Lorsque vous souscrivez un contrat gaz naturel et/ou électricité Butagaz via notre site en ligne ou par téléphone, nous vous envoyons un lien à l'adresse email que vous nous avez communiqué pour que vous puissiez suivre tout le processus d'activation.

L'activation du contrat intervient dès lors que nous recevons une confirmation d'Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) de la mise en service de votre point de livraison. Vous en êtes alors informé par mail ou par courrier.
A noter qu'il peut arriver dans le cadre d'un contrat Electricité & Gaz naturel que l'activation n'intervienne pas au même moment. Le délai d'activation de l'énergie dépend  du temps de traitement de la demande par le distributeur.

Pour toute question relative à votre suivi d'activation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à poser votre question par chat.

Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie et souhaitez changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz naturel ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

Vous pouvez souscrire en ligne en 5 minutes seulement ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers en appelant le 09 69 39 09 19 (service gratuit et appel non surtaxé).

Pour ce faire, munissez-vous de la facture du logement concerné, ça vous fera gagner encore plus de temps. Ensuite suivez les étapes :

1. Saisissez votre code postal ou téléchargez votre facture. Si vous êtes avec un mobile vous pouvez carrément la photographier ;
2. Remplissez le questionnaire et découvrez les économies que vous allez pouvoir faire ;
3. Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins ;
4. Signez votre contrat en ligne. Vous allez recevoir immédiatement un email de confirmation avec votre contrat d'énergie. Si vous n'avez pas renseigné d'adresse email, vous recevrez votre contrat par courrier quelques jours après. Il faudra nesuite nous le retourner signé ;
5. Relevez vos compteurs , cette opération est indispensable pour pouvoir bénéficier d'une facturation au plus juste ;
6. Accédez à votre Espace client et suivez votre consommation.

Pour faire des économies sur votre facture d'électricité et/ou de gaz naturel ! C'est simple, rapide, efficace et sans engagement !

Depuis 2007, date de l'ouverture du marché résidentiel de l'énergie, les acteurs historiques EDF (Electricité) et Engie (Gaz naturel) se voient fortement concurrencer par l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie, souvent plus compétitifs et moins chers. Butagaz se positionne désormais comme l'un d'eux.

Pourquoi changer de fournisseur et passer chez Butagaz ?

• Nos offres sont jusqu'à 10% moins chères que le tarif réglementé d'EDF et Engie et peuvent être fixes sur une période donnée ou indexées et varier en fonction du cours du marché. Et pour économiser davantage, vous pouvez choisir l'offre Duo Gaz naturel et Electricité.
• Sans engagement et sans coupure lors d'un changement de fournisseur d'énergie : Seul le fournisseur qui facture l'électricité et le gaz change, les distributeurs d'énergie (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) qui alimentent votre logement restent inchangés. Vous pouvez donc changer de fournisseur, sans changer votre matériel et sans risque de coupure.
• C'est facile et rapide ! Avec votre seule facture, vous pouvez souscrire en 5 minutes ! Nous vous proposons un service exclusif qui prend en photo et nous permet en quelques minutes d'anlayser votre facture et vous proposer une estimation précise de vos futures mensualités.
• Notre service client est accessible en ligne, par téléphone, par chat ou encore via les réseaux sociaux. Notre priorité est de rester disponible et et réactif tout en vous proposant des offres intéressantes !

J'estime mes économies et change de fournisseur

Dans le secteur de l'énergie, il n'y a pas d'engagement. Tous les consommateurs particuliers peuvent retourner, à tout moment et gratuitement, aux tarifs réglementés des opérateurs historiques (EDF et Engie) après avoir choisi un fournisseur alternatif de gaz ou d’électricité. Il s'agit de la réversibilité.

La mise en service intervient dans le cadre d'un déménagement uniquement. Elle consiste à mettre le compteur de votre nouveau logement à votre nom, que l'énergie ait été coupée ou non et s'accompagne systématiquement de la souscription d'un contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d'électricté.

1. Avant d'emménager dans votre logement,vous devez donc impérativement souscrire un nouveau contrat d'énergie afin de mettre le compteur à votre nom et remettre l'énergie en service si elle a été coupée ou éviter le risque de coupure si elle est toujours active.
   
   Avec Butagaz, qu'elle soit en ligne sur le site Butagaz.fr ou par téléphone au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé) avec l'un de nos Conseillers, la souscription est rapide puisque 5 minutes suffisent pour souscrire et découvrir les économies que vous allez réaliser.
    
2. Votre nouveau fournisseur prend en charge la mise en service de l'énergie :
   • Aucun déplacement n'est nécessaire si l'énergie est toujours active. Dans ce cas-là, le délai de mise en service peut être assez court puisqu'il suffit de 2-3 jours.
   • Si l'énergie est coupée dans votre futur logement, c'est votre fournisseur qui programme le passage chez vous du technicien Enedis (pour l'elec) et/ou GRDF (pour le gaz) afin qu'il rétablisse l'énergie. Vous devez nécessairement être présent lors de ce rendez-vous.
   • Il faut compter 5 à 10 jours pour que la mise en service soit effective. Vous pouvez néanmoins réduire ce délai en demandant à votre fournisseur, lors de la souscription, une mise en service expresse (24 à 48h) voire urgente (dans la journée).
   • Pour une première mise en service, dans un logement neuf par exemple, le délai est de 10 jours minimum.

Pour accéler les démarches vous avez également la possibilité de demander l'activation de votre énergie avant la fin de votre délai de réflexion de 14 jours.

Je souscris à une offre Butagaz

Non, aucun frais n'est facturé lorsque vous changez de fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit par votre ancien fournisseur (pour la résiliation) ou par Butagaz. Tout est gratuit et sans engagement.

Dans le cadre d'un emménagement en revanche, la mise en service de votre énergie est facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz), qu'elle ait nécessité une intervention ou non. Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement, lorsque vous souscrivez un contrat de fourniture d'électricié ou de gaz pour votre nouveau logement.

La démarche de souscription est obligatoire, que ce soit pour éviter le risque de coupure si votre énergie est toujours en fonctionnement, ou pour la remettre en service si elle est coupée (votre prédécesseur a résilié son contrat).

N'hésitez pas à anticiper au moins deux semaines avant votre déménagement pour s'assurer que votre électricité et/ou gaz sera en service le jour de votre arrivée.

Cette démarche nécessite dans certains cas le déplacement d'un technicien Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité ou GrDF pour le gaz, l'opération de remise en service ne pouvant être effectuée à distance.

Ces prix et délais de mise en service sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ces frais vous sont ensuite refacturés sans surplus sur votre facture sous le libellé "Frais de mise en service Enedis ou GRDF" selon la grille de prix établie par Enedis et GrDF.

Le changement de fournisseur correspond à la souscription d'un contrat de fourniture d'énergie avec un nouveau fournisseur comme Butagaz, pour votre logement actuel. Cette démarche est gratuite, sans engagement et sans risque de coupure.

Je souscris chez Butagaz

Pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie chez Butagaz, vous avez besoin :

• d'un RIB
• de la dernière facture du logement concerné. La facture nous permettra d'obtenir votre PDL/PCE (Point de Livraison pour l'électricité/Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz), c'est-à-dire l'identifiant unique de votre installation composé de 14 chiffres.

Si vous ne l'avez pas, appelez-nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé), nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je souscris chez Butagaz

Pour souscrire une offre gaz naturel et/ou électricité, rien de plus simple !

Pas besoin d'envoyer de courrier, tout peut se faire en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone avec un de nos Conseillers, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

1. Munissez-vous de la facture du logement concerné et connectez-vous à Butagaz.fr via votre ordinateur ou votre smartphone... on s'adapte !

2. Notez votre code postal et suivez le guide : 5 minutes suffisent ! Et en photographiant votre facture avec votre mobile, ça va encore plus vite !

3. Choisissez votre offre et découvrez vos économies.

4. Signez votre contrat en ligne. 

5. Relevez vos compteurs pour vous garantir une facturation au plus juste.

Rendez-vous vite sur le site ou appelez le 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

Lorsque vous souscrivez à une nouvelle énergie Butagaz, que ce soit l'électricité et/ou le gaz naturel, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (et certainement différente de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommation et d'adapter les mensualités.

La souscription express est une innovation Butagaz qui va vous permettre d'économiser du temps et de l'argent !

