à une offre Gaz naturel et/ou électricité et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace Client.

A noter : La souscription à une offre d'énergie ne vous créé pas automatiquement un compte client. Vous devez obligatoirement en créer un. 

- C'est votre 1ère connexion : Il faut tout d'abord créer votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Pas encore inscrit?" affiché sous le bouton "Me connecter".

Saisissez ensuite votre référence Client et l'adresse e-mail  que vous avez fournie lors de votre souscription :
=> Si votre énergie n'est pas encore activée, vous pouvez désormais suivre les étapes de son activation.
=> Si votre énergie est déjà activée, votre espace Client va vous permettre de suivre et gérer votre consommation, payer vos factures, faire vos relèves d'index,...

 

- Vous avez déjà créé un compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter : assurez-vous  qu'il n'y a pas d'espace après votre mail et que celui-ci correspond bien à celui renseigné lors de votre souscription. 
Vous pouvez également vérifier l'exactitude de votre mot de passe en cliquant sur le picto "oeil".
Et si vraiment vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

A noter : si vous avez récemment demandé au Service Client de modifier et remplacer votre adresse mail initiale par une autre, essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse malgré tout, car ce changement de mail n'a pas d'impact sur vos identifiants de connexion.

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Vous avez la possibilitéde modifier à tout moment et gratuitement vos informations personnelles : 

  • adresse 
  • email
  • titulaire du contrat
  • nom
  • numéro de téléphone

Pour ce faire, nous vous invitons à contacter par téléphone l'un de nos Conseillers Butagaz au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). 

 


 

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Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !

Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre. Pour ce faire, 2 façons de procéder : 

- par internet : connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l’onglet « Mes consommations ».
Notez les index de votre (vos) compteur(s) dans la section « Relever mes consommations ».
Ils nous seront automatiquement transmis.

- par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.

A très bientôt !

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Vous souhaitez nous quitter... cela nous rend bien triste :( !

Néanmoins, pour résilier un contrat de gaz naturel et/ou électricité, 2 façons de faire :

- via votre Espace Client, dans l'onglet "Mon offre" en cliquant sur le bouton "résilier mon contrat". 

- par téléphone au 09 69 39 09 19 avec l'un de nos Conseillers Butagaz, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel en France, non surtaxé).

Sachez toutefois que si vous souhaitez déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre : Butagaz s'occupe de toutes les démarches !

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Pour avoir le détail de votre facture de gaz naturel et/ou électricité, consultez la page dédiée.

Vous pouvez aussi contacter l'un de nos Conseillers Butagaz par chat ou par téléphone au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

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Si vous avez opté pour la facturation annuelle, nous vous avons proposé des mensualités basées sur une estimation de votre consommation annuelle. Deux fois par an, un technicien ENEDIS (pour les compteurs électriques) et/ou GRDF (pour les compteurs de gaz) passent obligatoirement relever votre consommation réelle sur votre compteur.

Ils transmettent le relevé effectué à votre fournisseur d'énergie afin qu'il calcule le montant de la fature de régularisation, si vous avez consommé plus qu'estimé. Vos mensualités vont être recalculées de façon à ce qu'elles s'accordent à votre consommation réelle et vous recevrez un nouvel échéancier.

Il est donc nécessaire de procéder régulièrement à vos propres auto-relèves, pour éviter de recevoir une facture de solde trop éloignée de votre consommation réelle.

Si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.

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Oubli, mauvais calcul, choix délibéré, ... Chez Butagaz, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.

Pour cette raison nos Conseillers se tiennent à votre disposition au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel on surtaxé) pour étudier ensemble la solution adaptée à votre situation personnelle et vous éviter une procédure de recouvrement ou de coupure.

N'attendez pas d'être en difficulté et contactez-nous au plus tôt !

 

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Vous avez la possibilité de voir toutes vos factures, réglées ou en attente de règlement, sur la page Mes factures de votre Espace Client.

Pour chacune des factures présentes, vous pouvez :

  • Opter pour le paiement par carte bleue, via votre Espace Client sécurisé, en cliquant sur le bouton « Payer » de la page "Mes factures". Vous êtes ensuite redirigé vers une plateforme de paiement en ligne complètement sécurisée.
  • Vous avez également la possibilité de régler votre facture par chèque, en l’envoyant à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres (qui figure en haut à gauche de votre facture) au dos du chèque, à cette adresse :

Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

  • La télécharger et/ou l'imprimer

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de cliquer sur « Télécharger ma facture »

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09.69.39.09.19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à consulter notre rubrique Questions/Réponses en bas de page de votre Espace Client.

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Une fois votre souscription validée , vous recevrez un email avec votre contrat et votre nouvel échéancier.

Vous pouvez également récupérer votre contrat en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Mes documents".

Enfin, si vous souscrivez par téléphone vous pouvez demander à recevoir votre courrier.

Se connecter à l'Espace Client.

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Chez Butagaz, vous pouvez tout à fait souscrire plusieurs contrats énergétiques (gaz naturel, électricité, gaz en citerne) en fonction de vos besoins.

Vous pouvez par ailleurs, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel , souscrire un contrat pour votre logement principal et demander un contrat pour une résidence secondaire par exemple.

BON PLAN : Sachez qu'en souscrivant à plusieurs contrats d’énergie Electricité et/ou Gaz Naturel, vous pouvez bénéficier de 20€ de remise par contrat. Vous pouvez aussi en profiter si, ayant déjà un contrat Electricité ou Gaz Naturel, vous souscrivez un contrat de l’autre énergie dans un deuxième temps.
Remise effectuée par virement pour les clients mensualisés, le 4e mois suivant la date d’activation du dernier des deux contrats. Pour les clients en facture bimestrielle, remise appliquée sous forme de réduction du montant de la deuxième facture.​

Souscrire à une offre Butagaz.

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Pour opter pour la facturation électronique par email, si vous ne l'avez pas demandé à la souscription, contactez votre Conseiller Butagaz au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé).

De même, si vous souhaitez recevoir vos factures par courrier postal, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers.  

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Suite au règlement de votre dernière mensualité, il est possible que vous receviez une facture de votre ancien fournisseur d'énergie. Il s'agit de la facture de régularisation de votre consommation réelle d'énergie.

Vos mensualités étant basées sur une consommation estimée, si elles ont été sous-évaluées par rapport à votre consommation réelle, et que vous avez payé des mensualités trop basses durant l'année écoulée, il est donc nécessaire de faire l'ajustement. C'est pourquoi votre ancien fournisseur vous réclame la différence.

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Vos mensualités sont fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier, en prenant en compte votre consommation annuelle de référence.

En cours d’échéancier, si les relèves reçues de votre distributeur Enedis ou GRDF font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant des mensualités pourra être revu.  

En fin d’échéancier, vous recevrez une facture récapitulative, basée sur votre consommation relevée pour la période et déduction faite des mensualités déjà versées. Selon le cas, vous serez alors remboursé ou prélevé de l’éventuelle différence. 

Vous pouvez à tout moment consulter votre échéancier sur votre espace client dans votre rubrique « Mes documents contractuels ».

 

Si vous avez des questions, contactez l'un de nos Conseillers par :

  • Email : serviceclient@gazelec.butagaz.fr
  • Chat : sur www.butagaz.fr/contact
  • Téléphone : 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
  • Courrier : Service Client Gaz et Electricité - TSA 51820 - 80049 Amiens Cedex
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Au sein du groupe Butagaz, Gaz de Paris est la filiale qui détient l’autorisation ministérielle de fourniture d’électricité et de gaz naturel. Depuis Janvier 2017, Gaz Européen, fournisseur français multi-énergies pour les professionnels, et sa filiale Gaz de Paris, font partie du groupe Butagaz. 

Ce rapprochement permet dès lors au groupe Butagaz de proposer aux particuliers et aux professionnels du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

Ne soyez donc pas étonné de voir le nom de cette entité lors de votre souscription ou dans les différents documents contractuels… Nous ne faisons qu’un !

Pour plus d’informations sur le groupe Butagaz et Gaz Européen.
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Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel par téléphone :

1. Nous vous envoyons un e-mail avec votre contrat en pièce jointe et un lien à cliquer pour valider votre souscription.

2. Vous cliquez sur le lien pour valider votre souscription et êtes redirigé vers une page de confirmation de souscription.

3. Vous recevez un mail de bienvenue avec votre contrat validé

4. 24h après votre souscription, vous recevez un mail pour suivre l'activation de votre(vos) énergie(s)

 

Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel sur le site web :

1. Dans la page souscription/Signature, vous pouvez lire votre contrat.

2. Vous cliquez sur le bouton "Valider ma souscription" pour confirmer la validation du contrat

 

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 09 69 39 09 19, du lundi au samedi de 8h à 20h. L'un de nos Conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions.

 

 

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Les offres Gaz naturel et/ou Electricité peuvent être à prix fixe ou à prix indexé

- Offre à prix indexé : elle a un prix qui peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, en fonction du prix de gros de l’électricité ou du gaz. Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’Engie est un exemple d’offre indexée qui évolue tous les mois, tandis que celui d’EDF varie tous les ans en juillet. Les offres indexées des autres fournisseurs peuvent l’être sur ce TRV ou directement sur les prix de gros des énergies. Elles sont en général plus intéressantes que le TRV.

- Offre à prix fixe : elle a un prix de l’énergie fixe (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) pendant la durée choisie dans le contrat (1 ou 2 ans). Vous êtes donc assuré de toujours payer le même prix de l'énergie et de ne pas subir les hausses des tarifs réglementés.

Retrouvez nos offres Butagaz d'électricité et de gaz naturel.

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Pour savoir si nos offres d'électricité et de gaz naturel sont compétitives par rapport à votre offre actuelle, nous vous invitons à utiliser notre simulateur de budget.

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Chez Butagaz, nous sommes 100% engagés au quotidien pour vous apporter une expertise, un accompagnement et surtout du confort à travers nos offres et services.

C'est pourquoi, Butagaz est désormais le seul fournisseur à fournir du gaz partout en France et de l'électricité moins chère, pour répondre du mieux possible aux besoins de nos clients et futurs clients.

Chez Butagaz nous avons une offre adaptée à chacun de vos besoins :

Que ce soit pour vous chauffer confortablement ou pour cuisiner, nous avons une offre adaptée à votre consommation :

Pour chacune de ces offres gaz naturel et/ou Electricité, le prix peut-être :

Souscrire à une offre Gaz naturel et/ou Electricité


Pour chaque besoin, trouvez l'offre qui vous convient.

Nous vous recommandons au choix :

  1. Nos offres gaz naturel et Electricité sur mesure
    • Fixe : le prix du kWh reste le même pendant toute la durée de votre contrat de fourniture (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures), sans être dépendant des évolutions du prix de marché des énergies.
    • Indexé : le prix du kWh peut varier en fonction des évolutions du prix de marché des énergies. Pour le gaz, le prix peut varier tous les mois, pour l'électricité tous les ans. Butagaz propose une remise du prix du kWh pouvant aller jusqu'à 10% par rapport au tarif réglementé.
       
  2. Nos offres de Gaz en citerne
    • Pack écoConfortique(r) : permet de bloquer vos dépenses de chauffage avec une mensualité fixe tout inclus.
    • Offre Idéo : c'est le gaz à la carte. vous pouvez choisir votre abonnement, vos options, vos conditions de paiement et tout ce qui concerne votre contrat d'énergie.
    • Offre SOLO : permet de devenir propriétaire de sa citerne.
       
  3. Nos offres Gaz en bouteille
    • la bouteille Viseo butane, la bouteille légère, ergonomique et avec un niveau de gaz visible ;
    • la bouteille 13 kg butane, plus économique.

Avec un stockage de la bouteille propane en extérieur :

  • le Cube propane qui en plus d'être l'une des plus petites bouteille de gaz du marché est aussi très léger et ergonomique ;
  • la bouteille 13 kg propane, qui vous fera faire des économies puisqu'elle peut vous servir à cuisiner mais également être utilisée pour le désherbage thermique ou votre parasol chauffant.

Pour un chauffage d'appoint intérieur : vous avez le choix !

  • La bouteille Viseo butane, le Cube butane ou la bouteille 13 kg butane sont toutes les 3 dédiées à cet usage. Il faut juste choisir la quantité de gaz souhaitée et le budget consacré à cet achat.

Pour bricoler/jardiner ou chauffer en extérieur :

  • Nous vous recommandons au choix la bouteille 13 kg propane ou le Cube propane.

Pour votre chauffe-eau :

Attention, toutes les bouteilles propane doivent toujours être obligatoirement stockées à l’extérieur (vides ou pleines, branchées ou non branchées à un appareil).
Pour simplifier votre choix, découvrez notre service « Choisir une bouteille de gaz ». pour chaque besoin trouvez la bouteille qui vous convient.

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Depuis 85 ans, Butagaz suit les évolutions du monde de l'énergie au plus près. Néanmoins, notre priorité reste inchangée : vous fournir une expertise, de la sécurité, des économies tout en vous assurant un maximum de confort !

Choisir Butagaz comme nouveau fournisseur de gaz naturel et électricité, c'est donc avant tout :

  • La garantie de faire des économies : Souscrire à une offre gaz naturel et/ou électricité Butagaz, c'est faire jusqu'à 10% d'économies sur votre facture en comparaison au tarif réglementé appliqué par un fournisseur historique.
  • Rapide et facile : 5 minutes et quelques clics suffisent. Que ce soit sur Internet, votre mobile ou votre tablette, nous nous adaptons à votre appareil et vous permettons de faire des économies sans bouger de votre canapé !
  • Sans frais de résiliation : pas besoin de résilier votre offre chez votre fournisseur actuel, nous nous occupons de tout, gratuitement !
  • Sans changement de compteur : votre compteur et l’énergie qui arrive chez vous restent les mêmes. Rien ne change et aucune coupure n’est nécessaire. C’est GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité qui se chargent de distribuer l’énergie. Et c’est également eux qui relèvent votre compteur et qui interviennent en cas de problème.
  • Un accompagnement sur-mesure : nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.
  • Sans engagement : vous êtes libre de changer d’avis. Vous pouvez changer de fournisseur ou encore revenir chez votre fournisseur précédent, quand vous le souhaitez.
  • Un suivi clair de vos consommations : votre espace client vous aide à mieux comprendre vos consommations, à retrouver tous les documents liés à vos contrats ou encore relever votre compteur.

Pour souscrire, pas besoin d'envoyer de courrier, tout se fait en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone avec un des nos Conseillers.

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Les prix de Butagaz sont des prix de marchés, que nous fixons librement afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, tandis que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont régulés par l'Etat et pratiqués uniquement par les fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz).

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Vous êtes client Butagaz avec une offre à prix indexé et vous souhaitez passer à une offre à prix fixe ? Contactez notre Service Client au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

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Les horaires des heures creuses de l'option tarifaire Heures Pleines/Heures creuses se distinguent de l'option Base en proposant des prix d'électricité moins chers à certains moment de la journée (heures creuses) et plus chers à d'autres (heures pleines).

Ces horaires sont fixés localement par le gestionaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF), en fonction des conditions d'exploitation, qui se basent sur le coût de production aux différentes heures de la journée. Il est donc impossible de les modifier.

Pour savoir les plages horaires Heures Pleines/Heures creuses de votre commune, rendez-vous sur la page Options tarifaires et indiquer le code postal de votre logement.

