Le compteur de gaz mesure votre consommation d'énergie. Il existe 2 types de compteurs de gaz : compteur traditionnel ou intelligent.

• Compteur de gaz traditionnel - ou compteur sec : c'est le compteur le plus répandu en France. De forme rectangulaire et blanc, ce modèle est constitué d'une chambre volumétrique déformable qui mesure la quantité de gaz consommée.
   
• Compteur de gaz intelligent : Gazpar est le compteur nouvelle génération, intelligent et communiquant. Reconnaissable grâce à sa forme carrée et sa couleur orange, ce compteur doit remplacer les compteurs traditionnels d'ici 2022. Grâce à lui, finis les relèves de compteurs et les déplacements des techniciens. Les consommateurs seront facturés au plus près de sa consommation réelle de gaz et les données collectées leur permettront de faire des économies d'énergie.

Le compteur d'électricité mesure votre consommation d'énergie et limite la puissance de votre installation électrique afin de pas brancher trop d'appareils simultanément.

Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe 3 types de compteurs électriques : électromécanique, électronique ou communiquant.

• Compteur électromécanique : c'est le plus ancien. De forme carrée et bleue, ce modèle dispose d'un disque qui tourne de manière proportionnelle à l'énergie consommée. Ce type de compteur n'est désormais plus produit.
• Compteur électronique : à affichage mécanique ou numérique LCD, ce compteur fonctionne grâce à un petit dispositif qui permet au courant d'un circuit électrique de passer d'un point à un autre avec très peu d'énergie.
• Compteur d'électricité intelligent : Linky est un compteur communiquant de dernière génération. Ce compteur reconnaissable grâce à sa couleur verte et son écran digital est le plus pratique. Relèves, coupures ou mises en service, tout se fait à distance et sans intervention d'un technicien.

Il s'agit des chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur. Ils servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).

Le compteur Linky est un nouveau compteur qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) sans besoin de relève de compteur. Enedis nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture au plus juste  : fini les estimations approximatives !

Le déploiement de ce compteur Linky doit se dérouler jusqu'en 2021. Si vous n'êtes pas encore raccordés, vérifiez quand est prévue son installation dans votre commune.

Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.

Le numéro de compteur de gaz naturel et d'électricité permet de différencier votre compteur de celui de vos voisins. Il contient 2 éléments distincts :

• Le numéro de série du compteur qui est l'identifiant du compteur. Il est composé de 14 chiffres.
• Le numéro de matricule du compteur qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro de série du compteur.

Vous pouvez le retrouver sur votre compteur ou sur votre facture de gaz naturel et/ou d'électricité.

Pour accéder à ce numéro sur votre compteur, tout dépend du type de compteur :

• Compteur gaz naturel (les plus anciens)

• Compteur Gazpar (les nouveaux)

• Compteur d'électricité (les plus anciens)

• Compteur Linky (les nouveaux)

Exemples :

• Sur les compteurs électromécaniques (les plus anciens), le numéro de série est composé d'une série de chiffres et de lettres gravés sur le compteur. Le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro de série.
• Sur les compteurs électroniques ou Linky, le numéro de série pourra être composé de 12 ou 14 chiffres (12 chiffres + une clé de 2 chiffres). Dans ce cas-là, le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro (ne pas prendre la clé).
  • numéro de série 01 12 34 567890 => numéro de matricule 890
  • numéro de série 01 12 34 567890 12 => numéro de matricule 890

Numéro de compteur sur un compteur de gaz naturel : Comme pour le compteur d'électricité, le numéro de matricule de compteur est constitué par les trois derniers chiffres du numéro de série gravé sur le compteur.

A noter :

Le numéro de compteur ne doit pas être confondu avec le PDL (Point De Livraison)

Vous avez du remarquer que votre compteur et votre facture n'indiquent pas la même unité de mesure pour votre consommation de gaz. En effet, les compteurs de gaz affichent la consommation d'énergie en m3 alors que les factures l'indique en kWh : il s'agit du coefficient de conversion qui permet au fournisseur de gaz de transformer le volume de gaz mesuré par le compteur (nombre de m3) en kilowattheure (kWh), unité utilisée pour calculer le montant de la facture à payer.

Ce coefficient diffère selon le lieu de livraison de l'énergie et dépend de plusieurs éléments à savoir :

• la composition du gaz et sa provenance ;
• le niveau d'altitude : plus elle est élevée moins le gaz naturel est dense et donc moins riche en énergie ;
• la pression de livraison qui varie selon le volume de consommation. Elle sera donc moins importante pour du chauffage individuel que pour du chauffage collectif.

Ce n'est pas Butagaz qui procède au raccordement mais GRDF.

Pour demander le raccordement au gaz de votre logement, plusieurs étapes :

1. Prenez contact avec GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34 ou directement en ligne 
2. Obtenez une offre de raccordement au gaz (délai : 1 semaine après votre demande)
3. Acceptez l'offre de raccordement faites par GRDF
4. Attendez l'appel de votre contact technique pour la planification des travaux de raccordement au gaz de votre logement
5. Parallèlement, entrez en contact avec un plombier pour l'installation dans vos parties privatives
6. Choisissez votre fournisseur de gaz naturel. C'est le fournisseur qui demande la mise en service du gaz naturel.

Les prix et délais de raccordement au réseaux de gaz dépendent de l'étude de faisabilité transmise par GRDF.

Vous ne pouvez pas renseigner votre relevé de compteur directement depuis votre Espace Client Gaz naturel et ou Electricité.

Si vous souhaitez déclarer vos relevés à votre fournisseur de Gaz naturel et / ou d'Electricité, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé).
 

Le compteur Gazpar est un nouveau compteur de gaz naturel qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau GRDF sans besoin de relève de compteur.

GRDF nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture de gaz naturel au plus juste : finies les estimations approximatives !

D’ici 2022, tous les foyers comptant un compteur de gaz de ville en France seront équipés d’un compteur Gazpar, le compteur communiquant.

Le parc énergétique français se modernise, à commencer par ses compteurs d'électricité et de gaz naturel !

Vous avez probablement déjà entendu parler des compteurs Linky et Gazpar, peut-être même sont-ils déjà l'un ou l'autre installés dans votre logement ? Découvrez comment ils fonctionnent :

• Le compteur Linky

Déployé par Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France), ce compteur « nouvelle génération » remplace les anciens compteurs pour vous simplifier la vie au quotidien. Ce compteur est dit  « communicant » car il peut recevoir et communiquer automatiquement des données de consommation d’énergie à Enedis (ex ErDF).

Enedis nous transmet ensuite votre consommation réelle d’énergie, afin que nous vous adressions une facture d’électricité au plus juste.

Vous n’avez pas encore de compteur Linky ? Patience : le déploiement de ce nouveau compteur d’électricité se déroulera jusqu’en 2021. Renseignez-vous auprès de votre commune.

• Le compteur Gazpar

De la même manière que pour l’électricité, les Français ayant du gaz naturel chez eux vont pouvoir bénéficier, si ce n’est pas déjà le cas, du compteur Gazpar, nouveau compteur communicant pour le gaz naturel.

Le principe est le même : ce compteur communique automatiquement les données de consommation du gaz naturel à GrDF (Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France), sans avoir à effectuer de relevé de compteur.

GrDF nous retransmet ensuite mensuellement votre consommation réelle de gaz naturel pour une facture au plus jute.

Si vous n’avez pas encore de compteur Gazpar, cela ne saurait plus tarder : le déploiement de ce compteur de gaz de ville devrait se terminer d’ici 2022.

Les bénéfices de ces nouveaux compteurs communicants :

- Mieux maîtriser sa consommation qu’avec un compteur traditionnel. Avec un compteur communicant, vous pouvez connaitre précisément votre consommation réelle globale (données de consommation quotidiennes, horaires, etc.).

- Mieux maîtriser son budget. Vous pouvez anticiper vos factures de régularisation.

Et les données personnelles dans tout ça ?

Pas d'inquiétude, dans la mesure où les compteurs Linky et Gazpar collectent des données personnelles telles que votre consommation d’énergie, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) accompagne et encadre naturellement les industriels du secteur, dans le but de s’assurer de la protection de la vie privée des utilisateurs.