Munissez-vous d'une ancienne facture gaz et/ou électricité et photographiez-la si vous êtes sur mobile (ou téléchargez-la via votre ordinateur). Nous l'analysons pour rechercher vos identifiants (PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz) et à partir de là nous pouvons vous communiquer en quelques minutes le tarif adapté à votre consommation réelle.

A noter : Il faudra prendre la 1ère page de la facture en photo sauf dans le cas d'Engie où l'information qui nous intéresse est sur la 2ème page. La photo doit cadrer toute la page.

Je télécharge ou prends en photo ma facture

Le PDL ou le Point de Livraison est l'identifiant unique de votre installation électrique.
Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel. A ne pas confondre avec votre N° de compteur.

Ces numéros de PDL et PCE sont chacun composés de 14 chiffres. Ils sont attribués par Enedis ou GRDF et sont rattachés au compteur. Ils sont liés au lieu de livraison de l'électricité ou gaz et non à une personne. De fait, si vous déménagez, vous changez de PDL/PCE et donc de numéros PDL/PCE.

Le PDL et le PCE vous sont demandés par votre fournisseur d'énergie lors de votre emménagement dans un nouveau logement ou lors d'une mise en service, pour identifier avec précision vos compteurs d'électricité et/ou gaz.

Le PDL ou le Point de Livraison est la référence de votre logement : il s'agit d'un numéro à 14 chiffres qui permet de situer précisément le lieu de livraison de l'électricité sur le rédeau de distribution. Il est donc rattaché à une habitation et non à une personne.

Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

Vous trouverez votre PDL ou PCE sur le recto de vos échéanciers et vos factures, dans l'encadré qui concerne votre lieu de consommation et votre contrat.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un démanénagement, vous devez en effet résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement car un contrat d'énergie en électricité ou en gaz naturel ne peut pas être transmis d'un logement à un autre.

Vous devez résilier le contrat de votre ancien logement pour en prendre un nouveau, même si vous choisissez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Et n'hésitez pas à anticiper !

Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ de votre demande de résiliation.

En souscrivant à Butagaz vous n'avez AUCUNE durée minimum d'engagement.

Aucun risque de coupure électrique ou de gaz lorsque vous changez de fournisseur. Vous êtes donc libre de partir quand vous le souhaitez… puis de revenir !

Oui ! Comme votre contrat d'énergie Butagaz ne vous engage sur aucune durée, vous pouvez à tout moment changer de fournisseur et retourner auprès de votre ancien fournisseur de gaz et/ou d’électricité.

Vous aurez alors le choix entre deux types d'offres : les tarifs réglementés (chez les fournisseurs historiques uniquement) et les offres à prix de marché.

Aucun risque de coupure pour votre ligne dans le cadre d'un changement de fournisseur !

Les coupures ne sont pas liées au fournisseur d'électricité et/ou gaz mais au réseau, qui reste géré par Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz quelque soit le fournisseur avec lequel vous souscrivez. Donc tant que votre nouveau contrat d'énergie n'est pas activé, votre fournisseur actuel continue de vous facturer l'énergie que vous consommez.

En cas d'urgence électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département.

En cas d'urgence Gaz naturel, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

Les index sont les chiffres qui sont affichés sur votre compteur d'électricité et/ou de gaz. Ils servent à quantifier votre consommation d'énergie.

Le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation annuelle au plus juste.

En effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.

Si vous êtes équipé d'un compteur communiquant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.

Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).

• Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
  • soit tous les chiffres avant la virgule ;
  • soit les chiffres sur fond noir.

• Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
• Pour un compteur électromécanique
  • en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
  • en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
• Pour un compteur électronique
  • en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
  • en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
• Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.

En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être faite sans motif et n'engage pas de frais, ormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

Une fois le formulaire de rétractation validé, n'oubliez pas de souscrire rapidement auprès de n'importe quel fournisseur d'énergie, un nouveau contrat pour ne pas risquer de coupure d'énergie.

A noter: dans le cadre d'un changement de fournisseur ne proposons pas encore la possibilité de commencer le contrat avant l'expiration du délai de rétractation.

Butagaz a développé, avec le concours d’un de ses partenaires, une technologie de reconnaissance de caractères (OCR) inédite. A partir d'une simple photo, l’application détecte les 14 chiffres d’identification de votre compteur et différencie une facture de gaz d’une facture d’électricité. Butagaz récupère ainsi votre historique de consommation et peut vous proposer un budget annuel personnalisé en fonction de votre consommation.

Seules les informations relatives au compteur sont analysées et aucune autre donnée n'est conservée ou utilisée.

L’expérience sur mobile n’a jamais été aussi fluide : en 3 minutes un consommateur peut changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel sans engagement, sans désagrément et réaliser jusqu'à 200€ d’économies / an.

Pour plus de simplicité, cette technologie est directement disponible sur le site butagaz.fr, sans avoir besoin de télécharger la moindre application.

Allez vite cherchez votre facture et faites votre simulation !

Vous souhaitez voir une démo du scan facture? Rendez-vous sur Youtube pour consulter la vidéo :

Le compteur de gaz mesure votre consommation d'énergie. Il existe 2 types de compteurs de gaz : compteur traditionnel ou intelligent.

• Compteur de gaz traditionnel - ou compteur sec : c'est le compteur le plus répandu en France. De forme rectangulaire et blanc, ce modèle est constitué d'une chambre volumétrique déformable qui mesure la quantité de gaz consommée.
   
• Compteur de gaz intelligent : Gazpar est le compteur nouvelle génération, intelligent et communiquant. Reconnaissable grâce à sa forme carrée et sa couleur orange, ce compteur doit remplacer les compteurs traditionnels d'ici 2022. Grâce à lui, finis les relèves de compteurs et les déplacements des techniciens. Les consommateurs seront facturés au plus près de sa consommation réelle de gaz et les données collectées leur permettront de faire des économies d'énergie.

Le compteur d'électricité mesure votre consommation d'énergie et limite la puissance de votre installation électrique afin de pas brancher trop d'appareils simultanément.

Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe 3 types de compteurs électriques : électromécanique, électronique ou communiquant.

• Compteur électromécanique : c'est le plus ancien. De forme carrée et bleue, ce modèle dispose d'un disque qui tourne de manière proportionnelle à l'énergie consommée. Ce type de compteur n'est désormais plus produit.
• Compteur électronique : à affichage mécanique ou numérique LCD, ce compteur fonctionne grâce à un petit dispositif qui permet au courant d'un circuit électrique de passer d'un point à un autre avec très peu d'énergie.
• Compteur d'électricité intelligent : Linky est un compteur communiquant de dernière génération. Ce compteur reconnaissable grâce à sa couleur verte et son écran digital est le plus pratique. Relèves, coupures ou mises en service, tout se fait à distance et sans intervention d'un technicien.

Il s'agit des chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur. Ils servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).

Le compteur Linky est un nouveau compteur qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) sans besoin de relève de compteur. Enedis nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture au plus juste  : fini les estimations approximatives !

Le déploiement de ce compteur Linky doit se dérouler jusqu'en 2021. Si vous n'êtes pas encore raccordés, vérifiez quand est prévue son installation dans votre commune.

Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.

Le numéro de compteur de gaz naturel et d'électricité permet de différencier votre compteur de celui de vos voisins. Il contient 2 éléments distincts :

• Le numéro de série du compteur qui est l'identifiant du compteur. Il est composé de 14 chiffres.
• Le numéro de matricule du compteur qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro de série du compteur.

Vous pouvez le retrouver sur votre compteur ou sur votre facture de gaz naturel et/ou d'électricité.

Pour accéder à ce numéro sur votre compteur, tout dépend du type de compteur :

• Compteur gaz naturel (les plus anciens)

• Compteur Gazpar (les nouveaux)

• Compteur d'électricité (les plus anciens)

• Compteur Linky (les nouveaux)

Exemples :

• Sur les compteurs électromécaniques (les plus anciens), le numéro de série est composé d'une série de chiffres et de lettres gravés sur le compteur. Le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro de série.
• Sur les compteurs électroniques ou Linky, le numéro de série pourra être composé de 12 ou 14 chiffres (12 chiffres + une clé de 2 chiffres). Dans ce cas-là, le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro (ne pas prendre la clé).
  • numéro de série 01 12 34 567890 => numéro de matricule 890
  • numéro de série 01 12 34 567890 12 => numéro de matricule 890

Numéro de compteur sur un compteur de gaz naturel : Comme pour le compteur d'électricité, le numéro de matricule de compteur est constitué par les trois derniers chiffres du numéro de série gravé sur le compteur.