Si plusieurs plages sont disponibles, référez-vous à votre facture et vérifiez dans l'encadré lié à votre contrat quelle est votre plage horaire.

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Le prix de l'électricité se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture d'électricité est le prix de votre abonnement. Ce prix dépend de la puissance souscrite (entre 3 et 36kvA) et de l'option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).

- La part variable de votre facture correspond à votre consommation d'électricité en kWh sur une période donnée. Avec l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh diffère en fonction des heures de consommation de la journée.
La part variable inclut également les taxes et les frais de contribution.

Nos offres Electricité à prix fixe :
Butagaz propose des offres simples, à prix fixe pendant 1 ou 2 ans. Pendant cette période donnée, votre prix de l'électricité est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Electricité
 

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Le prix du gaz naturel se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture de gaz naturel correspond au prix de votre abonnement, de l'acheminement de l'énergie et des taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics (Etat, communes).

- La part variable de votre facture est proportionnelle à la quantité d'énergie consommée en kWh sur une période donnée.


Nos offres Gaz naturel à prix indexé et prix fixe
Butagaz propose des offres simples :

- Offre1 an indexé : le prix de gros du gaz peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse. Le prix de votre offre peut donc subir chaque mois les mêmes fluctuations. 

- Offre 2 ans fixe : durant cette période donnée, votre prix du gaz naturel est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Gaz naturel

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Les modes de paiement acceptés diffèrent selon que vous souscrivez pour un abonnement mensuel ou bimestriel.

Si vous choisissez la facturation annuelle (avec échéancier mensuel), le prélèvement bancaire automatique est obligatoire. Vous pourrez choisir la date de prélèvement et vous serez prélevé tous les mois d'un montant identique directement sur votre compte bancaire.

Si vous choisissez la facturation bimestrielle, plusieurs moyens de paiements vous sont offerts :

  • Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) : choisir ce mode de paiement c'est opter pour la tranquilité : cela permet de payer sa facture à date fixe, d'éviter les retards ou oublis de paiement et cela réduit les points de frictions, comme la date d'expiration de sa carte bleue ou les plafonds de paiement atteints.
     
  • Carte bleue : vous pouvez régler tous les 2 mois votre facture par carte bancaire via votre Espace Client sécurisé.
     
  • Chèque : en envoyant votre chèque à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres au dos du chèque :
    • Service des paiements
      TSA 41819
      80049 Amiens Cedex 1

  •  
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Si vous avez choisi une facturation bimestrielle pour votre gaz naturel et/ou votre électricité, vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :

  • Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) ;
  • Carte bleue ;
  • Chèque.

En revanche, si vous avez souscrit à une facturation annuelle (avec échéancier mensuel), le seul mode de paiement autorisé est le prélèvement bancaire automatique.

Pour changer de mode de paiement, munissez-vous de votre numéro de client et appelez l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), qui se chargera de vous accompagner dans votre démarche.

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Le Tarif Social de Solidarité (TSS) permet de bénéficer, pour une résidence principale, d'une réduction forfaitaire sur ses factures de gaz.

Cette aide est attribuée aux personnes bénéficiant de la CMUC ou de l'ACS et qui ont un revenu fiscal de référence par part inférieur à 2 175 € annuels en métropole.

La réduction est valable un an et son montant dépend de la composition du foyer et du niveau de consommation annuel en gaz.

Le TSS est cumulable avec le Tarif de Première Nécessité, applicable sur l'électricité.

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Les personnes titulaires d'un contrat de fourniture d'électricité pour leur logement principal, en difficultés financiaires, peuvent, sous conditions de ressources, profiter du Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce tarif social de l'électricité donne droit à une réduction forfaitaire appliquée sur le montant de la facture annuelle.

La réduction octroyée dépend du nombre de personnes qui compose le foyer et de la puissance souscrite au contrat.

Pour en bénéficier, vous devez justifier d'un niveau de ressources inférieur ou égal à celui donnant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou à l'assurance complémentaire santé (ACS) ou avoir un revenu annuel fiscal de référence inférieur à 2175 euros par part.

Le TPN vous permet également de bénéficier de la gratuité de la mise en service et d'un abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement lors une coupure pour facture impayée.

Cette aide sociale est cumulable avec d'autres et notamment celles accordées par le Fonds de Solidarité Logement. Vous en bénéficier automatiquement, sans en faire la demande.

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Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d'énergie, et ce, même si un nouveau locataire ou propriétaire reprend directement votre ancien logement. Vous risquez en effet de continuer à payer l'abonnement et les consommation car il n'existe aucun lien entre votre contrat d'énergie et votre bail ou contrat de vente de votre logement.

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Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat de fourniture d'énergie à tout moment, sans préavis puisque vous n'êtes pas engagé avec votre fournisseur.

En revanche, vous devez procéder à une dernière relève de votre compteur une semaine au plus tard avant votre déménagement.

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Il faut compter environ 15 jours d'attente entre votre demande de résiliation et la réception de votre dernière facture. C'est le temps moyen nécessaire pour recevoir la confirmation du/des gestionnaires de réseau d'électricité (Enedis) et de gaz naturel (GrDF) que la résiliation a bien été prise en compte.

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Vous constatez une odeur de gaz suspecte chez vous ou dans votre immeuble ? Vous devez immédiatement et impérativement

  • Fermer l'arrivée générale du gaz du logement,
  • Ouvrir les fenêtres et les portes en grand,
  • Sortir de la pièce.

Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu. Sortez de la pièce et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.

Si vous suspectez une fuite, prenez les escaliers et surtout pas l'ascenceur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette appelez pas d’ascenseur car ils pourraient créer une mini étincelle et entrainer une explosion.

Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GrDF au 0800 47 33 33. L'appel et le service sont gratuits et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

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La TVA au taux de 5,5% est appliquée sur l'abonnement et la CTA. La TVA au taux de 20% est appliquée sur l'énergie et les taxes spécifiques à l'énergie.

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En gaz, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

  • la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
  • la TICGN : Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel
  • la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
  • la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie et la TICGN

En électricité, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

  • la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
  • la CSPE : Contribution au Service Public de l'Electricité
  • la TCFE : Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité constituée d'une taxe qui varie en fonction de la commune (TCCFE) et d'une taxe qui varie en fonction du département (TDCFE)
  • la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
  • la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie, la CSPE et la TCFE
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Le TURPE est le Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité. Ce tarif réglementé par l'Etat est payé par les utilisateurs du réseau aux gestionnaires de réseaux, tel que Enedis ou RTE, pour leur permettre d'entretenir le réseau et de le moderniser.

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LE TURPE 5 est la nouvelle version du TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité) qui est entrée en fonction le 1er août 2017. Il s'agit du tarif qui permet aux gestionnaires de réseaux de distribution comme Enedis d'acheminer votre électricité.

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Certaines offres de remboursement nécessitent le renvoi du code-barres original du produit acheté pour être validées.

Le code-barres original se trouve sur l'emballage du produit. Nous vous invitons à le découper et à le joindre aux autres documents demandés.

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Il n'existe pas des bouteilles en aluminium ou en fibre de verre sur le marché français. En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d'un revêtement en matière synthétique et est plus légère grâce à sa contenance de 6kg de gaz (pour un poids total moyen de 11kg). Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille avec un revêtement en matière synthéthique (polyuréthane) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz de la bouteille (10kg de gaz pour un poids total moyen de 16kg). 
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Que la bouteille de gaz soit munie ou non de la capsule, sachez que le gaz contenu est inaltérable et qu'il n'y a pas de date de péremption. Toutefois, nous souhaitons vous informer qu'il est important que la bouteille ait été stockée dans de bonnes conditions. Dans le cas d'une bouteille n'ayant plus la capsule, vous devrez vous assurer qu'aucune poussière n'obstrue le nez de celle-ci ou le trou du détendeur si celui-ci a été laissé sur la bouteille.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à procéder à un test d'étanchéité : il faut fermer le robinet de la bouteille et l'entreposer à l'extérieur, puis, grâce à une eau savonneuse (de l'eau et du liquide vaisselle par exemple) et une éponge, badigeonner le filetage et le nez de la bouteille pour vérifier qu'aucun "bulle à bulle" ne se forme.

NB : Nous vous rappelons que l'utilisation et le stockage de propane est interdit en intérieur. Les bouteilles de gaz, pleines ou vides, ne doivent jamais être stockées dans un local en contrebas, ni placées à moins d'un mètre des ouvertures de locaux situés en contrebas. Vous ne devez pas conserver dans un même local plus d'une bouteille de butane non branchée.

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La durée de consommation du gaz contenu dans une bouteille dépend bien sûr de la fréquence de votre utilisation et de la puissance dont vous avez besoin.

Nous pouvons néanmoins vous donner quelques informations sur l'usage du gaz en cuisson :

  • Cube (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 4 Cubes par an.
  • Viseo (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 2 Viseo par an.
  • Bouteille de 13 kg (pour la cuisine uniquement) : une famille de 4 personnes utilise environ 3 bouteilles par an.

 

Voici un tableau récapitulatif de l'autonomie d'une bouteille Viseo ou d'un Cube butane avec des appareils de type cuisinière ou réchaud à titre indicatif :

  Plaque de cuisson de 1 à 4 feux Cuisinière 2 à 3 feux + four Cuisinière 4 feux + four Four indépendant
Consommation (g/h) 100 à 700 500 à 900 600 à 1100 150 à 300
Puissance en kW 1 à 9 6 à 11 8 à 14 2 à 4
13 kg Butane - Autonomie en heure (*) 130 à 19 26 à 14 22 à 12 87 à 43
VISEO - Autonomie en heure (*) 100 à 14 20 à 11 17 à 9 67 à 33
CUBE Butane - Autonomie en heure (*) 60 à 9 12 à 7 10 à 5 40 à 20

(*) les heures données sont approximatives

Par exemple, une plaque de cuisson de 1 à 4 feux aura une consommation de 100 à 700g de butane par heure et une puissance, selon le nombre de feux utilisés, de 1 à 9 kW. L'autonomie d'une bouteille dépend du nombre de feux utilisés et de la puissance requise. Une Viseo durera de 14 heures à pleine puissance à 100 heures à la puissance la plus faible.

 

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Le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Pratique et facile d'utilisation :

  • Quantité de gaz : 5 kg pour le propane, 6kg pour le butane
  • Quantité d'énergie disponible : 70 kWh pour le propane, 82 kWh pour le butane
  • Dimensions du produit (HxL) : 35,5 x 28,2 cm // une fois le détendeur Clip butane ou propane connecté, la hauteur totale est de 38 cm
  • Poids vide moyen : 5,5 et 8,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)
  • Poids plein moyen : 11,5 et 14,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)

La bouteille de gaz Viseo est légère et transparente :

  • Quantité de gaz : 10 kg
  • Quantité d'énergie disponible : 137 kWh
  • Dimensions du produit (HxL) : 50,2x30x6 cm // une fois le détendeur Clip butane connecté, la hauteur totale est de 53 cm
  • Poids vide moyen : 6,5 kg
  • Poids plein moyen : 16,5 kg

Dimension de la bouteille 13 kg :

  • Quantité de gaz : 13 kg pour le butane et propane
  • Quantité d'énergie disponible : 178 kWh pour le butane, 180 kWh pour le propane
  • Dimensions du produit (HxL) : 57x30 cm pour le butane, 60x31 cm pour le propane
  • Poids vide moyen : 10 kg pour le butane, le 13 kg pour le propane
  • Poids plein moyen : 23 kg pour le butane, 26 kg pour le propane

Chaque bouteille comporte une indication du poids plein (pastille de tarage ou autocollant sur Viseo). Pour obtenir le poids de la bouteille à vide, il faut soustraire le poids de la charge de gaz à celui indiqué sur la pastille.

Nous vous invitons à consulter le descriptif des bouteilles de notre marque.

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La capsule de garantie est :

  • bleue pour le Cube butane
  • rouge pour le Cube propane.

Référez-vous également à l'étiquette située sur le dessus de la bouteille :

  • Étiquette bleue pour le butane
  • Étiquette rouge pour le propane

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Propane.

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La bouteille propane est grise et bleue. La bouteille butane est toute bleue.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

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Il y a plusieurs moyens de vérifier la quantité de gaz restant dans une bouteille.

  • 13 kg(*) et Cube: la peser à l'aide d'un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage.
  • 13 kg(*) : l'utilisation de Master-Clip butane avec indicateur de niveau.
  • Viséo : le niveau est visible, l'estimation se fait à l'aide des indications " ½ " et " ¼ ".

 

(*) la bouteille de 13 kg doit être pesée sans son chapeau.

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L'utilisation d'une bouteille butane, dont VISEO (qui a une charge de 10 kg contre 13 kg pour les bouteilles métalliques bleues Butagaz), sur des équipements de forte puissance ou bien d'utilisation longue durée peut entraîner un reliquat de gaz dans la bouteille.

Le reliquat de gaz est lié à un manque de capacité d'évaporation de la bouteille qui est causé par une utilisation prolongée. Lorsque l'on utilise la bouteille, on consomme la phase gazeuse qui se régénère en évaporant la surface de la phase liquide, ceci occasionne un refroidissement du liquide et donc une chute de pression (les deux étant liés) pouvant aller jusqu'à 0°C (pression butane nulle).
Le phénomène sera accentué si la bouteille est stockée au froid avant utilisation ou si elle n 'a pas eu le temps de reprendre sa température initiale.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le chapeau d'une bouteille 13 kg est obligatoire pour une raison de bonne manipulation du produit. Au moment de la vente d'une bouteille, ce chapeau est systématiquement présent sur la bouteille. A la restitution de la bouteille auprès d'un revendeur agréé Butagaz, ce chapeau doit être également présent, c'est obligatoire.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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La conception de Viseo (résine + fibres) ainsi que ses équipements de sécurité (soupape, fusible thermique) font qu'elle n'explose pas.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La capsule rouge présente sur le côté de la valve de la bouteille Viseo est un témoin de fonctionnement de la soupape de sécurité. Ce témoin doit absolument être présent lors de l'achat.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La capacité d'évaporation de Viseo est sensiblement la même que le Cube. Ses principales utilisations seront la cuisine et le chauffage d'appoint.
Attention: en cas d'utilisation prolongée ou à forte puissance, il est possible qu'il reste du liquide au fond de la bouteille. Dans ce cas, laisser la bouteille se réchauffer.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La charge de gaz du cube demeure égale à 6 kg pour les cubes butane, et 5 kg pour les cubes propane, indépendamment du poids total du cube indiqué sur la pastille.

En effet, depuis la date de création du cube en 1997, nous avons élaboré plusieurs améliorations, tout d'abord au niveau de la formulation de la mousse de polyuréthane recouvrant le réservoir, permettant ainsi un gain de 1.5 kg sur le poids de la bouteille.
La seconde évolution se situe dans l'emploi de tôle mince, plus légère de 1.5 kg, pour la fabrication du réservoir.

Ces améliorations expliquent les différences de poids de la bouteille selon les modèles des cubes, mais nullement de leur contenu qui demeure inchangé, et dont la quantité de charge de gaz reste garantie par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

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Sur le clip propane (détendeur des bouteilles Cube propane) le bouton rouge, ou manette rouge, sert à ouvrir ou fermer le Cube.

