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Certaines offres de remboursement nécessitent le renvoi du code-barres original du produit acheté pour être validées.

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Il n'existe pas des bouteilles en aluminium ou en fibre de verre sur le marché français. En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d'un revêtement en matière synthétique et est plus légère grâce à sa contenance de 6kg de gaz (pour un poids total moyen de 11kg). Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille avec un revêtement en matière synthéthique (polyuréthane) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz de la bouteille (10kg de gaz pour un poids total moyen de 16kg). 
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Tout dépend de l'énergie à laquelle vous avez souscrit :

  • Vous êtes un client Gaz naturel et/ou Electricité :

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Vous pouvez également récupérer votre contrat en vous connectant à votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Mes documents contractuels".

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Si vous ne parvenez pas à retrouver votre contrat dans votre Espace Client, nous vous invitons à :

  1. Chercher dans vos e-mails (pensez à regarder dans votre courrier indésirable)
  2. Sinon, contactez votre Service Clients au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
  • Vous êtes un client Gaz en citerne et/ou Gaz en bouteille :

- Si vous avez signé votre contrat électroniquement, vous avez reçu la confirmation de son enregistrement  avec un lien vous permettant de télécharger votre contrat pour en garder un exemplaire.

- Si vous avez préféré le papier, vous avez reçu un exemplaire signé des deux parties à conserver dans vos documents. 

- Si vous avez malencontreusement égaré votre exemplaire de contrat, il vous suffit de contacter votre distributeur Butagaz par téléphone, il vous en enverra une copie.

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Avec Butagaz vous avez le choix car nous sommes devenus un fournisseur multi-énergies pour répondre à tous vos besoins énergétiques, que vous habitiez en appartement ou en maison, à la ville ou à la campagne. Optez pour l’énergie ou les énergies qui vous correspondent, nous vous conseillons et vous apportons toute notre expertise et, surtout, du confort, à travers nos offres et services.

Toujours plus proche de vous, Butagaz vous accompagne dans votre transition énergétique, en vous proposant toutes ces énergies en version vertes et locales.

Les offres à votre disposition :

  • Gaz naturel et électricité

Contrairement aux offres des fournisseurs historiques, le prix de notre énergie n’est pas fixé par les pouvoirs publics. Avec Butagaz vous profitez donc d’offres moins chères que les offres à tarifs réglementés. Vous avez le choix : gaz de ville, électricité, ou les deux ! Vous pouvez également opter pour de l’électricité et du gaz verts produits en France. Et pour réduire encore plus son impact environnemental, Butagaz compense 100% des émissions carbone du chauffage gaz de ses clients.

 

  • Gaz en citerne

Votre logement n’est pas raccordé au réseau de gaz de ville et vous souhaitez pouvoir cuisiner, avoir de l’eau chaude et chauffer votre foyer en toute autonomie, alors la citerne est la solution qu’il vous faut. Vos Conseillers vous accompagnent au quotidien et Butagaz est à vos côtés.

Disponible également avec du gaz vert et local, le gaz en citerne vous permet de préserver la planète tout en assurant votre confort !

Pour le Gaz naturel et le Gaz en citerne, accédez à plus de détails sur la compensation carbone chez Butagaz

 

  • Gaz en bouteille

Les bouteilles de gaz de Butagaz, vous suivent tout au long de l’année, pour toutes vos activités : pour la cuisine en intérieur ou en extérieur, les chauffages d’appoint chez vous ou en terrasse, pour bricoler ou jardiner. A chaque usage une bouteille et les innovations Butagaz dans ce domaine vous facilitent le quotidien. Découvrez comment choisir votre bouteille de gaz.

 

  • Granulés de bois

Pour chauffer tout ou partie de votre logement, les « Granulés de Bob » de Butagaz sont une solution économique et 100% renouvelable. Butagaz vous garantit une qualité premium. Vous choisissez la taille des sacs et des palettes selon votre utilisation. Nous vous livrons à domicile et jusqu’à votre lieu de stockage ! De plus, Butagaz propose gratuitement un service de recyclage des sacs de granulés vides et des palettes, qui sont récupérés lors de la livraison suivante de pellets.

En savoir plus sur les granulés

 

  • Panneaux solaires

Vous souhaitez produire votre électricité en toute autonomie à l’aide de panneaux solaires photovoltaïques pour ensuite la consommer en totalité ou en partie et réduire vos factures et votre impact sur l’environnement ? Butagaz vous aide à choisir le bon panneau solaire et le bon professionnel pour les installer.

En savoir plus sur les panneaux photovoltaïques

 

Comme l’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas, Butagaz vous aide à réduire votre consommation d’énergie grâce à plusieurs services éco-responsables

 

Découvrez tous nos engagements pour un monde plus vert

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Que la bouteille de gaz soit munie ou non de la capsule, sachez que le gaz contenu est inaltérable et qu'il n'y a pas de date de péremption. Toutefois, nous souhaitons vous informer qu'il est important que la bouteille ait été stockée dans de bonnes conditions. Dans le cas d'une bouteille n'ayant plus la capsule, vous devrez vous assurer qu'aucune poussière n'obstrue le nez de celle-ci ou le trou du détendeur si celui-ci a été laissé sur la bouteille.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à procéder à un test d'étanchéité : il faut fermer le robinet de la bouteille et l'entreposer à l'extérieur, puis, grâce à une eau savonneuse (de l'eau et du liquide vaisselle par exemple) et une éponge, badigeonner le filetage et le nez de la bouteille pour vérifier qu'aucun "bulle à bulle" ne se forme.

NB : Nous vous rappelons que l'utilisation et le stockage de propane est interdit en intérieur. Les bouteilles de gaz, pleines ou vides, ne doivent jamais être stockées dans un local en contrebas, ni placées à moins d'un mètre des ouvertures de locaux situés en contrebas. Vous ne devez pas conserver dans un même local plus d'une bouteille de butane non branchée.

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La durée de consommation du gaz contenu dans une bouteille dépend bien sûr de la fréquence de votre utilisation et de la puissance dont vous avez besoin.

Nous pouvons néanmoins vous donner quelques informations sur l'usage du gaz en cuisson :

  • Cube (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 4 Cubes par an.
  • Viseo (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 2 Viseo par an.
  • Bouteille de 13 kg (pour la cuisine uniquement) : une famille de 4 personnes utilise environ 3 bouteilles par an.

Pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, utilisez la balance anti-panne !

Voici un tableau récapitulatif de l'autonomie d'une bouteille Viseo ou d'un Cube butane avec des appareils de type cuisinière ou réchaud à titre indicatif :

  Plaque de cuisson de 1 à 4 feux Cuisinière 2 à 3 feux + four Cuisinière 4 feux + four Four indépendant
Consommation (g/h) 100 à 700 500 à 900 600 à 1100 150 à 300
Puissance en kW 1 à 9 6 à 11 8 à 14 2 à 4
13 kg Butane - Autonomie en heure (*) 130 à 19 26 à 14 22 à 12 87 à 43
VISEO - Autonomie en heure (*) 100 à 14 20 à 11 17 à 9 67 à 33
CUBE Butane - Autonomie en heure (*) 60 à 9 12 à 7 10 à 5 40 à 20

(*) les heures données sont approximatives

Par exemple, une plaque de cuisson de 1 à 4 feux aura une consommation de 100 à 700g de butane par heure et une puissance, selon le nombre de feux utilisés, de 1 à 9 kW. L'autonomie d'une bouteille dépend du nombre de feux utilisés et de la puissance requise. Une Viseo durera de 14 heures à pleine puissance à 100 heures à la puissance la plus faible.

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Le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Pratique et facile d'utilisation :

  • Quantité de gaz : 5 kg pour le propane, 6kg pour le butane
  • Quantité d'énergie disponible : 70 kWh pour le propane, 82 kWh pour le butane
  • Dimensions du produit (HxL) : 35,5 x 28,2 cm // une fois le détendeur Clip butane ou propane connecté, la hauteur totale est de 38 cm
  • Poids vide moyen : 5,5 et 8,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)
  • Poids plein moyen : 11,5 et 14,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)

La bouteille de gaz Viseo est légère et transparente :

  • Quantité de gaz : 10 kg
  • Quantité d'énergie disponible : 137 kWh
  • Dimensions du produit (HxL) : 50,2x30x6 cm // une fois le détendeur Clip butane connecté, la hauteur totale est de 53 cm
  • Poids vide moyen : 6,5 kg
  • Poids plein moyen : 16,5 kg

Dimension de la bouteille 13 kg :

  • Quantité de gaz : 13 kg pour le butane et propane
  • Quantité d'énergie disponible : 178 kWh pour le butane, 180 kWh pour le propane
  • Dimensions du produit (HxL) : 57x30 cm pour le butane, 60x31 cm pour le propane
  • Poids vide moyen : 10 kg pour le butane, le 13 kg pour le propane
  • Poids plein moyen : 23 kg pour le butane, 26 kg pour le propane

Chaque bouteille comporte une indication du poids plein (pastille de tarage ou autocollant sur Viseo). Pour obtenir le poids de la bouteille à vide, il faut soustraire le poids de la charge de gaz à celui indiqué sur la pastille.

Nous vous invitons à consulter le descriptif des bouteilles de notre marque.

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La capsule de garantie est :

  • bleue pour le Cube butane
  • rouge pour le Cube propane.

Référez-vous également à l'étiquette située sur le dessus de la bouteille :

  • Étiquette bleue pour le butane
  • Étiquette rouge pour le propane

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Propane.

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La bouteille propane est grise et bleue. La bouteille butane est toute bleue.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

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Il y a plusieurs moyens de vérifier la quantité de gaz restant dans une bouteille.

  • 13 kg(*) et Cube: la peser à l'aide d'un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage.
  • 13 kg(*) : l'utilisation de Master-Clip butane avec indicateur de niveau.
  • Viséo : le niveau est visible, l'estimation se fait à l'aide des indications " ½ " et " ¼ ".

(*) la bouteille de 13 kg doit être pesée sans son chapeau.

Aujourd’hui, plus besoin de mettre en place des stratégies compliquées pour connaître le niveau de gaz dans sa bouteille ! Découvrez la balance anti-panne qui vous alerte dès que le niveau de gaz est bas !

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L'utilisation d'une bouteille butane, dont VISEO (qui a une charge de 10 kg contre 13 kg pour les bouteilles métalliques bleues Butagaz), sur des équipements de forte puissance ou bien d'utilisation longue durée peut entraîner un reliquat de gaz dans la bouteille.

Le reliquat de gaz est lié à un manque de capacité d'évaporation de la bouteille qui est causé par une utilisation prolongée. Lorsque l'on utilise la bouteille, on consomme la phase gazeuse qui se régénère en évaporant la surface de la phase liquide, ceci occasionne un refroidissement du liquide et donc une chute de pression (les deux étant liés) pouvant aller jusqu'à 0°C (pression butane nulle).
Le phénomène sera accentué si la bouteille est stockée au froid avant utilisation ou si elle n 'a pas eu le temps de reprendre sa température initiale.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le chapeau d'une bouteille 13 kg est obligatoire pour une raison de bonne manipulation du produit. Au moment de la vente d'une bouteille, ce chapeau est systématiquement présent sur la bouteille. A la restitution de la bouteille auprès d'un revendeur agréé Butagaz, ce chapeau doit être également présent, c'est obligatoire.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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La conception de Viseo (résine + fibres) ainsi que ses équipements de sécurité (soupape, fusible thermique) font qu'elle n'explose pas.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La capsule rouge présente sur le côté de la valve de la bouteille Viseo est un témoin de fonctionnement de la soupape de sécurité. Ce témoin doit absolument être présent lors de l'achat.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La capacité d'évaporation de Viseo est sensiblement la même que le Cube. Ses principales utilisations seront la cuisine et le chauffage d'appoint.
Attention: en cas d'utilisation prolongée ou à forte puissance, il est possible qu'il reste du liquide au fond de la bouteille. Dans ce cas, laisser la bouteille se réchauffer.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La charge de gaz du cube demeure égale à 6 kg pour les cubes butane, et 5 kg pour les cubes propane, indépendamment du poids total du cube indiqué sur la pastille.

En effet, depuis la date de création du cube en 1997, nous avons élaboré plusieurs améliorations, tout d'abord au niveau de la formulation de la mousse de polyuréthane recouvrant le réservoir, permettant ainsi un gain de 1.5 kg sur le poids de la bouteille.
La seconde évolution se situe dans l'emploi de tôle mince, plus légère de 1.5 kg, pour la fabrication du réservoir.

Ces améliorations expliquent les différences de poids de la bouteille selon les modèles des cubes, mais nullement de leur contenu qui demeure inchangé, et dont la quantité de charge de gaz reste garantie par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

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Sur le clip propane (détendeur des bouteilles Cube propane) le bouton rouge, ou manette rouge, sert à ouvrir ou fermer le Cube.

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Le "gaz naturel" est différent des gaz butane et propane. Vous pourrez découvrir les spécificités de chaque gaz avec le tableau ci-dessous :

  Gaz naturel (ou "gaz de ville")
Historiquement, le gaz de ville et le gaz naturel provenaient de deux sources distinctes. Le gaz de ville alimentait les réseaux urbains. Il provenait de la distillation de houille (charbons) et ce gaz contenait du monoxyde de carbone, très toxique. Ces usines ont disparu et il n'y a plus de gaz de ville aujourd'hui, en France. Le gaz de ville a été remplacé par le gaz naturel "propre et non toxique".   

Pour découvrir nos offres de gaz naturel seul, cliquez ici et pour le gaz naturel couplé à l’électricité ici.  

Gaz propane commercial Gaz butane commercial
Origine des produits présents sur le marché français Gaz de champs Gaz de champs et raffinerie
(environ 80/20 pour Butagaz)
Raffinerie
Composé chimique majoritaire Méthane CH4 Propane C3H8 N-butane et isobutane C4H10
Caractéristique olfactive Le gaz de ville est rendu odorant par l'ajout de "THT" Les GPLs sont des produits odorants par la présence naturelle de composés soufrés. L'odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak.
TºC ébullition / liquéfaction -160ºC
> transport / stockage en phase liquide difficile
> approvisionnement par canalisation en phase gazeuse
-40ºC environ
> transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 7 bar relatif à 15ºC)
> stockage en citernes ou bouteilles, même dans des zones difficile d'accès
> utilisation possible même à faible température
> l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
0ºC environ
> transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 1 bar relatif à 15ºC)
> stockage en citerne ou bouteille
> utilisation à température ambiante
> l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
Densité phase gazeuse Plus léger que l'air
> aération en partie haute
Plus lourd que l'air
> aération en partie basse
Plus lourd que l'air
> aération en partie basse
Pouvoir calorifique inférieur (=PCI) (= énergie dégagée par la combustion d'1kg de gaz)
MJ : mégajoule (1 MJ = 1000 kJ)
kWh : kilowattheure (1 kWh = 3,6 MJ)
13.8 kWh/kg (49,6 MJ/kg)

Attention le plus souvent le gaz naturel est donnée en kWh/m3 et en PCS
12.8 kWh/kg (46 MJ/kg) 12.7 kWh/kg (45.6 MJ/kg)
Dégagement de CO2 à la combustion

Emission de CO2 des énergies sur leur cycle de vie de l'extraction à la combustion. (source ADEME)
205 gC02/kWh (PCI)

241 gCO2/kWh (PCI)
233 gCO2/kWh (PCI)

266 gCO2/kWh (PCI)
239 gCO2/kWh

266 gCO2/kWh (PCI)
Pression appareil domestique 20 mbar 37 mbar 28 mbar
Injecteur Spécifique gaz naturel
(codification européenne des injecteurs : G20)
Spécifique GPL (les injecteurs butane et propane sont identiques)
(codification européenne des injecteurs : G30-31)
Diamètre injecteur "Gaz naturel" > Diamètre injecteur "GPL"
Type de bruleur (ou feu) sur une gazinière Diamètre injecteur GPL Injecteur Gaz Naturel
Petit 0,50 0,72
Moyen 0,69 1,01
Grand 0,85 1,18
Grand ou four 0,94 1,35
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La pression du gaz butane en sortie de bouteille (13kg, Viseo ou Cube butane) est de 28 mbars après détente.

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Lors d'une consignation ou l'achat d'une charge de gaz, nos bouteilles doivent, obligatoirement, être munies d'une capsule de sécurité attestant de leur conformité (nez du robinet des bouteilles 13kg, P35 - valve des bouteilles VISEO et Cubes).

La capsule est sertie en force par une bague. La capsule et la bague sont toutes deux reliées par un pontet pour en faciliter l'enlèvement par le client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

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Les GPL (butane et propane) sont des gaz puissants, propres, économiques, facilement stockables et transportables, sans infrastructure particulière. Ils offrent d'excellents rendements énergétiques grâce à leur pouvoir calorifique élevé. Le butane se vaporise à partir de 0°C, il est donc privilégié en usage intérieur. Le propane se vaporise à partir de -42°C ; il est utilisé en usage extérieur. Quel que soit leur conditionnement, en bouteille ou en citerne, les GPL sont stockés à l'état liquide (soumis à une pression relativement faible).En France, le propane est issu à près de 40% des champs de gaz naturel. Les 60% restant, ainsi que la totalité du butane, proviennent du raffinage du pétrole brut.
Vous pouvez en savoir sur notre page GPL sur butagaz.fr.