A noter :

Le numéro de compteur ne doit pas être confondu avec le PDL (Point De Livraison)

Vous avez du remarquer que votre compteur et votre facture n'indiquent pas la même unité de mesure pour votre consommation de gaz. En effet, les compteurs de gaz affichent la consommation d'énergie en m3 alors que les factures l'indique en kWh : il s'agit du coefficient de conversion qui permet au fournisseur de gaz de transformer le volume de gaz mesuré par le compteur (nombre de m3) en kilowattheure (kWh), unité utilisée pour calculer le montant de la facture à payer.

Ce coefficient diffère selon le lieu de livraison de l'énergie et dépend de plusieurs éléments à savoir :

• la composition du gaz et sa provenance ;
• le niveau d'altitude : plus elle est élevée moins le gaz naturel est dense et donc moins riche en énergie ;
• la pression de livraison qui varie selon le volume de consommation. Elle sera donc moins importante pour du chauffage individuel que pour du chauffage collectif.

Plusieurs moyens vous sont proposés pour contacter Butagaz. Il vous suffit de vous rendre sur la page Nous contacter et de choisir l'énergie sur laquelle porte votre demande. Vous pourrez ensuite choisir entre les moyens de communication suivants :

• E-mail : remplissez un formulaire en précisant votre demande et un Conseiller répondra à votre question par mail ;
• Chat : vous pouvez poser n'importe quelle question et Chatter en direct avec un Conseiller via notre page Contact ;
• Téléphone : appelez l'un de nos Conseillers :
  • au 09 69 39 09 19 pour une question portant sur le gaz naturel et/ou l'électricité, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ;
  • au 09 70 81 81 22 pour une question sur le gaz en bouteille (appel non surtaxé)
  • Pour une question sur le gaz en citerne, appelez votre distributeur.

Vous constatez une odeur de gaz naturel chez vous ou dans votre immeuble ? Une fuite de gaz ? Ou votre installation est endommagée ? Contactez en urgence votre gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (Service et appels gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7).

En cas de panne d'électricité ou un problème sur votre installation électrique, contactez au plus vite le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) en composant le 09 70 80 69 + n° de votre département (service gratuit + prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7).

• Vous pouvez aussi suivre l’actualité de notre activité, en consultant le site de notre laboratoire d’innovation Zagatub, qui a à cœur de créer du lien entre les besoins du groupe Butagaz et ceux de ses clients. Vous pouvez ainsi directement partager vos idées avec notre équipe, sur le site Le Garage de Bob. 

La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement. Vous avez dans l'obligation de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour votre nouveau logement, que l'électricité et/ou le gaz ait été coupé ou non. Une fois ce contrat souscrit, votre fournisseur se charge de prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique (ENEDIS, ex-ERDF) et/ou de gaz (GrDF) pour qu'il(s) procède(nt) à la mise en service.

Les délais et prix de l'opération de mise en service sont variables en fonction du type de mise en service souhaitée. Ils sont communs à tous les fournisseurs :

Gaz naturel :

Electricité :

A noter :

• Pour un compteur Linky : vous pouvez être activé en 24 heures dans le cadre d'une mise en service. Une situation soumise à la condition d'accepter de bénéficier de votre énergie Butagaz avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
• En pleine période de déménagement (de la fin de l'été jusqu'à la rentrée), le délai moyen standard de 5 jours peut parfois être prolongé d'une dizaine de jours. N'hésitez à pas anticiper !

Consulter la grille tarifaire établie par Enedis et GrDF

Si vous venez d'emménager dans un nouveau logement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz naturel en ligne chez Butagaz en moins de 5 minutes ou par téléphone en nous appelant au 3455 (appel non surtaxé).

Les documents à fournir pour votre souscription sont les suivants :

• l'adresse du logement ;
• un RIB / IBAN
• le relevé de vos compteurs d'électricité et/ou de gaz;
• le nom du précédent occupant (si possible).

Selon l'étude de votre dossier, Butagaz pourra vous demander un certain nombre de pièces complémentaires (Etat de lieux, bail, attestation d'assurance du logement, etc.)

Pour vous soulager dans cette étape souvent stressante qu'est l'emménagement dans un nouveau logement, Butagaz vous accompagne dans chacune de vos démarches et vous fait économiser jusqu’à 10% sur le gaz et l’électricité.

Concernant la mise en service du gaz et de l’électricité, laissez-nous vous guider en suivant ces quelques étapes, selon votre situation :

1. Vous emménagez et votre logement est encore alimenté en énergie... Rien de plus simple...

   Si l’électricité ou le gaz n'est pas coupé dans votre nouveau logement, vous devez relever vos compteurs et nous transmettre l'information lors de votre souscription chez Butagaz.

   Souscrivez rapidement l’une de nos offres Butagaz, car l’énergie peut être coupée, sans préavis, dès lors que vous n’êtes pas titulaire d’un contrat pour ce logement.

2. Vous emménagez dans un nouveau logement et le gaz et/ou l'électricité sont coupés :
   • Vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Butagaz par exemple ;)
   • Une fois ce contrat souscrit, Butagaz se charge de fixer un rendez-vous avec un technicien ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin qu'un technicien procède à la mise en service de l’énergie
3. Vous emménagez dans un logement neuf et une première mise en service s’impose :
   • Faites appel à un technicien ENEDIS qui s’assurera que votre logement est bien raccordé au réseau électrique et qui effectuera les travaux de branchement ;
   • Pour le gaz, effectuez la même opération auprès d’un technicien GRDF une fois la mise en service de l’électricité terminée ;
   • Le raccordement est fait et le certificat de conformité obtenu, contactez-nous au 3455 afin de commencer ensemble votre souscription.

Vous êtes déjà client Butagaz ?

Pour en savoir plus sur les prix et faire votre choix, vous pouvez consulter la grille tarifaire établie par ENEDIS et GRDF.

Vous êtes déjà client Butagaz et vous souhaitez continuer à nous confier vos énergies ?

• Contactez vite l’un de nos Conseillers par téléphone au 3455. Il ne manquera pas de vous orienter et de vous accompagner dans vos démarches.
• Souscrivez directement une offre d'énergie en ligne 

Prix et délais pour une mise en service :

Fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous les fournisseurs d’énergie, les prix et les délais pour une mise en service existent sous plusieurs formes :

- Si le gaz et/ou l'électricité sont coupés :

• Mise en service standard : 5 jours ouvrés
• Mise en service express : 24h à 48h
• Mise en service urgente : 24h

- Si le gaz et/ou l'électricité ne sont pas coupés :

Pensez-y : si vous déménagez entre la fin de l’été et la rentrée, prévoyez vos démarches afin d’éviter un possible prolongement du délai standard de 5 à 10 jours.

Si vous avez besoin des 2 énergies, le plus simple (et souvent le plus avantageux) est d'effectuer vos démarches simultanément pour les deux énergies.

A savoir : dans le cas d'une mise en service avec deux énergies, c'est toujours celle de l'électricité qui doit être effectuée en premier.

Dans le cadre d'un emménagement, la mise en service de votre énergie est une prestation payante, facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz, qui doit intervenir si nécessaire.

Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

Il faut signifier à votre fournisseur votre déménagement pour ne pas continuer à payer l'abonnement et les consommations de votre ancien logement.

Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre contrat ? Nous vous invitons à contacter l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Il vous aidera à faire l'ensemble des démarches nécessaires.

A noter : si vous n'êtes pas déjà client Butagaz, pensez à informer votre ancien fournisseur d'énergie de votre résiliation.

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, pour l'électricité et le gaz naturel, les tarifs réglementés coexistent avec les prix de marché fixés librement par chaque fournisseur de contrat d'énergie.

Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés et régulièrement mis à jour par le ministère de l'Energie après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), au rythme d'une fois par an pour l'électricité et d'une fois par mois pour le gaz. Ils sont alors dits indexés", c'est-à-dire que le prix varie. Seuls les opérateurs historiques de gaz (Engie) et d'électricité (EDF) peuvent les proposer.

• Le TRV d’EDF s’appelle « Tarif Bleu »
• Le TRV d’Engie s’appelle « Tarif réglementé gaz GDF SUEZ »

Les Tarifs de marché, également appelé tarifs non réglementés, sont fixés librement par les différents fournisseurs de gaz et/ou d'électricité et l'Etat n'intervient pas pour les réguler. Les prix peuvent être indexés ou fixes. En général, les offres de marché sont plus intéressantes que l'offre TRV. Butagaz ne propose que des offres au tarif de marché.