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Le "gaz naturel" est différent des gaz butane et propane. Vous pourrez découvrir les spécificités de chaque gaz avec le tableau ci-dessous :

  Gaz naturel (ou "gaz de ville")
Historiquement, le gaz de ville et le gaz naturel provenaient de deux sources distinctes. Le gaz de ville alimentait les réseaux urbains. Il provenait de la distillation de houille (charbons) et ce gaz contenait du monoxyde de carbone, très toxique. Ces usines ont disparu et il n'y a plus de gaz de ville aujourd'hui, en France. Le gaz de ville a été remplacé par le gaz naturel "propre et non toxique".   

Pour découvrir nos offres de gaz naturel seul, cliquez ici et pour le gaz naturel couplé à l’électricité ici.  

Gaz propane commercial Gaz butane commercial
Origine des produits présents sur le marché français Gaz de champs Gaz de champs et raffinerie
(environ 80/20 pour Butagaz)
Raffinerie
Composé chimique majoritaire Méthane CH4 Propane C3H8 N-butane et isobutane C4H10
Caractéristique olfactive Le gaz de ville est rendu odorant par l'ajout de "THT" Les GPLs sont des produits odorants par la présence naturelle de composés soufrés. L'odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak.
TºC ébullition / liquéfaction -160ºC
> transport / stockage en phase liquide difficile
> approvisionnement par canalisation en phase gazeuse
-40ºC environ
> transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 7 bar relatif à 15ºC)
> stockage en citernes ou bouteilles, même dans des zones difficile d'accès
> utilisation possible même à faible température
> l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
0ºC environ
> transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 1 bar relatif à 15ºC)
> stockage en citerne ou bouteille
> utilisation à température ambiante
> l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
Densité phase gazeuse Plus léger que l'air
> aération en partie haute
Plus lourd que l'air
> aération en partie basse
Plus lourd que l'air
> aération en partie basse
Pouvoir calorifique inférieur (=PCI) (= énergie dégagée par la combustion d'1kg de gaz)
MJ : mégajoule (1 MJ = 1000 kJ)
kWh : kilowattheure (1 kWh = 3,6 MJ)
13.8 kWh/kg (49,6 MJ/kg)

Attention le plus souvent le gaz naturel est donnée en kWh/m3 et en PCS
12.8 kWh/kg (46 MJ/kg) 12.7 kWh/kg (45.6 MJ/kg)
Dégagement de CO2 à la combustion

Emission de CO2 des énergies sur leur cycle de vie de l'extraction à la combustion. (source ADEME)
205 gC02/kWh (PCI)

241 gCO2/kWh (PCI)
233 gCO2/kWh (PCI)

266 gCO2/kWh (PCI)
239 gCO2/kWh

266 gCO2/kWh (PCI)
Pression appareil domestique 20 mbar 37 mbar 28 mbar
Injecteur Spécifique gaz naturel
(codification européenne des injecteurs : G20)
Spécifique GPL (les injecteurs butane et propane sont identiques)
(codification européenne des injecteurs : G30-31)
Diamètre injecteur "Gaz naturel" > Diamètre injecteur "GPL"
Type de bruleur (ou feu) sur une gazinière Diamètre injecteur GPL Injecteur Gaz Naturel
Petit 0,50 0,72
Moyen 0,69 1,01
Grand 0,85 1,18
Grand ou four 0,94 1,35
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La pression du gaz butane en sortie de bouteille (13kg, Viseo ou Cube butane) est de 28 mbars après détente.

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Lors d'une consignation ou l'achat d'une charge de gaz, nos bouteilles doivent, obligatoirement, être munies d'une capsule de sécurité attestant de leur conformité (nez du robinet des bouteilles 13kg, P35 - valve des bouteilles VISEO et Cubes).

La capsule est sertie en force par une bague. La capsule et la bague sont toutes deux reliées par un pontet pour en faciliter l'enlèvement par le client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

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Les GPL (butane et propane) sont des gaz puissants, propres, économiques, facilement stockables et transportables, sans infrastructure particulière. Ils offrent d'excellents rendements énergétiques grâce à leur pouvoir calorifique élevé. Le butane se vaporise à partir de 0°C, il est donc privilégié en usage intérieur. Le propane se vaporise à partir de -42°C ; il est utilisé en usage extérieur. Quel que soit leur conditionnement, en bouteille ou en citerne, les GPL sont stockés à l'état liquide (soumis à une pression relativement faible).En France, le propane est issu à près de 40% des champs de gaz naturel. Les 60% restant, ainsi que la totalité du butane, proviennent du raffinage du pétrole brut.
Vous pouvez en savoir sur notre page GPL sur butagaz.fr.

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Tout d'abord, la Viseo n'existe qu'en butane et contient 10kg de charge de gaz. La pression est de 1,5 Bars (28 mbar après détente). Elle est plus légère que les bouteilles de 13kg (6,5kg à vide) et ses poignées hautes vous permettront de la manipuler avec aisance (Hauteur: 502 mm et Largeur: 306 mm).

De plus, grâce au niveau de gaz visible par transparence, vous éviterez toute panne impromptue d'un simple coup d'oeil. Egalement plus pratique et plus facile, avec son Clip butane offert à la consigne, la Viseo se connecte à votre appareil en toute simplicité, et avec sa valve triple sécurité, son détendeur à connexion rapide, et son enveloppe en composite, la Viseo vous permet de profiter en toute sérénité de votre installation.

Enfin, contenant du butane, il est préconisé d'utiliser la Viseo en intérieur, ou en extérieur lorsque les températures sont clémentes (le butane gèle à 0°C). ATTENTION: nous vous rappelons que la bouteille Viseo ne peut être installée qu'en poste fixe et ne peut donc pas être utilisée en véhicule de loisirs (campingcar, caravane...), ni en poste mobile (désherbeurs thermiques, chalumeaux...).

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Merci !

La pastille vous indique le poids plein de la bouteille = EMBALLAGE + CHARGE DE GAZ.

Exemple : un Cube butane avec une pastille mentionnant "14,2 " = la charge d'un Cube butane étant de 6 kg => l'emballage a un poids de 8,2 Kg.

Ainsi, avec ces informations, si vous pesez votre bouteille, vous pouvez savoir quelle quantité de gaz il vous reste.

Pour connaître le poids des bouteilles, cliquez ici.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Nous vous informons que pour des raisons de sécurité et d'étanchéité, il n'est pas possible de changer le joint du Master Clip Butane et/ou Propane.

Nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

Nous vous invitons à bien vérifier que le détendeur que vous vous procurerez correspond au gaz contenu dans la bouteille en votre possession (Master Clip Butane ou Propane).

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
Il n'existe pas des bouteilles en aluminium ou en fibre de verre sur le marché français. En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d'un revêtement en matière synthétique et est plus légère grâce à sa contenance de 6kg de gaz (pour un poids total moyen de 11kg). Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille avec un revêtement en matière synthéthique (polyuréthane) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz de la bouteille (10kg de gaz pour un poids total moyen de 16kg). 
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.
Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois. Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un bulletin de consignation, une preuve d'achat contractuelle, que vous signez, datez et conservez.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Déconsignation sans contrat

Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé.

Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013, rendez-vous sur mabutagaz.fr

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide.
Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Si la date de consignation est égale ou supérieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

  • Le revendeur doit prendre en charge immédiatement le remboursement selon "le barème Butagaz par année des valeurs consignations" = sans pratiquer de décote.

Si la date de consignation est inférieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:
  • Le revendeur demande au client de renvoyer son bon de reprise de la bouteille Butagaz ainsi que l'original du contrat de consignation à l'adresse du siège social de Butagaz.

Notre barème de déconsignation actualisé est téléchargeable en colonne de droite sur cette page.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Lorsque le client n'a plus besoin de gaz il doit rapporter sa bouteille Butagaz sur un point de vente muni de son bulletin de consignation. La présentation de son bulletin de consignation lui permet de se faire rembourser sa consignation. Butagaz reprend les bouteilles vides arrivées aux points de ventes lors de ses tournées de livraison. IL est important de garder son bulletin de consignation, car s'il est perdu Butagaz reprendra la bouteille mais ne pourra pas rembourser la consigne.

Lorsque les bouteilles doivent être réformées, c'est-à-dire retirées du circuit, elles sont rendues impropres à la consommation : elles sont alors percées et dégazées. Un entrepreneur spécialisé reprend ces bouteilles pour en gérer le recyclage.

Depuis 2005, un accent tout particulier est apporté à la collecte et au recyclage des bouteilles réformées. En 2010, Butagaz a réformé 121 618 bouteilles en acier de 13 et 35kg, Cubes et Viseo. Les présentoirs et autres éléments en acier, en laiton ou métalliques sont également collectés. Les différents types de métaux sont ensuite triés pour être valorisés séparément. En 2010, ce sont 1780 tonnes de ferraille et 104 tonnes de laiton qui ont été recyclées suite à la fin de vie de nos bouteilles et présentoirs.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Plus d'informations sur les engagements de Butagaz en faveur du développement durable.

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Si vous êtes déjà utilisateur de bouteilles de gaz BUTAGAZ, nous vous informons qu'il n'est pas possible d'échanger deux bouteilles d'un modèle différent sans régler une consigne pour la nouvelle bouteille prise (barème consignation).
Pour connaître la procédure de déconsignation de nos bouteilles, merci de consulter le lien suivant

Le passage d'une bouteille de 13 kg au Cube/Viseo est très simple. Que ce soit pour le butane ou pour le propane, les tuyaux sont identiques et peuvent donc être réutilisés après avoir vérifié leur date de péremption et la présence des joints (consulter les règles de stockage des bouteilles). Par contre il est nécessaire de changer le détendeur utilisé car seul le détendeur « Clip » est adapté au Cube ou à la Viseo. Celui-ci est offert à la première consignation d'un Cube ou d'une Viseo.

Pour découvrir :

Nous vous invitons à consulter la liste des revendeurs agréés Butagaz proches de chez vous en vous connectant au site www.butagaz.fr grâce au lien suivant (choisir « un revendeur de bouteilles » ).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfiés.

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Nous vous informons que vous ne pouvez pas échanger des bouteilles de marques différentes. Vous devez déconsigner ou restituer votre bouteille puis consigner une nouvelle bouteille. Nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant afin de consulter la gamme de nos bouteilles.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Oui, pour se faire, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier que les bouteilles en votre possession soient bien de marque Butagaz en cliquant sur le lien suivant pour consulter la gamme des bouteilles de notre marque.

S'il s'agit de bouteilles Butagaz, nous aurions besoin de connaître l'adresse complète de votre site ainsi que le type et le nombre de bouteilles concernées.

Pour tout complément d'information, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

  • Du 1er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
  • Du 1er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.

Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois lors du 1er achat.

Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un contrat de consignation (une preuve d'achat contractuelle) qui doit être dûment complété par le revendeur et vous-même.

Vous devez impérativement conserver l’original de votre contrat de consignation « Exemplaire Client » pour obtenir le remboursement intégral de la consignation le jour où vous restituerez définitivement la bouteille de gaz.

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Suite à l'envoi de l'original de votre bulletin de consignation pour la participation à une offre sur la consignation, Butagaz vous renverra un justificatif de consignation.

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Nous vous invitons à déposer vos bouteilles Butagaz chez tout revendeur agréé Butagaz qui est tenu de les reprendre, même si elles contiennent encore du gaz, s'il propose ce modèle de bouteilles à la vente.

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Nous tenons à vous informer que si vous n'avez plus l'utilité de la bouteille Butagaz vous devrez la rapporter à votre revendeur Butagaz qui est tenu de la récupérer. Cependant, il ne pourra pas vous rembourser la consigne en l’absence du bulletin de consignation.

En effet, pour bénéficier du montant total de la consigne d'une bouteille, il est impératif d’être en possession de l’original du bulletin « Exemplaire Client » remis lors du premier achat de gaz en bouteille.

Nous tenons néanmoins à vous signaler que pour toute consignation d’une bouteille Butagaz, réalisée depuis le 1er janvier 2013 conformément à la règlementation, et pour laquelle le bulletin de consignation a été perdu, Butagaz vous indemnise via un montant forfaitaire d'un euro par bouteille (actuellement en vigueur). Pour plus d’information, rendez-vous sur www.maButagaz.fr / Catalogue des offres/déconsignation sans bulletin.

Découvrez le revendeur Butagaz le plus proche de chez vous.

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide. Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

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La marque Butagaz est distribuée auprès de 17 000 points de ventes en France. Nous ne commercialisons pour l'instant pas nos bouteilles de gaz en dehors de la France.

Découvrez la liste de ces points de vente Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Les bouteilles 13 kg sont commercialisées et distribuées uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Les Cubes de marque Butagaz sont également commercialisés et distribués uniquement en France métropolitaine et en Corse. Il existe bien des Cubes (propane uniquement) en Belgique et au Luxembourg, mais ces Cubes sont exploités par un autre distributeur (Antargaz Belgium).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur notre gamme de bouteilles.

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Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

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Le revendeur agréé Butagaz est libre de fixer le prix qu'il souhaite pour la charge de gaz.

Seul le prix de la consignation des bouteilles de gaz est imposé par Butagaz.

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Chaque paramêtre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès du distributeur Butagaz.

Nous vous rappelons qu'il est aussi possible de faire une demande de Prélèvement Automatique via votre service espace-client.butagaz.fr.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de vous mettre en rapport directement avec votre distributeur Butagaz. Vous pouvez le contacter par mail ou par téléphone.

Afin de trouver ses coordonnées téléphoniques un service est mis à votre disposition "Trouvez Butagaz".

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Votre livraison sera facturée en fonction du barème Butagaz:


Pour les clients "particuliers"
  • Si vous avez choisi la livraison à la commande, votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour de la commande.
  • Si vous avez choisi la livraison automatique (prévisionnelle), c'est le barème en vigueur le jour de la livraison qui détermine le prix.
Pour les clients "professionnels"
  • Que vous ayez opté pour le mode de livraison " à la commande " ou " prévisionnel ", votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour du déclenchement de la commande.
Nos barèmes sont consultables en permanence sur ce site:

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :

Particuliers

Professionnels

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Vous êtes revendeur Butagaz et vous désirez commander un stock de bouteilles, nous vous proposons de vous connecter à l'espace "mon compte" sur Butagaz.fr, vous pourrez accéder au service de commande en ligne.

Vous pouvez aussi commander par téléphone en contactant votre distributeur Butagaz.

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Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L
Par contre, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ :

  • 0,51 kg/l pour le propane
  • 0,58 kg/l pour le butane

En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ :

  • 1,88 kg/m3 pour le propane
  • 2.51 kg/m3 pour le butane

Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL.
Il faut également préciser que :

  • 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux
  • 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux

Vous pouvez également obtenir de l'information complémentaire sur les GPL en découvrant la page: Tout sur le GPL

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La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
  • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

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Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués pas des fournisseurs différents.

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Cette redevance n'existe plus, la consignation est remboursée sans décote. Pour plus de renseignements sur la procédure de déconsignation, rendez-vous sur la Foire Aux Questions de notre site.

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Campingaz n'est pas une marque de Butagaz mais celle d'un partenaire, Camping Gaz - Coleman France.
Pour toute question les concernant, vous pouvez vous adresser au Service Clients Butagaz. Les produits Campingaz sont garantis deux ans. Pour toute question complémentaire, ou pour connaître les coordonnées d'un SAV adressez-vous à :

CAMPINGAZ
Site : www.campingaz.com
Tél. +33 (0)4 78 86 88 94
E-mail: info.france@coleman.eu

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Partenaires de Butagaz.