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Tout d'abord, la Viseo n'existe qu'en butane et contient 10kg de charge de gaz. La pression est de 1,5 Bars (28 mbar après détente). Elle est plus légère que les bouteilles de 13kg (6,5kg à vide) et ses poignées hautes vous permettront de la manipuler avec aisance (Hauteur: 502 mm et Largeur: 306 mm).

De plus, grâce au niveau de gaz visible par transparence, vous éviterez toute panne impromptue d'un simple coup d'oeil. Egalement plus pratique et plus facile, avec son Clip butane offert à la consigne, la Viseo se connecte à votre appareil en toute simplicité, et avec sa valve triple sécurité, son détendeur à connexion rapide, et son enveloppe en composite, la Viseo vous permet de profiter en toute sérénité de votre installation.

Enfin, contenant du butane, il est préconisé d'utiliser la Viseo en intérieur, ou en extérieur lorsque les températures sont clémentes (le butane gèle à 0°C). ATTENTION: nous vous rappelons que la bouteille Viseo ne peut être installée qu'en poste fixe et ne peut donc pas être utilisée en véhicule de loisirs (campingcar, caravane...), ni en poste mobile (désherbeurs thermiques, chalumeaux...).

2 bouteilles Viséo, comme toutes les bouteilles de gaz Butagaz, peuvent être raccordées ensemble. Cela permet d'offrir plus d'autonomie lors de l’utilisation des bouteilles.

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La pastille vous indique le poids plein de la bouteille = EMBALLAGE + CHARGE DE GAZ.

Exemple : un Cube butane avec une pastille mentionnant "14,2 " = la charge d'un Cube butane étant de 6 kg => l'emballage a un poids de 8,2 Kg.

Ainsi, avec ces informations, si vous pesez votre bouteille, vous pouvez savoir quelle quantité de gaz il vous reste.

Pour connaître le poids des bouteilles, cliquez ici.

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Nous vous informons que pour des raisons de sécurité et d'étanchéité, il n'est pas possible de changer le joint du Master Clip Butane et/ou Propane.

Nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

Nous vous invitons à bien vérifier que le détendeur que vous vous procurerez correspond au gaz contenu dans la bouteille en votre possession (Master Clip Butane ou Propane).

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Il n'existe pas des bouteilles en aluminium ou en fibre de verre sur le marché français. En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d'un revêtement en matière synthétique et est plus légère grâce à sa contenance de 6kg de gaz (pour un poids total moyen de 11kg). Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille avec un revêtement en matière synthéthique (polyuréthane) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz de la bouteille (10kg de gaz pour un poids total moyen de 16kg). 
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Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.
Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois. Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un bulletin de consignation, une preuve d'achat contractuelle, que vous signez, datez et conservez.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Déconsignation sans contrat

Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé.

Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013, rendez-vous sur mabutagaz.fr

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide.
Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

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Si la date de consignation est égale ou supérieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

  • Le revendeur doit prendre en charge immédiatement le remboursement selon "le barème Butagaz par année des valeurs consignations" = sans pratiquer de décote.

Si la date de consignation est inférieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:
  • Le revendeur demande au client de renvoyer son bon de reprise de la bouteille Butagaz ainsi que l'original du contrat de consignation à l'adresse du siège social de Butagaz.

Notre barème de déconsignation actualisé est téléchargeable en colonne de droite sur cette page.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz.

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Lorsque le client n'a plus besoin de gaz il doit rapporter sa bouteille Butagaz sur un point de vente muni de son bulletin de consignation. La présentation de son bulletin de consignation lui permet de se faire rembourser sa consignation. Butagaz reprend les bouteilles vides arrivées aux points de ventes lors de ses tournées de livraison. IL est important de garder son bulletin de consignation, car s'il est perdu Butagaz reprendra la bouteille mais ne pourra pas rembourser la consigne.

Lorsque les bouteilles doivent être réformées, c'est-à-dire retirées du circuit, elles sont rendues impropres à la consommation : elles sont alors percées et dégazées. Un entrepreneur spécialisé reprend ces bouteilles pour en gérer le recyclage.

Depuis 2005, un accent tout particulier est apporté à la collecte et au recyclage des bouteilles réformées. En 2010, Butagaz a réformé 121 618 bouteilles en acier de 13 et 35kg, Cubes et Viseo. Les présentoirs et autres éléments en acier, en laiton ou métalliques sont également collectés. Les différents types de métaux sont ensuite triés pour être valorisés séparément. En 2010, ce sont 1780 tonnes de ferraille et 104 tonnes de laiton qui ont été recyclées suite à la fin de vie de nos bouteilles et présentoirs.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Plus d'informations sur les engagements de Butagaz en faveur du développement durable.

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Si vous êtes déjà utilisateur de bouteilles de gaz BUTAGAZ, nous vous informons qu'il n'est pas possible d'échanger deux bouteilles d'un modèle différent sans régler une consigne pour la nouvelle bouteille prise (barème consignation).
Pour connaître la procédure de déconsignation de nos bouteilles, merci de consulter le lien suivant

Le passage d'une bouteille de 13 kg au Cube/Viseo est très simple. Que ce soit pour le butane ou pour le propane, les tuyaux sont identiques et peuvent donc être réutilisés après avoir vérifié leur date de péremption et la présence des joints (consulter les règles de stockage des bouteilles). Par contre il est nécessaire de changer le détendeur utilisé car seul le détendeur « Clip » est adapté au Cube ou à la Viseo. Celui-ci est offert à la première consignation d'un Cube ou d'une Viseo.

Pour découvrir :

Nous vous invitons à consulter la liste des revendeurs agréés Butagaz proches de chez vous en vous connectant au site www.butagaz.fr grâce au lien suivant (choisir « un revendeur de bouteilles » ).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfiés.

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Nous vous informons que vous ne pouvez pas échanger des bouteilles de marques différentes. Vous devez déconsigner ou restituer votre bouteille puis consigner une nouvelle bouteille. Nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant afin de consulter la gamme de nos bouteilles.

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Oui, pour se faire, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier que les bouteilles en votre possession soient bien de marque Butagaz en cliquant sur le lien suivant pour consulter la gamme des bouteilles de notre marque.

S'il s'agit de bouteilles Butagaz, nous aurions besoin de connaître l'adresse complète de votre site ainsi que le type et le nombre de bouteilles concernées.

Pour tout complément d'information, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

  • Du 1er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
  • Du 1er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.

Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois lors du 1er achat.

Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un contrat de consignation (une preuve d'achat contractuelle) qui doit être dûment complété par le revendeur et vous-même.

Vous devez impérativement conserver l’original de votre contrat de consignation « Exemplaire Client » pour obtenir le remboursement intégral de la consignation le jour où vous restituerez définitivement la bouteille de gaz.

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Suite à l'envoi de l'original de votre bulletin de consignation pour la participation à une offre sur la consignation, Butagaz vous renverra un justificatif de consignation.

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Nous vous invitons à déposer vos bouteilles Butagaz chez tout revendeur agréé Butagaz qui est tenu de les reprendre, même si elles contiennent encore du gaz, s'il propose ce modèle de bouteilles à la vente.

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Nous tenons à vous informer que si vous n'avez plus l'utilité de la bouteille Butagaz vous devrez la rapporter à votre revendeur Butagaz qui est tenu de la récupérer. Cependant, il ne pourra pas vous rembourser la consigne en l’absence du bulletin de consignation.

En effet, pour bénéficier du montant total de la consigne d'une bouteille, il est impératif d’être en possession de l’original du bulletin « Exemplaire Client » remis lors du premier achat de gaz en bouteille.

Nous tenons néanmoins à vous signaler que pour toute consignation d’une bouteille Butagaz, réalisée depuis le 1er janvier 2013 conformément à la règlementation, et pour laquelle le bulletin de consignation a été perdu, Butagaz vous indemnise via un montant forfaitaire d'un euro par bouteille (actuellement en vigueur). Pour plus d’information, rendez-vous sur www.maButagaz.fr / Catalogue des offres/déconsignation sans bulletin.

Découvrez le revendeur Butagaz le plus proche de chez vous.

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide. Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

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Non, car le butane et le propane sont plus lourds que l'air et s'accumulent au sol s'il n'y a pas de voie d'évacuation. Ce type de stockage est interdit.

Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 19, " tout local destiné à recevoir des récipients de butane commercial et ne renfermant pas d'appareil d'utilisation doit comporter deux orifices d'au moins 50 cm² d'ouverture chacun, dont l'un en partie basse... ".

L'article 20 du même arrêté précise que " les récipients de propane commercial d'une contenance > 6,5 litres doivent être tenus à l'extérieur et séparés des bâtiments d'habitation ". Il est donc interdit de stocker du propane à l'intérieur d'une habitation, encore moins dans une cave.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Selon l'Arrêté du Ministère de l'Industrie en date du 2 Août 1977 et NF DTU 61.1, les locaux contenant des appareils d'utilisation du gaz à circuit non étanche de combustion doivent être pourvus d'une alimentation en air directe ou indirecte sous forme d'une aération basse et haute de 50 cm² de surface chacune :

  • l'aération basse doit se trouver à moins de 30 cm du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.
  • l'aération haute doit se trouver à plus de 1,80 m du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.

De plus, si le stockage d'une bouteille est fait dans un meuble, ce dernier doit posséder également une aération suffisante.

La réglementation interdit le stockage du gaz propane à l'intérieur des habitations (stockage à l'extérieur) du fait des caractéristiques du gaz lui-même : la pression dans une bouteille de propane est de 8 bar (comparer à celle du butane qui est de 1,5 bar).
Par conséquent, vous ne pouvez qu'utiliser/stocker du gaz BUTANE à l'intérieur de votre pavillon.

Tout stockage en sous-sol est interdit car le butane et le propane sont des gaz plus lourds que l'air. Les bouteilles de gaz doivent être stockées à un niveau supérieur ou égal à celui du sol.
Les bouteilles de gaz propane doivent être stockées uniquement en extérieur.

Les récipients non branchés, même présumés vides, doivent être tenus fermés. Il en est de même pour les récipients de butane commercial placés à l'intérieur des locaux d'habitation en dehors de leurs périodes d'utilisation. Elles doivent être placées de manière que la robinetterie soit dans sa position normale d'utilisation. Sous réserve que le local soit équipé des orifices d'aération requis, un particulier peut stocker une bouteille de butane en service et une bouteille de butane en réserve.
L'article 19 de l'arrêté du 2 août 1977 modifié précise qu' "Il est interdit de conserver dans un même local plus d'un récipient de butane commercial non branché d'une contenance supérieure 10 litres."

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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À moins d'habiter un immeuble de grande hauteur, et à condition de vous conformer aux règles techniques et de sécurité applicables (aérations suffisantes, ventilation, matériels appropriés, etc.), vous avez parfaitement le droit de vous équiper en gaz en bouteille.
Selon la loi du 10 juillet 1965 - article 8 - alinéa 2 : " Le règlement de copropriété ne peut opposer aucune restriction aux droits des copropriétaires en dehors de celles qui seraient justifiées par la destination de l'immeuble, tel qu'elle est définie aux actes, par ses caractères ou sa situation ".
La seule restriction dans l'usage du gaz (gaz naturel et butane ou propane) concerne les immeubles de grande hauteur : I.G.H. (sont I.G.H. les bâtiments dont le plancher bas du dernier niveau, par rapport au niveau du sol le plus haut, utilisable pour les engins de secours et de lutte contre l'incendie est situé à plus de 50 mètres pour les immeubles d'habitation et à 28 mètres pour les autres immeubles, en particulier les immeubles de bureaux).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

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Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les GPL (propane et butane) sont inodores quand ils sont purs, au sens chimique du terme. Néanmoins de par leur origine (pétrole ou gaz de champs), ils contiennent naturellement des composés soufrés qui leur confèrent leur odeur caractéristique. Cette odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak (mélange de mercaptan et disulfure).

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Non, ceci est interdit en France. Afin de garantir une stricte sécurité de nos produits, l'emplissage des bouteilles Butagaz s'effectue uniquement dans les centres habilités. C'est pourquoi elles ne peuvent être rechargées.

Si une bouteille est vide, il suffit de l'échanger contre une nouvelle bouteille pleine chez tout revendeur Butagaz. Seule la charge de gaz sera facturée.

Accédez à la liste des revendeurs Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Non, le risque d'incendie est important si une bouteille est couchée.

Dans ce cas, le butane et le propane passent en phase liquide (et non plus gazeuse). Or, le liquide donne 270 fois son volume en gazeux : il y a donc un risque que se déclare un feu de grande ampleur au niveau du brûleur de la gazinière ou de tout autre appareil d'utilisation. Ceci est valable y compris lorsque la bouteille est quasiment vide de liquide.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

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Dans la majorité des cas, il s'agit d'une bouteille de butane qui était stockée dehors avant son utilisation, alors que la température extérieure est très fraîche. Or, le butane ne peut être utilisé si le thermomètre approche les 0°C. Il faut laisser la bouteille se réchauffer à l'intérieur de la maison.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Il est possible de poser une bouteille couchée dans un casier car elle n'est pas raccordée à un appareil d'utilisation ou à une installation de gaz. Il est recommandé de s'assurer que le robinet soit fermé avant mise en position couchée de la bouteille. Pour le transport, il est vivement conseillé de maintenir les bouteilles debout.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Non, et cela principalement pour trois raisons :

  • Premièrement le butane et le propane sont deux gaz différents dont l'utilisation varie en fonction de l'appareil raccordé ainsi que de l'endroit dans lequel la bouteille est placée. Pour cette raison, nous devons contrôler les échanges de bouteille et nous assurer que notre clientèle choisisse bien le gaz correspondant à l'usage qu'elle en réserve.
  • Deuxièmement, pour des raisons de logistique et de gestion des stocks, nos revendeurs agréés Butagaz doivent s'assurer de remplacer chacune de leur bouteille par une bouteille du même type.
  • Troisièmement, lors de votre premier achat, votre revendeur vous remet un contrat de consignation correspondant à la bouteille que vous avez choisie. Le changement de bouteille implique donc la modification de ce contrat de consignation.

Ainsi, il faut dans un premier temps déconsigner son ancienne bouteille puis dans un second temps, prendre un nouveau contrat avec sa nouvelle bouteille dans le cas ou l'on souhaite passer d'un type de bouteille à un autre.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.

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De préférence il faut utiliser la bouteille Viseo pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. L'utilisation en extérieur est moins appropriée au butane.
Exception : Viseo s'utilise aussi pour le Barbecue nomade "Nomadéo".

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Une bouteille de gaz ne doit en aucun cas être exposée à des conditions susceptibles de porter sa température à plus de 50 °C. 

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le choix est déterminé par la température ambiante et/ou le lieu de stockage au moment de l'utilisation. Comme le butane ne se vaporise qu'à température positive, il sert surtout à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Vous pouvez cependant utiliser vos bouteilles butane aussi pour les usages extérieurs lorsque la saison est encore clémente : barbecue l'été ou parasol chauffant à l'automne et au printemps.

Lorsque vos bouteilles sont entreposées à l'extérieur, le propane est toujours utilisé, car il se vaporise jusqu'à -40°C. La plupart des appareils au gaz fonctionne indifféremment au butane et au propane, à condition d'être équipé de la connectique correspondante.

Il est strictement interdit de stocker et d'utiliser du propane à l'intérieur d'un bâtiment.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.



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Butagaz met à votre disposition un nouvel outil interactif exclusif et ultra simple pour bien choisir la meilleure connectique pour chaque usage.

En fonction de l'appareil utilisé, le guide vous préconise quelle bouteille et quel matériel utiliser pour faire fonctionner en toute sécurité n'importe quel appareil fonctionnant au gaz. Visitez l'Espace Connectique Butagaz

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

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Oui uniquement le temps du transport mais attention de bien veiller à l’arrimer correctement afin qu’elle ne bouge pas.

Ensuite, pour son utilisation, la bouteille doit toujours être utilisée en position verticale, stable et dans un endroit bien ventilé.

  • Ne pas fumer
  • Eteindre toute flamme à proximité
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Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

  • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
  • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
    • Appeler les pompiers (tél. 18)
    • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

  • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

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Dans des situations de températures extérieures très basses ou de demandes très fortes de gaz, il se peut que les parois extérieures de la bouteille ou le détendeur se mettent à givrer (ou présence de condensation).

C'est un phénomène normal. Si vous rencontrez ce phénomène, nous vous conseillons d'arrêter momentanément votre appareil branché à la bouteille le temps que la bouteille et le détendeur se réchauffent.

Vous pourrez alors rallumer votre appareil.

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Les bouteilles propane doivent être utilisées/stockées uniquement à l'extérieur. Le gaz propane peut se gazéifier jusqu'à -42°C.

Les bouteilles butane peuvent être utilisées/stockées à l'extérieur comme à l'intérieur. Par contre, le gaz butane se gazéifie à partir de 2°C (c'est pourquoi son utilisation est recommandée en intérieur).

D'autre part, lles bouteilles de butane et de propane ne doivent pas être exposées à des conditions susceptibles de porter leur température à plus de 50°C.

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Si vous remarquez une modification de la couleur de la flamme (flamme jaune), une flamme irrégulière, ou que la flamme vacille lorsque les brûleurs sont au minimum, il y a certainement une anomalie de fonctionnement de votre installation.