Enedis (anciennement ERDF) et GRDF gèrent chacun un réseau de distribution d'énergie : l'électricité pour Enedis et le gaz naturel pour GRDF.

Quelles sont leurs missions ?

• Acheminer l'électricité ou le gaz jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs ;
• Exploiter, entretenir et développer les réseaux d'électricité et gaz ;
• Maintenir un niveau de qualité et de sûreté des réseaux et énergies délivrées.

Bon à savoir : Une ELD est un fournisseur d'électricité ou un gestionnaire de réseau de distribution d'électricité qui a conservé ses prérogatives sur son territoire de desserte (généralement municipal) lors de la nationalisation des fournisseurs d'électricité le 8 mai 1946. Elles ne représentent que 5% du territoire.

Un contrat avec option tarifaire Heures pleines / heures creuses (HP/HC) vous permet de profiter d'un prix du kWh moins cher pendant 8 heures par jour, sur certaines plages horaires de la journée.

Le principe consiste à fixer un montant d'abonnement et deux prix du kWh d'électricité en fonction des heures d'utilisation. Vous faites donc des économies en décalant l'utilisation des vos appareils électriques pendant les plages d'heures creuses, lorsque le prix du kWh est plus bas qu'en heures pleines.

Ces plages d'heures creuses et heures pleines sont fixées par le distributeur d'électricité ENEDIS (anciennement ErDF) et ne sont pas modifiables, ni par le fournisseur d'énergie ni par le client. N'hésitez pas à vérifier les plages horaires définies dans votre commune (hors compteur Linky).

A qui s'adresse l'option tarifaire heures pleines / heures creuses ?

Si vous avez du chauffage, un ballon d'eau chaude et des appareils électriques utilisés principalement en heures creuses, nous vous recommandons d'opter pour un contrat avec option tarifaire Heures pleines / Heures creuses.

Pour savoir si vous êtes éligible à l'option tarifaire HP/HC, contactez le 3455.

A noter : le changement d'option tarifaire s'effectue en quelques clics dans la page Mon profil de votre Espace Client.

Aujourd'hui, les deux appellations recouvrent la même notion, mais cela n'a pas toujours été le cas. Dans le passé, ces 2 gaz se distinguaient de par leur composition et leur source.

Le gaz de ville composé principalement de monoxyde de carbone était utilisé pour l'éclairage urbain, la cuisson au gaz et le chauffage. Mais sa dangerosité et son faible pouvoir calorifique l'ont poussé à être remplacé par le gaz naturel, propre et moins toxique.

Découvrez nos offres Gaz naturel, seules ou couplées à l'électricité.

Quelques liens utiles pour vous aider à mieux comprendre votre énergie :

• Modules pédagogiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie) ;
• Le site d’information des pouvoirs publics pour comparer les différentes offres du marché ;
• L’ADEME, l'agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie ;
• Le catalogue des prestations Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution Electricité – ex ERDF) ;
• Le catalogue des prestations GRDF (Gestionnaire de Réseau de Distribution Gaz) ;
• Le changement de vos coordonnées en quelques clics ;

Le Point Référence Mesure (PRM) est une information requise par votre nouveau fournisseur dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre d'électricité pour un particulier ou un petit professionnel (puissance souscrite inférieure à 36 kVA).

Il est composé de 14 chiffres et permet d'identifier votre compteur électrique sur le réseau.

Toutes les communes ne sont pas éligibles aux offres Butagaz car elles ne sont pas toutes raccordées au gaz naturel et/ou gérées par GrDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité), les gestionnaires de réseau de distribution principaux en France. Certaines communes dépendent en effet d'une Entreprise Locale de Distribution (ELD), qui sont des structures locales en situation de monopole sur leur territoire pour la distribution et la fourniture de gaz et d'électricité.

Pour savoir si votre commune et plus précisément votre rue sont raccordées, vous pouvez vous renseigner auprès de la Mairie du logement concerné. Si la commune est raccordée, nous vous indiquerons de quel gestionnaire de réseau elle dépend et auprès duquel il faut vous adresser pour être raccordé au gaz naturel.

Plus facilement, vous pouvez aussi vous rendre sur notre simulateur d'offre.

Une fois votre raccordement effectué, souscrivez un contrat de gaz naturel et/ou d'électricité sur notre site Butagaz ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers au 3455 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

Si vous n'avez plus de courant électrique chez vous, cela peut provenir d'une coupure momentanée ou d'une panne électrique. Dans les 2 cas, il est recommandé d’agir avec beaucoup de prudence.

1. Regardez d'abord par la fenêtre : l'électricité de vos voisins fonctionne-t-elle encore ? Cette étape sert à déterminer s'il s'agit d'une panne d'électricité locale ou générale
2. S'il n'y pas de lumière non plus chez vos voisins, appelez le numéro d'urgence Enedis pour vérifier s'il y a effectivement une panne secteur. Le numéro est une boite vocale : composez le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres correspondant aux numéros de votre département) (Prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7). Vous pouvez également vérifier qu'il s'agit d'une panne d'électricité générale en inspectant votre disjoncteur : s'il n'a pas sauté mais vous n'avez plus d'électricité, la panne est générale.
3. S'il n'y a pas de panne générale ou dans votre secteur : vérifiez votre installation

Inspectez votre disjoncteur :

• Si votre disjoncteur fonctionne bien suite à la manipulation, l'électricité devrait être rétablie
• S'il ne se passe rien à la manipulation de votre disjoncteur : contactez un électricien

Vous constatez une odeur de gaz suspecte chez vous ou dans votre immeuble ? Vous avez une fuite de gaz ou votre installation gaz est endommagée ?

Vous devez impérativement et immédiatement :

1. Fermer l'arrivée générale du gaz du logement
2. Ouvrir les fenêtres et les portes en grand
3. Sortir de la pièce

• Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu. Sortez de la pièce et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.
• Si vous suspectez une fuite, prenez les escaliers et surtout pas l’ascenseur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette, n'appelez pas d’ascenseur car ils pourraient créer une mini étincelle et entraîner une explosion.

Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GrDF au 0800 47 33 33.

L'appel et le service sont gratuits et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz (naturel et propane) distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde.

Votre Espace client en ligne est un compte personnel gratuit qui vous permet de profiter de nombreux services :

• Payer vos factures de façon sécurisée ;
• Suivre vos consommations ;
• Modifier vos données personnelles ;
• Consulter et télécharger vos factures et échéancier ;
• Consulter et télécharger vos e-documents (justificatif de domicile, contrat, échéancier...) ;
• Effectuer un démémangement ;
• Résilier votre contrat ;
• Modifier votre mode de paiement (pour la facturation bimestrielle) ;
• Découvrir des astuces d'économies d'énergie.
• ...

Se connecter à l'Espace Client

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, pas de panique !

Dans la fenêtre d'identification, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail et recevez un mail pour modifier votre mot de passe.

Pour obtenir un justificatif de domicile, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes e-documents".

Vous recevrez alors un email avec votre justificatif de domicile à imprimer ou télécharger.

Je me connecte à mon Espace client.

Vous souhaitez consulter et suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz naturel ? 

Rien de plus simple !

Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l'onglet "Mes consommations". 

Vous pourrez alors consulter vos consommations, suivre vos relèves de compteur et même faire vos propres auto-relèves de compteur.

Vous avez souscrit à une offre Gaz naturel et/ou électricité et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace Client.

A noter : La souscription à une offre d'énergie ne vous créé pas automatiquement un compte client. Vous devez obligatoirement en créer un. 

- C'est votre 1ère connexion : Il faut tout d'abord créer votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Pas encore inscrit?" affiché sous le bouton "Me connecter".

Saisissez ensuite votre référence Client et l'adresse e-mail  que vous avez fournie lors de votre souscription :
=> Si votre énergie n'est pas encore activée, vous pouvez désormais suivre les étapes de son activation.
=> Si votre énergie est déjà activée, votre espace Client va vous permettre de suivre et gérer votre consommation, payer vos factures, faire vos relèves d'index,...

- Vous avez déjà créé un compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter : assurez-vous  qu'il n'y a pas d'espace après votre mail et que celui-ci correspond bien à celui renseigné lors de votre souscription. 
Vous pouvez également vérifier l'exactitude de votre mot de passe en cliquant sur le picto "oeil".
Et si vraiment vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

A noter : si vous avez récemment demandé au Service Client de modifier et remplacer votre adresse mail initiale par une autre, essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse malgré tout, car ce changement de mail n'a pas d'impact sur vos identifiants de connexion.