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Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

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Cube :

  • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).
  • Légèreté
  • Faible encombrement

Viseo :

  • Niveau de gaz visible
  • Légèreté et maniabilité
  • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Les bouteilles de gaz Butagaz prêtes à l'emploi sont caractérisées par la capsule de sécurité qui est présente sur la sortie de gaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Il n'est pas prévu dans un futur proche de concevoir la Viseo en propane, nous avons choisi le butane car il correspond aux plus nombreux usages et au plus grand nombre de clients.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Viseo contient 10 kg de Butane.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le gaz propane n'a que des avantages :

  1. Sa combustion est parfaitement inodore et écologique. En effet, le gaz brûlé produit uniquement de la vapeur d'eau et aucun déchet. Pas d'émissions nocives donc, et pas d'encrassement de votre chaudière. La longévité de votre installation est ainsi assurée.
  2. Il produit plus de chaleur qu'aucun autre mode de chauffage, avec en plus des montées en température extrêmement rapides. Comme il s'enflamme et s'éteint instantanément, aucune énergie n'est perdue, d'où des économies.
  3. Dans sa citerne enfouie, il prend peu d'espace dans votre jardin, alimente une chaudière qui sait se faire discrète. Il ne gèle pas, même par grand froid.
  4. Il est au coeur de nombreuses innovations liées à l'écologie et à l'économie d'énergie : chaudière à condensation, planchers chauffants, radiateurs à chaleur douce, brûleurs séquentiels pour la gazinière, etc. Pour en savoir plus sur les plus récentes technologies pour les usages du gaz propane, rendez-vous sur le site du CFBP (Comité Français du Butane et du Propane)

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié

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Notre gamme classique se compose de bouteilles en acier allant de 13 à 35 kilos de capacité. Elles sont toutes équipées,

  • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
  • d'un chapeau assurant la protection du robinet et facilitant le transport.
  • d'un robinet avec une sortie filetée permettant la connexion à l'appareil.

La version Butane, bleue métallisée, contient 13 kilos de gaz. Elle sert principalement à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

La version Propane grise et bleue contient 13 kilos de gaz. Elle convient à toutes les utilisations extérieures, telles que Barbecue, bricolage, désherbage thermique ou parasol chauffant.

Il existe une version économique qui contient 35 kilos de propane. Toujours stockée à l'extérieur, elle alimente l'installation intérieure pour la cuisine et la production d'eau chaude.

Enfin la bouteille 13 kilos "carburation" est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Notre gamme innovante se compose de la bouteille Viséo et du Cube. Ces nouvelles bouteilles sont sûres, légères, faciles à transporter et à brancher. Elles sont toutes équipées,

  • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
  • d'une valve triple sécurité permettant un branchement sans outil d'un simple " clic ".

La VISEO contient 10 kilos de butane, son utilisation est idéale à l'intérieur pour la cuisson et le chauffage d'appoint.

  • Grâce à sa structure hyper résistante en matériau composite, elle est deux fois plus légère qu'une bouteille traditionnelle.
  • Ses deux fenêtres translucides permettent de visualiser le niveau de gaz et d'éviter ainsi les pannes.
    Ses deux poignées facilitent son transport.

Le CUBE existe en 2 versions :

  • celle de " 6 kilos Butane " - étiquette bleue - pour les usages intérieurs,
  • celle de " 5 kilos Propane " -étiquette rouge- pour les usages extérieurs.
  • Il est facile à transporter avec ses poignées ergonomiques.
  • Il est compact et se glisse partout et pèse seulement 6 kilos à vide. C'est le plus léger du marché !

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La bouteille "Twiny" n'est pas une bouteille de Butagaz.

Pour toutes questions, nous vous prions de bien vouloir vous rapprocher de votre fournisseur habituel.

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Pratique et passe partout, le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Elle est la seule à être carrée ! Le Cube est très compact et son petit format lui permet de se ranger partout. Antichoc et antirouille, le Cube est léger et facile à porter grâce à ses poignées ergonomiques. Il reste bien stable pendant son transport dans le coffre de votre voiture.

Le Cube butane se reconnaît à son étiquette et sa capsule bleue ; il sert principalement à l'intérieur de la maison pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Il s'utilise également avec notre barbecue Nomadeo.

Le Cube propane se reconnaît à son étiquette et sa capsule rouge ; il est idéal pour le jardin : barbecue, désherbeur thermique, parasol chauffant ou chalumeau. Il s'utilise également avec notre barbecue Nomadeo.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Cube Butane et Cube Propane

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Calypso est un produit Antargaz. Pour tout renseignement concernant cette bouteille merci d'appeler leur service client.

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Butagaz propose différentes bouteilles de gaz qui répondent à l'ensemble de vos besoins. Pour utiliser vos plaques de cuisson, pour votre cuisinière ou votre four, votre barbecue ou votre plancha, nous avons la solution sous forme de bouteille de gaz !

En revanche, nous ne proposons pas de cartouche de gaz. Pour cela nous vous invitons à vous tourner vers un vendeur spécialisé.

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Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les accessoires de raccordement (tuyaux, détendeurs, flexibles) sont garantis un an. Le tuyau Gazinox est garanti sans date limite d'emploi, à ne pas confondre avec sa garantie commerciale qui est d'un an. Découvrez notre page dédiée au raccordement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

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Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'Espace Connectique sur notre site. Il vous permettra de mieux comprendre les règles à respecter.

  1. Pour les usages intérieurs : chaudière, chauffe-eau, insert décoratif (cheminée): Tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier. Pour les chauffages d'appoint : flexibles caoutchouc ou inox.
  2. Pour les appareils de cuisson intégrés (tables de cuisson intégrées): Tuyaux flexibles en caoutchouc (à condition qu'ils soient visibles sur toute la longueur), tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier
  3. Pour les usages extérieurs: barbecue, parasol chauffant, désherbeur, etc.: Tubes flexibles en caoutchouc, tuyaux flexibles en caoutchouc ou tuyaux flexibles en inox

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Si, lors d'un changement de bouteille, le gaz n'arrive plus, la sécurité s'est probablement déclenchée. Lorsque tout est bien rebranché, ouvrez le robinet de la bouteille, appuyez sur le bouton de réarmement du détendeur pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez le bouton. Ouvrez ensuite votre appareil fonctionnant au gaz : cela devrait fonctionner normalement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Le même tuyau Butane / Propane, (s'il est à visser et s'il n'a pas dépassé sa date limite) peut être réutilisé, ou bien utiliser Gazinox. Les flexibles doivent être obligatoirement marqués "NF GAZ" et "BUT-PROP".

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Ce changement s'impose en cas d'usure seulement pour les détendeurs "vissés" traditionnels, utilisés pour les bouteilles 13 et 35 kg.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

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La mise en service du Cube est détaillée sur le mode d'emploi du Clip:

  • Raccordez le détendeur Clip au tuyau préalablement installé sur l'appareil d'utilisation et vissez la tétine fournie s'il s'agit d'un tuyau souple sans embout fileté.
  • Retirez la capsule bleue du Cube en tirant sur la languette.
  • Placez le Clip sur la valve et poussez vers le bas jusqu'à entendre un " clic " de verrouillage.
  • Ouvrez le robinet du Clip en positionnant la petite manette vers le haut.
  • Appuyez quelques secondes sur le petit bouton vert situé à l'arrière du détendeur (réarmement de la sécurité anti-arrachement).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.


Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :
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Il suffit de presser le bouton de verrouillage situé sous le robinet du clip préalablement fermé.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher et débrancher une bouteille de gaz à valve Butagaz (Viseo & Cube) ?

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Il est possible de connecter deux bouteilles au même appareil en utilisant un coupleur-inverseur. Cet accessoire est en vente dans la Boutique Butagaz.

Pour l'installer sur les bouteilles 13 Kg et 35 Kg :

  • Visser directement les lyres sur les bouteilles

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

Pour l'installer sur une Viseo ou un Cube :

  • Installer un Clip Direct sur chacune des bouteilles
  • Visser les lyres sur chaque Clip Direct.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ (Foire aux Questions) disponible sur butagaz.fr  : « Quel raccord sans détente utiliser avec la bouteille Butagaz (13 kg, 35 kg, Cube et Viseo) ? ».

Pour information, nous recommandons l’utilisation de lyres inox.

NB : Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles fixe. L'utilisation de Viseo en poste mobile (bricolage- désherbeur) est déconseillée.

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Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).
Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

  • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
  • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager. Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Pour les bouteilles de gaz classiques (butane comme propane) 13 et 35 kg : le Master Direct est un raccord sans détendeur. Il est adapté aux appareils fonctionnant en pression directe comme les chalumeaux et les désherbeurs thermiques.

Pour les bouteilles de gaz innovantes, Cube et Viseo : Le Clip Direct (également appelé "adaptateur 513") est un raccord sans détendeur qui permet d'utiliser le Cube ou la Viseo de Butagaz avec des appareils fonctionnant en pression directe.

Il s'adapte indifféremment au Butane comme au Propane. Ce type de raccord très spécifique est disponible dans La boutique de Bob de notre site et dans les magasins de bricolage et quincailleries. Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles. L'utilisation en poste mobile (bricolage) est déconseillée (risque de basculement, absence de limiteur de débit).

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Les Cubes sont en effet superposables, grâce à leur design carré. Il n'est pas possible d'en brancher deux à la fois, mais pour ne pas tomber en panne, on peut les équiper d'un inverseur automatique, le Butaclip.
Dès que la bouteille en service est vide (un voyant incorporé dans la manette en donne l'indication), l'inverseur passe automatiquement à la bouteille en réserve. Son montage ne nécessite aucune intervention d'un professionnel.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

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Il n'y a pas plus simple : le branchement est direct, sans détendeur, car Nomadéo fonctionne en pression directe.

Vous n'avez donc pas d'accessoire supplémentaire à commander. Pour l'allumer, tournez simplement le robinet, approchez l'allumette : ça chauffe ! Découvrez une démonstration en images animées de l'utilisation du Nomadéo et de son raccordement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages extérieurs du gaz : la cuisson.

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Oui, s'il s'agit d'un NOMADEO Butane/Propane (cube butane, VISEO et cube propane) et non s'il s'agit d'un NOMADEO BUTANE (cube butane et VISEO).

L'information est mentionnée sur l'emballage de votre NOMADEO, la notice d'utilisation mais aussi sur la vanne de régulation (« Butane/Propane clipon 27mm » ou « Butane clipon 27mm).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages extérieurs du gaz : la cuisson.

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Voici comment brancher votre bouteille de gaz à robinet.

Assurez-vous d'avoir le détendeur adapté à la bonne bouteille.
Bouteille de Butane, détendeur butane.

Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation.
Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.
L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez la présence du joint, et serrez à fond manuellement. En cas de doute utilisez une pince.

  • Dévissez le chapeau de la bouteille
  • Ôtez la capsule de garantie
  • Vissez le détendeur sur le robinet en tournant l'écrou dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Serrez sans excès

Si vous disposez d'un Master clip, la connexion se fait d'un simple clic.

  • Ouvrez doucement le robinet de la bouteille
  • Appuyer sur le bouton de réarmement situé au dessous du détendeur

L'installation est maintenant terminée. Vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil et en attendant quelques secondes que le gaz parvienne jusqu'au brûleur.

Pour débrancher la bouteille :

  • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur
  • Si vous disposez d'un Master clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
  • Revisez le chapeau pour le transport

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Voici comment brancher votre bouteille à valve.

Assurez-vous d'avoir le Clip adapté à la bonne bouteille. Clip à manette bleue pour le Butane. Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation. Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.

  • L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez l'état du joint, et serrez à fond manuellement.
  • Retirez la capsule de sécurité de la bouteille.
  • Assurez-vous que la manette du Clip est en position fermée - horizontale.
  • Placez le clip sur la valve et poussez fermement vers le bas jusqu'à entendre un "clic" de verrouillage. Si vous éprouvez des difficultés pour cette opération, pressez en même temps la manette du Clip.
  • Ouvrez doucement la manette du Clip en le mettant à la verticale.
  • Réarmer le clip en appuyant sur le bouton vert

L'installation est terminée, vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil.

Pour débrancher la bouteille :

  • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
  • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :

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Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).

Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

  • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
  • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager.

Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Nous vous informons que les gazinières sont en général, équipées à l'origine d'injecteurs G20. Ces injecteurs correspondent à l'utilisation du Gaz de Ville.

Dans le cas où vous souhaitez utiliser des bouteilles de gaz Butagaz, nous vous invitons à vous procurer des injecteurs G30/G31 correspondant à l'utilisation du gaz en bouteille butane et propane.

Vous avez la possibilité de trouver ces injecteurs dans les grandes surfaces spécialisées en bricolage (type Leroy Merlin, Castorama, Monsieur Bricolage, etc.). Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre fabricant de cuisinières/plaques de cuisson.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les branchements de vos appareils gaz.

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  • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur. Si vous disposez d'un Master Clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
  • Revissez le chapeau pour le transport.
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  • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
  • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

 

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Il est techniquement possible de raccorder deux appareils à une bouteille. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec un plombier car cette installation doit être effectuée par un professionnel.

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Nous vous informons que vous pouvez débrancher votre bouteille même si celle-ci n'est pas vide.

Pour la bouteille de 13 Kg, vous devez fermer le robinet de la BOUTEILLE avant d'oter le détendeur.
Tandis que pour les bouteilles VISEO et Cube, vous devez fermer le robinet du DETENDEUR avant de l'oter.

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Gazinière sans tétine ou avec tétine amovible

Tuyau Connectique Bouteille
Flexible avec embouts vissés * comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane Bouteille butane

* raccord vissé gris côté gazinière, raccord vissé noire côté détendeur

Gazinière avec tétine sertie

Tuyau Connectique Bouteille
Flexible avec collier de serrage comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane + tétine Bouteille butane

Illustration connectique d'embout pour gazinière

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Nous vous informons qu'un flexible peut être installé à travers un mur si la distance séparant la bouteille et l'usage ne dépasse pas 1.50 mètres ou 2 mètres en fonction du flexible choisi (2 mètres avec tuyau Inox garanti à vie), s’il y a une vanne de coupure dans le même local que l'appareil d'utilisation et si vous vous assurez que les bords du trou dans le mur ne risquent pas d'endommager le flexible par rugosité ou frottement.

Il faut également s'assurer que le flexible ne soit pas coudé et que la bouteille soit bien placée au niveau de l'usage et non en contrebas.

Nous vous conseillons également de faire appel à un plombier pour s'assurer que l'installation soit correctement effectuée et que le flexible ne soit pas confiné dans le mur.

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Tout d'abord, dans des conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct d'une installation, il est recommandé de changer le détendeur de la bouteille de gaz dans les 10 ans suivant la date de fabrication de celui-ci.

Nous vous invitons aussi à vérifier le délai de garantie de votre détendeur. Sachez que seul le joint des détendeurs classiques des bouteilles 13kg est changeable.

En cas de dysfonctionnement, si la garantie de votre détendeur n'est pas dépassée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur.

Dans le cas où elle serait dépassée, nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

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Nous vous informons qu'il n'est pas systématique de changer le détendeur lors du remplacement de votre flexible.

Nous vous informons également qu'en conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct de l'installation, il est recommandé de changer le détendeur dans les 10 ans suivant la date de fabrication.

Sachez que vous avez la possibilité de vous procurer différents modèles de flexibles sur la boutique en ligne.