Évitez de continuer à utiliser votre appareil et consultez la notice de celui-ci.

Parmi les causes possibles :

  • Les injecteurs (également appelés gicleurs) sont inappropriés (gaz butane/propane, gaz naturel)
  • Le mélange air/gaz ne se fait pas correctement (injecteurs dévissés ou encrassés)
  • Les brûleurs sont encrassés. Nettoyez-les à l’aide d’une brosse non métallique et éventuellement avec un produit spécialisé type nettoyant pour four, bien les rincer et les sécher avant de les réutiliser.
  • La bouteille est presque vide.

 

  • NB : Par ailleurs, lors du changement d’une bouteille, il faudra également attendre quelques secondes afin de permettre au gaz de de re-parcourir l’ensemble : détendeur => flexible => plaque de cuisson et ainsi obtenir une flamme régulière au niveau des brûleurs.
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Les notices d'utilisation et d'entretiens des produits utilisant du gaz (barbecues, chaudière, désherbeur, plancha...) sont accessibles sur le site butagaz.fr. Nous vous proposons de les découvrir en parcourant la page produit de nos bouteilles..

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Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que la bouteille contient encore du gaz (la peser) puis que le détendeur est bien installé (accéder à la vidéo : "Comment brancher votre bouteille de gaz à valve?").

Ensuite, il faut actionner le bouton d'amorçage sur le détendeur: ouvrir l'arrivée de gaz à la bouteille et appuyer sans interruption 10 à 15 secondes et tenter d'allumer l'usage.

Pour les usages réclamant une forte puissance, l'utilisation d'une Viseo ou d'un Cube butane peut ne pas être appropriée (Chauffe-eau, chauffe-bain, plancha, usages réclamant une puissance supérieure à 9 kW ...). Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser une bouteille de 13kg.

Si l'arrivée de gaz ne s'opère toujours pas, le service client Butagaz est à votre écoute au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

  • Du 1er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
  • Du 1er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

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Nous vous informons que le propane dispose d'une pression avant détente de 7 bars et de 37mbar après détente. Le butane, lui, donne une pression avant détente de 1.5 bars et de 28 mbar après détente.

Veillez donc à utiliser le détendeur adéquat. Nous vous rappelons que le propane doit être utilisé et stocké uniquement en extérieur.

Sur un poste bi-bouteille, le coupleur inverseur bascule d'une bouteille à l'autre lorsque la première est vide. Vous disposez donc toujours d'une seule bouteille en service, bouteilles du même type de gaz.

Afin de définir l'installation qui convient le mieux à votre besoin, nous vous invitons à faire appel à un plombier.

Enfin, il existe aussi la bouteille 13 kilos "carburation", il s'agit d'un mélange de butane et propane mais elle n'est absolument pas destinée à un usage domestique. En effet, elle est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

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Pour que la ventilation d'une maison se fasse bien, il ne faut jamais boucher les grilles hautes et basses d'aération et pensez aussi à aérer en ouvrant les fenêtres.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz

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Si vous disposer d'une bouteille munie d'un robinet (13kg butane, 13kg propane, P35), il suffit de tourner ce dernier dans le sens de la flèche dirigée vers le "F" ("fermé"). Pour l'ouvrir, tourner le robinet dans le sens de la flèche dirigée vers le "O" ("ouvert").

Si vous disposez d'une Viseo ou d'un Cube connecté grâce à un Clip butane gris avec une manette d'ouverture de gaz bleue (pour la Viseo et le Cube butane) ou à un Clip propane gris avec une manette d'ouverture de gaz rouge (pour le Cube propane), il suffit d'abaisser la manette en position "fermé" (position 4h sur une horloge).

Si votre Clip butane est bleu ou votre Clip propane est rouge, avec une manette d'ouverture de gaz noire, nous vous invitons, pour fermer l'arrivée de gaz, à tourner la manette pour que le voyant vert et la mention "OFF" apparaissent vers le haut.

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Nous vous conseillons d'utiliser du propane, qui ne gèle qu'à - 44°C contrairement au butane qui gèle à 0°C, soit la bouteille 13kg propane, soit le Cube propane (la bouteille est alors stockée et branchée en extérieur uniquement, caisson prévu à cet effet).

En ce qui concerne la connectique, nous vous invitons à vérifier si votre installation comprend un détendeur intégré ou non. Si votre installation ne possède pas de détendeur intégré : nous vous invitons à utiliser un détendeur adapté à la bouteille choisie. Si votre installation est munie d'un détendeur intégré, vous pouvez brancher la bouteille 13kg propane directement à votre installation ou connecter le Cube propane grâce à un Clip direct (adaptateur sans détente).

Enfin, nous vous conseillons d'utiliser les lyres Inox pour raccorder la ou les bouteilles à votre installation. Vous pouvez trouver ces connectiques en vous rendant dans une grande enseigne spécialisée en bricolage. Quoiqu'il en soit, nous vous invitons également à consulter la notice de votre camping-car / caravane.

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Non, il est impératif d'utiliser le détendeur correspondant au modèle de bouteille et au type de gaz qu'elle contient.

Nous vous invitons à consulter l'espace connectique en vous connectant au lien suivant : http://www.butagaz.fr/produits/bouteilles-gaz/module-connectique.aspx

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La marque Butagaz est distribuée auprès de 17 000 points de ventes en France. Nous ne commercialisons pour l'instant pas nos bouteilles de gaz en dehors de la France.

Découvrez la liste de ces points de vente Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Les bouteilles 13 kg sont commercialisées et distribuées uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Les Cubes de marque Butagaz sont également commercialisés et distribués uniquement en France métropolitaine et en Corse. Il existe bien des Cubes (propane uniquement) en Belgique et au Luxembourg, mais ces Cubes sont exploités par un autre distributeur (Antargaz Belgium).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur notre gamme de bouteilles.

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Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

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Le revendeur agréé Butagaz est libre de fixer le prix qu'il souhaite pour la charge de gaz.

Seul le prix de la consignation des bouteilles de gaz est imposé par Butagaz.

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Chaque paramètre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès de votre Distributeur Butagaz.

Il est aussi possible de faire une demande de prélèvement automatique via votre Espace Client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de contacter votre Distributeur Butagaz par e-mail ou par téléphone.  Vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter ».

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Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :

Particuliers

  • Le Gaz en Bouteille

Découvrez nos tarifs recommandés

Découvrez nos offres promotionnelles

Professionnels

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Vous êtes revendeur Butagaz et vous désirez commander un stock de bouteilles, nous vous proposons de vous connecter à l'espace "mon compte" sur Butagaz.fr, vous pourrez accéder au service de commande en ligne.

Vous pouvez aussi commander par téléphone en contactant votre distributeur Butagaz.

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Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L
Par contre, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ :

  • 0,51 kg/l pour le propane
  • 0,58 kg/l pour le butane

En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ :

  • 1,88 kg/m3 pour le propane
  • 2.51 kg/m3 pour le butane

Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL.
Il faut également préciser que :

  • 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux
  • 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux

Vous pouvez également obtenir de l'information complémentaire sur les GPL en découvrant la page: Tout sur le GPL

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La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
  • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

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Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués pas des fournisseurs différents.

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Cette redevance n'existe plus, la consignation est remboursée sans décote. Pour plus de renseignements sur la procédure de déconsignation, rendez-vous sur la Foire Aux Questions de notre site.

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Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Campingaz n'est pas une marque de Butagaz mais celle d'un partenaire, Camping Gaz - Coleman France.
Pour toute question les concernant, vous pouvez vous adresser au Service Clients Butagaz. Les produits Campingaz sont garantis deux ans. Pour toute question complémentaire, ou pour connaître les coordonnées d'un SAV adressez-vous à :

CAMPINGAZ
Site : www.campingaz.com
Tél. +33 (0)4 78 86 88 94
E-mail: info.france@coleman.eu

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Partenaires de Butagaz.

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Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

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Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

  • Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

Vous pouvez souscrire en ligne en 5 minutes seulement ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers en appelant le 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h ( appel non surtaxé).

Pour une souscription en ligne, munissez-vous de la facture du logement concerné, cela vous fera gagner du temps. Suivez ensuite les étapes :

  1. Saisissez votre code postal ou téléchargez votre facture. Si vous êtes avec un mobile vous pouvez la photographier ;
  2. Remplissez le questionnaire et découvrez les économies que vous allez pouvoir faire ;
  3. Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins ;
  4. Signez votre contrat en ligne. Vous allez recevoir immédiatement un email de confirmation avec votre contrat d'énergie. Si vous n'avez pas renseigné d'adresse email, vous recevrez votre contrat par courrier quelques jours après. Il faudra ensuite nous le retourner signé ;
  5. Relevez vos compteurs , cette opération est indispensable pour pouvoir bénéficier d'une facturation au plus juste ;
  6. Accédez à votre Espace client et suivez votre consommation.
  • Si vous êtes client Gaz en Citerne :

Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

- l'offre Pack écoConfortique

- l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

- l'offre IDEO

  • Si vous êtes client Gaz en bouteille :

Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose plusieurs services : un service de Click and Collect pour retirer une bouteille de gaz à tout moment ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

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Cube :

  • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).
  • Légèreté
  • Faible encombrement

Viseo :

  • Niveau de gaz visible
  • Légèreté et maniabilité
  • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Les bouteilles de gaz Butagaz prêtes à l'emploi sont caractérisées par la capsule de sécurité qui est présente sur la sortie de gaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Il n'est pas prévu dans un futur proche de concevoir la Viseo en propane, nous avons choisi le butane car il correspond aux plus nombreux usages et au plus grand nombre de clients.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Viseo contient 10 kg de Butane.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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Le gaz propane n'a que des avantages :

  1. Sa combustion est parfaitement inodore et écologique. En effet, le gaz brûlé produit uniquement de la vapeur d'eau et aucun déchet. Pas d'émissions nocives donc, et pas d'encrassement de votre chaudière. La longévité de votre installation est ainsi assurée.
  2. Il produit plus de chaleur qu'aucun autre mode de chauffage, avec en plus des montées en température extrêmement rapides. Comme il s'enflamme et s'éteint instantanément, aucune énergie n'est perdue, d'où des économies.
  3. Dans sa citerne enfouie, il prend peu d'espace dans votre jardin, alimente une chaudière qui sait se faire discrète. Il ne gèle pas, même par grand froid.
  4. Il est au coeur de nombreuses innovations liées à l'écologie et à l'économie d'énergie : chaudière à condensation, planchers chauffants, radiateurs à chaleur douce, brûleurs séquentiels pour la gazinière, etc. Pour en savoir plus sur les plus récentes technologies pour les usages du gaz propane, rendez-vous sur le site du CFBP (Comité Français du Butane et du Propane)

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié

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Notre gamme classique se compose de bouteilles en acier allant de 13 à 35 kilos de capacité. Elles sont toutes équipées,

  • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
  • d'un chapeau assurant la protection du robinet et facilitant le transport.
  • d'un robinet avec une sortie filetée permettant la connexion à l'appareil.

La version Butane, bleue métallisée, contient 13 kilos de gaz. Elle sert principalement à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

La version Propane grise et bleue contient 13 kilos de gaz. Elle convient à toutes les utilisations extérieures, telles que Barbecue, bricolage, désherbage thermique ou parasol chauffant.

Il existe une version économique qui contient 35 kilos de propane. Toujours stockée à l'extérieur, elle alimente l'installation intérieure pour la cuisine et la production d'eau chaude.

Enfin la bouteille 13 kilos "carburation" est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Notre gamme innovante se compose de la bouteille Viséo et du Cube. Ces nouvelles bouteilles sont sûres, légères, faciles à transporter et à brancher. Elles sont toutes équipées,

  • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
  • d'une valve triple sécurité permettant un branchement sans outil d'un simple " clic ".

La VISEO contient 10 kilos de butane, son utilisation est idéale à l'intérieur pour la cuisson et le chauffage d'appoint.

  • Grâce à sa structure hyper résistante en matériau composite, elle est deux fois plus légère qu'une bouteille traditionnelle.
  • Ses deux fenêtres translucides permettent de visualiser le niveau de gaz et d'éviter ainsi les pannes.
    Ses deux poignées facilitent son transport.

Le CUBE existe en 2 versions :

  • celle de " 6 kilos Butane " - étiquette bleue - pour les usages intérieurs,
  • celle de " 5 kilos Propane " -étiquette rouge- pour les usages extérieurs.
  • Il est facile à transporter avec ses poignées ergonomiques.
  • Il est compact et se glisse partout et pèse seulement 6 kilos à vide. C'est le plus léger du marché !

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

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La bouteille "Twiny" n'est pas une bouteille de Butagaz.

Pour toutes questions, nous vous prions de bien vouloir vous rapprocher de votre fournisseur habituel.

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Pratique et passe partout, le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Elle est la seule à être carrée ! Le Cube est très compact et son petit format lui permet de se ranger partout. Antichoc et antirouille, le Cube est léger et facile à porter grâce à ses poignées ergonomiques. Il reste bien stable pendant son transport dans le coffre de votre voiture.

Le Cube butane se reconnaît à son étiquette et sa capsule bleue ; il sert principalement à l'intérieur de la maison pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Il s'utilise également avec notre barbecue Nomadeo.

Le Cube propane se reconnaît à son étiquette et sa capsule rouge ; il est idéal pour le jardin : barbecue, désherbeur thermique, parasol chauffant ou chalumeau. Il s'utilise également avec notre barbecue Nomadeo.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Cube Butane et Cube Propane

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Calypso est un produit Antargaz. Pour tout renseignement concernant cette bouteille merci d'appeler leur service client.

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Butagaz propose différentes bouteilles de gaz qui répondent à l'ensemble de vos besoins. Pour utiliser vos plaques de cuisson, pour votre cuisinière ou votre four, votre barbecue ou votre plancha, nous avons la solution sous forme de bouteille de gaz !

En revanche, nous ne proposons pas de cartouche de gaz. Pour cela nous vous invitons à vous tourner vers un vendeur spécialisé.

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Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

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Les accessoires de raccordement (tuyaux, détendeurs, flexibles) sont garantis un an. Le tuyau Gazinox est garanti sans date limite d'emploi, à ne pas confondre avec sa garantie commerciale qui est d'un an. Découvrez notre page dédiée au raccordement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

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Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'Espace Connectique sur notre site. Il vous permettra de mieux comprendre les règles à respecter.

  1. Pour les usages intérieurs : chaudière, chauffe-eau, insert décoratif (cheminée): Tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier. Pour les chauffages d'appoint : flexibles caoutchouc ou inox.
  2. Pour les appareils de cuisson intégrés (tables de cuisson intégrées): Tuyaux flexibles en caoutchouc (à condition qu'ils soient visibles sur toute la longueur), tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier
  3. Pour les usages extérieurs: barbecue, parasol chauffant, désherbeur, etc.: Tubes flexibles en caoutchouc, tuyaux flexibles en caoutchouc ou tuyaux flexibles en inox

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Si, lors d'un changement de bouteille, le gaz n'arrive plus, la sécurité s'est probablement déclenchée. Lorsque tout est bien rebranché, ouvrez le robinet de la bouteille, appuyez sur le bouton de réarmement du détendeur pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez le bouton. Ouvrez ensuite votre appareil fonctionnant au gaz : cela devrait fonctionner normalement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Le même tuyau Butane / Propane, (s'il est à visser et s'il n'a pas dépassé sa date limite) peut être réutilisé, ou bien utiliser Gazinox. Les flexibles doivent être obligatoirement marqués "NF GAZ" et "BUT-PROP".

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Ce changement s'impose en cas d'usure seulement pour les détendeurs "vissés" traditionnels, utilisés pour les bouteilles 13 et 35 kg.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

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La mise en service du Cube est détaillée sur le mode d'emploi du Clip:

  • Raccordez le détendeur Clip au tuyau préalablement installé sur l'appareil d'utilisation et vissez la tétine fournie s'il s'agit d'un tuyau souple sans embout fileté.
  • Retirez la capsule bleue du Cube en tirant sur la languette.
  • Placez le Clip sur la valve et poussez vers le bas jusqu'à entendre un " clic " de verrouillage.
  • Ouvrez le robinet du Clip en positionnant la petite manette vers le haut.
  • Appuyez quelques secondes sur le petit bouton vert situé à l'arrière du détendeur (réarmement de la sécurité anti-arrachement).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.


Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :
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Il suffit de presser le bouton de verrouillage situé sous le robinet du clip préalablement fermé.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher et débrancher une bouteille de gaz à valve Butagaz (Viseo & Cube) ?

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Il est possible de connecter deux bouteilles au même appareil en utilisant un coupleur-inverseur. Cet accessoire est en vente dans la Boutique Butagaz.

  • Pour l'installer sur les bouteilles 13 Kg et 35 Kg :

- Visser directement les lyres sur les bouteilles

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

  • Pour l'installer sur une Viseo ou un Cube :

- Installer un Clip Direct sur chacune des bouteilles

- Visser les lyres sur chaque Clip Direct.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ (Foire aux Questions) disponible sur butagaz.fr  : « Quel raccord sans détente utiliser avec la bouteille Butagaz (13 kg, 35 kg, Cube et Viseo) ? ».

Pour information, nous recommandons l’utilisation de lyres inox.

NB : Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles fixe. L'utilisation de Viseo en poste mobile (bricolage- désherbeur) est déconseillée.