La loi Informatique et Libertés impose un certain nombre d’obligations légales à quiconque traite des données personnelles de tiers :

- consentement de l’utilisateur
- encadrement des données collectées limité aux seules indispensables à la fourniture d’énergie  
- limite de la conservation des données
- encadrement des droits d’accès aux données personnels aux seuls acteurs concernés   
- mise en place de mesure permettant la sécurité et la confidentialité des données personnelles  
- déclaration du traitement des données personnelles auprès de la CNIL

Pour votre confort, profitez des avantages des compteurs communicants en toute tranquillité !

Pour être facturé au plus juste, le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation d'énergie annuelle au plus juste.

Selon la période, en effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.

A noter : si vous êtes équipé d'un compteur communiquant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.

Lorsque vous souscrivez un contrat gaz naturel et/ou électricité Butagaz via notre site en ligne ou par téléphone, nous vous envoyons un lien à l'adresse email que vous nous avez communiquée pour que vous puissiez suivre tout le processus d'activation.

L'activation du contrat intervient dès lors que nous recevons une confirmation d'Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) de la mise en service de votre point de livraison. Vous en êtes alors informé par mail ou par courrier.

Pour toute question relative à votre suivi d'activation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à poser votre question par chat.

A noter: il peut arriver dans le cadre d'un contrat Electricité & Gaz naturel que l'activation n'intervienne pas au même moment.

Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

• Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

Vous pouvez souscrire en ligne en 5 minutes seulement ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers en appelant le 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h ( appel non surtaxé).

Pour une souscription en ligne, munissez-vous de la facture du logement concerné, cela vous fera gagner du temps. Suivez ensuite les étapes :

1. Saisissez votre code postal ou téléchargez votre facture. Si vous êtes avec un mobile vous pouvez la photographier ;
2. Remplissez le questionnaire et découvrez les économies que vous allez pouvoir faire ;
3. Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins ;
4. Signez votre contrat en ligne. Vous allez recevoir immédiatement un email de confirmation avec votre contrat d'énergie. Si vous n'avez pas renseigné d'adresse email, vous recevrez votre contrat par courrier quelques jours après. Il faudra ensuite nous le retourner signé ;
5. Relevez vos compteurs , cette opération est indispensable pour pouvoir bénéficier d'une facturation au plus juste ;
6. Accédez à votre Espace client et suivez votre consommation.

• Si vous êtes client Gaz en Citerne :

Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

- l'offre Pack écoConfortique

- l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

- l'offre IDEO

• Si vous êtes client Gaz en bouteille :

Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose plusieurs services : un service de Click and Collect pour retirer une bouteille de gaz à tout moment ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

Pour faire des économies sur votre facture d'électricité et/ou de gaz naturel ! C'est simple, rapide, efficace et sans engagement !

Depuis 2007, date de l'ouverture du marché résidentiel de l'énergie, les acteurs historiques EDF (Electricité) et Engie (Gaz naturel) se voient fortement concurrencés par l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie, souvent plus compétitifs et moins chers, comme Butagaz.

Pourquoi changer de fournisseur et passer chez Butagaz ?

• Nos offres sont jusqu'à 10% moins chères que le tarif réglementé d'EDF et Engie et peuvent être fixes sur une période donnée ou indexées et varier en fonction du cours du marché. Et pour économiser davantage, vous pouvez choisir l'offre Gaz naturel et Electricité.
• Sans engagement et sans coupure lors d'un changement de fournisseur d'énergie : seul le fournisseur qui facture l'électricité et le gaz change. Quel que soit le fournisseur d'énergie, la distribution reste effectuée par Enedis pour l'électricité et  et GRDF pour le gaz.
• C'est facile et rapide ! Avec votre seule facture, vous pouvez souscrire en 5 minutes ! Nous vous proposons un service exclusif qui prend en photo et nous permet en quelques minutes d’analyser votre facture et vous proposer une estimation précise de vos futures mensualités.
• Notre service client est accessible en ligne, par téléphone, par chat ou encore via les réseaux sociaux. Notre priorité est de rester disponible et et réactif tout en vous proposant des offres intéressantes !

J'estime mes économies et change de fournisseur

Dans le secteur de l'énergie, il n'y a pas d'engagement. Tous les consommateurs particuliers peuvent retourner, à tout moment et gratuitement, aux tarifs réglementés des opérateurs historiques (EDF et Engie) après avoir choisi un fournisseur alternatif de gaz ou d’électricité. Il s'agit de la réversibilité.

La mise en service intervient uniquement dans le cadre d'un déménagement. Elle consiste à mettre le compteur de votre nouveau logement à votre nom, que l'énergie ait été coupée ou non et s'accompagne systématiquement de la souscription d'un contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité.

1. Avant d'emménager dans votre logement,vous devez donc impérativement souscrire un nouveau contrat d'énergie afin de mettre le compteur à votre nom et remettre l'énergie en service si elle a été coupée ou éviter le risque de coupure si elle est toujours active.
   
   Avec Butagaz, qu'elle soit en ligne ou par téléphone au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé) avec l'un de nos Conseillers, quelques minutes suffisent pour souscrire et découvrir les économies que vous allez réaliser.
    
2. Votre nouveau fournisseur vous accompagne dans la mise en service de l'énergie :

• Aucun déplacement n'est nécessaire si l'énergie est toujours active.
• Si l'énergie est coupée dans votre futur logement, le déplacement d'un technicien sera nécessaire pour la rétablir. Votre présence ou celle d'une personne majeure  est alors requise.
• Il faut compter en moyenne 5 à 10 jours pour que la mise en service soit effective. Vous pouvez néanmoins réduire ce délai en demandant à votre fournisseur, lors de la souscription, une mise en service plus rapide selon la disponibilité des distributeurs et moyennant un coût supplémentaire.

Pour accélérer les démarches vous avez également la possibilité de demander l'activation de votre énergie avant la fin de votre délai de réflexion de 14 jours.

Je souscris une offre Butagaz

• Dans le cas d'un changement de fournisseur dans un même logement

Non, aucun frais n'est facturé lorsque vous changez de fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit par votre ancien fournisseur (pour la résiliation) ou par Butagaz. Tout est gratuit et sans engagement.

• Dans le cas d'un changement de fournisseur dans le cadre d'un emménagement

La mise en service de votre énergie est facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz). Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés par nos soins selon la grille établie par Enedis et GrDF.

Le changement de fournisseur :

• permet de bénéficier d'un autre opérateur pour gaz naturel et l'électricité pour le logement actuel
• permet de bénéficier d'un meilleur tarif d'énergie
• la modification de fournisseur d'énergie est gratuite
• le changement de fournisseur d'énergie est sans engagement ni risque de coupure

La mise en service :

• concerne exclusivement et obligatoirement l'emménagement dans un nouveau logement
• même si l'énergie fonctionne déjà
• pas de portabilité entre l'ancien et le nouveau logement même si le contrat existe dans l'ancien logement

Je souscris chez Butagaz

Pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie chez Butagaz, vous avez besoin :

• d'un RIB
• de la dernière facture du logement concerné. La facture nous permettra d'obtenir votre PDL / PCE (Point de Livraison pour l'électricité/Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz), c'est-à-dire l'identifiant unique de votre installation composé de 14 chiffres.

Si vous ne l'avez pas, appelez-nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je souscris chez Butagaz

Pour souscrire une offre gaz naturel et/ou électricité, rien de plus simple !

Tout peut se faire en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone au 09 69 39 09 19 avec un de nos Conseillers, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

1. Munissez-vous de la facture du logement concerné et connectez-vous à Butagaz.fr via votre ordinateur ou votre Smartphone

2. Indiquez votre code postal et suivez le guide : 5 minutes suffisent ! Et en photographiant votre facture avec votre mobile, ça va encore plus vite !

3. Choisissez votre offre et découvrez vos économies.

4. Signez votre contrat en ligne. 

5. Relevez vos compteurs pour vous garantir une facturation au plus juste.

Lorsque vous souscrivez un contrat Gaz naturel et/ou Electricité, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction entre autres du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement, il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (certainement différent de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommations et d'adapter les mensualités.

La souscription express est une innovation Butagaz qui va vous permettre d'économiser du temps et de l'argent !

Munissez-vous d'une ancienne facture gaz et/ou électricité et photographiez-la si vous êtes sur mobile (ou téléchargez-la via votre ordinateur). Nous l'analysons pour rechercher vos identifiants (PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz) et à partir de là nous pouvons vous communiquer en quelques minutes le tarif adapté à votre consommation réelle.

A noter : prenez simplement en photo la page de la facture où figure le PDL.