Lorsque vous changez votre bouteille, nous vous invitons à vérifier que les joints de votre flexible sont présents et en bon état.
Dans le cas où vous souhaitez davantage de renseignement sur les flexibles vous pouvez contacter le service Gazinox Assistance au 0892 390 328 (0,34 euros TTC/min).

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La tétine est un accessoire qui permet d'emboiter un tube souple caoutchouc BUT/PROP avec colliers (dispositif) de serrage, dont la longueur ne peut excéder 1,50m.

Côté détendeur, le raccord de la tétine est de M20x150 et côté usage, le raccord de la tétine est de G½ .

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Si votre Nomadeo est toujours sous garantie nous vous invitons à retourner auprès du point de vente où vous l'avez acheté ou à contacter le site internet sur lequel vous l'avez commandé. Si votre appareil n'est plus sous garantie, il ne vous sera pas possible d'acheter des pièces détachées.

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Les tuyaux de gaz flexibles en caoutchouc et plastique sont fabriqués conformément aux normes françaises de fabrication, avec une exigence de durée de vie limitée / imposée. La durée de vie est limitée sur certains tubes et tuyaux à cause de la matière qui les compose, qui devient poreuse avec le temps sous l'effet des UV et de l'ozone notamment (Usure, vieillissement dans le temps des matières caoutchouc/plastique). Les dates de péremption sont de 5 ou 10 ans.

Il existe néanmoins des tuyaux de gaz flexible métalliques avec des durées d'utilisation illimitées !

Pour résumer, il existe deux types de tuyaux : en caoutchouc (avec une date de péremption) ou en inox (sans limite d'utilisation).
Ces tuyaux sont d'une taille maximale de 2 mètres.
Pour des usages intérieurs ils peuvent également être en cuivre ou en acier (tuyaux rigides).

Voici la gamme proposée par exemple par Gazinox :

GAZINOX SECURITY à raccord tournant.
Tuyau flexible sans date limite d'emploi équipé d'un raccord tournant 360° avec joints Nitrile pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et barbecues (alimentés par bouteille de gaz).

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 0.75 m, 1.00 m, 1.25 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Sans date limite d'emploi 100% inaltérable avec joints Nitrile.
  • Garanti à vie.
  • Raccord 360° : anti-torsion / anti-desserrage / anti-arrachement.

PREMIUM
Tuyau flexible sans date limite d'emploi pour toutes les tables de cuisson, cuisinières. Convient également pour le raccordement de barbecues, planchas. Il répond aux exigences des normes en vigueur.

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Sans date limite d'emploi, 100% inaltérable avec joints Nitrile.

BASIC
Tuyau flexible caoutchouc (validité 10 ans) pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et appareils de cuisson extérieurs (barbecues -plancha)
Prêt à poser, avec raccords filetés à visser équipés de joints, parfaitement sûr et économique.

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Service GAZINOX Assistance inclus : Un service facilitant et rassurant pour les utilisateurs de ce modèle : une simple inscription lors de l'achat leur permet d'être rappelés automatiquement avant l'échéance de péremption du produit.
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Afin de tout savoir sur la connectique, nous vous invitons à cliquer sur les liens suivants :

Nous vous invitons également à consulter les vidéos qui sont mises à votre disposition. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur notre espace connectique qui vous permettra de mieux comprendre comment raccorder une bouteille de gaz à un usage : http://www.butagaz.fr/produits/bouteilles-gaz/module-connectique.aspx

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Le détendeur Clip butane (utilisable avec la Viseo et le Cube butane) et le Clip propane (utilisable avec le Cube propane) sont offerts pour toute consignation d’un Cube et d’un Viseo chez tous les revendeurs agréés Butagaz.

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Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

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Nous vous invitons à vous rendre dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ou dans nos distributeurs automatiques de bouteilles (le prix des clips est variable selon les points de vente).

 

 

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Il est remis gracieusement par le revendeur lors de la consignation d'une Viseo.

Vous pouvez néanmoins le trouver en Grandes Surfaces de Bricolage.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Non, car le butane et le propane sont plus lourds que l'air et s'accumulent au sol s'il n'y a pas de voie d'évacuation. Ce type de stockage est interdit.

Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 19, " tout local destiné à recevoir des récipients de butane commercial et ne renfermant pas d'appareil d'utilisation doit comporter deux orifices d'au moins 50 cm² d'ouverture chacun, dont l'un en partie basse... ".

L'article 20 du même arrêté précise que " les récipients de propane commercial d'une contenance > 6,5 litres doivent être tenus à l'extérieur et séparés des bâtiments d'habitation ". Il est donc interdit de stocker du propane à l'intérieur d'une habitation, encore moins dans une cave.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Selon l'Arrêté du Ministère de l'Industrie en date du 2 Août 1977 et NF DTU 61.1, les locaux contenant des appareils d'utilisation du gaz à circuit non étanche de combustion doivent être pourvus d'une alimentation en air directe ou indirecte sous forme d'une aération basse et haute de 50 cm² de surface chacune :

  • l'aération basse doit se trouver à moins de 30 cm du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.
  • l'aération haute doit se trouver à plus de 1,80 m du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.

De plus, si le stockage d'une bouteille est fait dans un meuble, ce dernier doit posséder également une aération suffisante.

La réglementation interdit le stockage du gaz propane à l'intérieur des habitations (stockage à l'extérieur) du fait des caractéristiques du gaz lui-même : la pression dans une bouteille de propane est de 8 bar (comparer à celle du butane qui est de 1,5 bar).
Par conséquent, vous ne pouvez qu'utiliser/stocker du gaz BUTANE à l'intérieur de votre pavillon.

Tout stockage en sous-sol est interdit car le butane et le propane sont des gaz plus lourds que l'air. Les bouteilles de gaz doivent être stockées à un niveau supérieur ou égal à celui du sol.
Les bouteilles de gaz propane doivent être stockées uniquement en extérieur.

Les récipients non branchés, même présumés vides, doivent être tenus fermés. Il en est de même pour les récipients de butane commercial placés à l'intérieur des locaux d'habitation en dehors de leurs périodes d'utilisation. Elles doivent être placées de manière que la robinetterie soit dans sa position normale d'utilisation. Sous réserve que le local soit équipé des orifices d'aération requis, un particulier peut stocker une bouteille de butane en service et une bouteille de butane en réserve.
L'article 19 de l'arrêté du 2 août 1977 modifié précise qu' "Il est interdit de conserver dans un même local plus d'un récipient de butane commercial non branché d'une contenance supérieure 10 litres."

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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À moins d'habiter un immeuble de grande hauteur, et à condition de vous conformer aux règles techniques et de sécurité applicables (aérations suffisantes, ventilation, matériels appropriés, etc.), vous avez parfaitement le droit de vous équiper en gaz en bouteille.
Selon la loi du 10 juillet 1965 - article 8 - alinéa 2 : " Le règlement de copropriété ne peut opposer aucune restriction aux droits des copropriétaires en dehors de celles qui seraient justifiées par la destination de l'immeuble, tel qu'elle est définie aux actes, par ses caractères ou sa situation ".
La seule restriction dans l'usage du gaz (gaz naturel et butane ou propane) concerne les immeubles de grande hauteur : I.G.H. (sont I.G.H. les bâtiments dont le plancher bas du dernier niveau, par rapport au niveau du sol le plus haut, utilisable pour les engins de secours et de lutte contre l'incendie est situé à plus de 50 mètres pour les immeubles d'habitation et à 28 mètres pour les autres immeubles, en particulier les immeubles de bureaux).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

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Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les GPL (propane et butane) sont inodores quand ils sont purs, au sens chimique du terme. Néanmoins de par leur origine (pétrole ou gaz de champs), ils contiennent naturellement des composés soufrés qui leur confèrent leur odeur caractéristique. Cette odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak (mélange de mercaptan et disulfure).

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Non, ceci est interdit en France. Afin de garantir une stricte sécurité de nos produits, l'emplissage des bouteilles Butagaz s'effectue uniquement dans les centres habilités. C'est pourquoi elles ne peuvent être rechargées.

Si une bouteille est vide, il suffit de l'échanger contre une nouvelle bouteille pleine chez tout revendeur Butagaz. Seule la charge de gaz sera facturée.

Accédez à la liste des revendeurs Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Non, le risque d'incendie est important si une bouteille est couchée.

Dans ce cas, le butane et le propane passent en phase liquide (et non plus gazeuse). Or, le liquide donne 270 fois son volume en gazeux : il y a donc un risque que se déclare un feu de grande ampleur au niveau du brûleur de la gazinière ou de tout autre appareil d'utilisation. Ceci est valable y compris lorsque la bouteille est quasiment vide de liquide.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Dans la majorité des cas, il s'agit d'une bouteille de butane qui était stockée dehors avant son utilisation, alors que la température extérieure est très fraîche. Or, le butane ne peut être utilisé si le thermomètre approche les 0°C. Il faut laisser la bouteille se réchauffer à l'intérieur de la maison.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Il est possible de poser une bouteille couchée dans un casier car elle n'est pas raccordée à un appareil d'utilisation ou à une installation de gaz. Il est recommandé de s'assurer que le robinet soit fermé avant mise en position couchée de la bouteille. Pour le transport, il est vivement conseillé de maintenir les bouteilles debout.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Non, et cela principalement pour trois raisons :

  • Premièrement le butane et le propane sont deux gaz différents dont l'utilisation varie en fonction de l'appareil raccordé ainsi que de l'endroit dans lequel la bouteille est placée. Pour cette raison, nous devons contrôler les échanges de bouteille et nous assurer que notre clientèle choisisse bien le gaz correspondant à l'usage qu'elle en réserve.
  • Deuxièmement, pour des raisons de logistique et de gestion des stocks, nos revendeurs agréés Butagaz doivent s'assurer de remplacer chacune de leur bouteille par une bouteille du même type.
  • Troisièmement, lors de votre premier achat, votre revendeur vous remet un contrat de consignation correspondant à la bouteille que vous avez choisie. Le changement de bouteille implique donc la modification de ce contrat de consignation.

Ainsi, il faut dans un premier temps déconsigner son ancienne bouteille puis dans un second temps, prendre un nouveau contrat avec sa nouvelle bouteille dans le cas ou l'on souhaite passer d'un type de bouteille à un autre.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.

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De préférence il faut utiliser la bouteille Viseo pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. L'utilisation en extérieur est moins appropriée au butane.
Exception : Viseo s'utilise aussi pour le Barbecue nomade "Nomadéo".

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Une bouteille de gaz ne doit en aucun cas être exposée à des conditions susceptibles de porter sa température à plus de 50 °C. 

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le choix est déterminé par la température ambiante et/ou le lieu de stockage au moment de l'utilisation. Comme le butane ne se vaporise qu'à température positive, il sert surtout à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Vous pouvez cependant utiliser vos bouteilles butane aussi pour les usages extérieurs lorsque la saison est encore clémente : barbecue l'été ou parasol chauffant à l'automne et au printemps.

Lorsque vos bouteilles sont entreposées à l'extérieur, le propane est toujours utilisé, car il se vaporise jusqu'à -40°C. La plupart des appareils au gaz fonctionne indifféremment au butane et au propane, à condition d'être équipé de la connectique correspondante.

Il est strictement interdit de stocker et d'utiliser du propane à l'intérieur d'un bâtiment.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.



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Butagaz met à votre disposition un nouvel outil interactif exclusif et ultra simple pour bien choisir la meilleure connectique pour chaque usage.

En fonction de l'appareil utilisé, le guide vous préconise quelle bouteille et quel matériel utiliser pour faire fonctionner en toute sécurité n'importe quel appareil fonctionnant au gaz. Visitez l'Espace Connectique Butagaz

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

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Oui uniquement le temps du transport mais attention de bien veiller à l’arrimer correctement afin qu’elle ne bouge pas.

Ensuite, pour son utilisation, la bouteille doit toujours être utilisée en position verticale, stable et dans un endroit bien ventilé.

  • Ne pas fumer
  • Eteindre toute flamme à proximité
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Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

  • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
  • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
    • Appeler les pompiers (tél. 18)
    • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

  • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

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Dans des situations de températures extérieures très basses ou de demandes très fortes de gaz, il se peut que les parois extérieures de la bouteille ou le détendeur se mettent à givrer (ou présence de condensation).

C'est un phénomène normal. Si vous rencontrez ce phénomène, nous vous conseillons d'arrêter momentanément votre appareil branché à la bouteille le temps que la bouteille et le détendeur se réchauffent.

Vous pourrez alors rallumer votre appareil.

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Les bouteilles propane doivent être utilisées/stockées uniquement à l'extérieur. Le gaz propane peut se gazéifier jusqu'à -42°C.

Les bouteilles butane peuvent être utilisées/stockées à l'extérieur comme à l'intérieur. Par contre, le gaz butane se gazéifie à partir de 2°C (c'est pourquoi son utilisation est recommandée en intérieur).

D'autre part, lles bouteilles de butane et de propane ne doivent pas être exposées à des conditions susceptibles de porter leur température à plus de 50°C.

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Si vous remarquez une modification de la couleur de la flamme (flamme jaune), une flamme irrégulière, ou que la flamme vacille lorsque les brûleurs sont au minimum, il y a certainement une anomalie de fonctionnement de votre installation.

Évitez de continuer à utiliser votre appareil et consultez la notice de celui-ci.

Parmi les causes possibles :

  • Les injecteurs (également appelés gicleurs) sont inappropriés (gaz butane/propane, gaz naturel)
  • Le mélange air/gaz ne se fait pas correctement (injecteurs dévissés ou encrassés)
  • Les brûleurs sont encrassés. Nettoyez-les à l’aide d’une brosse non métallique et éventuellement avec un produit spécialisé type nettoyant pour four, bien les rincer et les sécher avant de les réutiliser.
  • La bouteille est presque vide.

 

  • NB : Par ailleurs, lors du changement d’une bouteille, il faudra également attendre quelques secondes afin de permettre au gaz de de re-parcourir l’ensemble : détendeur => flexible => plaque de cuisson et ainsi obtenir une flamme régulière au niveau des brûleurs.
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Les notices d'utilisation et d'entretiens des produits utilisant du gaz (barbecues, chaudière, désherbeur, plancha...) sont accessibles sur le site butagaz.fr. Nous vous proposons de les découvrir en parcourant la page produit de nos bouteilles..

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Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que la bouteille contient encore du gaz (la peser) puis que le détendeur est bien installé (accéder à la vidéo : "Comment brancher votre bouteille de gaz à valve?").

Ensuite, il faut actionner le bouton d'amorçage sur le détendeur: ouvrir l'arrivée de gaz à la bouteille et appuyer sans interruption 10 à 15 secondes et tenter d'allumer l'usage.

Pour les usages réclamant une forte puissance, l'utilisation d'une Viseo ou d'un Cube butane peut ne pas être appropriée (Chauffe-eau, chauffe-bain, plancha, usages réclamant une puissance supérieure à 9 kW ...). Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser une bouteille de 13kg.

Si l'arrivée de gaz ne s'opère toujours pas, le service client Butagaz est à votre écoute au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

  • Du 1er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
  • Du 1er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Nous vous informons que le propane dispose d'une pression avant détente de 7 bars et de 37mbar après détente. Le butane, lui, donne une pression avant détente de 1.5 bars et de 28 mbar après détente.

Veillez donc à utiliser le détendeur adéquat. Nous vous rappelons que le propane doit être utilisé et stocké uniquement en extérieur.