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Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).
Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

  • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
  • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager. Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Pour les bouteilles de gaz classiques (butane comme propane) 13 et 35 kg : le Master Direct est un raccord sans détendeur. Il est adapté aux appareils fonctionnant en pression directe comme les chalumeaux et les désherbeurs thermiques.

Pour les bouteilles de gaz innovantes, Cube et Viseo : Le Clip Direct (également appelé "adaptateur 513") est un raccord sans détendeur qui permet d'utiliser le Cube ou la Viseo de Butagaz avec des appareils fonctionnant en pression directe.

Il s'adapte indifféremment au Butane comme au Propane. Ce type de raccord très spécifique est disponible dans La boutique de Bob de notre site et dans les magasins de bricolage et quincailleries. Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles. L'utilisation en poste mobile (bricolage) est déconseillée (risque de basculement, absence de limiteur de débit).

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Les Cubes sont en effet superposables, grâce à leur design carré. Il n'est pas possible d'en brancher deux à la fois, mais pour ne pas tomber en panne, on peut les équiper d'un inverseur automatique, le Butaclip.
Dès que la bouteille en service est vide (un voyant incorporé dans la manette en donne l'indication), l'inverseur passe automatiquement à la bouteille en réserve. Son montage ne nécessite aucune intervention d'un professionnel.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

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Il n'y a pas plus simple : le branchement est direct, sans détendeur, car Nomadéo fonctionne en pression directe.

Vous n'avez donc pas d'accessoire supplémentaire à commander. Pour l'allumer, tournez simplement le robinet, approchez l'allumette : ça chauffe ! Découvrez une démonstration en images animées de l'utilisation du Nomadéo et de son raccordement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages extérieurs du gaz : la cuisson.

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Oui, s'il s'agit d'un NOMADEO Butane/Propane (cube butane, VISEO et cube propane) et non s'il s'agit d'un NOMADEO BUTANE (cube butane et VISEO).

L'information est mentionnée sur l'emballage de votre NOMADEO, la notice d'utilisation mais aussi sur la vanne de régulation (« Butane/Propane clipon 27mm » ou « Butane clipon 27mm).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages extérieurs du gaz : la cuisson.

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Voici comment brancher votre bouteille de gaz à robinet.

Assurez-vous d'avoir le détendeur adapté à la bonne bouteille.
Bouteille de Butane, détendeur butane.

Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation.
Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.
L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez la présence du joint, et serrez à fond manuellement. En cas de doute utilisez une pince.

  • Dévissez le chapeau de la bouteille
  • Ôtez la capsule de garantie
  • Vissez le détendeur sur le robinet en tournant l'écrou dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Serrez sans excès

Si vous disposez d'un Master clip, la connexion se fait d'un simple clic.

  • Ouvrez doucement le robinet de la bouteille
  • Appuyer sur le bouton de réarmement situé au dessous du détendeur

L'installation est maintenant terminée. Vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil et en attendant quelques secondes que le gaz parvienne jusqu'au brûleur.

Pour débrancher la bouteille :

  • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur
  • Si vous disposez d'un Master clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
  • Revisez le chapeau pour le transport

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

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Voici comment brancher votre bouteille à valve.

Assurez-vous d'avoir le Clip adapté à la bonne bouteille. Clip à manette bleue pour le Butane. Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation. Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.

  • L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez l'état du joint, et serrez à fond manuellement.
  • Retirez la capsule de sécurité de la bouteille.
  • Assurez-vous que la manette du Clip est en position fermée - horizontale.
  • Placez le clip sur la valve et poussez fermement vers le bas jusqu'à entendre un "clic" de verrouillage. Si vous éprouvez des difficultés pour cette opération, pressez en même temps la manette du Clip.
  • Ouvrez doucement la manette du Clip en le mettant à la verticale.
  • Réarmer le clip en appuyant sur le bouton vert

L'installation est terminée, vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil.

Pour débrancher la bouteille :

  • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
  • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :

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Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).

Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

  • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
  • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager.

Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

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Nous vous informons que les gazinières sont en général, équipées à l'origine d'injecteurs G20. Ces injecteurs correspondent à l'utilisation du Gaz de Ville.

Dans le cas où vous souhaitez utiliser des bouteilles de gaz Butagaz, nous vous invitons à vous procurer des injecteurs G30/G31 correspondant à l'utilisation du gaz en bouteille butane et propane.

Vous avez la possibilité de trouver ces injecteurs dans les grandes surfaces spécialisées en bricolage (type Leroy Merlin, Castorama, Monsieur Bricolage, etc.). Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre fabricant de cuisinières/plaques de cuisson.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les branchements de vos appareils gaz.

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  • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur. Si vous disposez d'un Master Clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
  • Revissez le chapeau pour le transport.
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  • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
  • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

 

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Il est techniquement possible de raccorder deux appareils à une bouteille. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec un plombier car cette installation doit être effectuée par un professionnel.

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Nous vous informons que vous pouvez débrancher votre bouteille même si celle-ci n'est pas vide.

Pour la bouteille de 13 Kg, vous devez fermer le robinet de la BOUTEILLE avant d'oter le détendeur.
Tandis que pour les bouteilles VISEO et Cube, vous devez fermer le robinet du DETENDEUR avant de l'oter.

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Gazinière sans tétine ou avec tétine amovible

Tuyau Connectique Bouteille
Flexible avec embouts vissés * comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane Bouteille butane

* raccord vissé gris côté gazinière, raccord vissé noire côté détendeur

Gazinière avec tétine sertie

Tuyau Connectique Bouteille
Flexible avec collier de serrage comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane + tétine Bouteille butane

Illustration connectique d'embout pour gazinière

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Nous vous informons qu'un flexible peut être installé à travers un mur si la distance séparant la bouteille et l'usage ne dépasse pas 1.50 mètres ou 2 mètres en fonction du flexible choisi (2 mètres avec tuyau Inox garanti à vie), s’il y a une vanne de coupure dans le même local que l'appareil d'utilisation et si vous vous assurez que les bords du trou dans le mur ne risquent pas d'endommager le flexible par rugosité ou frottement.

Il faut également s'assurer que le flexible ne soit pas coudé et que la bouteille soit bien placée au niveau de l'usage et non en contrebas.

Nous vous conseillons également de faire appel à un plombier pour s'assurer que l'installation soit correctement effectuée et que le flexible ne soit pas confiné dans le mur.

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Tout d'abord, dans des conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct d'une installation, il est recommandé de changer le détendeur de la bouteille de gaz dans les 10 ans suivant la date de fabrication de celui-ci.

Nous vous invitons aussi à vérifier le délai de garantie de votre détendeur. Sachez que seul le joint des détendeurs classiques des bouteilles 13kg est changeable.

En cas de dysfonctionnement, si la garantie de votre détendeur n'est pas dépassée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur.

Dans le cas où elle serait dépassée, nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

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Nous vous informons qu'il n'est pas systématique de changer le détendeur lors du remplacement de votre flexible.

Nous vous informons également qu'en conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct de l'installation, il est recommandé de changer le détendeur dans les 10 ans suivant la date de fabrication.

Sachez que vous avez la possibilité de vous procurer différents modèles de flexibles sur la boutique en ligne.

Lorsque vous changez votre bouteille, nous vous invitons à vérifier que les joints de votre flexible sont présents et en bon état.
Dans le cas où vous souhaitez davantage de renseignement sur les flexibles vous pouvez contacter le service Gazinox Assistance au 0892 390 328 (0,34 euros TTC/min).

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La tétine est un accessoire qui permet d'emboiter un tube souple caoutchouc BUT/PROP avec colliers (dispositif) de serrage, dont la longueur ne peut excéder 1,50m.

Côté détendeur, le raccord de la tétine est de M20x150 et côté usage, le raccord de la tétine est de G½ .

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Si votre Nomadeo est toujours sous garantie nous vous invitons à retourner auprès du point de vente où vous l'avez acheté ou à contacter le site internet sur lequel vous l'avez commandé. Si votre appareil n'est plus sous garantie, il ne vous sera pas possible d'acheter des pièces détachées.

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Les tuyaux de gaz flexibles en caoutchouc et plastique sont fabriqués conformément aux normes françaises de fabrication, avec une exigence de durée de vie limitée / imposée. La durée de vie est limitée sur certains tubes et tuyaux à cause de la matière qui les compose, qui devient poreuse avec le temps sous l'effet des UV et de l'ozone notamment (Usure, vieillissement dans le temps des matières caoutchouc/plastique). Les dates de péremption sont de 5 ou 10 ans.

Il existe néanmoins des tuyaux de gaz flexible métalliques avec des durées d'utilisation illimitées !

Pour résumer, il existe deux types de tuyaux : en caoutchouc (avec une date de péremption) ou en inox (sans limite d'utilisation).
Ces tuyaux sont d'une taille maximale de 2 mètres.
Pour des usages intérieurs ils peuvent également être en cuivre ou en acier (tuyaux rigides).

Voici la gamme proposée par exemple par Gazinox :

GAZINOX SECURITY à raccord tournant.
Tuyau flexible sans date limite d'emploi équipé d'un raccord tournant 360° avec joints Nitrile pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et barbecues (alimentés par bouteille de gaz).

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 0.75 m, 1.00 m, 1.25 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Sans date limite d'emploi 100% inaltérable avec joints Nitrile.
  • Garanti à vie.
  • Raccord 360° : anti-torsion / anti-desserrage / anti-arrachement.

PREMIUM
Tuyau flexible sans date limite d'emploi pour toutes les tables de cuisson, cuisinières. Convient également pour le raccordement de barbecues, planchas. Il répond aux exigences des normes en vigueur.

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Sans date limite d'emploi, 100% inaltérable avec joints Nitrile.

BASIC
Tuyau flexible caoutchouc (validité 10 ans) pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et appareils de cuisson extérieurs (barbecues -plancha)
Prêt à poser, avec raccords filetés à visser équipés de joints, parfaitement sûr et économique.

  • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
  • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
  • Service GAZINOX Assistance inclus : Un service facilitant et rassurant pour les utilisateurs de ce modèle : une simple inscription lors de l'achat leur permet d'être rappelés automatiquement avant l'échéance de péremption du produit.
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Afin de tout savoir sur la connectique, nous vous invitons à cliquer sur les liens suivants :

Nous vous invitons également à consulter les vidéos qui sont mises à votre disposition. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur notre espace connectique qui vous permettra de mieux comprendre comment raccorder une bouteille de gaz à un usage : http://www.butagaz.fr/produits/bouteilles-gaz/module-connectique.aspx

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Le détendeur Clip butane (utilisable avec la Viseo et le Cube butane) et le Clip propane (utilisable avec le Cube propane) sont offerts pour toute consignation d’un Cube et d’un Viseo chez tous les revendeurs agréés Butagaz.

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Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

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Nous vous invitons à vous rendre dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ou dans nos distributeurs automatiques de bouteilles (le prix des clips est variable selon les points de vente).

 

 

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Il est remis gracieusement par le revendeur lors de la consignation d'une Viseo.

Vous pouvez néanmoins le trouver en Grandes Surfaces de Bricolage.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

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Chaque étape du cycle de vie de la bouteille de gaz, depuis l’extraction de la matière première jusqu’à sa consommation, est génératrice de CO2.

Afin de compenser l’émission de ce CO2, Butagaz a décidé de financer des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces dernières reconnaissent les effets bénéfiques, la validité et la pérennité des projets soutenus.

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L’impact carbone de toutes les bouteilles de gaz Butagaz est compensé grâce au développement de projets concrets pour l’environnement ayant un fort impact social. En 2020, Butagaz s’engage sur plusieurs projets :

  • L’accès à l’énergie solaire et éolienne en Inde
  • L’accès à l’énergie hydraulique en Chine
  • La protection de la forêt au Zimbabwe
  • La fourniture de réchauds gaz au Burkina Faso
  • La fourniture de réchauds gaz en Haïti
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Toutes les bouteilles de gaz Butagaz, livrées aux Revendeurs Agréés Butagaz à compter du 23 juin 2020, sont systématiquement compensées carbone. 

Les points de vente distribuant ces bouteilles de gaz reçoivent chaque année un certificat de Butagaz qui garantit la compensation carbone du gaz qui leur a été livré.

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Toutes les bouteilles VISEO Butagaz, livrées aux Revendeurs Agréés Butagaz à compter du 23 juin 2020, bénéficient systématiquement d’au moins 20% de biobutane, qu’elles portent ou non un autocollant spécifique.

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Le biobutane est une énergie renouvelable car produit à partir de biomasse, renouvelée et compensée de façon naturelle ou par l'invention de l'homme. Un produit biosourcé est un produit qui peut notamment être obtenu à partir de diverses sources de biomasse.

Il répond à des normes de gestion durable et de traçabilité grâce à la certification ISCC PLUS. L’ISCC est un organisme international de certification qui garantit la traçabilité et la gestion durable du biobutane sur toute sa chaîne de production, notamment par l’application de bonnes pratiques agricoles protégeant le sol, l’eau et l’air.   

Le biobutane a exactement la même composition que le butane classique, la différence réside dans le produit d’origine et donc son impact environnemental limité. Son utilisation est identique au butane. 
 

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Le biobutane résulte de la transformation de déchets recyclés (huiles de cuisson et graisses animales) et/ou d’huiles végétales. Le biobutane distribué par Butagaz est produit en France et certifié ISCC PLUS ce qui garantit la durabilité et la traçabilité sur toute la chaîne de production.

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Selon les critères de durabilité tels que définis dans la Directive Européenne sur les Energies Renouvelables, pour évaluer l’impact environnemental de l’utilisation de l’énergie, il faut s’appuyer sur deux paramètres fondamentaux : le produit d’origine et les émissions de carbone.

Le biobutane de Butagaz réunit efficacement ces deux aspects permettant un bilan carbone nul lors de sa combustion :

  • Le biobutane est une énergie issue à 100% de ressources renouvelables (huiles végétales et recyclées). Son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.
  • Ces ressources renouvelables (végétales), dès leurs origines, capturent le carbone par l’arbre (séquestration) dont elles sont issues (photo-synthèse), ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biobutane sont considérées comme nulles.

Les émissions carbone restantes sont issues du reste du cycle de vie du biobutane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la bouteille, etc.) et sont compensées par Butagaz à 100% par des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre. 

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Produit en France, le biobutane est une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables, ce qui réduit votre impact carbone. Le biobutane est aussi performant que le gaz butane actuel.

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Le biobutane distribué par Butagaz est produit en France à partir de déchets recyclés (huiles de cuisson et graisses animales) et/ou d’huiles végétales.

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La quantité de carbone émise lors de la combustion du biobutane est équivalente à la quantité de carbone qui a servie à la croissance (photosynthèse) des végétaux utilisés comme biomasse, ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biobutane sont considérées comme nulles.

Pour la planète, Butagaz compense ensuite à hauteur de 100% les émissions de carbone restantes issues du reste du cycle de vie du biobutane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la bouteille, etc.) par des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

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Opter pour une bouteille VISEO biobutane, c’est contribuer à ce que Butagaz incorpore du biobutane dans son réseau de distribution. Le biobutane est injecté et mélangé dans les zones de stockage avec le butane. On peut donc tracer son incorporation mais on ne peut pas suivre facilement sa distribution puisqu’il s’agit de la même molécule.

Ce processus préserve également l’optimisation de l’impact carbone lié à la logistique de distribution du gaz. En effet, si on voulait tracer sa distribution, cela impliquerait la création d’un système spécifique de stockage et de transport qui engendrerait des émissions carbone supplémentaires, diminuant fortement les effets bénéfiques du biobutane.

Les Revendeurs Agréés Butagaz de bouteilles de gaz VISEO reçoivent chaque mois une attestation qui leur garantit l’incorporation de biobutane dans le réseau Butagaz à la hauteur de la quantité de gaz qui leur a été livrée. Ainsi, pour une bouteille VISEO biobutane de 10 kg, au moins 2 kg de biobutane sont injectés dans le réseau de distribution de Butagaz.

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Le compteur de gaz mesure votre consommation d'énergie. Il existe 2 types de compteurs de gaz : compteur traditionnel ou intelligent.

  • Compteur de gaz traditionnel - ou compteur sec : c'est le compteur le plus répandu en France. De forme rectangulaire et blanc, ce modèle est constitué d'une chambre volumétrique déformable qui mesure la quantité de gaz consommée.
     
  • Compteur de gaz intelligent : Gazpar est le compteur nouvelle génération, intelligent et communiquant. Reconnaissable grâce à sa forme carrée et sa couleur orange, ce compteur doit remplacer les compteurs traditionnels d'ici 2022. Grâce à lui, finis les relèves de compteurs et les déplacements des techniciens. Les consommateurs seront facturés au plus près de sa consommation réelle de gaz et les données collectées leur permettront de faire des économies d'énergie.
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Le compteur d'électricité mesure votre consommation d'énergie et limite la puissance de votre installation électrique afin de pas brancher trop d'appareils simultanément.

Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe 3 types de compteurs électriques : électromécanique, électronique ou communiquant.