Je télécharge/prends en photo ma facture

• Le PDL ou Point de Livraison est l'identifiant unique de votre installation électrique.
• Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

A ne pas confondre avec votre N° de compteur !

Ces numéros de PDL et PCE sont chacun composés de 14 chiffres. Ils sont attribués par Enedis ou GRDF et sont rattachés au compteur.

En général, vous trouverez votre PDL ou PCE sur le recto de vos échéanciers et vos factures, dans l'encadré qui concerne votre lieu de consommation et votre contrat.

Pour rappel, le PDL ou Point de Livraison est la référence de votre logement : il s'agit d'une série de 14 chiffres qui permet de situer précisément le lieu de livraison de l'électricité sur le réseau de distribution. Il est donc rattaché à une habitation et non à une personne.

Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

En souscrivant à Butagaz vous n'avez aucune durée minimum d'engagement.

Aucun risque de coupure pour votre ligne dans le cadre d'un changement de fournisseur !

Les coupures ne sont pas liées au fournisseur d'électricité et/ou gaz mais au réseau, qui reste géré par Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz quelque soit le fournisseur avec lequel vous souscrivez. Donc tant que votre nouveau contrat d'énergie n'est pas activé, votre fournisseur actuel continue de vous facturer l'énergie que vous consommez.

En cas d'urgence électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département.

En cas d'urgence Gaz naturel, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).

• Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
  • soit tous les chiffres avant la virgule ;
  • soit les chiffres sur fond noir.

• Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
• Pour un compteur électromécanique
  • en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
  • en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
• Pour un compteur électronique
  • en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
  • en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
• Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.

En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

Butagaz a développé, avec le concours d’un de ses partenaires, une technologie de reconnaissance de caractères (OCR) inédite. A partir d'une simple photo, l’application détecte les 14 chiffres d’identification de votre compteur et différencie une facture de gaz d’une facture d’électricité. Butagaz récupère ainsi votre historique de consommation et peut vous proposer un budget annuel personnalisé en fonction de votre consommation.

Seules les informations relatives au compteur sont analysées et aucune autre donnée n'est conservée ou utilisée.

L’expérience sur mobile n’a jamais été aussi fluide : en seulement 3 minutes, un consommateur peut changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel sans engagement, sans désagrément.

Pour plus de simplicité, cette technologie est directement disponible sur le site butagaz.fr, sans avoir besoin de télécharger la moindre application.

Allez vite cherchez votre facture et faites votre simulation !

Vous souhaitez voir une démo du scan facture? Rendez-vous sur Youtube pour consulter la vidéo

Vous tentez de remplir le formulaire de souscription pour devenir client gaz naturel et / ou électricité mais vous bloquez à l'étape du téléphone ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client au 34 55.

Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

• Offre duale (Gaz naturel + Électricité)
• Offre d'Électricité
• Offre de Gaz naturel
• Offre de Gaz en citerne
• Offre de Gaz en bouteille
• Offre de Granulés de bois
• Offre de panneaux solaires

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement. Vous avez dans l'obligation de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour votre nouveau logement, que l'électricité et/ou le gaz ait été coupé ou non. Une fois ce contrat souscrit, votre fournisseur se charge de prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique (ENEDIS, ex-ERDF) et/ou de gaz (GrDF) pour qu'il(s) procède(nt) à la mise en service.

Les délais et prix de l'opération de mise en service sont variables en fonction du type de mise en service souhaitée. Ils sont communs à tous les fournisseurs :

Gaz naturel :

Electricité :

A noter :

• Pour un compteur Linky : vous pouvez être activé en 24 heures dans le cadre d'une mise en service. Une situation soumise à la condition d'accepter de bénéficier de votre énergie Butagaz avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
• En pleine période de déménagement (de la fin de l'été jusqu'à la rentrée), le délai moyen standard de 5 jours peut parfois être prolongé d'une dizaine de jours. N'hésitez à pas anticiper !

Consulter la grille tarifaire établie par Enedis et GrDF

Si vous venez d'emménager dans un nouveau logement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz naturel en ligne chez Butagaz en moins de 5 minutes ou par téléphone en nous appelant au 3455 (appel non surtaxé).

Les documents à fournir pour votre souscription sont les suivants :

• l'adresse du logement ;
• un RIB / IBAN
• le relevé de vos compteurs d'électricité et/ou de gaz;
• le nom du précédent occupant (si possible).

Selon l'étude de votre dossier, Butagaz pourra vous demander un certain nombre de pièces complémentaires (Etat de lieux, bail, attestation d'assurance du logement, etc.)

Pour vous soulager dans cette étape souvent stressante qu'est l'emménagement dans un nouveau logement, Butagaz vous accompagne dans chacune de vos démarches et vous fait économiser jusqu’à 10% sur le gaz et l’électricité.

Concernant la mise en service du gaz et de l’électricité, laissez-nous vous guider en suivant ces quelques étapes, selon votre situation :

1. Vous emménagez et votre logement est encore alimenté en énergie... Rien de plus simple...

   Si l’électricité ou le gaz n'est pas coupé dans votre nouveau logement, vous devez relever vos compteurs et nous transmettre l'information lors de votre souscription chez Butagaz.

   Souscrivez rapidement l’une de nos offres Butagaz, car l’énergie peut être coupée, sans préavis, dès lors que vous n’êtes pas titulaire d’un contrat pour ce logement.

2. Vous emménagez dans un nouveau logement et le gaz et/ou l'électricité sont coupés :
   • Vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Butagaz par exemple ;)
   • Une fois ce contrat souscrit, Butagaz se charge de fixer un rendez-vous avec un technicien ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin qu'un technicien procède à la mise en service de l’énergie
3. Vous emménagez dans un logement neuf et une première mise en service s’impose :
   • Faites appel à un technicien ENEDIS qui s’assurera que votre logement est bien raccordé au réseau électrique et qui effectuera les travaux de branchement ;
   • Pour le gaz, effectuez la même opération auprès d’un technicien GRDF une fois la mise en service de l’électricité terminée ;
   • Le raccordement est fait et le certificat de conformité obtenu, contactez-nous au 3455 afin de commencer ensemble votre souscription.

Vous êtes déjà client Butagaz ?

Pour en savoir plus sur les prix et faire votre choix, vous pouvez consulter la grille tarifaire établie par ENEDIS et GRDF.

Vous êtes déjà client Butagaz et vous souhaitez continuer à nous confier vos énergies ?

• Contactez vite l’un de nos Conseillers par téléphone au 3455. Il ne manquera pas de vous orienter et de vous accompagner dans vos démarches.
• Souscrivez directement une offre d'énergie en ligne 

Prix et délais pour une mise en service :

Fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous les fournisseurs d’énergie, les prix et les délais pour une mise en service existent sous plusieurs formes :

- Si le gaz et/ou l'électricité sont coupés :

• Mise en service standard : 5 jours ouvrés
• Mise en service express : 24h à 48h
• Mise en service urgente : 24h

- Si le gaz et/ou l'électricité ne sont pas coupés :

Pensez-y : si vous déménagez entre la fin de l’été et la rentrée, prévoyez vos démarches afin d’éviter un possible prolongement du délai standard de 5 à 10 jours.

Si vous avez besoin des 2 énergies, le plus simple (et souvent le plus avantageux) est d'effectuer vos démarches simultanément pour les deux énergies.

A savoir : dans le cas d'une mise en service avec deux énergies, c'est toujours celle de l'électricité qui doit être effectuée en premier.

Dans le cadre d'un emménagement, la mise en service de votre énergie est une prestation payante, facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz, qui doit intervenir si nécessaire.

Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

Il faut signifier à votre fournisseur votre déménagement pour ne pas continuer à payer l'abonnement et les consommations de votre ancien logement.

Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre contrat ? Nous vous invitons à contacter l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Il vous aidera à faire l'ensemble des démarches nécessaires.

A noter : si vous n'êtes pas déjà client Butagaz, pensez à informer votre ancien fournisseur d'énergie de votre résiliation.

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, pour l'électricité et le gaz naturel, les tarifs réglementés coexistent avec les prix de marché fixés librement par chaque fournisseur de contrat d'énergie.

Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés et régulièrement mis à jour par le ministère de l'Energie après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), au rythme d'une fois par an pour l'électricité et d'une fois par mois pour le gaz. Ils sont alors dits indexés", c'est-à-dire que le prix varie. Seuls les opérateurs historiques de gaz (Engie) et d'électricité (EDF) peuvent les proposer.