Sur un poste bi-bouteille, le coupleur inverseur bascule d'une bouteille à l'autre lorsque la première est vide. Vous disposez donc toujours d'une seule bouteille en service, bouteilles du même type de gaz.

Afin de définir l'installation qui convient le mieux à votre besoin, nous vous invitons à faire appel à un plombier.

Enfin, il existe aussi la bouteille 13 kilos "carburation", il s'agit d'un mélange de butane et propane mais elle n'est absolument pas destinée à un usage domestique. En effet, elle est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

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Pour que la ventilation d'une maison se fasse bien, il ne faut jamais boucher les grilles hautes et basses d'aération et pensez aussi à aérer en ouvrant les fenêtres.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz

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Si vous disposer d'une bouteille munie d'un robinet (13kg butane, 13kg propane, P35), il suffit de tourner ce dernier dans le sens de la flèche dirigée vers le "F" ("fermé"). Pour l'ouvrir, tourner le robinet dans le sens de la flèche dirigée vers le "O" ("ouvert").

Si vous disposez d'une Viseo ou d'un Cube connecté grâce à un Clip butane gris avec une manette d'ouverture de gaz bleue (pour la Viseo et le Cube butane) ou à un Clip propane gris avec une manette d'ouverture de gaz rouge (pour le Cube propane), il suffit d'abaisser la manette en position "fermé" (position 4h sur une horloge).

Si votre Clip butane est bleu ou votre Clip propane est rouge, avec une manette d'ouverture de gaz noire, nous vous invitons, pour fermer l'arrivée de gaz, à tourner la manette pour que le voyant vert et la mention "OFF" apparaissent vers le haut.

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Nous vous conseillons d'utiliser du propane, qui ne gèle qu'à - 44°C contrairement au butane qui gèle à 0°C, soit la bouteille 13kg propane, soit le Cube propane (la bouteille est alors stockée et branchée en extérieur uniquement, caisson prévu à cet effet).

En ce qui concerne la connectique, nous vous invitons à vérifier si votre installation comprend un détendeur intégré ou non. Si votre installation ne possède pas de détendeur intégré : nous vous invitons à utiliser un détendeur adapté à la bouteille choisie. Si votre installation est munie d'un détendeur intégré, vous pouvez brancher la bouteille 13kg propane directement à votre installation ou connecter le Cube propane grâce à un Clip direct (adaptateur sans détente).

Enfin, nous vous conseillons d'utiliser les lyres Inox pour raccorder la ou les bouteilles à votre installation. Vous pouvez trouver ces connectiques en vous rendant dans une grande enseigne spécialisée en bricolage. Quoiqu'il en soit, nous vous invitons également à consulter la notice de votre camping-car / caravane.

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Non, il est impératif d'utiliser le détendeur correspondant au modèle de bouteille et au type de gaz qu'elle contient.

Nous vous invitons à consulter l'espace connectique en vous connectant au lien suivant : http://www.butagaz.fr/produits/bouteilles-gaz/module-connectique.aspx

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

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Spécialement dédiés aux professionnels Cafés/hôtels/restaurants utilisant la solution gaz en citerne, Butagaz propose 2 packs : le pack Facilipro pour bénéficier de l'ensemble des services au meilleur prix et le pack Flexipro pour une consommation adaptée au rythme de votre activité.
Vous pouvez passer, à votre convenance, du Pack FACILIPRO au Pack FLEXIPRO en contactant votre distributeur Butagaz.

Découvrez notre page sur les packs professionnels CHR.

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Pour vous, client gaz en citerne.
Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

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Vous ne savez pas vers quelle offre vous tourner ?
Ce tableau récapitulatif résumant les caractéristiques principales de chacune des offres vous permettra de les comparer et vous guidera dans votre choix :

Illustration connectique d'embout pour gazinière

Pour plus de renseignements sur ces offres, rendez-vous sur la page des solutions gaz en citerne ou bien rendez-vous sur les pages des offres :

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Vous réglez une mensualité tout inclus (remplissage citerne, entretien, produit,…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de votre consommation de l’année précédente et de l’indice Insee des prix à la consommation.

En effet, le prix de votre mensualité évolue uniquement en fonction de l’indice Insee des prix à la consommation.

Si vous consommez jusqu'à 10% de gaz en plus de l’estimation, vous ne réglez rien d’autre. Vous serez facturé uniquement de la quantité de gaz au-delà des 10%. Et si vous consommez moins, nous vous remboursons la quantité de gaz au-dessus de 10%.

Ainsi, vous êtes assuré d’avoir un budget stable sous réserve que vous ayez une consommation stable. C’est plus rassurant !

Nous vous remplissions la citerne de gaz en fonction de votre consommation. Vous êtes prévenu 48 h avant la livraison, il suffit juste de laisser l’accès libre à la citerne.

Nous nous chargeons de la maintenance et de l’entretien de la citerne. Vous ne vous occupez de rien !

Par ailleurs et grâce à la citerne connectée, vous suivez votre consommation réelle dans votre Espace Client si vous le souhaitez, vous permettant ainsi de mieux maîtriser votre énergie.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr

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L'offre Solo vous permet de devenir propriétaire de votre citerne qu'elle soit apparente ou enfouie.

Cette offre vous offre le choix de la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), du type de citerne (apparente ou enfouie) et de livraison (automatique ou auto-gérée).
Vous pouvez rajouter l'option « Prix du gaz bloqué » à votre contrat si vous souhaitez bénéficier d'un prix du gaz fixe durant toute la durée de votre contrat.
Butagaz prend en charge les contrôles techniques réglementaires et la maintenance de la citerne afin que celle-ci soit alimentée de façon sécurisée. Pour cela, nous avons mis en place des abonnements d'entretien et de maintenance.
Vous recevrez alors deux factures : l'une concernant votre livraison de gaz et l'autre concernant vos abonnements.

Si vous souhaitez appréhender au mieux le coût de votre consommation et son impact environnemental, vous pouvez souscrire à la Butabox, un outil intelligent et performant permettant de connaître la consommation énergétique (gaz et électricité) de tous les équipements de la maison.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Construisez l'offre qui vous ressemble, choisissez toutes vos options.
Avec l'offre Idéo, Butagaz met une citerne à votre disposition et vous décidez du reste !
Vous bénéficiez de l'ensemble des services Butagaz sans avoir à investir dans votre installation.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Le Meilleur de Butagaz dans une mensualité:
Entretien, maintenance, livraison, prix du gaz... tout est inclus dans une seule mensualité fixe. Elle est déterminée en début de contrat selon l'estimation de votre consommation réalisée par nos experts énergéticiens d'après vos déclarations, les options choisies et le Barème Gazpart2 en vigueur lors de la signature du contrat. Ainsi, pas de surprise, vous savez exactement combien vous devez régler chaque mois, sous réserve d'une consommation conforme aux habitudes déclarées*.
À l'issue de chaque année contractuelle la mensualité est réévaluée en fonction de l'évolution de votre consommation à la hausse ou à la baisse, hors effet climatique. De plus, la mensualité est uniquement indexée sur l'indice INSEE des prix à la consommation pendant la durée de votre contrat.

Votre facture à l'abri du grand froid :
Avec le Pack écoConfortique®, votre budget ne subira plus jamais la rigueur de l'hiver : seul Butagaz vous permet de ne pas payer plus cher si votre consommation supplémentaire est due à un hiver exceptionnellement froid*.

Pour toute demande complémentaire sur le Pack écoConfortique®, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Pour vous donner la plus grande flexibilité possible vous pouvez choisir la durée de votre contrat dans la limite de 5 ans.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Un expert indépendant, agréé par l'Administration, audite en 40 points-clé la conformité de votre installation gaz. En une visite d'une trentaine de minutes, il inspecte les tuyauteries (flexibles et raccordements), contrôle les robinets, vérifie la ventilation et examine la combustion. A l'issue de sa visite, si tout va bien, l'expert vous délivre un rapport de Diagnostic Sécurité Gaz attestant la conformité de l'installation. Si des anomalies sont constatées, elles sont classées en 3 catégories :

  • A1 : les anomalies sont mineures, il vous suffit d'y remédier
  • A2 : les anomalies sont conséquentes ; vous devez réaliser la mise en conformité de l'installation dans un délai donné
  • DGI (Danger Grave et Immédiat) : les anomalies présentent un danger grave et immédiat. L'expert est tenu de fermer l'alimentation de votre installation. Il vous faut remédier sans délai à ces anomalies pour pouvoir être ravitaillé de nouveau.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Bilan Sécurité Professionnel ERP 5.

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A chaque intervention (entretien ou dépannage), le technicien établit un rapport de visite où figurent les interventions effectuées et les pièces éventuellement changées. Vous disposez ainsi d'un suivi clair et précis.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail espace-client.butagaz.fr.

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Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

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Tout d'abord, il est formellement interdit de déplacer une citerne soi-même. Seul un prestataire mandaté par votre distributeur Butagaz est habilité à effectuer ce déplacement.

Il est donc primordial que vous contactiez votre distributeur Butagaz afin de lui faire part de votre requête.

Concernant les frais liés à ce déplacement, nous vous invitons à consulter votre barème "d'entretien citerne et frais divers" ou à contacter votre distributeur Butagaz.

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Butagaz peut, sous certaines conditions, proposer l'option télémétrie via ces offres pack pour citerne.

Elle consiste en la pose d'un capteur sur la jauge de la citerne qui permet d'en consulter le niveau à distance.

Vous disposez ainsi d'une visibilité totale sur votre consommation de gaz à tout moment.

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Avec Faciligaz, vous pouvez financer en toute sérénité l'installation de votre système de chauffage.
Pour votre habitation, vous avez choisi le confort du gaz en citerne Butagaz. L'investissement vous fait réfléchir ? N'hésitez plus !
Butagaz vous accompagne dans votre projet et vous propose un produit de financement innovant, souple et sécurisé, Faciligaz.

Découvrez l'offre Faciligaz

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Tout d'abord, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de votre contrat de fourniture de gaz dans lesquelles il sera indiqué si des frais de repompage ont été prévus ou non, ainsi que le barème de référence.
Ensuite, pour tout complément d'informations, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite d'une facture).

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Lors de la visite de contrôle technique de la citerne, le Conseiller Technique et Sécurité évaluera le besoin de lessivage et l’effectuera immédiatement si son planning le lui permet et que vous lui donnez votre accord et un accès à un point d’eau.

Cependant, les clients désireux de nettoyer la citerne pourront le faire à l’eau claire.

Dans le cas d’utilisation de nettoyeur haute pression, celui-ci ne devra pas excéder 80 Bars de pression.

Tout détergent corrosif est proscrit, identifiable et reconnaissable avec ce logo :

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Si vous souhaitez installer une chaudière à condensation chez vous, vous pouvez faire appel à un installateur partenaire de Butagaz. Nos 500 partenaires sauront vous conseiller sur les solutions adaptées à votre maison et votre budget.
N'oubliez pas, Butagaz vous aide à financer une partie des travaux dans le cadre du Programme Butaprimes et de la solution de financement Faciligaz, alors, n'hésitez plus !

Pour en savoir plus sur le Programme Butaprimes concernant la chaudière à condensation, cliquez-ici.

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La durée de vie moyenne d'une chaudière est de 20 ans.

Si vous êtes amenés à changer de chaudière nous vous conseillons de vous tourner vers les nouvelles chaudières performantes (à condensation) qui vous permettront :

  1. d'économiser près de 20% d'énergie ;
  2. de faire prendre de la valeur à votre maison en améliorant son indice d'efficacité énergétique.

Découvrez toutes nos solutions de chauffage en cliquant-ici.

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La réglementation des appareils à pression impose qu'un réservoir de gaz puisse absorber l'expansion volumique du gaz en phase liquide lors d'une élévation de température.
Une citerne d'1 tonne correspond à 1 tonne de produit contenu. Ce contenu ne représente que 85% du volume du contenant.
Exemple : la citerne d'1 tonne à un volume (contenant) de 2280 l. pour un volume de propane liquide (contenu) à 15°C de 1960 l. soit Vcontenu / Vcontenant = 85%.

Ci-dessous les dimensions des citernes :
Citerne apparente

Capacité Longueur Hauteur Diamètre Poids
500 kg 2,50 m 1,15 m 0,80 m 350 kg
1000 kg 3,20 m 1,35 m 1,00 m 550 kg
1200 kg 3,71 m 1,35 m 1,00 m 650 kg
1750 kg 3,85 m 1,55 m 1,20 m 1100 kg
1900 kg 4,12 m 1,55 m 1,20 m 1150 kg
3200 kg 6,90 m 1,55 m 1,20 m 1900 kg

Citerne enfouie

Capacité Longueur Largeur Profondeur
1100 kg 3,00 m 2,00 m 1,60 m
2000 kg 4,80 m 2,00 m 1,60 m
3200 kg 8,00 m 3,00 m 1,87 m

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Le propane étant inodore on injecte alors du mercaptan afin de permettre la détection éventuelle de fuite. Le mercaptan est un composé chimique très odorant à base de soufre, son odeur est caractéristique de type oeuf pourri, choux pourri.
Lorsque la citerne est vide les effluves de mercaptan remontent alors de façon plus prononcée.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Selon votre choix de contrat, l'entretien de la citerne peut être inclus dans celui-ci.

Pour plus d'information merci de bien vouloir vous mettre en relation avec votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Appelez votre distributeur Butagaz si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de la citerne. Quelle que soit la difficulté, vous serez renseigné de manière précise. En dehors des heures d'ouverture, un répondeur vous communiquera le numéro du technicien de permanence qui est à votre écoute 24h/24. En cas de problème de sécurité urgent sur la citerne, il se déplacera. Aucune intervention, ni déplacement ne vous sera facturé s'il s'agit bien d'un problème concernant la citerne.
Si vous suspectez un risque de fuite (vous sentez une odeur de gaz à proximité de la citerne, vous avez perçu un sifflement suspect provenant de la citerne ou de ses accessoires) :

  • fermez si possible le robinet d'arrêt de la citerne (volant rouge)
  • supprimez toutes les sources d'inflammation (appareils de cuisine, de chauffage, feux nus, courant électrique, téléphone portable, circulation automobile...)
  • prévenez immédiatement les pompiers en faisant le 18, ensuite votre distributeur Butagaz et votre installateur. (lien sur la page sécurité du site)

Identifiez votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

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L'installation doit être faite sur une surface plane et sur un sol non meuble. La citerne apparente doit être fixée sur une dalle de béton ou sur des palettes spécifiques fournies par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne apparente.

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Butagaz propose une installation "clé en main" certifiée ISO 9002, pour l'installation d'une citerne enfouie.

Cependant vous pouvez aussi prendre à votre charge le génie civil. Il vous appartient dans ce cas de réunir et de coordonner les compétences nécessaires aux travaux de génie civil (creusement de la fouille, enlèvement des déblais, remblai) et de vous assurer du respect du cahier des charges.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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La citerne Butagaz ne vous appartient pas, vous ne pouvez donc pas y apporter une quelconque modification. Les citernes apparentes sont peintes de couleur blanche pour respecter l'arrêté du 30 juillet 1979 : "La couleur du réservoir apparent doit avoir un faible pouvoir absorbant ; la couleur blanche respecte cette exigence". Les citernes Butagaz restent la propriété de cette dernière.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Aucune modification ou construction autour du réservoir ne doit être faite sans l'accord préalable du distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

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Découvrez comment vous pouvez bénéficier en seulement 4 heures de l'installation d'une citerne enfouie et ainsi profiter pleinement de votre jardin via notre vidéo ci-dessous!