  • Compteur électromécanique : c'est le plus ancien. De forme carrée et bleue, ce modèle dispose d'un disque qui tourne de manière proportionnelle à l'énergie consommée. Ce type de compteur n'est désormais plus produit.
  • Compteur électronique : à affichage mécanique ou numérique LCD, ce compteur fonctionne grâce à un petit dispositif qui permet au courant d'un circuit électrique de passer d'un point à un autre avec très peu d'énergie.
  • Compteur d'électricité intelligent : Linky est un compteur communiquant de dernière génération. Ce compteur reconnaissable grâce à sa couleur verte et son écran digital est le plus pratique. Relèves, coupures ou mises en service, tout se fait à distance et sans intervention d'un technicien.
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Il s'agit des chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur. Ils servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).

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Le compteur Linky est un nouveau compteur qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) sans besoin de relève de compteur. Enedis nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture au plus juste  : fini les estimations approximatives !

Le déploiement de ce compteur Linky doit se dérouler jusqu'en 2021. Si vous n'êtes pas encore raccordés, vérifiez quand est prévue son installation dans votre commune.

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Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.

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Le numéro de compteur de gaz naturel et d'électricité permet de différencier votre compteur de celui de vos voisins. Il contient 2 éléments distincts :

  • Le numéro de série du compteur qui est l'identifiant du compteur. Il est composé de 14 chiffres.
  • Le numéro de matricule du compteur qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro de série du compteur.

Vous pouvez le retrouver sur votre compteur ou sur votre facture de gaz naturel et/ou d'électricité.

Pour accéder à ce numéro sur votre compteur, tout dépend du type de compteur :

  • Compteur gaz naturel (les plus anciens)
  • Compteur Gazpar (les nouveaux)
  • Compteur d'électricité (les plus anciens)
  • Compteur Linky (les nouveaux)

 

Numéro de compteur sur un compteur électrique :

Exemples :

  • Sur les compteurs électromécaniques (les plus anciens), le numéro de série est composé d'une série de chiffres et de lettres gravés sur le compteur. Le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro de série.
  • Sur les compteurs électroniques ou Linky, le numéro de série pourra être composé de 12 ou 14 chiffres (12 chiffres + une clé de 2 chiffres). Dans ce cas-là, le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro (ne pas prendre la clé).
    • numéro de série 01 12 34 567890 => numéro de matricule 890
    • numéro de série 01 12 34 567890 12 => numéro de matricule 890

Numéro de compteur sur un compteur de gaz naturel : Comme pour le compteur d'électricité, le numéro de matricule de compteur est constitué par les trois derniers chiffres du numéro de série gravé sur le compteur.

A noter :

Le numéro de compteur ne doit pas être confondu avec le PDL (Point De Livraison)

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Vous avez du remarquer que votre compteur et votre facture n'indiquent pas la même unité de mesure pour votre consommation de gaz. En effet, les compteurs de gaz affichent la consommation d'énergie en m3 alors que les factures l'indique en kWh : il s'agit du coefficient de conversion qui permet au fournisseur de gaz de transformer le volume de gaz mesuré par le compteur (nombre de m3) en kilowattheure (kWh), unité utilisée pour calculer le montant de la facture à payer.

Ce coefficient diffère selon le lieu de livraison de l'énergie et dépend de plusieurs éléments à savoir :

  • la composition du gaz et sa provenance ;
  • le niveau d'altitude : plus elle est élevée moins le gaz naturel est dense et donc moins riche en énergie ;
  • la pression de livraison qui varie selon le volume de consommation. Elle sera donc moins importante pour du chauffage individuel que pour du chauffage collectif.
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Ce n'est pas Butagaz qui procède au raccordement mais GRDF.

Pour demander le raccordement au gaz de votre logement, plusieurs étapes :

  1. Prenez contact avec GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34 ou directement en ligne 
  2. Obtenez une offre de raccordement au gaz (délai : 1 semaine après votre demande)
  3. Acceptez l'offre de raccordement faites par GRDF
  4. Attendez l'appel de votre contact technique pour la planification des travaux de raccordement au gaz de votre logement
  5. Parallèlement, entrez en contact avec un plombier pour l'installation dans vos parties privatives
  6. Choisissez votre fournisseur de gaz naturel. C'est le fournisseur qui demande la mise en service du gaz naturel.

Les prix et délais de raccordement au réseaux de gaz dépendent de l'étude de faisabilité transmise par GRDF.

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Vous ne pouvez pas renseigner votre relevé de compteur directement depuis votre Espace Client Gaz naturel et ou Electricité.

Si vous souhaitez déclarer vos relevés à votre fournisseur de Gaz naturel et / ou d'Electricité, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé).
 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Le compteur Gazpar est un nouveau compteur de gaz naturel qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau GRDF sans besoin de relève de compteur.

GRDF nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture de gaz naturel au plus juste : finies les estimations approximatives !

D’ici 2022, tous les foyers comptant un compteur de gaz de ville en France seront équipés d’un compteur Gazpar, le compteur communiquant.

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Le parc énergétique français se modernise, à commencer par ses compteurs d'électricité et de gaz naturel !

Vous avez probablement déjà entendu parler des compteurs Linky et Gazpar, peut-être même sont-ils déjà l'un ou l'autre installés dans votre logement ? Découvrez comment ils fonctionnent :

  • Le compteur Linky

Déployé par Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France), ce compteur « nouvelle génération » remplace les anciens compteurs pour vous simplifier la vie au quotidien. Ce compteur est dit  « communicant » car il peut recevoir et communiquer automatiquement des données de consommation d’énergie à Enedis (ex ErDF).

Enedis nous transmet ensuite votre consommation réelle d’énergie, afin que nous vous adressions une facture d’électricité au plus juste.

Vous n’avez pas encore de compteur Linky ? Patience : le déploiement de ce nouveau compteur d’électricité se déroulera jusqu’en 2021. Renseignez-vous auprès de votre commune.

  • Le compteur Gazpar

De la même manière que pour l’électricité, les Français ayant du gaz naturel chez eux vont pouvoir bénéficier, si ce n’est pas déjà le cas, du compteur Gazpar, nouveau compteur communicant pour le gaz naturel.

Le principe est le même : ce compteur communique automatiquement les données de consommation du gaz naturel à GrDF (Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France), sans avoir à effectuer de relevé de compteur.

GrDF nous retransmet ensuite mensuellement votre consommation réelle de gaz naturel pour une facture au plus jute.

Si vous n’avez pas encore de compteur Gazpar, cela ne saurait plus tarder : le déploiement de ce compteur de gaz de ville devrait se terminer d’ici 2022.

Les bénéfices de ces nouveaux compteurs communicants :

- Mieux maîtriser sa consommation qu’avec un compteur traditionnel. Avec un compteur communicant, vous pouvez connaitre précisément votre consommation réelle globale (données de consommation quotidiennes, horaires, etc.).

- Mieux maîtriser son budget. Vous pouvez anticiper vos factures de régularisation.

Et les données personnelles dans tout ça ?

Pas d'inquiétude, dans la mesure où les compteurs Linky et Gazpar collectent des données personnelles telles que votre consommation d’énergie, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) accompagne et encadre naturellement les industriels du secteur, dans le but de s’assurer de la protection de la vie privée des utilisateurs.

La loi Informatique et Libertés impose un certain nombre d’obligations légales à quiconque traite des données personnelles de tiers :

- consentement de l’utilisateur
- encadrement des données collectées limité aux seules indispensables à la fourniture d’énergie  
- limite de la conservation des données
- encadrement des droits d’accès aux données personnels aux seuls acteurs concernés   
- mise en place de mesure permettant la sécurité et la confidentialité des données personnelles  
- déclaration du traitement des données personnelles auprès de la CNIL

Pour votre confort, profitez des avantages des compteurs communicants en toute tranquillité !

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Pour être facturé au plus juste, le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation d'énergie annuelle au plus juste.

Selon la période, en effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.

A noter : si vous êtes équipé d'un compteur communiquant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.

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Lorsque vous souscrivez un contrat gaz naturel et/ou électricité Butagaz via notre site en ligne ou par téléphone, nous vous envoyons un lien à l'adresse email que vous nous avez communiquée pour que vous puissiez suivre tout le processus d'activation.

L'activation du contrat intervient dès lors que nous recevons une confirmation d'Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) de la mise en service de votre point de livraison. Vous en êtes alors informé par mail ou par courrier.

Pour toute question relative à votre suivi d'activation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à poser votre question par chat.

A noter: il peut arriver dans le cadre d'un contrat Electricité & Gaz naturel que l'activation n'intervienne pas au même moment.

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Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

  • Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

Vous pouvez souscrire en ligne en 5 minutes seulement ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers en appelant le 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h ( appel non surtaxé).

Pour une souscription en ligne, munissez-vous de la facture du logement concerné, cela vous fera gagner du temps. Suivez ensuite les étapes :

  1. Saisissez votre code postal ou téléchargez votre facture. Si vous êtes avec un mobile vous pouvez la photographier ;
  2. Remplissez le questionnaire et découvrez les économies que vous allez pouvoir faire ;
  3. Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins ;
  4. Signez votre contrat en ligne. Vous allez recevoir immédiatement un email de confirmation avec votre contrat d'énergie. Si vous n'avez pas renseigné d'adresse email, vous recevrez votre contrat par courrier quelques jours après. Il faudra ensuite nous le retourner signé ;
  5. Relevez vos compteurs , cette opération est indispensable pour pouvoir bénéficier d'une facturation au plus juste ;
  6. Accédez à votre Espace client et suivez votre consommation.
  • Si vous êtes client Gaz en Citerne :

Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

- l'offre Pack écoConfortique

- l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

- l'offre IDEO

  • Si vous êtes client Gaz en bouteille :

Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose plusieurs services : un service de Click and Collect pour retirer une bouteille de gaz à tout moment ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

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Pour faire des économies sur votre facture d'électricité et/ou de gaz naturel ! C'est simple, rapide, efficace et sans engagement !

Depuis 2007, date de l'ouverture du marché résidentiel de l'énergie, les acteurs historiques EDF (Electricité) et Engie (Gaz naturel) se voient fortement concurrencés par l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie, souvent plus compétitifs et moins chers, comme Butagaz.

Pourquoi changer de fournisseur et passer chez Butagaz ?

  • Nos offres sont jusqu'à 10% moins chères que le tarif réglementé d'EDF et Engie et peuvent être fixes sur une période donnée ou indexées et varier en fonction du cours du marché. Et pour économiser davantage, vous pouvez choisir l'offre Gaz naturel et Electricité.
  • Sans engagement et sans coupure lors d'un changement de fournisseur d'énergie : seul le fournisseur qui facture l'électricité et le gaz change. Quel que soit le fournisseur d'énergie, la distribution reste effectuée par Enedis pour l'électricité et  et GRDF pour le gaz.
  • C'est facile et rapide ! Avec votre seule facture, vous pouvez souscrire en 5 minutes ! Nous vous proposons un service exclusif qui prend en photo et nous permet en quelques minutes d’analyser votre facture et vous proposer une estimation précise de vos futures mensualités.
  • Notre service client est accessible en ligne, par téléphone, par chat ou encore via les réseaux sociaux. Notre priorité est de rester disponible et et réactif tout en vous proposant des offres intéressantes !

J'estime mes économies et change de fournisseur

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Dans le secteur de l'énergie, il n'y a pas d'engagement. Tous les consommateurs particuliers peuvent retourner, à tout moment et gratuitement, aux tarifs réglementés des opérateurs historiques (EDF et Engie) après avoir choisi un fournisseur alternatif de gaz ou d’électricité. Il s'agit de la réversibilité.

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La mise en service intervient uniquement dans le cadre d'un déménagement. Elle consiste à mettre le compteur de votre nouveau logement à votre nom, que l'énergie ait été coupée ou non et s'accompagne systématiquement de la souscription d'un contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité.

  1. Avant d'emménager dans votre logement,vous devez donc impérativement souscrire un nouveau contrat d'énergie afin de mettre le compteur à votre nom et remettre l'énergie en service si elle a été coupée ou éviter le risque de coupure si elle est toujours active.

    Avec Butagaz, qu'elle soit en ligne ou par téléphone au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé) avec l'un de nos Conseillers, quelques minutes suffisent pour souscrire et découvrir les économies que vous allez réaliser.
     
  2. Votre nouveau fournisseur vous accompagne dans la mise en service de l'énergie :
  • Aucun déplacement n'est nécessaire si l'énergie est toujours active.
  • Si l'énergie est coupée dans votre futur logement, le déplacement d'un technicien sera nécessaire pour la rétablir. Votre présence ou celle d'une personne majeure  est alors requise.
  • Il faut compter en moyenne 5 à 10 jours pour que la mise en service soit effective. Vous pouvez néanmoins réduire ce délai en demandant à votre fournisseur, lors de la souscription, une mise en service plus rapide selon la disponibilité des distributeurs et moyennant un coût supplémentaire.

Pour accélérer les démarches vous avez également la possibilité de demander l'activation de votre énergie avant la fin de votre délai de réflexion de 14 jours.

Je souscris une offre Butagaz

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  • Dans le cas d'un changement de fournisseur dans un même logement

Non, aucun frais n'est facturé lorsque vous changez de fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit par votre ancien fournisseur (pour la résiliation) ou par Butagaz. Tout est gratuit et sans engagement.

  • Dans le cas d'un changement de fournisseur dans le cadre d'un emménagement

La mise en service de votre énergie est facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz). Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés par nos soins selon la grille établie par Enedis et GrDF.

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Le changement de fournisseur :

  • permet de bénéficier d'un autre opérateur pour gaz naturel et l'électricité pour le logement actuel
  • permet de bénéficier d'un meilleur tarif d'énergie
  • la modification de fournisseur d'énergie est gratuite
  • le changement de fournisseur d'énergie est sans engagement ni risque de coupure

La mise en service :

  • concerne exclusivement et obligatoirement l'emménagement dans un nouveau logement
  • même si l'énergie fonctionne déjà
  • pas de portabilité entre l'ancien et le nouveau logement même si le contrat existe dans l'ancien logement

Je souscris chez Butagaz

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Pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie chez Butagaz, vous avez besoin :

  • d'un RIB
  • de la dernière facture du logement concerné. La facture nous permettra d'obtenir votre PDL / PCE (Point de Livraison pour l'électricité/Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz), c'est-à-dire l'identifiant unique de votre installation composé de 14 chiffres.

Si vous ne l'avez pas, appelez-nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je souscris chez Butagaz

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Pour souscrire une offre gaz naturel et/ou électricité, rien de plus simple !

Tout peut se faire en ligne, de façon sécurisée ou par téléphone au 09 69 39 09 19 avec un de nos Conseillers, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

1. Munissez-vous de la facture du logement concerné et connectez-vous à Butagaz.fr via votre ordinateur ou votre Smartphone

2. Indiquez votre code postal et suivez le guide : 5 minutes suffisent ! Et en photographiant votre facture avec votre mobile, ça va encore plus vite !

3. Choisissez votre offre et découvrez vos économies.

4. Signez votre contrat en ligne. 

5. Relevez vos compteurs pour vous garantir une facturation au plus juste.

 

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Lorsque vous souscrivez un contrat Gaz naturel et/ou Electricité, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction entre autres du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement, il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (certainement différent de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommations et d'adapter les mensualités.

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La souscription express est une innovation Butagaz qui va vous permettre d'économiser du temps et de l'argent !

Munissez-vous d'une ancienne facture gaz et/ou électricité et photographiez-la si vous êtes sur mobile (ou téléchargez-la via votre ordinateur). Nous l'analysons pour rechercher vos identifiants (PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz) et à partir de là nous pouvons vous communiquer en quelques minutes le tarif adapté à votre consommation réelle.

A noter : prenez simplement en photo la page de la facture où figure le PDL.

Je télécharge/prends en photo ma facture

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  • Le PDL ou Point de Livraison est l'identifiant unique de votre installation électrique.
  • Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

A ne pas confondre avec votre N° de compteur !

Ces numéros de PDL et PCE sont chacun composés de 14 chiffres. Ils sont attribués par Enedis ou GRDF et sont rattachés au compteur.

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En général, vous trouverez votre PDL ou PCE sur le recto de vos échéanciers et vos factures, dans l'encadré qui concerne votre lieu de consommation et votre contrat.

Pour rappel, le PDL ou Point de Livraison est la référence de votre logement : il s'agit d'une série de 14 chiffres qui permet de situer précisément le lieu de livraison de l'électricité sur le réseau de distribution. Il est donc rattaché à une habitation et non à une personne.

Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

 

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Merci !

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

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En souscrivant à Butagaz vous n'avez aucune durée minimum d'engagement.

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Aucun risque de coupure pour votre ligne dans le cadre d'un changement de fournisseur !

Les coupures ne sont pas liées au fournisseur d'électricité et/ou gaz mais au réseau, qui reste géré par Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz quelque soit le fournisseur avec lequel vous souscrivez. Donc tant que votre nouveau contrat d'énergie n'est pas activé, votre fournisseur actuel continue de vous facturer l'énergie que vous consommez.

En cas d'urgence électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département.

En cas d'urgence Gaz naturel, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

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Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).

  • Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
    • soit tous les chiffres avant la virgule ;
    • soit les chiffres sur fond noir.

  • Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
  • Pour un compteur électromécanique
    • en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
    • en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
  • Pour un compteur électronique
    • en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
    • en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
  • Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.

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En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

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Butagaz a développé, avec le concours d’un de ses partenaires, une technologie de reconnaissance de caractères (OCR) inédite. A partir d'une simple photo, l’application détecte les 14 chiffres d’identification de votre compteur et différencie une facture de gaz d’une facture d’électricité. Butagaz récupère ainsi votre historique de consommation et peut vous proposer un budget annuel personnalisé en fonction de votre consommation.