• Le TRV d’EDF s’appelle « Tarif Bleu »
• Le TRV d’Engie s’appelle « Tarif réglementé gaz GDF SUEZ »*

Les Tarifs de marché, également appelés tarifs non réglementés, sont fixés librement par les différents fournisseurs de gaz et/ou d'électricité et l'Etat n'intervient pas pour les réguler. Les prix peuvent être indexés ou fixes.

En général, les offres de marché sont plus intéressantes que l'offre TRV. Butagaz ne propose que des offres au tarif de marché.

* Les TRV de gaz sont appelés à disparaître d'ici 2023.

Enedis (anciennement ERDF) et GRDF gèrent chacun un réseau de distribution d'énergie : l'électricité pour Enedis et le gaz naturel pour GRDF.

Quelles sont leurs missions ?

• Acheminer l'électricité ou le gaz jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs ;
• Exploiter, entretenir et développer les réseaux d'électricité et gaz ;
• Maintenir un niveau de qualité et de sûreté des réseaux et énergies délivrées.

Contacter Enedis : par téléphone au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné) (prix d'une communication normale) ou directement en ligne via le formulaire de contact Enedis

Contacter GRDF : par téléphone au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) ou selon votre demande, directement en ligne sur les formulaires de contacts GRDF

A noter : Une ELD est un fournisseur d'électricité ou un gestionnaire de réseau de distribution d'électricité qui a conservé ses prérogatives sur son territoire de desserte (généralement municipal) lors de la nationalisation des fournisseurs d'électricité le 8 mai 1946. Elles ne représentent que 5% du territoire. Si votre logement est situé dans l'une de ces zones, rapprochez-vous de votre distributeur local.

Aujourd'hui, les deux appellations recouvrent la même notion, mais cela n'a pas toujours été le cas. Dans le passé, ces 2 gaz se distinguaient de par leur composition et leur source.

Le gaz de ville composé principalement de monoxyde de carbone était utilisé pour l'éclairage urbain, la cuisson au gaz et le chauffage. Mais sa dangerosité et son faible pouvoir calorifique l'ont poussé à être remplacé par le gaz naturel, propre et moins toxique.

Découvrez nos offres Gaz naturel, seules ou couplées à l'électricité.

Quelques liens utiles pour vous aider à mieux comprendre votre énergie :

• Modules pédagogiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie) ;
• Le site d’information des pouvoirs publics pour comparer les différentes offres du marché ;
• L’ADEME, l'agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie ;
• Le site du médiateur de l'énergie
• Le catalogue des prestations Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution Electricité – ex ERDF) ;
• Le catalogue des prestations GRDF (Gestionnaire de Réseau de Distribution Gaz) ;
• Le changement de vos coordonnées en quelques clics ;

Le Point Référence Mesure (PRM) est une information requise par votre nouveau fournisseur dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre d'électricité pour un particulier ou un petit professionnel (puissance souscrite inférieure à 36 kVA).

Il est composé de 14 chiffres et permet d'identifier votre compteur électrique sur le réseau.

Toutes les communes ne sont pas éligibles aux offres Butagaz car elles ne sont pas toutes raccordées au gaz naturel et/ou gérées par GrDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité), les gestionnaires de réseau de distribution principaux en France. Certaines communes dépendent en effet d'une Entreprise Locale de Distribution (ELD), qui sont des structures locales en situation de monopole sur leur territoire pour la distribution et la fourniture de gaz et d'électricité.

Pour savoir si votre commune et plus précisément votre rue sont raccordées, vous pouvez vous renseigner auprès de la Mairie du logement concerné. Si la commune est raccordée, nous vous indiquerons de quel gestionnaire de réseau elle dépend et auprès duquel il faut vous adresser pour être raccordé au gaz naturel.

Plus facilement, vous pouvez aussi vous rendre sur notre simulateur d'offre.

Une fois votre raccordement effectué, souscrivez un contrat de gaz naturel et/ou d'électricité sur notre site Butagaz ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers au 3455 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

Si vous n'avez plus de courant électrique chez vous, cela peut provenir d'une coupure momentanée ou d'une panne électrique. Dans les 2 cas, il est recommandé d’agir avec beaucoup de prudence.

1. Regardez d'abord par la fenêtre : l'électricité de vos voisins fonctionne-t-elle encore ? Cette étape sert à déterminer s'il s'agit d'une panne d'électricité locale ou générale
2. S'il n'y pas de lumière non plus chez vos voisins, appelez le numéro d'urgence Enedis pour vérifier s'il y a effectivement une panne secteur. Le numéro est une boite vocale : composez le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres correspondant aux numéros de votre département) (Prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7). Vous pouvez également vérifier qu'il s'agit d'une panne d'électricité générale en inspectant votre disjoncteur : s'il n'a pas sauté mais vous n'avez plus d'électricité, la panne est générale.
3. S'il n'y a pas de panne générale ou dans votre secteur : vérifiez votre installation

Inspectez votre disjoncteur :

• Si votre disjoncteur fonctionne bien suite à la manipulation, l'électricité devrait être rétablie
• S'il ne se passe rien à la manipulation de votre disjoncteur : contactez un électricien

Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz (naturel et propane) distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde.

Vous pouvez retrouver nos conseils et astuces concernant les installations solaires et également profiter d’une simulation gratuite permettant d’analyser le potentiel photovoltaïque de votre toit avec précision.

Vous pouvez tout à fait choisir de consommer de l'électricité verte avec Butagaz !

Choisir l'offre Votre Energie Verte pour l'électricité (ou le gaz naturel), c’est faire le choix d'une consommation d'énergie plus responsable.

Découvrez notre offre Votre Energie Verte

Souscrire l’offre Votre énergie verte pour son biométhane, c’est contribuer à ce que Butagaz garantisse l’incorporation du biométhane dans le réseau de distribution. Le biométhane est injecté et mélangé dans les zones d’habitation raccordée au réseau de gaz de ville, proches des sites de biométhane.

On peut donc tracer son incorporation dans le réseau de gaz de ville des communes proches des méthaniseurs, raccordée au réseau de biométhane. Ces foyers en bénéficient sans souscrire une offre particulière. En revanche, en choisissant une offre biométhane par Butagaz, vous recevez un certificat de garantie d’origine qui vous assure de l’incorporation de ce biogaz dans le réseau à hauteur de ce que vous avez acheté et permet de soutenir la filière biométhane française.

Le biométhane distribué par Butagaz est produit exclusivement en France, grâce à des partenariats exclusifs avec 11 agriculteurs exploitants des sites de biométhanisation, sur tout le territoire.

Voici la liste des méthaniseurs et leur localisation :

• Méthabrie à Pommeuse (Seine-et-Marne)
• BLB à Saconin et Breuil (Aisne)
• Suez à Gueltas (Morbihan)
• Suez à Chevilly (Loiret)
• Suez à Les Ventes de Bourse (Orne)
• Monte Blanche à Fère Champenoise (Marne)
• AgrBrivaMétha (Haute Loire)
• Bioénergie de l’Etang (Marne)
• Nangis biogaz (Seine-et-Marne)
• Biogaz d’Arcis (Aube)
• Templiers (Aube)

Le biométhane est issu de ressources renouvelables, ce qui en fait un produit biosourcé. C’est un biogaz produit à partir de déchets organiques : déchets verts et agricoles, ordures ménagères, déchets agroalimentaires, etc. Près de la moitié du biométhane en France est issu de CIVE (cultures intermédiaires à vocation énergétiques, telles que l’orge, la betterave ou le maïs). Il a exactement les mêmes propriétés que le gaz naturel (ou gaz de ville) et permet de se chauffer ou encore cuisiner en profitant d’une énergie renouvelable.

Comment est produit le biométhane ?

Le biométhane est produit à partir de déchets organiques tels que des déchets verts et agricoles. Le biométhane proposé par Butagaz provient essentiellement de CIVE : cultures intermédiaires à vocation énergétiques, telles que l’orge, la betterave ou le maïs.

Après collecte, ces déchets sont transformés en gaz vert dans un site de méthanisation. C’est la fermentation de ces déchets organiques qui permet la production de biométhane. Il est constitué de méthane et de CO2 et son épuration permet de ne conserver que le méthane, qui a alors les mêmes propriétés que le gaz naturel ou gaz de ville.