Vous avez la possibilitéde modifier à tout moment et gratuitement vos informations personnelles : 

• adresse 
• email
• titulaire du contrat
• nom
• numéro de téléphone

Pour ce faire, nous vous invitons à contacter par téléphone l'un de nos Conseillers Butagaz au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). 

Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !

Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre. Pour ce faire, 2 façons de procéder : 

- par internet : connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l’onglet « Mes consommations ».
Notez les index de votre (vos) compteur(s) dans la section « Relever mes consommations ».
Ils nous seront automatiquement transmis.

- par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.

A très bientôt !

Vous souhaitez nous quitter... cela nous rend bien triste :( !

Néanmoins, pour résilier un contrat de gaz naturel et/ou électricité, 2 façons de faire :

- via votre Espace Client, dans l'onglet "Mon offre" en cliquant sur le bouton "résilier mon contrat". 

- par téléphone au 09 69 39 09 19 avec l'un de nos Conseillers Butagaz, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel en France, non surtaxé).

Sachez toutefois que si vous souhaitez déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre : Butagaz s'occupe de toutes les démarches !

Pour avoir le détail de votre facture de gaz naturel et/ou électricité, consultez la page dédiée.

Vous pouvez aussi contacter l'un de nos Conseillers Butagaz par chat ou par téléphone au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

Si vous avez opté pour la facturation annuelle, nous vous avons proposé des mensualités basées sur une estimation de votre consommation annuelle. Deux fois par an, un technicien ENEDIS (pour les compteurs électriques) et/ou GRDF (pour les compteurs de gaz) passent obligatoirement relever votre consommation réelle sur votre compteur.

Ils transmettent le relevé effectué à votre fournisseur d'énergie afin qu'il calcule le montant de la fature de régularisation, si vous avez consommé plus qu'estimé. Vos mensualités vont être recalculées de façon à ce qu'elles s'accordent à votre consommation réelle et vous recevrez un nouvel échéancier.

Il est donc nécessaire de procéder régulièrement à vos propres auto-relèves, pour éviter de recevoir une facture de solde trop éloignée de votre consommation réelle.

Si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.

Oubli, mauvais calcul, choix délibéré, ... Chez Butagaz, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.

Pour cette raison nos Conseillers se tiennent à votre disposition au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel on surtaxé) pour étudier ensemble la solution adaptée à votre situation personnelle et vous éviter une procédure de recouvrement ou de coupure.

N'attendez pas d'être en difficulté et contactez-nous au plus tôt !

Vous avez la possibilité de voir toutes vos factures, réglées ou en attente de règlement, sur la page Mes factures de votre Espace Client.

Pour chacune des factures présentes, vous pouvez :

• Opter pour le paiement par carte bleue, via votre Espace Client sécurisé, en cliquant sur le bouton « Payer » de la page "Mes factures". Vous êtes ensuite redirigé vers une plateforme de paiement en ligne complètement sécurisée.
• Vous avez également la possibilité de régler votre facture par chèque, en l’envoyant à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres (qui figure en haut à gauche de votre facture) au dos du chèque, à cette adresse :

Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

• La télécharger et/ou l'imprimer

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de cliquer sur « Télécharger ma facture »

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09.69.39.09.19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à consulter notre rubrique Questions/Réponses en bas de page de votre Espace Client.

Une fois votre souscription validée , vous recevrez un email avec votre contrat et votre nouvel échéancier.

Vous pouvez également récupérer votre contrat en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Mes documents".

Enfin, si vous souscrivez par téléphone vous pouvez demander à recevoir votre courrier.

Se connecter à l'Espace Client.

Chez Butagaz, vous pouvez tout à fait souscrire plusieurs contrats énergétiques (gaz naturel, électricité, gaz en citerne) en fonction de vos besoins.

Vous pouvez par ailleurs, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel , souscrire un contrat pour votre logement principal et demander un contrat pour une résidence secondaire par exemple.

BON PLAN : Sachez qu'en souscrivant à plusieurs contrats d’énergie Electricité et/ou Gaz Naturel, vous pouvez bénéficier de 20€ de remise par contrat. Vous pouvez aussi en profiter si, ayant déjà un contrat Electricité ou Gaz Naturel, vous souscrivez un contrat de l’autre énergie dans un deuxième temps.
Remise effectuée par virement pour les clients mensualisés, le 4e mois suivant la date d’activation du dernier des deux contrats. Pour les clients en facture bimestrielle, remise appliquée sous forme de réduction du montant de la deuxième facture.​

Souscrire à une offre Butagaz.

Suite au règlement de votre dernière mensualité, il est possible que vous receviez une facture de votre ancien fournisseur d'énergie. Il s'agit de la facture de régularisation de votre consommation réelle d'énergie.

Vos mensualités étant basées sur une consommation estimée, si elles ont été sous-évaluées par rapport à votre consommation réelle, et que vous avez payé des mensualités trop basses durant l'année écoulée, il est donc nécessaire de faire l'ajustement. C'est pourquoi votre ancien fournisseur vous réclame la différence.

Vos mensualités sont fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier, en prenant en compte votre consommation annuelle de référence.

En cours d’échéancier, si les relèves reçues de votre distributeur Enedis ou GRDF font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant des mensualités pourra être revu.  

En fin d’échéancier, vous recevrez une facture récapitulative, basée sur votre consommation relevée pour la période et déduction faite des mensualités déjà versées. Selon le cas, vous serez alors remboursé ou prélevé de l’éventuelle différence. 

Vous pouvez à tout moment consulter votre échéancier sur votre espace client dans votre rubrique « Mes documents contractuels ».

Si vous avez des questions, contactez l'un de nos Conseillers par :

• Email : serviceclient@gazelec.butagaz.fr
• Chat : sur www.butagaz.fr/contact
• Téléphone : 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
• Courrier : Service Client Gaz et Electricité - TSA 51820 - 80049 Amiens Cedex

Ce rapprochement permet dès lors au groupe Butagaz de proposer aux particuliers et aux professionnels du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

Ne soyez donc pas étonné de voir le nom de cette entité lors de votre souscription ou dans les différents documents contractuels… Nous ne faisons qu’un !

Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel par téléphone :

1. Nous vous envoyons un e-mail avec votre contrat en pièce jointe et un lien à cliquer pour valider votre souscription.

2. Vous cliquez sur le lien pour valider votre souscription et êtes redirigé vers une page de confirmation de souscription.

3. Vous recevez un mail de bienvenue avec votre contrat validé

4. 24h après votre souscription, vous recevez un mail pour suivre l'activation de votre(vos) énergie(s)

Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel sur le site web :

1. Dans la page souscription/Signature, vous pouvez lire votre contrat.

2. Vous cliquez sur le bouton "Valider ma souscription" pour confirmer la validation du contrat

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 09 69 39 09 19, du lundi au samedi de 8h à 20h. L'un de nos Conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Les offres Gaz naturel et/ou Electricité peuvent être à prix fixe ou à prix indexé

- Offre à prix indexé : elle a un prix qui peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, en fonction du prix de gros de l’électricité ou du gaz. Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’Engie est un exemple d’offre indexée qui évolue tous les mois, tandis que celui d’EDF varie tous les ans en juillet. Les offres indexées des autres fournisseurs peuvent l’être sur ce TRV ou directement sur les prix de gros des énergies. Elles sont en général plus intéressantes que le TRV.

- Offre à prix fixe : elle a un prix de l’énergie fixe (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) pendant la durée choisie dans le contrat (1 ou 2 ans). Vous êtes donc assuré de toujours payer le même prix de l'énergie et de ne pas subir les hausses des tarifs réglementés.

Retrouvez nos offres Butagaz d'électricité et de gaz naturel.

Pour savoir si nos offres d'électricité et de gaz naturel sont compétitives par rapport à votre offre actuelle, nous vous invitons à utiliser notre simulateur de budget.

Chez Butagaz, nous sommes 100% engagés au quotidien pour vous apporter une expertise, un accompagnement et surtout du confort à travers nos offres et services.

C'est pourquoi, Butagaz est désormais le seul fournisseur à fournir du gaz partout en France et de l'électricité moins chère, pour répondre du mieux possible aux besoins de nos clients et futurs clients.