Seules les informations relatives au compteur sont analysées et aucune autre donnée n'est conservée ou utilisée.

L’expérience sur mobile n’a jamais été aussi fluide : en seulement 3 minutes, un consommateur peut changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel sans engagement, sans désagrément.

Pour plus de simplicité, cette technologie est directement disponible sur le site butagaz.fr, sans avoir besoin de télécharger la moindre application.

Allez vite cherchez votre facture et faites votre simulation !

 

Vous souhaitez voir une démo du scan facture? Rendez-vous sur Youtube pour consulter la vidéo

 

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Vous tentez de remplir le formulaire de souscription pour devenir client gaz naturel et / ou électricité mais vous bloquez à l'étape du téléphone ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client au 34 55.

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement. Vous avez dans l'obligation de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour votre nouveau logement, que l'électricité et/ou le gaz ait été coupé ou non. Une fois ce contrat souscrit, votre fournisseur se charge de prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique (ENEDIS, ex-ERDF) et/ou de gaz (GrDF) pour qu'il(s) procède(nt) à la mise en service.

Les délais et prix de l'opération de mise en service sont variables en fonction du type de mise en service souhaitée. Ils sont communs à tous les fournisseurs :

Gaz naturel :

Electricité :

A noter :

  • Pour un compteur Linky : vous pouvez être activé en 24 heures dans le cadre d'une mise en service. Une situation soumise à la condition d'accepter de bénéficier de votre énergie Butagaz avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
  • En pleine période de déménagement (de la fin de l'été jusqu'à la rentrée), le délai moyen standard de 5 jours peut parfois être prolongé d'une dizaine de jours. N'hésitez à pas anticiper !

Consulter la grille tarifaire établie par Enedis et GrDF

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Si vous venez d'emménager dans un nouveau logement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz naturel en ligne chez Butagaz en moins de 5 minutes ou par téléphone en nous appelant au 3455 (appel non surtaxé).

Les documents à fournir pour votre souscription sont les suivants :

  • l'adresse du logement ;
  • un RIB / IBAN
  • le relevé de vos compteurs d'électricité et/ou de gaz;
  • le nom du précédent occupant (si possible).

Selon l'étude de votre dossier, Butagaz pourra vous demander un certain nombre de pièces complémentaires (Etat de lieux, bail, attestation d'assurance du logement, etc.)

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Pour vous soulager dans cette étape souvent stressante qu'est l'emménagement dans un nouveau logement, Butagaz vous accompagne dans chacune de vos démarches et vous fait économiser jusqu’à 10% sur le gaz et l’électricité.

Concernant la mise en service du gaz et de l’électricité, laissez-nous vous guider en suivant ces quelques étapes, selon votre situation :

  1. Vous emménagez et votre logement est encore alimenté en énergie... Rien de plus simple...

    Si l’électricité ou le gaz n'est pas coupé dans votre nouveau logement, vous devez relever vos compteurs et nous transmettre l'information lors de votre souscription chez Butagaz.

    Souscrivez rapidement l’une de nos offres Butagaz, car l’énergie peut être coupée, sans préavis, dès lors que vous n’êtes pas titulaire d’un contrat pour ce logement.

  2. Vous emménagez dans un nouveau logement et le gaz et/ou l'électricité sont coupés :
    • Vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Butagaz par exemple ;)
    • Une fois ce contrat souscrit, Butagaz se charge de fixer un rendez-vous avec un technicien ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin qu'un technicien procède à la mise en service de l’énergie
  3. Vous emménagez dans un logement neuf et une première mise en service s’impose :
    • Faites appel à un technicien ENEDIS qui s’assurera que votre logement est bien raccordé au réseau électrique et qui effectuera les travaux de branchement ;
    • Pour le gaz, effectuez la même opération auprès d’un technicien GRDF une fois la mise en service de l’électricité terminée ;
    • Le raccordement est fait et le certificat de conformité obtenu, contactez-nous au 3455 afin de commencer ensemble votre souscription.

 

JE SOUSCRIS UN NOUVEAU CONTRAT GAZ ET ELECTRICITÉ

Vous êtes déjà client Butagaz ?

Pour en savoir plus sur les prix et faire votre choix, vous pouvez consulter la grille tarifaire établie par ENEDIS et GRDF.

Vous êtes déjà client Butagaz et vous souhaitez continuer à nous confier vos énergies ?

Prix et délais pour une mise en service :

Fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous les fournisseurs d’énergie, les prix et les délais pour une mise en service existent sous plusieurs formes :

- Si le gaz et/ou l'électricité sont coupés :

 

  • Mise en service standard : 5 jours ouvrés
  • Mise en service express : 24h à 48h
  • Mise en service urgente : 24h

- Si le gaz et/ou l'électricité ne sont pas coupés :

Pensez-y : si vous déménagez entre la fin de l’été et la rentrée, prévoyez vos démarches afin d’éviter un possible prolongement du délai standard de 5 à 10 jours.

Si vous avez besoin des 2 énergies, le plus simple (et souvent le plus avantageux) est d'effectuer vos démarches simultanément pour les deux énergies.

A savoir : dans le cas d'une mise en service avec deux énergies, c'est toujours celle de l'électricité qui doit être effectuée en premier.

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Dans le cadre d'un emménagement, la mise en service de votre énergie est une prestation payante, facturée à Butagaz par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz, qui doit intervenir si nécessaire.

Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés selon la grille établie par Enedis et GrDF.

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Il faut signifier à votre fournisseur votre déménagement pour ne pas continuer à payer l'abonnement et les consommations de votre ancien logement.

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Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre contrat ? Nous vous invitons à contacter l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Il vous aidera à faire l'ensemble des démarches nécessaires.

A noter : si vous n'êtes pas déjà client Butagaz, pensez à informer votre ancien fournisseur d'énergie de votre résiliation.

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Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, pour l'électricité et le gaz naturel, les tarifs réglementés coexistent avec les prix de marché fixés librement par chaque fournisseur de contrat d'énergie.

Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés et régulièrement mis à jour par le ministère de l'Energie après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), au rythme d'une fois par an pour l'électricité et d'une fois par mois pour le gaz. Ils sont alors dits indexés", c'est-à-dire que le prix varie. Seuls les opérateurs historiques de gaz (Engie) et d'électricité (EDF) peuvent les proposer.

  • Le TRV d’EDF s’appelle « Tarif Bleu »
  • Le TRV d’Engie s’appelle « Tarif réglementé gaz GDF SUEZ »*

Les Tarifs de marché, également appelés tarifs non réglementés, sont fixés librement par les différents fournisseurs de gaz et/ou d'électricité et l'Etat n'intervient pas pour les réguler. Les prix peuvent être indexés ou fixes.

En général, les offres de marché sont plus intéressantes que l'offre TRV. Butagaz ne propose que des offres au tarif de marché.

* Les TRV de gaz sont appelés à disparaître d'ici 2023.

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Enedis (anciennement ERDF) et GRDF gèrent chacun un réseau de distribution d'énergie : l'électricité pour Enedis et le gaz naturel pour GRDF.

Quelles sont leurs missions ?

  • Acheminer l'électricité ou le gaz jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs ;
  • Exploiter, entretenir et développer les réseaux d'électricité et gaz ;
  • Maintenir un niveau de qualité et de sûreté des réseaux et énergies délivrées.

Contacter Enedis : par téléphone au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné) (prix d'une communication normale) ou directement en ligne via le formulaire de contact Enedis

Contacter GRDF : par téléphone au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) ou selon votre demande, directement en ligne sur les formulaires de contacts GRDF

A noter : Une ELD est un fournisseur d'électricité ou un gestionnaire de réseau de distribution d'électricité qui a conservé ses prérogatives sur son territoire de desserte (généralement municipal) lors de la nationalisation des fournisseurs d'électricité le 8 mai 1946. Elles ne représentent que 5% du territoire. Si votre logement est situé dans l'une de ces zones, rapprochez-vous de votre distributeur local.

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Aujourd'hui, les deux appellations recouvrent la même notion, mais cela n'a pas toujours été le cas. Dans le passé, ces 2 gaz se distinguaient de par leur composition et leur source.

Le gaz de ville composé principalement de monoxyde de carbone était utilisé pour l'éclairage urbain, la cuisson au gaz et le chauffage. Mais sa dangerosité et son faible pouvoir calorifique l'ont poussé à être remplacé par le gaz naturel, propre et moins toxique.

Découvrez nos offres Gaz naturel, seules ou couplées à l'électricité.

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Le marché de l’énergie est un mystère pour vous ? Pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal ! Plusieurs sites Internet de référence proposent leur expertise dans le secteur de l’énergie, pour répondre à toutes vos questions.

Apprenez-en plus sur l’énergie à l’aide de ces liens utiles :

  • La CRE (Commission de Régulation de l'Energie) :

La Commission de Régulation de l'Energie surveille le bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz en France, au bénéfice des consommateurs finals.

Ses missions :

- Garantir l’indépendance des gestionnaires de réseaux

- Harmoniser le fonctionnement des réseaux et des marchés afin de favoriser la libre circulation de l’Energie entre les pays de l’Union européenne

- Veiller au maintien de la concurrence entre fournisseurs d’énergie

- Veiller à ce que les consommateurs aient accès au meilleur service d’énergie, au meilleur prix

Le site de la CRE propose aussi bien des actualités sur l’énergie que des fiches pratiques pour saisir les clés du marché de l’énergie.

Sites institutionnels par excellence, les différents sites du gouvernement offrent des informations sûres et régulièrement mises à jour.

Au programme : un comparateur de fournisseurs d’énergie, l’actualité du secteur et des fiches pratiques pour mieux comprendre l’énergie.

  • L’ADEME, l'Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie :

L’ADEME est un établissement public sous la tutelle du ministère de la Transition écologique et solidaire et du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

Quel que soit le domaine, énergie bien sûr mais également économie circulaire, qualité de l’air, déchets, etc. l’ADEME voit ses missions s’articuler autour de la transition écologique.

Son site Internet propose des articles d’actualité, des fiches pratiques et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour mission d’offrir des solutions amiables en cas de litige entre entreprises du secteur de l’énergie et consommateurs. Le médiateur informe également le consommateur de ses droits.

  • Le catalogue des prestations Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution Electricité – ex ERDF) :

Sur cette partie du site du Gestionnaire de Réseau de Distribution d’Électricité, Enedis indique toutes les prestations qu’il réalise, du raccordement du compteur d’électricité en passant par la mise en service ou encore le changement de puissance, etc..

  • Le catalogue des prestations GRDF (Gestionnaire de Réseau de Distribution Gaz) :

De la même manière, le Gestionnaire de Réseau de Distribution de Gaz présente l’ensemble de ses prestations : mise en service du gaz, coupure de l’énergie, relevé de compteur gaz, etc.

Le site du gouvernement Service Public permet de déclarer un changement d’adresse ou de situation.

Pour un changement concernant l’énergie, rendez-vous dans « Logement », puis selon la demande :

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Le Point Référence Mesure (PRM) est une information requise par votre nouveau fournisseur dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre d'électricité pour un particulier ou un petit professionnel (puissance souscrite inférieure à 36 kVA).

Il est composé de 14 chiffres et permet d'identifier votre compteur électrique sur le réseau.

 

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Toutes les communes ne sont pas éligibles aux offres Butagaz car elles ne sont pas toutes raccordées au gaz naturel et/ou gérées par GrDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité), les gestionnaires de réseau de distribution principaux en France. Certaines communes dépendent en effet d'une Entreprise Locale de Distribution (ELD), qui sont des structures locales en situation de monopole sur leur territoire pour la distribution et la fourniture de gaz et d'électricité.

Pour savoir si votre commune et plus précisément votre rue sont raccordées, vous pouvez vous renseigner auprès de la Mairie du logement concerné. Si la commune est raccordée, nous vous indiquerons de quel gestionnaire de réseau elle dépend et auprès duquel il faut vous adresser pour être raccordé au gaz naturel.

Plus facilement, vous pouvez aussi vous rendre sur notre simulateur d'offre.

Une fois votre raccordement effectué, souscrivez un contrat de gaz naturel et/ou d'électricité sur notre site Butagaz ou par téléphone avec l'un de nos Conseillers au 3455 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

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Si vous n'avez plus de courant électrique chez vous, cela peut provenir d'une coupure momentanée ou d'une panne électrique. Dans les 2 cas, il est recommandé d’agir avec beaucoup de prudence.

  1. Regardez d'abord par la fenêtre : l'électricité de vos voisins fonctionne-t-elle encore ? Cette étape sert à déterminer s'il s'agit d'une panne d'électricité locale ou générale
  2. S'il n'y pas de lumière non plus chez vos voisins, appelez le numéro d'urgence Enedis pour vérifier s'il y a effectivement une panne secteur. Le numéro est une boite vocale : composez le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres correspondant aux numéros de votre département) (Prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7). Vous pouvez également vérifier qu'il s'agit d'une panne d'électricité générale en inspectant votre disjoncteur : s'il n'a pas sauté mais vous n'avez plus d'électricité, la panne est générale.
  3. S'il n'y a pas de panne générale ou dans votre secteur : vérifiez votre installation

Inspectez votre disjoncteur :

  • Si votre disjoncteur fonctionne bien suite à la manipulation, l'électricité devrait être rétablie
  • S'il ne se passe rien à la manipulation de votre disjoncteur : contactez un électricien
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Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz (naturel et propane) distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde.

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Vous pouvez retrouver nos conseils et astuces concernant les installations solaires et également profiter d’une simulation gratuite permettant d’analyser le potentiel photovoltaïque de votre toit avec précision.

 

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Vous pouvez tout à fait choisir de consommer de l'électricité verte avec Butagaz !

Choisir l'offre Votre Energie Verte pour l'électricité (ou le gaz naturel), c’est faire le choix d'une consommation d'énergie plus responsable.

Découvrez notre offre Votre Energie Verte

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Souscrire l’offre Votre énergie verte pour son biométhane, c’est contribuer à ce que Butagaz garantisse l’incorporation du biométhane dans le réseau de distribution. Le biométhane est injecté et mélangé dans les zones d’habitation raccordée au réseau de gaz de ville, proches des sites de biométhane.

On peut donc tracer son incorporation dans le réseau de gaz de ville des communes proches des méthaniseurs, raccordée au réseau de biométhane. Ces foyers en bénéficient sans souscrire une offre particulière. En revanche, en choisissant une offre biométhane par Butagaz, vous recevez un certificat de garantie d’origine qui vous assure de l’incorporation de ce biogaz dans le réseau à hauteur de ce que vous avez acheté et permet de soutenir la filière biométhane française.

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Le biométhane distribué par Butagaz est produit exclusivement en France, grâce à des partenariats exclusifs avec 11 agriculteurs exploitants des sites de biométhanisation, sur tout le territoire.

Voici la liste des méthaniseurs et leur localisation :

  • Méthabrie à Pommeuse (Seine-et-Marne)
  • BLB à Saconin et Breuil (Aisne)
  • Suez à Gueltas (Morbihan)
  • Suez à Chevilly (Loiret)
  • Suez à Les Ventes de Bourse (Orne)
  • Monte Blanche à Fère Champenoise (Marne)
  • AgrBrivaMétha (Haute Loire)
  • Bioénergie de l’Etang (Marne)
  • Nangis biogaz (Seine-et-Marne)
  • Biogaz d’Arcis (Aube)
  • Templiers (Aube)

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Le biométhane est issu de ressources renouvelables, ce qui en fait un produit biosourcé. C’est un biogaz produit à partir de déchets organiques : déchets verts et agricoles, ordures ménagères, déchets agroalimentaires, etc. Près de la moitié du biométhane en France est issu de CIVE (cultures intermédiaires à vocation énergétiques, telles que l’orge, la betterave ou le maïs). Il a exactement les mêmes propriétés que le gaz naturel (ou gaz de ville) et permet de se chauffer ou encore cuisiner en profitant d’une énergie renouvelable.

Comment est produit le biométhane ?

Le biométhane est produit à partir de déchets organiques tels que des déchets verts et agricoles. Le biométhane proposé par Butagaz provient essentiellement de CIVE : cultures intermédiaires à vocation énergétiques, telles que l’orge, la betterave ou le maïs.

Après collecte, ces déchets sont transformés en gaz vert dans un site de méthanisation. C’est la fermentation de ces déchets organiques qui permet la production de biométhane. Il est constitué de méthane et de CO2 et son épuration permet de ne conserver que le méthane, qui a alors les mêmes propriétés que le gaz naturel ou gaz de ville.

Ce biogaz est ensuite injecté dans le réseau GRDF pour une utilisation identique : chauffage, eau chaude, cuisson…

Et en plus, son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.

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Votre Espace client en ligne est un compte personnel gratuit qui vous permet de profiter de nombreux services :

  • Payer vos factures de façon sécurisée ;
  • Suivre vos consommations ;
  • Modifier vos données personnelles ;
  • Consulter et télécharger vos factures et échéanciers ;
  • Consulter et télécharger vos e-documents (justificatif de domicile, contrat, échéancier...) ;
  • Déclarer un déménagement en ligne ;
  • Faire une demande de résiliation de contrat ;
  • Découvrir des astuces d'économies d'énergie.
  • Contacter le Service Clients

Se connecter à l'Espace Client

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Pour obtenir un justificatif de domicile, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes documents contractuels".Cliquez ensuite sur "Télécharger un pdf" en face de "justificatif de domicile".