Ce biogaz est ensuite injecté dans le réseau GRDF pour une utilisation identique : chauffage, eau chaude, cuisson…

Et en plus, son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.

Votre Espace client en ligne est un compte personnel gratuit qui vous permet de profiter de nombreux services :

• Payer vos factures de façon sécurisée ;
• Suivre vos consommations ;
• Modifier vos données personnelles ;
• Consulter et télécharger vos factures et échéanciers ;
• Consulter et télécharger vos e-documents (justificatif de domicile, contrat, échéancier...) ;
• Déclarer un déménagement en ligne ;
• Faire une demande de résiliation de contrat ;
• Découvrir des astuces d'économies d'énergie.
• Contacter le Service Clients

Se connecter à l'Espace Client

Pour obtenir un justificatif de domicile, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes documents contractuels".Cliquez ensuite sur "Télécharger un pdf" en face de "justificatif de domicile".

Vous pouvez alors imprimer votre justificatif.

Je me connecte à mon Espace client.

Vous souhaitez consulter et suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz naturel ? 

Rien de plus simple !

Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l'onglet "Mes consommations". 

Vous avez souscrit une offre Gaz naturel et/ou électricité et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace Client ?

La souscription d'une offre d'énergie ne vous créé pas automatiquement un compte client. Vous devez obligatoirement en créer un. 

- C'est votre 1ère connexion : Il faut tout d'abord créer votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Pas encore inscrit ?" affiché sous le bouton "Me connecter".

Saisissez ensuite votre référence Client* et l'adresse e-mail  que vous avez fournie lors de votre souscription :

* Cette référence prend la forme de 8 chiffres : le chiffre 1 suivi de 7 autres chiffres. Vous trouverez votre référence client soit dans l'objet de l'e-mail de la proposition de contrat ; soit dans "mes références".

=> Si votre énergie n'est pas encore activée, vous pouvez désormais suivre les étapes de son activation.
=> Si votre énergie est déjà activée, votre espace Client va vous permettre de suivre et gérer votre consommation, payer vos factures, faire vos relèves d'index,...

- Vous avez déjà créé un compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter : assurez-vous  qu'il n'y a pas d'espace après votre mail et que celui-ci correspond bien à celui renseigné lors de votre souscription. 
Vous pouvez également vérifier l'exactitude de votre mot de passe en cliquant sur le picto "œil".
Et si vraiment vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

A noter : si vous avez récemment demandé au Service Client de modifier et remplacer votre adresse mail initiale par une autre, essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse malgré tout, car ce changement de mail n'a pas d'impact sur vos identifiants de connexion.

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos informations personnelles : 

• adresse 
• email
• titulaire du contrat
• nom
• numéro de téléphone

Pour ce faire, nous vous invitons à contacter par téléphone l'un de nos Conseillers Butagaz au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). 

Hors votre mot de passe, vous ne pouvez pas modifier directement en ligne vos informations personnelles car elles sont liées à votre contrat de gaz naturel et / ou d'électricité. Le Service Clients Butagaz se fera un plaisir de vous aider dans vos démarches.

Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !

Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.

A très bientôt !

Vous souhaitez nous quitter... cela nous rend bien triste :( !

Néanmoins, pour résilier un contrat de gaz naturel et/ou électricité, contactez l'un de nos Conseillers Butagaz par téléphone au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel en France, non surtaxé).

Sachez toutefois que si vous souhaitez déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre : Butagaz s'occupe de toutes les démarches !

Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Nous vous remercions pour votre fidélité.

En tant que Client Butagaz vous avez accès à un espace client qui vous est dédié.

Vous être un particulier :

• Pour le gaz en citerne : https://espace-client.butagaz.fr/
• Pour le gaz en bouteille : https://mabutagaz.butagaz.fr/
• Pour le gaz naturel / l'électricité : https://clients.butagaz.fr/login 
• Pour les granulés de bois : https://granulesbois.butagaz.fr/s/connexion 

Vous êtes un professionnel :

• Pour le gaz en citerne : https://espace-client.butagaz.fr/
• Pour le gaz en bouteille : https://client-bouteilles-pro.butagaz.fr

Vous êtes un revendeur bouteilles de gaz :

• https://client-bouteilles-pro.butagaz.fr

Vous êtes un prescripteur Butagaz :

• http://club-partenaires.butagaz.fr/

Pour avoir le détail de votre facture de gaz naturel et/ou électricité, consultez la page dédiée.

Vous pouvez aussi contacter l'un de nos Conseillers Butagaz par chat ou par téléphone au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

Si vous avez opté pour le prélèvement mensuel, nous vous proposons des mensualités basées sur une estimation de votre consommation annuelle.

Un relevé réel de votre compteur est réalisé et enregistré minimum 2 fois par an par Enedis (pour les compteurs électriques) et/ ou GRDF (pour les compteurs de gaz). Ces relèves réelles servent à calculer le montant total de votre consommation annuelle.   

La facture de régularisation est une facture établie à partir du relevé de vos compteurs. Elle reprend votre consommation réelle. Si votre consommation réelle est inférieure à votre consommation estimée, nous vous remboursons la somme trop perçue sous 15 jours, si celle-ci est supérieure à 25 €, sinon elle sera déduite de votre prochaine facture. Dans le cas où votre consommation réelle est supérieure à votre consommation estimée, la somme due est à payer dans les 15 jours suivant la date d’édition de la facture.

Il est donc nécessaire de procéder régulièrement à vos propres auto-relèves, pour éviter de recevoir une facture de solde trop éloignée de votre consommation réelle.

Si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.

Oubli, mauvais calcul, difficultés passagères, ... chez Butagaz, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.

Pour cette raison, nos Conseillers se tiennent à votre disposition au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel on surtaxé) pour étudier ensemble la solution adaptée à votre situation personnelle et vous éviter une procédure de recouvrement ou de coupure.

N'attendez pas d'être en difficulté et contactez-nous au plus tôt !

Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Vous avez la possibilité de voir toutes vos factures, réglées ou en attente de règlement, sur la page Mes factures de votre Espace Client.

Pour chacune des factures présentes, vous pouvez :

• Opter pour le paiement par carte bleue, via votre Espace Client sécurisé, en cliquant sur le bouton « Payer » de la page "Mes factures". Vous êtes ensuite redirigé vers une plateforme de paiement en ligne complètement sécurisée.
• Vous avez également la possibilité de régler votre facture par chèque, en l’envoyant à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres (qui figure en haut à gauche de votre facture) au dos du chèque, à cette adresse :

Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

• La télécharger et/ou l'imprimer

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de cliquer sur « Télécharger ma facture »

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09.69.39.09.19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à consulter notre rubrique Questions/Réponses en bas de page de votre Espace Client.

Lorsque vous souscrivez un contrat Gaz naturel et/ou Electricité, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction entre autres du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement, il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (certainement différent de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommations et d'adapter les mensualités.

Tout dépend de l'énergie à laquelle vous avez souscrit :

• Vous êtes un client Gaz naturel et/ou Electricité :

Une fois votre souscription validée, vous recevrez un email avec votre contrat.

Vous pouvez également récupérer votre contrat en vous connectant à votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Mes documents contractuels".

Se connecter à l'Espace Client Gaz naturel et Electricité

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre contrat dans votre Espace Client, nous vous invitons à :

1. Chercher dans vos e-mails (pensez à regarder dans votre courrier indésirable)
2. Sinon, contactez votre Service Clients au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)

• Vous êtes un client Gaz en citerne et/ou Gaz en bouteille :

- Si vous avez signé votre contrat électroniquement, vous avez reçu la confirmation de son enregistrement  avec un lien vous permettant de télécharger votre contrat pour en garder un exemplaire.

- Si vous avez préféré le papier, vous avez reçu un exemplaire signé des deux parties à conserver dans vos documents. 

- Si vous avez malencontreusement égaré votre exemplaire de contrat, il vous suffit de contacter votre distributeur Butagaz par téléphone, il vous en enverra une copie.

Se connecter à l'Espace Client Gaz en citerne

Se connecter à l'Espace Client Gaz en bouteille
 

Chez Butagaz, que vous soyez déjà client ou pas encore, vous pouvez tout à fait souscrire plusieurs contrats énergétiques (gaz naturel, électricité, gaz en citerne) en fonction de vos besoins ! 

Vous pouvez par ailleurs, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel, souscrire un contrat pour votre logement principal et demander un contrat pour une résidence secondaire. 