Chez Butagaz nous avons une offre adaptée à chacun de vos besoins :

Que ce soit pour vous chauffer confortablement ou pour cuisiner, nous avons une offre adaptée à votre consommation :

Pour chacune de ces offres gaz naturel et/ou Electricité, le prix peut-être :

Souscrire à une offre Gaz naturel et/ou Electricité

Pour chaque besoin, trouvez l'offre qui vous convient.

Nous vous recommandons au choix :

1. Nos offres gaz naturel et Electricité sur mesure
   • L'offre duo Gaz naturel & Electricité
   • L'offre Electricité
   • L'offre Gaz naturel
   • Fixe : le prix du kWh reste le même pendant toute la durée de votre contrat de fourniture (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures), sans être dépendant des évolutions du prix de marché des énergies.
   • Indexé : le prix du kWh peut varier en fonction des évolutions du prix de marché des énergies. Pour le gaz, le prix peut varier tous les mois, pour l'électricité tous les ans. Butagaz propose une remise du prix du kWh pouvant aller jusqu'à 10% par rapport au tarif réglementé.
      
2. Nos offres de Gaz en citerne
   • Pack écoConfortique(r) : permet de bloquer vos dépenses de chauffage avec une mensualité fixe tout inclus.
   • Offre Idéo : c'est le gaz à la carte. vous pouvez choisir votre abonnement, vos options, vos conditions de paiement et tout ce qui concerne votre contrat d'énergie.
   • Offre SOLO : permet de devenir propriétaire de sa citerne.
      
3. Nos offres Gaz en bouteille
   • la bouteille Viseo butane, la bouteille légère, ergonomique et avec un niveau de gaz visible ;
   • la bouteille 13 kg butane, plus économique.

Avec un stockage de la bouteille propane en extérieur :

• le Cube propane qui en plus d'être l'une des plus petites bouteille de gaz du marché est aussi très léger et ergonomique ;
• la bouteille 13 kg propane, qui vous fera faire des économies puisqu'elle peut vous servir à cuisiner mais également être utilisée pour le désherbage thermique ou votre parasol chauffant.

Pour un chauffage d'appoint intérieur : vous avez le choix !

• La bouteille Viseo butane, le Cube butane ou la bouteille 13 kg butane sont toutes les 3 dédiées à cet usage. Il faut juste choisir la quantité de gaz souhaitée et le budget consacré à cet achat.

Pour bricoler/jardiner ou chauffer en extérieur :

• Nous vous recommandons au choix la bouteille 13 kg propane ou le Cube propane.

Pour votre chauffe-eau :

• La bouteille 35 kg propane est la plus adaptée.

Attention, toutes les bouteilles propane doivent toujours être obligatoirement stockées à l’extérieur (vides ou pleines, branchées ou non branchées à un appareil).
Pour simplifier votre choix, découvrez notre service « Choisir une bouteille de gaz ». pour chaque besoin trouvez la bouteille qui vous convient.

Vous emménagez dans un nouveau logement ou vous souhaitez changer de fournisseur de gaz naturel et d'électricité ?
Estimez vos économies et le montant de vos futures factures grâce à notre simulateur en ligne.

Munissez-vous simplement de la facture du logement concerné et commencez votre estimation en saisissant votre code postal.

Quelques clics suffisent pour obtenir une estimation des économies que vous allez pouvoir réaliser.

Vous pouvez également télécharger votre facture pour avoir un devis d'énergie encore plus précis !

Estimer mes economies

Innovation butagaz : sur mobile, une simple photo de votre facture vous permet d'avoir votre estimation encore plus rapidement !

Prendre en photo ma facture

Depuis 85 ans, Butagaz suit les évolutions du monde de l'énergie au plus près. Néanmoins, notre priorité reste inchangée : vous fournir une expertise, de la sécurité, des économies tout en vous assurant un maximum de confort !

Choisir Butagaz comme nouveau fournisseur de gaz naturel et électricité, c'est donc avant tout :

• La garantie de faire des économies : Souscrire à une offre gaz naturel et/ou électricité Butagaz, c'est faire jusqu'à 10% d'économies sur votre facture en comparaison au tarif réglementé appliqué par un fournisseur historique.
• Rapide et facile : 5 minutes et quelques clics suffisent. Que ce soit sur Internet, votre mobile ou votre tablette, nous nous adaptons à votre appareil et vous permettons de faire des économies sans bouger de votre canapé !
• Sans frais de résiliation : pas besoin de résilier votre offre chez votre fournisseur actuel, nous nous occupons de tout, gratuitement !
• Sans changement de compteur : votre compteur et l’énergie qui arrive chez vous restent les mêmes. Rien ne change et aucune coupure n’est nécessaire. C’est GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité qui se chargent de distribuer l’énergie. Et c’est également eux qui relèvent votre compteur et qui interviennent en cas de problème.
• Un accompagnement sur-mesure : nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.
• Sans engagement : vous êtes libre de changer d’avis. Vous pouvez changer de fournisseur ou encore revenir chez votre fournisseur précédent, quand vous le souhaitez.
• Un suivi clair de vos consommations : votre espace client vous aide à mieux comprendre vos consommations, à retrouver tous les documents liés à vos contrats ou encore relever votre compteur.

Pour souscrire, pas besoin d'envoyer de courrier, tout se fait en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone avec un des nos Conseillers.

Souscrire en ligne

Les prix de Butagaz sont des prix de marchés, que nous fixons librement afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, tandis que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont régulés par l'Etat et pratiqués uniquement par les fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz).

Vous êtes client Butagaz avec une offre à prix indexé et vous souhaitez passer à une offre à prix fixe ? Contactez notre Service Client au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

Les horaires des heures creuses de l'option tarifaire Heures Pleines/Heures creuses se distinguent de l'option Base en proposant des prix d'électricité moins chers à certains moment de la journée (heures creuses) et plus chers à d'autres (heures pleines).

Ces horaires sont fixés localement par le gestionaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF), en fonction des conditions d'exploitation, qui se basent sur le coût de production aux différentes heures de la journée. Il est donc impossible de les modifier.

Pour savoir les plages horaires Heures Pleines/Heures creuses de votre commune, rendez-vous sur la page Options tarifaires et indiquer le code postal de votre logement.

Si plusieurs plages sont disponibles, référez-vous à votre facture et vérifiez dans l'encadré lié à votre contrat quelle est votre plage horaire.

Le prix de l'électricité se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture d'électricité est le prix de votre abonnement. Ce prix dépend de la puissance souscrite (entre 3 et 36kvA) et de l'option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).

- La part variable de votre facture correspond à votre consommation d'électricité en kWh sur une période donnée. Avec l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh diffère en fonction des heures de consommation de la journée.
La part variable inclut également les taxes et les frais de contribution.

Nos offres Electricité à prix fixe :
Butagaz propose des offres simples, à prix fixe pendant 1 ou 2 ans. Pendant cette période donnée, votre prix de l'électricité est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Electricité
 

Le prix du gaz naturel se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture de gaz naturel correspond au prix de votre abonnement, de l'acheminement de l'énergie et des taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics (Etat, communes).

- La part variable de votre facture est proportionnelle à la quantité d'énergie consommée en kWh sur une période donnée.

Nos offres Gaz naturel à prix indexé et prix fixe
Butagaz propose des offres simples :

- Offre1 an indexé : le prix de gros du gaz peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse. Le prix de votre offre peut donc subir chaque mois les mêmes fluctuations. 

- Offre 2 ans fixe : durant cette période donnée, votre prix du gaz naturel est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Gaz naturel

Les modes de paiement acceptés diffèrent selon que vous souscrivez pour un abonnement mensuel ou bimestriel.

Si vous choisissez la facturation annuelle (avec échéancier mensuel), le prélèvement bancaire automatique est obligatoire. Vous pourrez choisir la date de prélèvement et vous serez prélevé tous les mois d'un montant identique directement sur votre compte bancaire.

Si vous choisissez la facturation bimestrielle, plusieurs moyens de paiements vous sont offerts :

• Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) : choisir ce mode de paiement c'est opter pour la tranquilité : cela permet de payer sa facture à date fixe, d'éviter les retards ou oublis de paiement et cela réduit les points de frictions, comme la date d'expiration de sa carte bleue ou les plafonds de paiement atteints.
   
• Carte bleue : vous pouvez régler tous les 2 mois votre facture par carte bancaire via votre Espace Client sécurisé.
   