Vous pouvez alors imprimer votre justificatif.

Je me connecte à mon Espace client.

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Vous souhaitez consulter et suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz naturel ? 

Rien de plus simple !

Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l'onglet "Mes consommations". 

 

 

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Vous avez souscrit une offre Gaz naturel et/ou électricité et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace Client ?

La souscription d'une offre d'énergie ne vous créé pas automatiquement un compte client. Vous devez obligatoirement en créer un. 

- C'est votre 1ère connexion : Il faut tout d'abord créer votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Pas encore inscrit ?" affiché sous le bouton "Me connecter".

Saisissez ensuite votre référence Client* et l'adresse e-mail  que vous avez fournie lors de votre souscription :

* Cette référence prend la forme de 8 chiffres : le chiffre 1 suivi de 7 autres chiffres. Vous trouverez votre référence client soit dans l'objet de l'e-mail de la proposition de contrat ; soit dans "mes références".


=> Si votre énergie n'est pas encore activée, vous pouvez désormais suivre les étapes de son activation.
=> Si votre énergie est déjà activée, votre espace Client va vous permettre de suivre et gérer votre consommation, payer vos factures, faire vos relèves d'index,...

 

- Vous avez déjà créé un compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter : assurez-vous  qu'il n'y a pas d'espace après votre mail et que celui-ci correspond bien à celui renseigné lors de votre souscription. 
Vous pouvez également vérifier l'exactitude de votre mot de passe en cliquant sur le picto "œil".
Et si vraiment vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

A noter : si vous avez récemment demandé au Service Client de modifier et remplacer votre adresse mail initiale par une autre, essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse malgré tout, car ce changement de mail n'a pas d'impact sur vos identifiants de connexion.

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Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos informations personnelles : 

  • adresse 
  • email
  • titulaire du contrat
  • nom
  • numéro de téléphone

Pour ce faire, nous vous invitons à contacter par téléphone l'un de nos Conseillers Butagaz au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). 

Hors votre mot de passe, vous ne pouvez pas modifier directement en ligne vos informations personnelles car elles sont liées à votre contrat de gaz naturel et / ou d'électricité. Le Service Clients Butagaz se fera un plaisir de vous aider dans vos démarches.

 


 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !

Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.

A très bientôt !

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Merci !

Vous souhaitez nous quitter... cela nous rend bien triste :( !

Néanmoins, pour résilier un contrat de gaz naturel et/ou électricité, contactez l'un de nos Conseillers Butagaz par téléphone au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel en France, non surtaxé).

Sachez toutefois que si vous souhaitez déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre : Butagaz s'occupe de toutes les démarches !

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
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Nous vous remercions pour votre fidélité.

En tant que Client Butagaz vous avez accès à un espace client qui vous est dédié.

Vous être un particulier :

 

Vous êtes un professionnel :

 

Vous êtes un revendeur bouteilles de gaz :

 

Vous êtes un prescripteur Butagaz :

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Pour avoir le détail de votre facture de gaz naturel et/ou électricité, consultez la page dédiée.

Vous pouvez aussi contacter l'un de nos Conseillers Butagaz par chat ou par téléphone au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé).

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Si vous avez opté pour le prélèvement mensuel, nous vous proposons des mensualités basées sur une estimation de votre consommation annuelle.

Un relevé réel de votre compteur est réalisé et enregistré minimum 2 fois par an par Enedis (pour les compteurs électriques) et/ ou GRDF (pour les compteurs de gaz). Ces relèves réelles servent à calculer le montant total de votre consommation annuelle.   

La facture de régularisation est une facture établie à partir du relevé de vos compteurs. Elle reprend votre consommation réelle. Si votre consommation réelle est inférieure à votre consommation estimée, nous vous remboursons la somme trop perçue sous 15 jours, si celle-ci est supérieure à 25 €, sinon elle sera déduite de votre prochaine facture. Dans le cas où votre consommation réelle est supérieure à votre consommation estimée, la somme due est à payer dans les 15 jours suivant la date d’édition de la facture.

Il est donc nécessaire de procéder régulièrement à vos propres auto-relèves, pour éviter de recevoir une facture de solde trop éloignée de votre consommation réelle.

Si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Oubli, mauvais calcul, difficultés passagères, ... chez Butagaz, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.

Pour cette raison, nos Conseillers se tiennent à votre disposition au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel on surtaxé) pour étudier ensemble la solution adaptée à votre situation personnelle et vous éviter une procédure de recouvrement ou de coupure.

N'attendez pas d'être en difficulté et contactez-nous au plus tôt !

 

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Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
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Les factures d’énergie représentent un budget important pour les ménages. Au moment de souscrire un contrat d’Électricité et/ou de Gaz naturel, vous avez la possibilité de choisir votre fréquence de paiement : mensuelle ou bimestrielle. Nous vous recommandons la mensualisation car elle propose de nombreux avantages :

  • Mieux gérer son budget Électricité / Gaz naturel : en lissant le montant de sa facture chaque mois, il est plus simple de gérer son budget tout au long de l’année, grâce à un échéancier préalablement établi,
  • Pas de surprise d’un mois à l’autre, quelle que soit la saison : le montant mensuel prédéfini en début de contrat reste le même tout au long de l’année. Vous savez à l’avance ce que vous payez chaque mois,
  • Pas de stress car vous n’oublierez jamais de payer vos factures d’énergie puisque vous bénéficiez du confort et de la praticité du prélèvement automatique, et ce, à date fixe.

Choisir la mensualisation avec Butagaz : comment ça marche ?

  • Premier mois : On vous envoie un échéancier indiquant la date et le montant du prélèvement mensuel.

Pour un échéancier couvrant une année complète, nous répartissons votre consommation annuelle estimée sur 11 mois.

Votre premier échéancier à l’ouverture du contrat :

  • Si votre échéancier couvre une période inférieure à un an (en fonction des dates théoriques de relève de compteur), nous calculons votre consommation sur cette période uniquement et nous la répartissons sur le nombre de mois correspondant.
  • Si c’est une période hivernale (consommation mensuelle plus élevée), les mensualités seront plus élevées pour vous éviter des mauvaises surprises au moment de la facture d’ajustement. 

A noter : Le montant total des échéances correspond à votre consommation annuelle estimée. Cette estimation peut être réalisée à partir de la taille et de la composition de votre logement ou sur la base de vos précédentes factures dans le même logement

  • Prélèvements du 1er au 11e mois : chaque mois, le même montant est prélevé automatiquement à date fixe (par exemple, tous les 5 du mois).
  • Si le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) fait un relevé avant le 11e mois, un nouvel échéancier pourra être émis sur la base de la consommation réelle observée.
  • 12e mois : Nous faisons relever votre consommation réelle par le GRD et nous vous adressons une facture de régularisation.

2 situations s’offrent à vous :

  • Si vous avez consommé moins d’énergie que ce qui avait été estimé lors du premier mois : nous vous remboursons les sommes trop perçues sous 15 jours, par virement.
  • Si vous avez consommé plus d’énergie que prévu lors de l’estimation, le restant dû sera prélevé sur votre compte bancaire.
  • L’année suivante : l’estimation sera plus précise, en se basant sur votre consommation réelle de l’année précédente. Vous recevrez un nouvel échéancier basé sur cette consommation pour l’année à venir.
    Attention toutefois, si l’estimation est plus précise à partir de la deuxième année pour un même logement, la consommation énergétique peut varier d’une année sur l’autre en fonction par exemple des variations de conditions climatiques, de nouvelles habitudes de consommation (ex : utilisation d’appareils électriques supplémentaires). Vous pourrez ainsi toujours recevoir une facture de régularisation, en votre faveur ou non.

A noter : en choisissant une facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les 2 mois. Celle-ci est calculée selon une estimation ou d’après votre consommation réelle si vous nous communiquez votre relevé de compteur ou si votre compteur est communicant. Ceci implique logiquement de régler des montants plus importants en hiver qu'en été, avec l’inconvénient de ne pas avoir de factures lissées sur l'année.

Dans tous les cas, vous ne payez que ce que vous consommez !

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Vous avez la possibilité de voir toutes vos factures, réglées ou en attente de règlement, sur la page Mes factures de votre Espace Client.

Pour chacune des factures présentes, vous pouvez :

  • Opter pour le paiement par carte bleue, via votre Espace Client sécurisé, en cliquant sur le bouton « Payer » de la page "Mes factures". Vous êtes ensuite redirigé vers une plateforme de paiement en ligne complètement sécurisée.
  • Vous avez également la possibilité de régler votre facture par chèque, en l’envoyant à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres (qui figure en haut à gauche de votre facture) au dos du chèque, à cette adresse :

Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

  • La télécharger et/ou l'imprimer

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de cliquer sur « Télécharger ma facture »

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 09.69.39.09.19 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou à consulter notre rubrique Questions/Réponses en bas de page de votre Espace Client.

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Lorsque vous souscrivez un contrat Gaz naturel et/ou Electricité, nous vous demandons de nous transmettre votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Ces éléments nous permettent de collecter auprès d'Enedis (anciennement ERDF) et GRDF, les gestionnaires de réseaux de distribution d'énergie, les données de consommation des 12 derniers mois du logement concerné pour faire une estimation la plus réaliste possible. Il s'agit ici d'une estimation qui peut varier en fonction entre autres du climat (un hiver froid augmentera vos consommations de chauffage et donc votre facture).

Afin de vous facturer au plus juste, nous vous encourageons à faire des relèves régulières de vos index de compteur pour avoir un suivi et donc une facturation au plus proche des vos consommations réelles.

Lors d'un emménagement, il est possible que nous ne disposions pas de ces informations. Nous vous conseillons alors de répondre à une série de questions, relatives à votre propre mode d'utilisation de l'énergie (certainement différent de votre prédécesseur) pour nous permettre d'obtenir une estimation de vos consommations et d'adapter les mensualités.

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Tout dépend de l'énergie à laquelle vous avez souscrit :

  • Vous êtes un client Gaz naturel et/ou Electricité :

Une fois votre souscription validée, vous recevrez un email avec votre contrat.

Vous pouvez également récupérer votre contrat en vous connectant à votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Mes documents contractuels".

Se connecter à l'Espace Client Gaz naturel et Electricité

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre contrat dans votre Espace Client, nous vous invitons à :

  1. Chercher dans vos e-mails (pensez à regarder dans votre courrier indésirable)
  2. Sinon, contactez votre Service Clients au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
  • Vous êtes un client Gaz en citerne et/ou Gaz en bouteille :

- Si vous avez signé votre contrat électroniquement, vous avez reçu la confirmation de son enregistrement  avec un lien vous permettant de télécharger votre contrat pour en garder un exemplaire.

- Si vous avez préféré le papier, vous avez reçu un exemplaire signé des deux parties à conserver dans vos documents. 

- Si vous avez malencontreusement égaré votre exemplaire de contrat, il vous suffit de contacter votre distributeur Butagaz par téléphone, il vous en enverra une copie.

Se connecter à l'Espace Client Gaz en citerne

Se connecter à l'Espace Client Gaz en bouteille
 

 

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Chez Butagaz, que vous soyez déjà client ou pas encore, vous pouvez tout à fait souscrire plusieurs contrats énergétiques (gaz naturel, électricité, gaz en citerne) en fonction de vos besoins ! 

Vous pouvez par ailleurs, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel, souscrire un contrat pour votre logement principal et demander un contrat pour une résidence secondaire. 

BON PLAN : Sachez qu'en souscrivant plusieurs contrats d’énergie Electricité et/ou Gaz Naturel, vous pouvez bénéficier de 20€ de remise par contrat. (remise(s) applicable(s) à partir du 4e mois d'activation) 
 
Souscrire un contrat de Gaz naturel, Électricité ou Duale (Gaz naturel et Électricité) 

Vous possédez déjà un contrat d’électricité Butagaz, rien ne vous empêche de compléter votre fourniture d’énergie avec un contrat de Gaz en citerne.  

Sachez d’ailleurs que Butagaz vous accompagne dans une consommation plus responsable, en proposant des offres de biopropane, une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables et qui réduit votre impact carbone. 

Souscrire un contrat citerne 

 

Si vous n’êtes pas encore client Gaz naturel et / ou Electricité, sachez que souscrire un ou plusieurs contrats d’énergie chez Butagaz, c’est très rapide :  

  • En quelques clics sur notre site butagaz.fr à partir d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur. Et si vous avez une facture du logement concerné à disposition, c'est encore plus simple, 3 minutes suffisent pour souscrire. 
  • Ou en appelant notre Service Clients au 09.69.39.09.19, qui vous orientera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins. 

 

En étant Client Butagaz Gaz naturel et/ou Electricité, vous avez gratuitement accès à votre Espace Client personnalisé et accessible 7j/7 et 24h/24. 
Vous pouvez y retrouver toutes les informations importantes à la gestion de vos énergies et de votre abonnement : 

  • Votre contrat d’énergie 
  • Vos factures et échéanciers 
  • Votre justificatif de domicile 
  • Vos modes de paiement et de facturation 
  • Votre suivi de consommation 

 

Et ce n’est pas tout !

Butagaz c’est également des solutions d’énergies pratiques :

- Gaz en bouteille : acheter une bouteille de gaz 

Mais aussi des solutions d’énergies plus propres pour l’environnement :

- Granulés de bois : commander des pellets 

- Energie Solaire : passer au solaire 

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Pour opter pour la facturation électronique par email, si vous ne l'avez pas demandé à la souscription, contactez votre Conseiller Butagaz au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé) ou par e-mail : gne@servclients.butagaz.fr.

De même, si vous souhaitez recevoir vos factures par courrier postal, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers.  

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Suite au règlement de votre dernière mensualité, il est possible que vous receviez une facture de votre ancien fournisseur d'énergie. Il s'agit de la facture de résiliation qui clôture votre contrat chez votre ancien fournisseur.

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Vos mensualités sont fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier, en prenant en compte votre consommation annuelle de référence.

En cours d’échéancier, si les relèves reçues de votre distributeur Enedis ou GRDF font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant des mensualités pourra être revu sur demande.  

En fin d’échéancier, vous recevrez une facture de régularisation, basée sur votre consommation réelle. 

Vous pouvez à tout moment consulter votre échéancier sur votre Espace Client dans votre rubrique « Mes documents contractuels ».

 

Si vous avez des questions, contactez l'un de nos Conseillers par :

  • Email : gne@servclients.butagaz.fr
  • Chat : sur www.butagaz.fr/contact
  • Téléphone : 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
  • Courrier : Service Client Gaz et Electricité - TSA 51820 - 80049 Amiens Cedex
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Au sein du groupe Butagaz, Gaz de Paris est la filiale qui détient l’autorisation ministérielle de fourniture d’électricité et de gaz naturel. Depuis Janvier 2017, Gaz Européen, fournisseur français multi-énergies pour les professionnels, et sa filiale Gaz de Paris, font partie du groupe Butagaz. 

Ce rapprochement permet dès lors au groupe Butagaz de proposer aux particuliers et aux professionnels du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

Ne soyez donc pas étonné de voir le nom de cette entité lors de votre souscription, sur vos relevés bancaires en cas de prélèvement ou dans les différents documents contractuels… Nous ne faisons qu’un !

Pour plus d’informations sur le groupe Butagaz et Gaz Européen.
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Souscription d'une offre Electricité et/ou Gaz naturel par téléphone :

1. Nous vous envoyons un e-mail avec votre contrat en pièce jointe et un lien à cliquer pour valider votre souscription.

2. Vous cliquez sur le lien pour valider votre souscription et êtes redirigé vers une page de confirmation de souscription.

3. Vous recevez un mail de bienvenue avec votre contrat validé

4. 24h après votre souscription, vous recevez un mail pour suivre l'activation de votre(vos) énergie(s)

 

Souscription à une offre Electricité et/ou Gaz naturel sur le site web :

1. Dans la page souscription/Signature, vous pouvez lire votre contrat.

2. Vous cliquez sur le bouton "Valider ma souscription" pour confirmer la validation du contrat

 

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 09 69 39 09 19, du lundi au samedi de 8h à 20h ou par Chat. L'un de nos Conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions.

 

 

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En souscrivant à Butagaz vous n'avez aucune durée minimum d'engagement.

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Les offres Gaz naturel peuvent être à Prix Indexé ou Prix Fixe. Pour l’électricité, nous proposons des Prix Fixes.

- Offre à prix indexé : elle a un prix qui peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, en fonction du prix du marché de l’électricité ou du gaz. Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’Engie est un exemple d’offre indexée qui évolue tous les mois, tandis que celui d’EDF varie tous les ans en juillet. Les offres indexées des autres fournisseurs peuvent l’être sur ce TRV ou directement sur les prix de gros des énergies. Elles sont en général plus intéressantes que le TRV.

- Offre à prix fixe : elle a un prix de l’énergie fixe (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) pendant la durée choisie dans le contrat (1 ou 2 ans). Vous êtes donc assuré de toujours payer le même prix de l'énergie (hors évolution des taxes et contributions de toutes natures) et de ne pas subir les hausses des tarifs réglementés.

Retrouvez nos offres Butagaz d'électricité et de gaz naturel.