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane

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Pour devenir client gaz en citerne Butagaz nous mettrons à votre disposition une citerne apparente ou enfouie. Cette mise en place sera supervisée par nos services. Si vous êtes déjà consommateur de gaz en citerne le changement de citerne est obligatoire, sauf si vous êtes propriétaire de votre citerne. Vous pouvez découvrir notre solution citerne de gaz sur Butagaz.fr.

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Il est recommandé d'éviter tout dépôt de matières combustibles autour de NOTRE citerne : au moins 3 mètres de distance pour un réservoir apparent et 1m50 pour un réservoir enfoui. Certaines règles sont inhérentes au type d'installation.

Pour UNE CITERNE APPARENTE : veillez à laisser libre un passage d'au minimum 60 cm autour de la citerne et évitez toute utilisation de produits chimiques à proximité.

Pour UNE CITERNE ENFOUIE : Aucun véhicule motorisé ne doit passer au dessus du réservoir et l'espace à proximité de la citerne doit rester libre de tout arbre.

La première livraison de gaz est subordonnée à l'obtention du Certificat de Conformité d'Installation(arrêté du 02/08/1977 modifié). La mise en service d'une installation, ou sa remise en service après modification, doit être impérativement effectuée par un installateur professionnel. Vous devez remettre le certificat de conformité de l'installation à votre distributeur Butagaz dûment rempli, signé, daté, et cachet apposé par l'installateur et visé Qualigaz (organisme certificateur).

Pour plus d'informations, cliquez ici.

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Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

Vous pouvez également utiliser la rubrique "contact".

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Pour toute question relative à l'installation de votre compteur, nous vous invitons à prendre contact avec distributeur Butagaz.

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Nous vous informons que la consommation dépend de l'isolation de la maison, de la fréquence d'utilisation, du nombre d'usages alimentés par le gaz en citerne, du nombre de personnes utilisatrices, de la météo, de l'ancienneté des usages (par exemple la chaudière)...

A titre indicatif, en moyenne, nous estimons la consommation d'un foyer domestique entre 1% et 1,5% par jour en hiver (lorsque le gaz est utilisé pour le chauffage, la cuisson et l'eau chaude).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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La formule pour connaitre la quantité de gaz restant dans la citerne est la suivante :
Capacité de la citerne en Kg x le pourcentage (indiqué sur la jauge) / 85 (étant la capacité maximale de gaz que peut contenir une citerne)

Exemple : 1 200 x 20 / 85 = il reste dans la citerne environ 282 Kg. Mettre le plein dans la citerne reviendrait à être livré d'environ 918 Kg (1 200 - 282).

Pour tout complément d'information, merci de contacter le distributeur Butagaz.

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Pour ouvrir le capot de la citerne, nous vous invitons à utiliser la clé remise lors de la mise en place de la citerne.

Si vous n'êtes plus en possession de cette clé, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz qui gère votre contrat.

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Nous vous invitons à vérifier la position du robinet d'ouverture-fermeture de gaz sous le capot de la citerne.

Le livreur a pour consigne de fermer le robinet avant d'effectuer la livraison si le Client est en rupture de gaz, à la charge du Client d'ouvrir le robinet (une mention étant alors mise sur le bon de livraison).

Si le robinet est ouvert, ou qu'après ouverture, il n'y a toujours pas d'arrivée de gaz, nous vous conseillons de vérifier si votre chaudière ne se serait pas désarmorcée.

Si le problème persiste, nous vous invitons alors à contacter votre distributeur Butagaz dont les coordonnées figurent en haut à droite sur votre facture de gaz où en vous rendant sur ce lien suivant : https://www.butagaz.fr/contact?ancre-tel-distributeur=1

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Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Vous pouvez passer commande, auprès du distributeur Butagaz qui gère votre contrat :

Si vous êtes client à la commande, vous pouvez demander une livraison de gaz sur notre site : espace-client.butagaz.fr

Si vous êtes client en mode de livraison "prévisionnel", avec une jauge inférieure ou égale à 20%, vous pouvez également passer commande sur notre site : espace-client.butagaz.fr.

Plusieurs offres vous sont proposées :

  • L’offre Pack écoConfortique, par paiement mensuel, tout est inclus (gaz, mise en place et maintenance de la citerne, livraison automatique, jauge connectée, assistance technique 24/24, assistance dépannage chaudière…). Cette offre est réactualisée tous les ans en fonction de votre consommation de l’année précédente et de l’indice INSEE des prix à la consommation.
  • L’offre IDÉO : qui vous permet de choisir la durée d’engagement, les conditions de paiement (en 3, 6 ou 10 fois), le type de citerne (apparente ou enfouie) et le mode de livraison : automatique (Butagaz planifie vos livraisons en fonction de vos besoins estimés de consommation), ou à la commande (vous gérez vos livraisons, dès que le niveau de la jauge atteint 30% vous commandez sur votre Espace Client, sur butagaz.fr.)

Tous nos tarifs de gaz en citerne sont disponibles ici

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Livraison de Gaz en citerne.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Chaque paramêtre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès du distributeur Butagaz.

Nous vous rappelons qu'il est aussi possible de faire une demande de Prélèvement Automatique via votre service espace-client.butagaz.fr.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de vous mettre en rapport directement avec votre distributeur Butagaz. Vous pouvez le contacter par mail ou par téléphone.

Afin de trouver ses coordonnées téléphoniques un service est mis à votre disposition "Trouvez Butagaz".

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Si notre chauffeur-livreur a un accès libre à la citerne, il peut s'occuper seul du remplissage de la citerne et du contrôle de son bon fonctionnement. Cependant, si vous désirez être présent, Butagaz peut vous confirmer la livraison par téléphone ou par sms la veille de la livraison. Pour ce dernier point, n'hésitez pas à contacter votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Livraison de Gaz en citerne.

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Votre livraison sera facturée en fonction du barème Butagaz:


Pour les clients "particuliers"
  • Si vous avez choisi la livraison à la commande, votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour de la commande.
  • Si vous avez choisi la livraison automatique (prévisionnelle), c'est le barème en vigueur le jour de la livraison qui détermine le prix.
Pour les clients "professionnels"
  • Que vous ayez opté pour le mode de livraison " à la commande " ou " prévisionnel ", votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour du déclenchement de la commande.
Nos barèmes sont consultables en permanence sur ce site:

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Le gaz vous est facturé après chaque livraison. Vous pouvez également payer votre gaz en 3 ou 10 fois selon votre contrat (sous réserve d'acceptation de votre dossier par Butagaz).

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Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :

Particuliers

Professionnels

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail espace-client.butagaz.fr.

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Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L
Par contre, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ :

  • 0,51 kg/l pour le propane
  • 0,58 kg/l pour le butane

En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ :

  • 1,88 kg/m3 pour le propane
  • 2.51 kg/m3 pour le butane

Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL.
Il faut également préciser que :

  • 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux
  • 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux

Vous pouvez également obtenir de l'information complémentaire sur les GPL en découvrant la page: Tout sur le GPL

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La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
  • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

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Les caractéristiques techniques d'un véhicule-citerne standard pour la livraison de gaz de pétrole liquéfié aux clients domestiques sont :

  • longueur 8 mètres +
  • largeur 2,50 mètres
  • hauteur à vide 3,60 mètres
  • poids en charge 19,5 tonnes

La largeur indiquée ne tient pas compte des saillies comme les rétroviseurs.

Pour pouvoir pénétrer avec le véhicule dans la propriété du client sans risque une largeur de 3,50 m doit être retenue pour le portail.

Le véhicule est équipé d'un flexible de 35 mètres de longueur utile, distance à retenir entre l'arrière du véhicule une fois stationné pour effectuer la livraison et le réservoir fixe de stockage en tenant compte du chemin à parcourir (passage du flexible).

Sur le trajet du véhicule-citerne s'assurer que le terrain est suffisamment stabilisé par rapport au poids en charge du véhicule indiqué ci-dessus et qu'il n'existe pas de cavité comme les fosses sceptiques.

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Si vous désirez annuler/modifier/décaler une livraison de gaz, nous vous remercions de vous mettre directement en contact avec votre distributeur Butagaz.

Vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter »

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Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués pas des fournisseurs différents.

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Nous vous rappelons qu'il est important de commander dès que votre jauge est à 30% (pendant une période de grand froid) ou 20% (pendant une période classique).

Merci pour votre confiance.

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L'activité du gaz en citerne étant saisonnière, Butagaz s'en est inspiré pour la découpe de ses tarifs.
La basse saison est appliquée du 1er Mai au 30 Septembre et la haute saison du 1er Octobre au 30 Avril.

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Nous vous remercions de bien vouloir contacter votre distributeur Butagaz par mail ou par téléphone, afin de vérifier votre numéro de téléphone ainsi que vérifier si votre demande initiale (être informé la veille de la livraison) a bien été enregistrée par nos services.

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En cas de livraison partielle, merci de contacter votre distributeur Butagaz afin d'en connaître la raison et vérifier si un complément a bien été programmé automatiquement afin de compléter la citerne.

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Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une livraison, ponctuellement, n'ait pu être effectuée : panne de camion ou camion vide, intempéries, conditions d'accès non assurées, environnement non conformes à la réglementation, livraison urgente modifiant la tournée initialement programmée, ...

Pour avoir des précisions sur votre événement personnel, nous vous conseillons de prendre contact avec votre distributeur Butagaz.

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Pour toutes demandes concernant un étalement de vos paiements, nous vous conseillons de vous mettre en rapport directement avec votre distributeur Butagaz.

Vous pouvez le contacter par mail via le formulaire web ou bien par téléphone (le numéro figure, entre autre, sur vos factures).

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Tout au long de l'année et tout particulièrement en période hivernale, Butagaz met à votre disposition les conditions de livraison du gaz en citerne , sur toute la France. Les délais de livraison vous sont donnés par code postal.
Sinon, vous pouvez également vous renseigner en cliquant-ici.

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Rendez-vous sur votre Espace Client sur https://espace-client.butagaz.fr/, simple, pratique et disponible 7j/7, 24 h/24. Accessible également depuis votre mobile ou votre tablette, l’Espace Client vous permet de réaliser des opérations essentielles comme visualiser et mettre à jour le niveau de jauge de la citerne, passer une commande de gaz en quelques clics et modifier vos informations personnelles.

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Pour passer commande sur votre Espace Client, la quantité minimale de gaz est de 151 kg.
Si vous êtes Client en V1DOM à la commande ou V1DOMPACK Liberté et que vous souhaitez commander une quantité comprise entre 100 kg et 150 kg (quantité minimale de la tranche de livraison de votre barème), il vous faudra alors prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz.

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Une installation de chauffage au gaz comprend une chaudière, des radiateurs (ou un plancher chauffant -qui nécessite une chaudière basse température-), des canalisations et une citerne de gaz (enfouie ou apparente).
Stocké dans la citerne, le gaz alimente la chaudière qui servira au chauffage (via les radiateurs), à la production d'eau chaude ainsi qu'à la cuisson.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages intérieurs du gaz : le chauffage.

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Selon la nature du sol, le trou préalablement creusé est remblayé avec de la terre disponible. Par contre si la terre contient trop de cailloux il faudra remblayer avec de le terre végétale voir du sable.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

  • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
  • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
    • Appeler les pompiers (tél. 18)
    • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

  • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

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Il est possible de relier 2 citernes entre elles. Cette intervention doit être réalisée par un professionnel et avant tout doit être validée par votre distributeur Butagaz. Avant toutes décisions, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz.

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Si vous souhaitez faire retirer la citerne, vous devez envoyer un courrier recommandé, pour résilier votre contrat, à l'adresse de votre distributeur Butagaz.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les frais liés au retrait de notre citerne, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz, par courrier, téléphone ou via le formulaire mail de contact sur le site internet Butagaz.fr.

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Pour obtenir votre certificat de conformité et/ou d’entretien de votre citerne/cuve, nous vous invitons à utiliser directement le formulaire web de contact pour effectuer votre demande ou à contacter l'un de nos conseillers au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi, de 8h à 20h (appel non surtaxé) qui pourra traiter votre demande et vous faire parvenir le document dans les plus brefs délais.

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Nous tenons à vous informer que le cadran d'une jauge est gradué en pourcentages.

Il y a une zone marquée d'un trait rouge qui va de 0% à 20% dont le but est d'alerter (visuellement) nos Clients afin qu'ils pensent à passer commande.

En effet, nous vous recommandons d'appeler à 20%, voire même 30% en hiver.

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Lors d'une rupture de gaz, jauge de la citerne à 0 %, la fermeture du robinet de la citerne de gaz est une consigne de sécurité pour la protection de vos personnes et de vos biens.
En effet, en cas de livraison de gaz en votre absence, le chauffeur ne peut pas s'assurer que vos appareils consommant du gaz soient fermés.
Le chauffeur à donc la consigne de fermer le robinet de la citerne avant la livraison de gaz.

Pour un retour à la normale de votre installation de gaz, vous devez procéder comme suit :

  • Fermer tous les appareils / usages utilisant le gaz,
  • S'assurer que la livraison à bien eut lieu ( B.L en votre possession, jauge de la citerne à 85 %),
  • Ouvrir le robinet de la citerne,
  • Ré ouvrir et réarmer tous les appareils / usages utilisant le gaz.
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Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

Vous pouvez également utiliser la rubrique "contact".

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Pour souscrire à un contrat gaz en citerne Butagaz, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz chargé de votre secteur.
Nous vous invitons à préciser si une citerne est déjà en place et si oui de quelle marque.

S'il s'agit d'une citerne Butagaz, nous vous demandons d'indiquer les coordonnées des anciens occupants du logement ou leur référence client (elle commence par la lettre V et est suivie de 9 chiffres).

Sachez que le changement de fournisseur implique le changement de citerne lorsque la citerne est propriété du fournisseur.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Merci de contacter le distributeur Butagaz qui gère le contrat afin d'obtenir les informations nécessaires.

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Pour vous, client gaz en citerne.
Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

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Oui, cela peut être possible si vous êtes Client Butagaz, l'offre Solo le permet.

Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite de votre facture de gaz) ou bien en vous rendant sur le lien suivant .

Butagaz propose une large gamme de citernes apparentes ou enfouies de diverses capacité ainsi qu'un service de pose pour les citernes apparentes et l'option clés en main pour l'installation des citernes enfouies.

Tous les dix ans, le client Butagaz propriétaire de sa citerne devra déléguer le contrôle de la citerne (suivi réglementaire, requalification) aux services techniques de Butagaz.
À l'issu de son contrat Butagaz, il sera libre de poursuivre votre contrat ou bien de changer de fournisseur.

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Pour maîtriser totalement votre budget, vous pouvez bénéficier de l'option « Prix du gaz bloqué » : durant toute la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), le prix du gaz est fixe. Vous pouvez ainsi maîtriser votre budget toute l'année.
Grâce à l'abonnement « Prix du gaz bloqué », le prix du gaz propane est bloqué pendant toute la durée de votre contrat et ce quelle que soit l'évolution ultérieure du barème du gaz propane (à la hausse comme à la baisse). À l'issue de la période contractuelle, le prix du gaz qui vous sera appliqué sera celui du barème en vigueur à cette date.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Contacter le distributeur Butagaz afin d'obtenir un contrat pour la fourniture de gaz en citerne.
Penser à vous munir : soit des coordonnées de votre propriétaire et/ou des coordonnées de l'ancien locataire.
Afin d'être livré en gaz, il est impératif d'avoir un contrat. Aussi penser à le demander dès votre entrée dans les lieux.