• Chèque : en envoyant votre chèque à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres au dos du chèque :
  • Service des paiements
    TSA 41819
    80049 Amiens Cedex 1

 

Si vous avez choisi une facturation bimestrielle pour votre gaz naturel et/ou votre électricité, vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :

• Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) ;
• Carte bleue ;
• Chèque.

En revanche, si vous avez souscrit à une facturation annuelle (avec échéancier mensuel), le seul mode de paiement autorisé est le prélèvement bancaire automatique.

Pour changer de mode de paiement, munissez-vous de votre numéro de client et appelez l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), qui se chargera de vous accompagner dans votre démarche.

Le Tarif Social de Solidarité (TSS) permet de bénéficer, pour une résidence principale, d'une réduction forfaitaire sur ses factures de gaz.

Cette aide est attribuée aux personnes bénéficiant de la CMUC ou de l'ACS et qui ont un revenu fiscal de référence par part inférieur à 2 175 € annuels en métropole.

La réduction est valable un an et son montant dépend de la composition du foyer et du niveau de consommation annuel en gaz.

Le TSS est cumulable avec le Tarif de Première Nécessité, applicable sur l'électricité.

Les personnes titulaires d'un contrat de fourniture d'électricité pour leur logement principal, en difficultés financiaires, peuvent, sous conditions de ressources, profiter du Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce tarif social de l'électricité donne droit à une réduction forfaitaire appliquée sur le montant de la facture annuelle.

La réduction octroyée dépend du nombre de personnes qui compose le foyer et de la puissance souscrite au contrat.

Pour en bénéficier, vous devez justifier d'un niveau de ressources inférieur ou égal à celui donnant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou à l'assurance complémentaire santé (ACS) ou avoir un revenu annuel fiscal de référence inférieur à 2175 euros par part.

Le TPN vous permet également de bénéficier de la gratuité de la mise en service et d'un abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement lors une coupure pour facture impayée.

Cette aide sociale est cumulable avec d'autres et notamment celles accordées par le Fonds de Solidarité Logement. Vous en bénéficier automatiquement, sans en faire la demande.

Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d'énergie, et ce, même si un nouveau locataire ou propriétaire reprend directement votre ancien logement. Vous risquez en effet de continuer à payer l'abonnement et les consommation car il n'existe aucun lien entre votre contrat d'énergie et votre bail ou contrat de vente de votre logement.

Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat de fourniture d'énergie à tout moment, sans préavis puisque vous n'êtes pas engagé avec votre fournisseur.

En revanche, vous devez procéder à une dernière relève de votre compteur une semaine au plus tard avant votre déménagement.

Il faut compter environ 15 jours d'attente entre votre demande de résiliation et la réception de votre dernière facture. C'est le temps moyen nécessaire pour recevoir la confirmation du/des gestionnaires de réseau d'électricité (Enedis) et de gaz naturel (GrDF) que la résiliation a bien été prise en compte.

Vous constatez une odeur de gaz suspecte chez vous ou dans votre immeuble ? Vous devez immédiatement et impérativement

• Fermer l'arrivée générale du gaz du logement,
• Ouvrir les fenêtres et les portes en grand,
• Sortir de la pièce.

Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu. Sortez de la pièce et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.

Si vous suspectez une fuite, prenez les escaliers et surtout pas l'ascenceur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette appelez pas d’ascenseur car ils pourraient créer une mini étincelle et entrainer une explosion.

Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GrDF au 0800 47 33 33. L'appel et le service sont gratuits et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

La TVA au taux de 5,5% est appliquée sur l'abonnement et la CTA. La TVA au taux de 20% est appliquée sur l'énergie et les taxes spécifiques à l'énergie.

En gaz, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

• la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
• la TICGN : Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel
• la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
• la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie et la TICGN

En électricité, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

• la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
• la CSPE : Contribution au Service Public de l'Electricité
• la TCFE : Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité constituée d'une taxe qui varie en fonction de la commune (TCCFE) et d'une taxe qui varie en fonction du département (TDCFE)
• la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
• la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie, la CSPE et la TCFE

Le TURPE est le Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité. Ce tarif réglementé par l'Etat est payé par les utilisateurs du réseau aux gestionnaires de réseaux, tel que Enedis ou RTE, pour leur permettre d'entretenir le réseau et de le moderniser.

LE TURPE 5 est la nouvelle version du TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité) qui est entrée en fonction le 1er août 2017. Il s'agit du tarif qui permet aux gestionnaires de réseaux de distribution comme Enedis d'acheminer votre électricité.

Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

Spécialement dédiés aux professionnels Cafés/hôtels/restaurants utilisant la solution gaz en citerne, Butagaz propose 2 packs : le pack Facilipro pour bénéficier de l'ensemble des services au meilleur prix et le pack Flexipro pour une consommation adaptée au rythme de votre activité.
Vous pouvez passer, à votre convenance, du Pack FACILIPRO au Pack FLEXIPRO en contactant votre distributeur Butagaz.

Découvrez notre page sur les packs professionnels CHR.

Pour vous, client gaz en citerne.
Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins. 
Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

Vous ne savez pas vers quelle offre vous tourner ?
Ce tableau récapitulatif résumant les caractéristiques principales de chacune des offres vous permettra de les comparer et vous guidera dans votre choix :

Pour plus de renseignements sur ces offres, rendez-vous sur la page des solutions gaz en citerne ou bien rendez-vous sur les pages des offres :

• Pack écoConfortique®
• Offre Idéo
• Offre Solo

Vous réglez une mensualité tout inclus (remplissage citerne, entretien, produit,…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de votre consommation de l’année précédente et de l’indice Insee des prix à la consommation.

En effet, le prix de votre mensualité évolue uniquement en fonction de l’indice Insee des prix à la consommation.

Si vous consommez jusqu'à 10% de gaz en plus de l’estimation, vous ne réglez rien d’autre. Vous serez facturé uniquement de la quantité de gaz au-delà des 10%. Et si vous consommez moins, nous vous remboursons la quantité de gaz au-dessus de 10%.

Ainsi, vous êtes assuré d’avoir un budget stable sous réserve que vous ayez une consommation stable. C’est plus rassurant !

Nous vous remplissions la citerne de gaz en fonction de votre consommation. Vous êtes prévenu 48 h avant la livraison, il suffit juste de laisser l’accès libre à la citerne.

Nous nous chargeons de la maintenance et de l’entretien de la citerne. Vous ne vous occupez de rien !

Par ailleurs et grâce à la citerne connectée, vous suivez votre consommation réelle dans votre Espace Client si vous le souhaitez, vous permettant ainsi de mieux maîtriser votre énergie.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr

L'offre Solo vous permet de devenir propriétaire de votre citerne qu'elle soit apparente ou enfouie.

Cette offre vous offre le choix de la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), du type de citerne (apparente ou enfouie) et de livraison (automatique ou auto-gérée).
Vous pouvez rajouter l'option « Prix du gaz bloqué » à votre contrat si vous souhaitez bénéficier d'un prix du gaz fixe durant toute la durée de votre contrat.
Butagaz prend en charge les contrôles techniques réglementaires et la maintenance de la citerne afin que celle-ci soit alimentée de façon sécurisée. Pour cela, nous avons mis en place des abonnements d'entretien et de maintenance.
Vous recevrez alors deux factures : l'une concernant votre livraison de gaz et l'autre concernant vos abonnements.

Si vous souhaitez appréhender au mieux le coût de votre consommation et son impact environnemental, vous pouvez souscrire à la Butabox, un outil intelligent et performant permettant de connaître la consommation énergétique (gaz et électricité) de tous les équipements de la maison.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

Construisez l'offre qui vous ressemble, choisissez toutes vos options.
Avec l'offre Idéo, Butagaz met une citerne à votre disposition et vous décidez du reste !
Vous bénéficiez de l'ensemble des services Butagaz sans avoir à investir dans votre installation.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

Le Meilleur de Butagaz dans une mensualité:
Entretien, maintenance, livraison, prix du gaz... tout est inclus dans une seule mensualité fixe. Elle est déterminée en début de contrat selon l'estimation de votre consommation réalisée par nos experts énergéticiens d'après vos déclarations, les options choisies et le Barème Gazpart2 en vigueur lors de la signature du contrat. Ainsi, pas de surprise, vous savez exactement combien vous devez régler chaque mois, sous réserve d'une consommation conforme aux habitudes déclarées*.
À l'issue de chaque année contractuelle la mensualité est réévaluée en fonction de l'évolution de votre consommation à la hausse ou à la baisse, hors effet climatique. De plus, la mensualité est uniquement indexée sur l'indice INSEE des prix à la consommation pendant la durée de votre contrat.