BON PLAN : Sachez qu'en souscrivant plusieurs contrats d’énergie Electricité et/ou Gaz Naturel, vous pouvez bénéficier de 20€ de remise par contrat. (remise(s) applicable(s) à partir du 4e mois d'activation) 
 
Souscrire un contrat de Gaz naturel, Électricité ou Duale (Gaz naturel et Électricité) 

Vous possédez déjà un contrat d’électricité Butagaz, rien ne vous empêche de compléter votre fourniture d’énergie avec un contrat de Gaz en citerne.  

Sachez d’ailleurs que Butagaz vous accompagne dans une consommation plus responsable, en proposant des offres de biopropane, une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables et qui réduit votre impact carbone. 

Souscrire un contrat citerne 

Si vous n’êtes pas encore client Gaz naturel et / ou Electricité, sachez que souscrire un ou plusieurs contrats d’énergie chez Butagaz, c’est très rapide :  

• En quelques clics sur notre site butagaz.fr à partir d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur. Et si vous avez une facture du logement concerné à disposition, c'est encore plus simple, 3 minutes suffisent pour souscrire. 
• Ou en appelant notre Service Clients au 09.69.39.09.19, qui vous orientera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins. 

En étant Client Butagaz Gaz naturel et/ou Electricité, vous avez gratuitement accès à votre Espace Client personnalisé et accessible 7j/7 et 24h/24. 
Vous pouvez y retrouver toutes les informations importantes à la gestion de vos énergies et de votre abonnement : 

• Votre contrat d’énergie 
• Vos factures et échéanciers 
• Votre justificatif de domicile 
• Vos modes de paiement et de facturation 
• Votre suivi de consommation 

Et ce n’est pas tout !

Butagaz c’est également des solutions d’énergies pratiques :

- Gaz en bouteille : acheter une bouteille de gaz 

Mais aussi des solutions d’énergies plus propres pour l’environnement :

- Granulés de bois : commander des pellets 

- Energie Solaire : passer au solaire 

Suite au règlement de votre dernière mensualité, il est possible que vous receviez une facture de votre ancien fournisseur d'énergie. Il s'agit de la facture de résiliation qui clôture votre contrat chez votre ancien fournisseur.

Vos mensualités sont fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier, en prenant en compte votre consommation annuelle de référence.

En cours d’échéancier, si les relèves reçues de votre distributeur Enedis ou GRDF font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant des mensualités pourra être revu sur demande.  

En fin d’échéancier, vous recevrez une facture de régularisation, basée sur votre consommation réelle. 

Vous pouvez à tout moment consulter votre échéancier sur votre Espace Client dans votre rubrique « Mes documents contractuels ».

Si vous avez des questions, contactez l'un de nos Conseillers par :

• Email : gne@servclients.butagaz.fr
• Chat : sur www.butagaz.fr/contact
• Téléphone : 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
• Courrier : Service Client Gaz et Electricité - TSA 51820 - 80049 Amiens Cedex

Ce rapprochement permet dès lors au groupe Butagaz de proposer aux particuliers et aux professionnels du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

Ne soyez donc pas étonné de voir le nom de cette entité lors de votre souscription, sur vos relevés bancaires en cas de prélèvement ou dans les différents documents contractuels… Nous ne faisons qu’un !

Souscription d'une offre Electricité et/ou Gaz naturel par téléphone :

1. Nous vous envoyons un e-mail avec votre contrat en pièce jointe et un lien à cliquer pour valider votre souscription.

2. Vous cliquez sur le lien pour valider votre souscription et êtes redirigé vers une page de confirmation de souscription.

3. Vous recevez un mail de bienvenue avec votre contrat validé

4. 24h après votre souscription, vous recevez un mail pour suivre l'activation de votre(vos) énergie(s)

Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel sur le site web :

1. Dans la page souscription/Signature, vous pouvez lire votre contrat.

2. Vous cliquez sur le bouton "Valider ma souscription" pour confirmer la validation du contrat

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 09 69 39 09 19, du lundi au samedi de 8h à 20h ou par Chat. L'un de nos Conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions.

En souscrivant à Butagaz vous n'avez aucune durée minimum d'engagement.

Les offres Gaz naturel peuvent être à Prix Indexé ou Prix Fixe. Pour l’électricité, nous proposons des Prix Fixes.

- Offre à prix indexé : elle a un prix qui peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, en fonction du prix du marché de l’électricité ou du gaz. Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’Engie est un exemple d’offre indexée qui évolue tous les mois, tandis que celui d’EDF varie tous les ans en juillet. Les offres indexées des autres fournisseurs peuvent l’être sur ce TRV ou directement sur les prix de gros des énergies. Elles sont en général plus intéressantes que le TRV.

- Offre à prix fixe : elle a un prix de l’énergie fixe (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) pendant la durée choisie dans le contrat (1 ou 2 ans). Vous êtes donc assuré de toujours payer le même prix de l'énergie (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) et de ne pas subir les hausses des tarifs réglementés.

Retrouvez nos offres Butagaz d'électricité et de gaz naturel.

Pour savoir si nos offres d'électricité et de gaz naturel sont compétitives : amusez-vous en quelques clics sur notre simulateur de budget.

Avec Butagaz vous avez le choix car nous sommes devenus un fournisseur multi-énergies pour répondre à tous vos besoins énergétiques, que vous habitiez en appartement ou en maison, à la ville ou à la campagne. Optez pour l’énergie ou les énergies qui vous correspondent, nous vous conseillons et vous apportons toute notre expertise et, surtout, du confort, à travers nos offres et services.

Toujours plus proche de vous, Butagaz vous accompagne dans votre transition énergétique, en vous proposant toutes ces énergies en version vertes et locales.

Les offres à votre disposition :

• Gaz naturel et électricité

Contrairement aux offres des fournisseurs historiques, le prix de notre énergie n’est pas fixé par les pouvoirs publics. Avec Butagaz vous profitez donc d’offres moins chères que les offres à tarifs réglementés. Vous avez le choix : gaz de ville, électricité, ou les deux ! Vous pouvez également opter pour de l’électricité et du gaz verts produits en France. Et pour réduire encore plus son impact environnemental, Butagaz compense 100% des émissions carbone du chauffage gaz de ses clients.

• Plus de détails sur nos offres électricité et gaz naturel.
• Plus de détails sur nos offres électricité et gaz naturel verts et locaux

• Gaz en citerne

Votre logement n’est pas raccordé au réseau de gaz de ville et vous souhaitez pouvoir cuisiner, avoir de l’eau chaude et chauffer votre foyer en toute autonomie, alors la citerne est la solution qu’il vous faut. Vos Conseillers vous accompagnent au quotidien et Butagaz est à vos côtés.

Disponible également avec du gaz vert et local, le gaz en citerne vous permet de préserver la planète tout en assurant votre confort !

• Plus de détails sur le gaz en citerne
• Plus de détails sur le gaz en citerne vert

Pour le Gaz naturel et le Gaz en citerne, accédez à plus de détails sur la compensation carbone chez Butagaz

• Gaz en bouteille

Les bouteilles de gaz de Butagaz, vous suivent tout au long de l’année, pour toutes vos activités : pour la cuisine en intérieur ou en extérieur, les chauffages d’appoint chez vous ou en terrasse, pour bricoler ou jardiner. A chaque usage une bouteille et les innovations Butagaz dans ce domaine vous facilitent le quotidien. Découvrez comment choisir votre bouteille de gaz.

• Granulés de bois

Pour chauffer tout ou partie de votre logement, les « Granulés de Bob » de Butagaz sont une solution économique et 100% renouvelable. Butagaz vous garantit une qualité premium. Vous choisissez la taille des sacs et des palettes selon votre utilisation. Nous vous livrons à domicile et jusqu’à votre lieu de stockage ! De plus, Butagaz propose gratuitement un service de recyclage des sacs de granulés vides et des palettes, qui sont récupérés lors de la livraison suivante de pellets.

En savoir plus sur les granulés

• Panneaux solaires

Vous souhaitez produire votre électricité en toute autonomie à l’aide de panneaux solaires photovoltaïques pour ensuite la consommer en totalité ou en partie et réduire vos factures et votre impact sur l’environnement ? Butagaz vous aide à choisir le bon panneau solaire et le bon professionnel pour les installer.