NB : si votre logement est équipé d'un compteur gaz, il vous faudra joindre le 09 70 81 80 34 (n° Cristal, appel non surtaxé).

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Afin d'obtenir des informations complètes sur votre contrat dont les coordonnées figurent, entre autres, en haut à droite sur vos factures de gaz, nous vous invitons à contacter directement votre distributeur Butagaz.
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Avec le Butagaz 24/24, Butagaz réinvente l’accessibilité ainsi que les codes de la consommation de gaz en bouteille, une première en France !
 

L’application Butagaz 24/24, comment cela fonctionne ?

  • Vous créez un compte en moins de 2 minutes sur l’application.
  • Vous choisissez un modèle de bouteille et un point de retrait autour de chez vous (système de géolocalisation).
  • Puis vous validez votre commande en réalisant un paiement sécurisé.
  • Vous disposez alors d’un délai de 48h pour retirer le produit qui vous est réservé pendant toute cette durée.
  • Une fois sur le point de retrait (accessible 24h/24 et 7jour/7), l’application vous indique l’emplacement dédié de la bouteille réservée. 
  • Il vous suffit de présenter votre smartphone devant la serrure intelligente ce qui permet l’ouverture automatique de la case.

En résumé, 3 étapes :

  1. Géolocalisez les bouteilles disponibles dans le point de retrait le plus proche de chez vous.
  2. Réservez une bouteille. Vous avez ensuite 48h pour la récupérer. Payez de façon sécurisée votre bouteille en un clic !
  3. Récupérez votre achat en ouvrant le casier à l’aide de votre smartphone

Service disponible exclusivement en Isère.

Pour en savoir plus : https://www.butagaz.fr/bouteilles-de-gaz/comment-acheter/click-and-collect

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  1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
  2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Plusieurs solutions :

  1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
  2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
  3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Activez le wifi, connectez-vous à travers le wifi ou déplacez-vous dans une zone couverte par un réseau (3G, 4G ou E).
  2. Vérifiez que vous utilisez bien un smartphone compatible, voir liste sur le site butagaz.fr. L'application n'est pas compatible windows-phone ou blackberry.
  3. Vérifiez le numéro de version de l'application.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

L'application propose les bouteilles Butagaz suivantes :

  • Butane 13KG
  • Propane 13KG
  • Viséo 10KG
  • Cube Propane 5KG
  • Cube Butane 6KG
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Merci !
  1. Relancez l'application et réessayez.
  2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Validez la commande en cliquant sur le bouton en bas de page.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Relancez l'application.
  2. Réinstallez l'application.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
  2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Sortez et relancez l'application ;
  2. Vérifiez que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande ;
  3. Contactez notre service client.
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Merci !

Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé. Pour ceci, il faut vous rendre dans les paramètres de votre smartphone, puis activer le Bluetooth.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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  1. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable de votre messagerie électronique.
  2. Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte est valide.
  3. Créez de nouveau un compte sur l'application.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
  2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
  3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
  2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
  2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
  3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Plusieurs solutions :

  1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
  2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
  3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Changez de point de retrait en cliquant sur "Voir la disponibilité dans un autre point de retrait" ;
  2. Poursuivez ensuite votre commande en réservant la bouteille de votre choix sur ce nouveau point de retrait.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Activez / autorisez la localisation sur le téléphone ;
  2. Saisissez le code postal souhaité et cliquez sur validé.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !
  1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
  2. Recommancez le process de commande.
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Merci !

L'application propose les bouteilles Butagaz suivantes :

  • Butane 13KG
  • Propane 13KG
  • Viséo 10KG
  • Cube Propane 5KG
  • Cube Butane 6KG
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  1. Sortez et relancez l'application, puis cliquez dans "mes commandes" ;
  2. Si le problème persiste, contactez notre service client.
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Il n’y a pas besoin de réseau pour ouvrir une case à l’aide du smartphone. Il suffit que le bluetooth de votre smartphone soit activé.

Important : Le smartphone utilisé pour ouvrir la serrure du présentoir doit être le même que celui utilisé lors de la commande et du paiement.

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Plusieurs solutions :

  1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
  2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
  3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.
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  1. Relancez l'application et réessayez.
  2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

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Validez la commande en cliquant sur le bouton en bas de page.

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  1. Saisir tous les chiffres (4 groupes de 4 chiffres incluant les 0) ;
  2. Utiliser une carte en cours de validité ;
  3. Saisir le code à 3 chiffres au dos de la carte ;
  4. Pour faciliter le transfert de données avec la banque, privilégiez une connexion wifi ou 3G/4G.
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  1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
  2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.
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  1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
  2. Recommancez le process de commande.
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Contactez notre service client afin d'être dirigé vers une autre case (de la même bouteille) du présentoir, si cela est possible.

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  1. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande ;
  2. Relancez complètement l'application, puis cliquez sur "Mes commandes".
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Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé. Pour ceci, il faut vous rendre dans les paramètres de votre smartphone, puis activer le Bluetooth.

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  1. Vérifiez que vous êtes bien près d'un présentoir Click and Collect ;
  2. Déplacez-vous autour du présentoir ;
  3. Rapprochez-vous à 1 mètre de la case/serrure affectée.
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  1. Quittez l'application (forcez la fermeture) ;
  2. Relancez l'application ;
  3. Eteindre le Bluetooth ;
  4. Eventuellement, redémarrez votre smartphone.


Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case.

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  1. Essayez 3 tentatives d'ouverture ;
  2. Vérifiez que votre Bluetooth est actif ;
  3. Vérifiez que la chaîne n'est pas simplement bloquée dans la serrure. Dans ce cas, aidez-la à s'ouvrir.
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  1. Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case ;
  2. Vérifiez la présence de la capsule sur le robinet ou la valve.
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Il n'y a pas besoin de réseau pour ouvrir le casier à l'aide du smartphone. Il suffit que le Bluetooth de votre smartphone soit activé.

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Plusieurs solutions :

  1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
  2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
  3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.
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  1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
  2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.
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Contactez notre service client.

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Lors de votre commande, vous pouvez choisir de consigner une bouteille en cliquant sur « Vous souhaitez consigner une bouteille de ce format ». Il vous suffit alors de compléter les informations (adresse, code postal et ville). Vous recevrez votre bulletin de consignation par voie postale. Au moment du retrait de la bouteille, laissez la case vide puis refermez la chaîne pour finaliser votre transaction.
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En 2019 notre super mascotte a fêté ses 50 ans... et oui nous le savons, BOB ne fait pas son âge. Nous vous proposons de le retrouver dans l'album qui lui est dédié... bonne lecture !    

Retrouvez le grand album animé de Bob.

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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise.

Vous pouvez consulter notre page Butagaz sur Linkedin. Des offres de stage et d’emploi y sont régulièrement publiées. 

Vous pouvez également candidater sur la page "Nous Rejoindre".

 

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Depuis plus de 85 ans, Butagaz est votre fournisseur de gaz en bouteille et de gaz en citerne. En 2017, Butagaz est devenu un fournisseur multi-énergies, proposant la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : 

Autant d'activités qui font de Butagaz, filiale du groupe DCC Energy, un des acteurs majeur de l'énergie sur le territoire français.

Notre mission : nous assurer de votre confort au quotidien. 
Nos valeurs : Proximité, Qualité, Innovation 

En savoir plus sur Butagaz et ses activités

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Nous vous invitons à contacter le service client Butagaz au N° Cristal 09 70 81 81 22* (Appel non surtaxé) pour que nous transmettions vos coordonnées au conseiller en énergie de votre secteur pour qu'une proposition vous soit transmise.

Sinon, vous pouvez effectuer une demande en utilisant le formulaire disponible sur www.butagaz.fr du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 14h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Ce logo tout en rondeur, légèreté et fluidité affirme la mission de la marque : le confort, le bien-être et l'humain, tout en préservant les éléments de son ADN :  

  • Proximité : une marque proche de ses clients géographiquement et psychologiquement,
  • Accessibilité : une marque abordable qui facilite et simplifie le quotidien de ses clients,
  • Responsabilité : une marque sûre, fiable et impliquée dans les économies d'énergie et la transition énergétique,
  • Modernité : une marque innovante dans son offre, ses produits, son discours et ses moyens de communiquer.
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L'évolution concerne principalement :

  • La typographie : elle passe en lettres minuscules et s'arrondit.
  • L'élément graphique bleu : la barre de soulignement bleue est supprimée, laissant place à différentes formes arrondies aux multiples évocations et significations.

Modifier son logo : un sacré défi à relever pour une marque dont l'identité visuelle est ancrée dans les mémoires depuis plus de 25 ans.

L'objectif de cette refonte : atteindre le juste équilibre entre la mise en valeur de l'héritage patrimonial de Butagaz et la révélation de sa nouvelle dynamique.

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Dans le cadre de votre activité professionnelle, vous souhaitez devenir partenaire de Butagaz ? Vous êtes constructeur de maisons individuelles, installeur chauffagiste ou encore architecte, appuyez-vous sur l'expertise de Butagaz pour proposer une solution adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients.

Vous êtes déjà prescripteur ou vous souhaitez le devenir : cliquez-ici.

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Nous vous invitons à utiliser le formulaire web de contact, le chat ou appeler votre distributeur Butagaz qui a la gestion de votre contrat, vos livraisons et votre facturation afin qu'une réponse vous soit apportée (vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter »)

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Si votre point de vente ne figure pas dans la liste proposée, merci de choisir le point de vente le plus proche du vôtre.
Vous pouvez par la suite nous l'indiquer en envoyant un mail au service clients Butagaz.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons d'utiliser le se

Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

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Butagaz mesure et affiche l'impact environnemental de ses bouteilles de gaz butane pour les particuliers.  Nous vous proposons de découvrir plus en détails cette expérimentation en allant sur la page Empreinte environnementale.

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Pour toujours plus de confort, Butagaz innove avec le Pack écoConfortique, la solution pour maîtriser le budget de ses clients : une mensualité tout inclus (gaz, mise en place et maintenance de la citerne , livraison automatique, jauge connectée, assistance technique 24/24, assistance dépannage chaudière…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de la consommation du client de l’année précédente et de l’indice INSEE des prix à la consommation. 

Le client peut suivre sa consommation mensuelle réelle dans son Espace Client .

Le gaz consommé est 100% compensé carbone. Butagaz a choisi de compenser l’impact carbone de la consommation de gaz des clients, grâce au financement de projets de réduction d’émissions carbone. C’est sans surcoût pour le client.

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Le chèque énergie permet de payer ses factures pour tout type d'énergie.

Il est attribué sous condition de ressources et est envoyé automatiquement une fois par an au domicile des particuliers concernés. Il a été créé pour protéger les personnes en situation de précarité énergétique. Butagaz, en tant que fournisseur d’énergie, accepte le paiement par chèque énergie. 

Pour en savoir plus, cliquez directement ici ou contactez notre Service Clients : 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi, de 8h à 20h (appel non surtaxé).

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La signature électronique permet de signer un document contractuel à distance, donc plus rapidement, plus simplement, et sans échange de papier. Tout le monde y gagne.

Elle se définit comme un procédé fiable d’identification garantissant un lien des signataires  avec l’acte auquel elle s’attache. Elle a la même valeur que la signature papier. Concrètement, lorsque vous choisissez de signer avec la signature électronique, vous recevez un email qui vous permettra, via un lien hypertexte, de consulter notamment votre contrat, les barèmes applicables, ainsi que les éventuels avenants. Les conditions d’utilisation de la signature électronique sont précisées dans les conditions générales du contrat.

Vous signerez ces documents en apposant un code unique qui vous est transmis confidentiellement par SMS sur votre mobile. L’ensemble des éléments rassemblés pour cette signature constitue le fichier de preuve. Ce fichier sera archivé dans un coffre-fort électronique sécurisé.

Le client et Butagaz reconnaissent que la signature électronique fondée sur un certificat à usage unique vaut preuve au même titre que la signature manuscrite

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Dans un premier temps, la signature électronique est accessible pour les clients particuliers gaz en citerne. Butagaz mettra ce système à disposition de tous ses clients et revendeurs dans les mois qui suivront. Afin de bénéficier du service de signature électronique, il faudra disposer des moyens techniques nécessaires :

  • ordinateur, tablette ou smartphone
  • accès à Internet
  • adresse de messagerie électronique valide
  • numéro de téléphone mobile valide.

Vous devrez conserver votre numéro de dossier afin que nous puissions donner suite à toute demande de communication de pièces et veiller à conserver votre contrat, sous la forme électronique ou papier, dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité, c’est-à-dire s’assurer qu’il n’a pas été modifié par ceux qui l’ont reçu ou lu.

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Pour ses contrats de gaz en citerne, Butagaz utilise, à travers la solution SIGNEA, les services de confiance (Signature Electronique et Archivage à vocation probatoire) de DOCAPOST, filiale du groupe LA POSTE.

Techniquement, le procédé est le suivant :

  • Constitution d’un ensemble contractuel, signé par l’apposition d’une signature électronique du client puis de Butagaz.
  • Constitution d’un faisceau de preuve garantissant ainsi le lien entre l’acte et ses signataires.
  • Cet ensemble est ensuite scellé et signé par le Tiers de Confiance Docapost.
  • Pour finir cet ensemble est alors archivé, créant ainsi un document original.
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Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz (naturel et propane) distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde.

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Nous avons choisi de participer au financement de 3 projets, qui n’auraient pas existé sans notre soutien  : 
  • Projet de reforestation à Kariba au Zimbabwe
  • Projet en Thaïlande d’utilisation des eaux usées pour la production d’énergie
  • Projet en Haïti et Burkina Faso de promotion de l’utilisation du GPL pour remplacer le bois issu des forêts locales
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Les projets de compensation carbone peuvent se situer partout dans le monde mais plutôt hors de l’Europe. Le développement de projets français devrait apparaître dans un deuxième temps.

Si on se place à une échelle planétaire, les gaz à effet de serre (GES) produisent le même effet sur le climat quel que soit le lieu où ils sont émis, permettre une diminution des émissions chez soi ou ailleurs procure donc le même bénéfice final à la planète.

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Non, il n'est pas possible de choisir un projet de compensation carbone. C’est un fonctionnement très contrôlé et les instances doivent valider des projets officiels. Le processus ne peut donc pas être géré individuellement.
Au nom de ses clients, c’est donc Butagaz qui choisit les projets par l’intermédiaire d’entreprises mandatées.

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Il n’y a pas de coûts supplémentaires. C’est Butagaz qui a choisi d’agir dès maintenant en prenant en charge intégralement le financement de ces projets de compensation carbone.

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Il n’y a aucune démarche supplémentaire à faire pour bénéficier du programme de compensation carbone.
Etre client d’un contrat gaz naturel et/ou propane vous garantit de voir vos émissions liées à votre consommation entièrement compensées. Vous pouvez également maîtriser votre consommation en appliquant les éco-gestes préconisés par l’Ademe.

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Pour l’année 2019, Butagaz a compensé 500 000 tonnes de C02 pour le chauffage gaz propane et gaz naturel de ses clients particuliers. 

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C’est l’organisme suisse South Pole qui trouve les projets de compensation carbone à travers le Monde et assure leur financement.

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