Votre facture à l'abri du grand froid :
Avec le Pack écoConfortique®, votre budget ne subira plus jamais la rigueur de l'hiver : seul Butagaz vous permet de ne pas payer plus cher si votre consommation supplémentaire est due à un hiver exceptionnellement froid*.

Pour toute demande complémentaire sur le Pack écoConfortique®, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

Pour vous donner la plus grande flexibilité possible vous pouvez choisir la durée de votre contrat dans la limite de 5 ans.

A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

Un expert indépendant, agréé par l'Administration, audite en 40 points-clé la conformité de votre installation gaz. En une visite d'une trentaine de minutes, il inspecte les tuyauteries (flexibles et raccordements), contrôle les robinets, vérifie la ventilation et examine la combustion. A l'issue de sa visite, si tout va bien, l'expert vous délivre un rapport de Diagnostic Sécurité Gaz attestant la conformité de l'installation. Si des anomalies sont constatées, elles sont classées en 3 catégories :

• A1 : les anomalies sont mineures, il vous suffit d'y remédier
• A2 : les anomalies sont conséquentes ; vous devez réaliser la mise en conformité de l'installation dans un délai donné
• DGI (Danger Grave et Immédiat) : les anomalies présentent un danger grave et immédiat. L'expert est tenu de fermer l'alimentation de votre installation. Il vous faut remédier sans délai à ces anomalies pour pouvoir être ravitaillé de nouveau.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Bilan Sécurité Professionnel ERP 5.

A chaque intervention (entretien ou dépannage), le technicien établit un rapport de visite où figurent les interventions effectuées et les pièces éventuellement changées. Vous disposez ainsi d'un suivi clair et précis.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail espace-client.butagaz.fr.

Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

Tout d'abord, il est formellement interdit de déplacer une citerne soi-même. Seul un prestataire mandaté par votre distributeur Butagaz est habilité à effectuer ce déplacement.

Il est donc primordial que vous contactiez votre distributeur Butagaz afin de lui faire part de votre requête.

Concernant les frais liés à ce déplacement, nous vous invitons à consulter votre barème "d'entretien citerne et frais divers" ou à contacter votre distributeur Butagaz.

Butagaz peut, sous certaines conditions, proposer l'option télémétrie via ces offres pack pour citerne.

Elle consiste en la pose d'un capteur sur la jauge de la citerne qui permet d'en consulter le niveau à distance.

Vous disposez ainsi d'une visibilité totale sur votre consommation de gaz à tout moment.

Avec Faciligaz, vous pouvez financer en toute sérénité l'installation de votre système de chauffage.
Pour votre habitation, vous avez choisi le confort du gaz en citerne Butagaz. L'investissement vous fait réfléchir ? N'hésitez plus !
Butagaz vous accompagne dans votre projet et vous propose un produit de financement innovant, souple et sécurisé, Faciligaz.

Découvrez l'offre Faciligaz

Tout d'abord, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de votre contrat de fourniture de gaz dans lesquelles il sera indiqué si des frais de repompage ont été prévus ou non, ainsi que le barème de référence.
Ensuite, pour tout complément d'informations, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite d'une facture).

Lors de la visite de contrôle technique de la citerne, le Conseiller Technique et Sécurité évaluera le besoin de lessivage et l’effectuera immédiatement si son planning le lui permet et que vous lui donnez votre accord et un accès à un point d’eau.

Cependant, les clients désireux de nettoyer la citerne pourront le faire à l’eau claire.

Dans le cas d’utilisation de nettoyeur haute pression, celui-ci ne devra pas excéder 80 Bars de pression.

Tout détergent corrosif est proscrit, identifiable et reconnaissable avec ce logo :

Si vous souhaitez installer une chaudière à condensation chez vous, vous pouvez faire appel à un installateur partenaire de Butagaz. Nos 500 partenaires sauront vous conseiller sur les solutions adaptées à votre maison et votre budget.
N'oubliez pas, Butagaz vous aide à financer une partie des travaux dans le cadre du Programme Butaprimes et de la solution de financement Faciligaz, alors, n'hésitez plus !

Pour en savoir plus sur le Programme Butaprimes concernant la chaudière à condensation, cliquez-ici.

La durée de vie moyenne d'une chaudière est de 20 ans.

Si vous êtes amenés à changer de chaudière nous vous conseillons de vous tourner vers les nouvelles chaudières performantes (à condensation) qui vous permettront :

1. d'économiser près de 20% d'énergie ;
2. de faire prendre de la valeur à votre maison en améliorant son indice d'efficacité énergétique.

Découvrez toutes nos solutions de chauffage en cliquant-ici.

La réglementation des appareils à pression impose qu'un réservoir de gaz puisse absorber l'expansion volumique du gaz en phase liquide lors d'une élévation de température.
Une citerne d'1 tonne correspond à 1 tonne de produit contenu. Ce contenu ne représente que 85% du volume du contenant.
Exemple : la citerne d'1 tonne à un volume (contenant) de 2280 l. pour un volume de propane liquide (contenu) à 15°C de 1960 l. soit Vcontenu / Vcontenant = 85%.

Ci-dessous les dimensions des citernes :
Citerne apparente

Citerne enfouie

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

Le propane étant inodore on injecte alors du mercaptan afin de permettre la détection éventuelle de fuite. Le mercaptan est un composé chimique très odorant à base de soufre, son odeur est caractéristique de type oeuf pourri, choux pourri.
Lorsque la citerne est vide les effluves de mercaptan remontent alors de façon plus prononcée.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Selon votre choix de contrat, l'entretien de la citerne peut être inclus dans celui-ci.

Pour plus d'information merci de bien vouloir vous mettre en relation avec votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Appelez votre distributeur Butagaz si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de la citerne. Quelle que soit la difficulté, vous serez renseigné de manière précise. En dehors des heures d'ouverture, un répondeur vous communiquera le numéro du technicien de permanence qui est à votre écoute 24h/24. En cas de problème de sécurité urgent sur la citerne, il se déplacera. Aucune intervention, ni déplacement ne vous sera facturé s'il s'agit bien d'un problème concernant la citerne.
Si vous suspectez un risque de fuite (vous sentez une odeur de gaz à proximité de la citerne, vous avez perçu un sifflement suspect provenant de la citerne ou de ses accessoires) :

• fermez si possible le robinet d'arrêt de la citerne (volant rouge)
• supprimez toutes les sources d'inflammation (appareils de cuisine, de chauffage, feux nus, courant électrique, téléphone portable, circulation automobile...)
• prévenez immédiatement les pompiers en faisant le 18, ensuite votre distributeur Butagaz et votre installateur. (lien sur la page sécurité du site)

Identifiez votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

L'installation doit être faite sur une surface plane et sur un sol non meuble. La citerne apparente doit être fixée sur une dalle de béton ou sur des palettes spécifiques fournies par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne apparente.

Butagaz propose une installation "clé en main" certifiée ISO 9002, pour l'installation d'une citerne enfouie.

Cependant vous pouvez aussi prendre à votre charge le génie civil. Il vous appartient dans ce cas de réunir et de coordonner les compétences nécessaires aux travaux de génie civil (creusement de la fouille, enlèvement des déblais, remblai) et de vous assurer du respect du cahier des charges.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

La citerne Butagaz ne vous appartient pas, vous ne pouvez donc pas y apporter une quelconque modification. Les citernes apparentes sont peintes de couleur blanche pour respecter l'arrêté du 30 juillet 1979 : "La couleur du réservoir apparent doit avoir un faible pouvoir absorbant ; la couleur blanche respecte cette exigence". Les citernes Butagaz restent la propriété de cette dernière.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

Aucune modification ou construction autour du réservoir ne doit être faite sans l'accord préalable du distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

Découvrez comment vous pouvez bénéficier en seulement 4 heures de l'installation d'une citerne enfouie et ainsi profiter pleinement de votre jardin via notre vidéo ci-dessous!

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane

Pour devenir client gaz en citerne Butagaz nous mettrons à votre disposition une citerne apparente ou enfouie. Cette mise en place sera supervisée par nos services. Si vous êtes déjà consommateur de gaz en citerne le changement de citerne est obligatoire, sauf si vous êtes propriétaire de votre citerne. Vous pouvez découvrir notre solution citerne de gaz sur Butagaz.fr.