En savoir plus sur les panneaux photovoltaïques

Comme l’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas, Butagaz vous aide à réduire votre consommation d’énergie grâce à plusieurs services éco-responsables

• Recyclage de votre cuve Fioul
• Isolation de vos combles perdus
• https://www.butaprimes.fr/

Découvrez tous nos engagements pour un monde plus vert

Estimez vos économies et le montant de vos futures factures grâce à notre simulateur en ligne.

Munissez-vous simplement de la facture du logement concerné et commencez votre estimation en saisissant votre code postal.

Quelques clics suffisent pour obtenir une estimation des économies que vous allez pouvoir réaliser.

Vous pouvez également télécharger votre facture pour avoir un devis d'énergie encore plus précis !

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Les prix de Butagaz sont des prix de marchés, que nous fixons librement afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, tandis que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont régulés par l'Etat et pratiqués uniquement par les fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz).

Contactez notre Service Clients au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

Les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF), en fonction des conditions d'exploitation, qui se basent sur le coût de production aux différentes heures de la journée. Il est donc impossible de les modifier.

• Sur un compteur électrique classique : les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement

Pour savoir les plages horaires Heures Pleines / Heures creuses de votre commune, rendez-vous sur la page Options tarifaires et indiquez le code postal de votre logement.

Si plusieurs plages sont disponibles, référez-vous à votre facture d'énergie et vérifiez dans l'encadré lié à votre contrat quelle est votre plage horaire.

• Sur un compteur Linky : à l'aide des flèches de votre compteur connecté, faites défiler les indications à l'écran pour connaître vos plages Heures Pleines / Heures Creuses

Le prix de l'électricité se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture d'électricité est le prix de votre abonnement. Ce prix dépend de la puissance souscrite (entre 3 et 36 kvA) et de l'option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).

- La part variable de votre facture correspond à votre consommation d'électricité en kWh sur une période donnée. Avec l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh diffère en fonction des heures de consommation de la journée.
La part variable inclut également les taxes et les frais de contribution.

Nos offres Electricité à prix fixe :
Butagaz propose des offres simples, à prix fixe pendant 1 ou 2 ans. Pendant cette période donnée, votre prix de l'électricité est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Electricité

Pour aller plus loin, votre facture d'électricité se décompose ainsi :

• Environ 30 % de Taxes et diverses contributions : 

La Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA) : cette taxe est appliquée par le Gestionnaire de Réseaux de Distribution

La Taxe sur la Consommation finale d'électricité (TCFE) : identique pour tous les fournisseurs d'électricité, cette taxe varie selon la consommation et selon les communes et départements.

La Contribution au Service Public d'Electricité (CSPE) : calculée sur la base de consommation en kWh.

La TVA : à hauteur de 20 % pour la consommation et à hauteur de 5,5 % pour la partie fixe (qui correspond à l'abonnement).

• Environ 30 % des coûts de la facture pour l'acheminement :

Cette part de la facture d'électricité correspond au coûts de transport et de distribution de l'électricité. Elle varie selon la région. Elle est entièrement reversée aux Gestionnaires des Réseaux de distribution et de Transport.

• Environ 30 % de fourniture d'énergie :

Cette part correspond à ce qui est reversé aux fournisseurs d'énergies comme Butagaz. C'est le coût de l'énergie qui est ici facturé.

Le prix du gaz naturel se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture de gaz naturel correspond au prix de votre abonnement, de l'acheminement de l'énergie et des taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics (Etat, communes).

- La part variable de votre facture est proportionnelle à la quantité d'énergie consommée en kWh sur une période donnée.

Nos offres Gaz naturel à prix indexé et prix fixe

Butagaz propose des offres simples :

- Offre1 an indexé : le prix du gaz sur le marché peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, ce qui définit le barème. Le prix de votre offre peut donc subir chaque mois les mêmes fluctuations. 

- Offre 2 ans fixe : durant cette période donnée, votre prix du gaz naturel est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Gaz naturel

Les TRV gaz naturel, « Tarifs Réglementés de Vente » pratiqués uniquement par le fournisseur de gaz historique (Engie), vont peu à peu disparaître :

• Le 1^er décembre 2020 pour les petits professionnels
• Le 30 juin 2023 pour les particuliers et les copropriétés

Vous vous demandez si cela va avoir un impact sur votre facture de gaz naturel ? Pas d’inquiétude, la fin des TRV concerne uniquement les clients des fournisseurs d’énergie historiques (Engie pour le gaz naturel). En tant que client Butagaz, vous bénéficiez déjà d’une offre de marché ; la fin des TRV n’a donc aucun impact sur votre facture de gaz naturel !

Si vous êtes client auprès d’un fournisseur d’énergie historique et bénéficiez actuellement des Tarifs Réglementés de Vente, vous pouvez dès à présent chercher un nouveau contrat de gaz naturel en offre de marché auprès d’un nouveau fournisseur, comme Butagaz.

Retrouvez nos 2 offres de marché pour le gaz naturel :

• Une offre indexée : le prix du gaz naturel suit de manière régulière les évolutions du prix du marché, faisant osciller votre tarif à la baisse ou à la hausse
• Une offre Fixe : vous bénéficiez d’un tarif fixe durant 2 ans

Choisissez votre offre de Gaz naturel maintenant

Un contrat avec option tarifaire Heures pleines / heures creuses (HP/HC) vous permet de profiter d'un prix du kWh moins cher pendant 8 heures par jour, sur certaines plages horaires de la journée. L'option HP/HC s'oppose à l'option tarifaire dites "de base", proposant un prix du kWh unique à toutes heures de la journée. 

• Les Heures Creuses correspondent aux plages horaires durant lesquelles le prix du kWh est le moins cher. Cette plage se compose soit de 8 heures creuses consécutives, soit de 8 heures fractionnées en 2 périodes distinctes (12h - 16h et 21h30 - 7h30).
• Les Heures Pleines correspondent aux plages horaires durant lesquelles le prix du kWh est le plus cher. 

Pour le fournisseur qui propose l'option Heures Pleines / Heures Creuses, le principe consiste à fixer un montant d'abonnement et deux prix du kWh d'électricité en fonction des heures d'utilisation. Vous faites donc des économies en décalant l'utilisation des vos appareils électriques pendant les plages d'heures creuses, lorsque le prix du kWh est plus bas qu'en heures pleines.

Ces plages d'heures creuses et heures pleines sont fixées par le distributeur d'électricité ENEDIS (anciennement ErDF) et ne sont pas modifiables, ni par le fournisseur d'énergie ni par le client. N'hésitez pas à vérifier les plages horaires définies dans votre commune (hors compteur Linky).

A noter : les Heures Pleines affichent un prix du kWh plus cher que celui du tarif de base.

A qui s'adresse l'option tarifaire heures pleines / heures creuses ?

L'option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses est financièrement intéressante pour les personnes ayant la possibilité de consommer durant la plage horaire d'Heures Creuses. Pour les autres, il est recommandé de souscrire l'option tarif de base.

Si vous avez du chauffage, un ballon d'eau chaude et des appareils électriques utilisés principalement en heures creuses, nous vous recommandons d'opter pour un contrat avec option tarifaire Heures pleines / Heures creuses.

Pour savoir si vous êtes éligible à l'option tarifaire HP/HC, contactez le 3455.

Pour changer d'option tarifaire, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé).

Pour Butagaz, la transition énergétique doit d’abord passer par une prise de conscience de tout un chacun qu’il a le pouvoir d’agir concrètement sur sa consommation d’énergie.

Dans le cadre de notre engagement Votre énergie verte, qui propose des offres et services à nos clients pour las aider à consommer moins et consommer mieux, nous avons souhaité une offre de gaz vert, 100% locale et durable grâce au biométhane.

Nous avions à cœur de la co-construire notre offre d’énergie verte avec des acteurs de proximité pour proposer à nos clients professionnels et particuliers, le choix d’une énergie verte traçable et française.

Quel est la différence de bilan carbone entre le gaz naturel et le biométhane ?

D’après une étude GRDF, on est sur des baisses de GES en général supérieures en valeur absolue à l’émission de méthane fossile (~ 200 kgCO2/ MWh). Or dans le cas où le carbone du biométhane provenait du carbone de l’air récupéré par photosynthèse, on devrait être au même niveau, et même plus faible, car il y a une part d’autoconsommation et de consommation de fioul pour les tracteurs. Cela provient du fait que récupérer du biométhane permet d’éviter des émissions de méthane et de protoxyde d’azote dans l’atmosphère, qui ont un pouvoir de réchauffement plus élevés s’ils sont rejetés avant combustion.

Le calcul des émissions de gaz à effet de serre du site Méthabrie n’a pas été réalisée.

Cependant, une étude récente montre que, sur l’ensemble du cycle de vie, le biométhane produit dans des structures équivalentes à la production du méthaniseur de Méthabrie réduit de 85% l’impact sur le changement climatique comparé au gaz naturel.

En plus :

• Le gaz naturel est extrait du sous-sol pour être émis dans l’atmosphère sous forme de CO2 lors de la combustion.
• Le biogaz fait partie d’un cycle : le CO2 de l’atmosphère capté par les plantes lors de la photosynthèse est transformé en matière organique (structure et croissance de la plante). Lors de la méthanisation, cette matière organique est convertie en méthane qui après utilisation par combustion retourne dans l’atmosphère sous forme de CO2 (et ainsi de suite)

Les modes de paiement acceptés diffèrent selon que vous souscrivez pour un abonnement mensuel ou bimestriel.

Si vous choisissez la facturation annuelle (avec échéancier mensuel et facture de régularisation), le prélèvement bancaire automatique est obligatoire. Vous avez le choix parmi 3 dates de prélèvement : le 1er, le 5 et le 10 du mois et vous serez prélevé tous les mois d'un montant identique directement sur votre compte bancaire.

Si vous choisissez la facturation bimestrielle, plusieurs moyens de paiements vous sont offerts :

• Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) : choisir ce mode de paiement c'est opter pour la tranquillité : cela permet de payer sa facture à date fixe, d'éviter les retards ou oublis de paiement.
   
• Carte bleue : vous pouvez régler tous les 2 mois votre facture par carte bancaire via votre Espace Client sécurisé.
   
• Chèque : en envoyant votre chèque à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres au dos du chèque :
  • Service des paiements
    TSA 41819
    80049 Amiens Cedex 

 

Pour changer de mode de paiement, munissez-vous de votre numéro de client et appelez l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), qui se chargera de vous accompagner dans votre démarche.

Le Tarif Social de Solidarité (TSS) permet de bénéficier, pour une résidence principale, d'une réduction forfaitaire sur ses factures de gaz.

Cette aide est attribuée aux personnes résidant en métropole, bénéficiant de la CMU-C ou de l'ACS et qui ont un revenu fiscal de référence par part inférieur à une somme définie annuellement.

La réduction est valable un an et son montant dépend de la composition du foyer et du niveau de consommation annuel en gaz.

Le TSS est cumulable avec le Tarif de Première Nécessité, applicable sur l'électricité.

Les personnes titulaires d'un contrat de fourniture d'électricité pour leur logement principal, en difficultés financiaires, peuvent, sous conditions de ressources, profiter du Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce tarif social de l'électricité donne droit à une réduction forfaitaire appliquée sur le montant de la facture annuelle.

La réduction octroyée dépend du nombre de personnes qui compose le foyer et de la puissance souscrite au contrat.

Pour en bénéficier, vous devez justifier d'un niveau de ressources inférieur ou égal à celui donnant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou à l'assurance complémentaire santé (ACS) ou avoir un revenu annuel fiscal de référence inférieur à 2175 euros par part.

Le TPN vous permet également de bénéficier de la gratuité de la mise en service et d'un abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement lors une coupure pour facture impayée.

Cette aide sociale est cumulable avec d'autres et notamment celles accordées par le Fonds de Solidarité Logement. Vous en bénéficier automatiquement, sans en faire la demande.

Le Chèque Energie est un dispositif de l’Etat accordé sous condition de ressource, une fois par an, afin d’aider les ménages à payer leurs factures d’énergie. Si vous êtes éligible à cette aide nominative, vous recevrez le chèque directement à votre domicile (à la dernière adresse déclarée à l’administration fiscale).

Vous êtes client Butagaz, vérifiez immédiatement si vous êtes éligible au chèque énergie ! 

Si vous êtes éligible, vous pouvez facilement payer votre facture d’énergie avec le Chèque Energie.

Comment faire ?

•    Vous êtes client Gaz naturel et / ou Électricité

Vous pouvez envoyer votre Chèque Energie par courrier postal à :

Butagaz –Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

en prenant soin d’indiquer dans le courrier vos références clients, et en inscrivant au dos du chèque votre numéro de client.

•    Vous êtes client Gaz en Citerne 

Vous n’avez qu’à nous transmettre directement votre Chèque Energie en prenant soin d’indiquer votre référence client au dos du chèque, à l’adresse de votre distributeur Butagaz (adresse sur votre facture).

•    Vous êtes client Gaz en Bouteille

Vous devez donner votre Chèque Energie au revendeur de bouteilles de gaz auprès duquel vous achetez votre bouteille de gaz.

Pour plus d'informations, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au 09.70.81.81.22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 14h.

•    Vous êtes client Granulés de bois

-    Passez commande sur le site, payez la totalité de la commande de granulés en ligne
-    Contactez le Service Clients au 09 69 39 04 54 (Appel non surtaxé) et envoyez votre Chèque Energie à

Logigaz Nord
Service Granulés de Bob - Butagaz
55, Rue Sully, 80000 AMIENS

-    Bénéficiez du remboursement à hauteur du montant du chèque directement sur votre carte de paiement

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à consulter le site https://chequeenergie.gouv.fr/ 

Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d'énergie, et ce, même si un nouveau locataire ou propriétaire reprend directement votre ancien logement. Ceci vous évite de payer leurs consommations.

Vous pouvez résilier via le formulaire (sur votre Espace client) ou vous pouvez nous appeler au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé), nous vous accompagnons dans votre déménagement.

Vous déménagez ? Pour simplifier vos démarches contactez nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé) et faites le choix "déjà client" et "déménagement" sur le serveur vocal.

Votre résiliation est confirmée par la réception de votre facture de résiliation.

Il faut compter environ 15 jours d'attente entre votre demande de résiliation et la réception de votre dernière facture. Ceci correspond au délai moyen nécessaire pour recevoir la confirmation du/des gestionnaires de réseau d'électricité (Enedis) et de gaz naturel (GrDF).

A noter : dans le cadre d'un changement de fournisseur, ce dernier s'occupe de l'ensemble des démarches, vous n'avez pas besoin de procéder à la résiliation de votre contrat.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

Vous sentez une odeur de gaz dans votre logement ou votre immeuble ? Vous avez le moindre doute ? Voici les gestes simples à adopter :

1. Déterminer s'il s'agit bien d'une fuite de gaz

Il existe plusieurs manières de déduire la présence d'une fuite de gaz :

- vous sentez une odeur de souffre : le gaz est naturellement inodore, on rajoute donc un produit odorant afin de faciliter sa détection.
- vous observez un pic de consommation exceptionnel, malgré des habitudes inchangées
- votre installation est ancienne, elle nécessite peut-être d'une révision

2. Identifier d'où provient la fuite de gaz

Inspectez joints, tuyaux, écrous ou encore robinet.
 
3. Agissez rapidement 

- Ouvrez vos portes et fenêtres pour ventiler le logement et fermez l'arrivée de gaz
- Quittez le logement (n'utilisez pas l'ascenseur)
N'utilisez pas de téléphone, de touchez pas les interrupteurs ou ne faites pas fonctionner d'appareil électro-ménager dans le logement concerné par la fuite de gaz. Une micro-étincelle pet provoquer une explosion.
- Une fois hors du logement, appelez le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h/24 et 7j/7. L'intervention est rapide et gratuite.

Si un incendie s’est déclaré ou que du gaz brûle, appelez directement les pompiers (18). 

Si l'odeur de gaz provient de la cage d'escalier, de la cave, d'autres parties communes de l'immeuble ou encore de la rue, prévenez les pompiers (18).

Votre sécurité est notre priorité !

Retrouvez toutes les fiches de sécurité des produits Butagaz :

• Tout savoir sur la Sécurité électrique
• Tout savoir sur la Sécurité du Gaz naturel
• Tout savoir sur la Sécurité de la citerne de gaz
• Tout savoir sur la Sécurité des bouteilles de gaz
• Tout savoir sur le Sécurité des installations compteurs et réseau

La TVA au taux de 5,5% est appliquée sur l'abonnement et la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA). La TVA au taux de 20% est appliquée sur l'énergie et les taxes spécifiques à l'énergie.