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Pour savoir si nos offres d'électricité et de gaz naturel sont compétitives : amusez-vous en quelques clics sur notre simulateur de budget.

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Avec Butagaz vous avez le choix car nous sommes devenus un fournisseur multi-énergies pour répondre à tous vos besoins énergétiques, que vous habitiez en appartement ou en maison, à la ville ou à la campagne. Optez pour l’énergie ou les énergies qui vous correspondent, nous vous conseillons et vous apportons toute notre expertise et, surtout, du confort, à travers nos offres et services.

Toujours plus proche de vous, Butagaz vous accompagne dans votre transition énergétique, en vous proposant toutes ces énergies en version vertes et locales.

Les offres à votre disposition :

  • Gaz naturel et électricité

Contrairement aux offres des fournisseurs historiques, le prix de notre énergie n’est pas fixé par les pouvoirs publics. Avec Butagaz vous profitez donc d’offres moins chères que les offres à tarifs réglementés. Vous avez le choix : gaz de ville, électricité, ou les deux ! Vous pouvez également opter pour de l’électricité et du gaz verts produits en France. Et pour réduire encore plus son impact environnemental, Butagaz compense 100% des émissions carbone du chauffage gaz de ses clients.

 

  • Gaz en citerne

Votre logement n’est pas raccordé au réseau de gaz de ville et vous souhaitez pouvoir cuisiner, avoir de l’eau chaude et chauffer votre foyer en toute autonomie, alors la citerne est la solution qu’il vous faut. Vos Conseillers vous accompagnent au quotidien et Butagaz est à vos côtés.

Disponible également avec du gaz vert et local, le gaz en citerne vous permet de préserver la planète tout en assurant votre confort !

Pour le Gaz naturel et le Gaz en citerne, accédez à plus de détails sur la compensation carbone chez Butagaz

 

  • Gaz en bouteille

Les bouteilles de gaz de Butagaz, vous suivent tout au long de l’année, pour toutes vos activités : pour la cuisine en intérieur ou en extérieur, les chauffages d’appoint chez vous ou en terrasse, pour bricoler ou jardiner. A chaque usage une bouteille et les innovations Butagaz dans ce domaine vous facilitent le quotidien. Découvrez comment choisir votre bouteille de gaz.

 

  • Granulés de bois

Pour chauffer tout ou partie de votre logement, les « Granulés de Bob » de Butagaz sont une solution économique et 100% renouvelable. Butagaz vous garantit une qualité premium. Vous choisissez la taille des sacs et des palettes selon votre utilisation. Nous vous livrons à domicile et jusqu’à votre lieu de stockage ! De plus, Butagaz propose gratuitement un service de recyclage des sacs de granulés vides et des palettes, qui sont récupérés lors de la livraison suivante de pellets.

En savoir plus sur les granulés

 

  • Panneaux solaires

Vous souhaitez produire votre électricité en toute autonomie à l’aide de panneaux solaires photovoltaïques pour ensuite la consommer en totalité ou en partie et réduire vos factures et votre impact sur l’environnement ? Butagaz vous aide à choisir le bon panneau solaire et le bon professionnel pour les installer.

En savoir plus sur les panneaux photovoltaïques

 

Comme l’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas, Butagaz vous aide à réduire votre consommation d’énergie grâce à plusieurs services éco-responsables

 

Découvrez tous nos engagements pour un monde plus vert

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Estimez vos économies et le montant de vos futures factures grâce à notre simulateur en ligne.

Munissez-vous simplement de la facture du logement concerné et commencez votre estimation en saisissant votre code postal.

Quelques clics suffisent pour obtenir une estimation des économies que vous allez pouvoir réaliser.

Vous pouvez également télécharger votre facture pour avoir un devis d'énergie encore plus précis !

Estimer mes économies


Innovation butagaz : sur mobile, une simple photo de votre facture vous permet d'avoir votre estimation encore plus rapidement !

Prendre en photo ma facture

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Les prix de Butagaz sont des prix de marchés, que nous fixons librement afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, tandis que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont régulés par l'Etat et pratiqués uniquement par les fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz).

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Contactez notre Service Clients au 09 69 39 09 19 (appel non surtaxé).

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Les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF), en fonction des conditions d'exploitation, qui se basent sur le coût de production aux différentes heures de la journée. Il est donc impossible de les modifier.

  • Sur un compteur électrique classique : les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement

Pour savoir les plages horaires Heures Pleines / Heures creuses de votre commune, rendez-vous sur la page Options tarifaires et indiquez le code postal de votre logement.

Si plusieurs plages sont disponibles, référez-vous à votre facture d'énergie et vérifiez dans l'encadré lié à votre contrat quelle est votre plage horaire.

  • Sur un compteur Linky : à l'aide des flèches de votre compteur connecté, faites défiler les indications à l'écran pour connaître vos plages Heures Pleines / Heures Creuses
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Le prix de l'électricité se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture d'électricité est le prix de votre abonnement. Ce prix dépend de la puissance souscrite (entre 3 et 36 kvA) et de l'option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).

- La part variable de votre facture correspond à votre consommation d'électricité en kWh sur une période donnée. Avec l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh diffère en fonction des heures de consommation de la journée.
La part variable inclut également les taxes et les frais de contribution.

Nos offres Electricité à prix fixe :
Butagaz propose des offres simples, à prix fixe pendant 1 ou 2 ans. Pendant cette période donnée, votre prix de l'électricité est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Electricité

 

Pour aller plus loin, votre facture d'électricité se décompose ainsi :

  • Environ 30 % de Taxes et diverses contributions : 

La Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA) : cette taxe est appliquée par le Gestionnaire de Réseaux de Distribution

La Taxe sur la Consommation finale d'électricité (TCFE) : identique pour tous les fournisseurs d'électricité, cette taxe varie selon la consommation et selon les communes et départements.

La Contribution au Service Public d'Electricité (CSPE) : calculée sur la base de consommation en kWh.

La TVA : à hauteur de 20 % pour la consommation et à hauteur de 5,5 % pour la partie fixe (qui correspond à l'abonnement).

  • Environ 30 % des coûts de la facture pour l'acheminement :

Cette part de la facture d'électricité correspond au coûts de transport et de distribution de l'électricité. Elle varie selon la région. Elle est entièrement reversée aux Gestionnaires des Réseaux de distribution et de Transport.

  • Environ 30 % de fourniture d'énergie :

Cette part correspond à ce qui est reversé aux fournisseurs d'énergies comme Butagaz. C'est le coût de l'énergie qui est ici facturé.

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Le prix du gaz naturel se compose d'une part fixe et d'une part variable.

- La part fixe de votre facture de gaz naturel correspond au prix de votre abonnement, de l'acheminement de l'énergie et des taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics (Etat, communes).

- La part variable de votre facture est proportionnelle à la quantité d'énergie consommée en kWh sur une période donnée.


Nos offres Gaz naturel à prix indexé et prix fixe

Butagaz propose des offres simples :

- Offre1 an indexé : le prix du gaz sur le marché peut varier chaque mois à la hausse comme à la baisse, ce qui définit le barème. Le prix de votre offre peut donc subir chaque mois les mêmes fluctuations. 

- Offre 2 ans fixe : durant cette période donnée, votre prix du gaz naturel est assuré de ne pas évoluer.

Découvrir nos offres et tarifs Gaz naturel

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Les TRV gaz naturel, « Tarifs Réglementés de Vente » pratiqués uniquement par le fournisseur de gaz historique (Engie), vont peu à peu disparaître :

  • Le 1er décembre 2020 pour les petits professionnels
  • Le 30 juin 2023 pour les particuliers et les copropriétés

Vous vous demandez si cela va avoir un impact sur votre facture de gaz naturel ? Pas d’inquiétude, la fin des TRV concerne uniquement les clients des fournisseurs d’énergie historiques (Engie pour le gaz naturel). En tant que client Butagaz, vous bénéficiez déjà d’une offre de marché ; la fin des TRV n’a donc aucun impact sur votre facture de gaz naturel !

Si vous êtes client auprès d’un fournisseur d’énergie historique et bénéficiez actuellement des Tarifs Réglementés de Vente, vous pouvez dès à présent chercher un nouveau contrat de gaz naturel en offre de marché auprès d’un nouveau fournisseur, comme Butagaz.

Retrouvez nos 2 offres de marché pour le gaz naturel :

  • Une offre indexée : le prix du gaz naturel suit de manière régulière les évolutions du prix du marché, faisant osciller votre tarif à la baisse ou à la hausse
  • Une offre Fixe : vous bénéficiez d’un tarif fixe durant 2 ans

Choisissez votre offre de Gaz naturel maintenant

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Un contrat avec option tarifaire Heures pleines / heures creuses (HP/HC) vous permet de profiter d'un prix du kWh moins cher pendant 8 heures par jour, sur certaines plages horaires de la journée. L'option HP/HC s'oppose à l'option tarifaire dites "de base", proposant un prix du kWh unique à toutes heures de la journée. 

  • Les Heures Creuses correspondent aux plages horaires durant lesquelles le prix du kWh est le moins cher. Cette plage se compose soit de 8 heures creuses consécutives, soit de 8 heures fractionnées en 2 périodes distinctes (12h - 16h et 21h30 - 7h30).
  • Les Heures Pleines correspondent aux plages horaires durant lesquelles le prix du kWh est le plus cher. 

Pour le fournisseur qui propose l'option Heures Pleines / Heures Creuses, le principe consiste à fixer un montant d'abonnement et deux prix du kWh d'électricité en fonction des heures d'utilisation. Vous faites donc des économies en décalant l'utilisation des vos appareils électriques pendant les plages d'heures creuses, lorsque le prix du kWh est plus bas qu'en heures pleines.

Ces plages d'heures creuses et heures pleines sont fixées par le distributeur d'électricité ENEDIS (anciennement ErDF) et ne sont pas modifiables, ni par le fournisseur d'énergie ni par le client. N'hésitez pas à vérifier les plages horaires définies dans votre commune (hors compteur Linky).

A noter : les Heures Pleines affichent un prix du kWh plus cher que celui du tarif de base.

 

A qui s'adresse l'option tarifaire heures pleines / heures creuses ?

L'option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses est financièrement intéressante pour les personnes ayant la possibilité de consommer durant la plage horaire d'Heures Creuses. Pour les autres, il est recommandé de souscrire l'option tarif de base.

Si vous avez du chauffage, un ballon d'eau chaude et des appareils électriques utilisés principalement en heures creuses, nous vous recommandons d'opter pour un contrat avec option tarifaire Heures pleines / Heures creuses.

Pour savoir si vous êtes éligible à l'option tarifaire HP/HC, contactez le 3455.

Pour changer d'option tarifaire, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé).

 

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Pour Butagaz, la transition énergétique doit d’abord passer par une prise de conscience de tout un chacun qu’il a le pouvoir d’agir concrètement sur sa consommation d’énergie.

Dans le cadre de notre engagement Votre énergie verte, qui propose des offres et services à nos clients pour las aider à consommer moins et consommer mieux, nous avons souhaité une offre de gaz vert, 100% locale et durable grâce au biométhane.

Nous avions à cœur de la co-construire notre offre d’énergie verte avec des acteurs de proximité pour proposer à nos clients professionnels et particuliers, le choix d’une énergie verte traçable et française.

Quel est la différence de bilan carbone entre le gaz naturel et le biométhane ?

D’après une étude GRDF, on est sur des baisses de GES en général supérieures en valeur absolue à l’émission de méthane fossile (~ 200 kgCO2/ MWh). Or dans le cas où le carbone du biométhane provenait du carbone de l’air récupéré par photosynthèse, on devrait être au même niveau, et même plus faible, car il y a une part d’autoconsommation et de consommation de fioul pour les tracteurs. Cela provient du fait que récupérer du biométhane permet d’éviter des émissions de méthane et de protoxyde d’azote dans l’atmosphère, qui ont un pouvoir de réchauffement plus élevés s’ils sont rejetés avant combustion.

Le calcul des émissions de gaz à effet de serre du site Méthabrie n’a pas été réalisée.

Cependant, une étude récente montre que, sur l’ensemble du cycle de vie, le biométhane produit dans des structures équivalentes à la production du méthaniseur de Méthabrie réduit de 85% l’impact sur le changement climatique comparé au gaz naturel.

En plus :

  • Le gaz naturel est extrait du sous-sol pour être émis dans l’atmosphère sous forme de CO2 lors de la combustion.
  • Le biogaz fait partie d’un cycle : le CO2 de l’atmosphère capté par les plantes lors de la photosynthèse est transformé en matière organique (structure et croissance de la plante). Lors de la méthanisation, cette matière organique est convertie en méthane qui après utilisation par combustion retourne dans l’atmosphère sous forme de CO2 (et ainsi de suite)
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Les modes de paiement acceptés diffèrent selon que vous souscrivez pour un abonnement mensuel ou bimestriel.

Si vous choisissez la facturation annuelle (avec échéancier mensuel et facture de régularisation), le prélèvement bancaire automatique est obligatoire. Vous avez le choix parmi 3 dates de prélèvement : le 1er, le 5 et le 10 du mois et vous serez prélevé tous les mois d'un montant identique directement sur votre compte bancaire.

Si vous choisissez la facturation bimestrielle, plusieurs moyens de paiements vous sont offerts :

  • Prélèvement bancaire automatique (Recommandé) : choisir ce mode de paiement c'est opter pour la tranquillité : cela permet de payer sa facture à date fixe, d'éviter les retards ou oublis de paiement.
     
  • Carte bleue : vous pouvez régler tous les 2 mois votre facture par carte bancaire via votre Espace Client sécurisé.
     
  • Chèque : en envoyant votre chèque à l'ordre de Butagaz et en n'oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres au dos du chèque :
    • Service des paiements
      TSA 41819
      80049 Amiens Cedex 

  •  
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Pour changer de mode de paiement, munissez-vous de votre numéro de client et appelez l'un de nos Conseillers au 09 69 39 09 19 du Lundi au Samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé), qui se chargera de vous accompagner dans votre démarche.

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Depuis 2018, le Tarif Social de Solidarité (TSS) a été remplacé par le Chèque Energie.

 

Le Tarif Social de Solidarité (TSS) permet de bénéficier, pour une résidence principale, d'une réduction forfaitaire sur ses factures de gaz.

Cette aide est attribuée aux personnes résidant en métropole, bénéficiant de la CMU-C ou de l'ACS et qui ont un revenu fiscal de référence par part inférieur à une somme définie annuellement.

La réduction est valable un an et son montant dépend de la composition du foyer et du niveau de consommation annuel en gaz.

Le TSS est cumulable avec le Tarif de Première Nécessité, applicable sur l'électricité.

 

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Les personnes titulaires d'un contrat de fourniture d'électricité pour leur logement principal, en difficultés financiaires, peuvent, sous conditions de ressources, profiter du Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce tarif social de l'électricité donne droit à une réduction forfaitaire appliquée sur le montant de la facture annuelle.

La réduction octroyée dépend du nombre de personnes qui compose le foyer et de la puissance souscrite au contrat.

Pour en bénéficier, vous devez justifier d'un niveau de ressources inférieur ou égal à celui donnant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou à l'assurance complémentaire santé (ACS) ou avoir un revenu annuel fiscal de référence inférieur à 2175 euros par part.

Le TPN vous permet également de bénéficier de la gratuité de la mise en service et d'un abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement lors une coupure pour facture impayée.

Cette aide sociale est cumulable avec d'autres et notamment celles accordées par le Fonds de Solidarité Logement. Vous en bénéficier automatiquement, sans en faire la demande.

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Le Chèque Energie est un dispositif de l’Etat accordé sous condition de ressource, une fois par an, afin d’aider les ménages à payer leurs factures d’énergie. Si vous êtes éligible à cette aide nominative, vous recevrez le chèque directement à votre domicile (à la dernière adresse déclarée à l’administration fiscale).

Vous êtes client Butagaz, vérifiez immédiatement si vous êtes éligible au chèque énergie

Si vous êtes éligible, vous pouvez facilement payer votre facture d’énergie avec le Chèque Energie.

Comment faire ?

•    Vous êtes client Gaz naturel et / ou Électricité

Vous pouvez envoyer votre Chèque Energie par courrier postal à :

Butagaz –Service des paiements
TSA 41819
80049 Amiens Cedex 1

en prenant soin d’indiquer dans le courrier vos références clients, et en inscrivant au dos du chèque votre numéro de client.

•    Vous êtes client Gaz en Citerne 

Vous n’avez qu’à nous transmettre directement votre Chèque Energie en prenant soin d’indiquer votre référence client au dos du chèque, à l’adresse de votre distributeur Butagaz (adresse sur votre facture).

•    Vous êtes client Gaz en Bouteille

Vous devez donner votre Chèque Energie au revendeur de bouteilles de gaz auprès duquel vous achetez votre bouteille de gaz.

Pour plus d'informations, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au 09.70.81.81.22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 14h.

•    Vous êtes client Granulés de bois

-    Passez commande sur le site, payez la totalité de la commande de granulés en ligne
-    Contactez le Service Clients au 09 69 39 04 54 (Appel non surtaxé) et envoyez votre Chèque Energie à

Logigaz Nord
Service Granulés de Bob - Butagaz
55, Rue Sully, 80000 AMIENS


-    Bénéficiez du remboursement à hauteur du montant du chèque directement sur votre carte de paiement

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à consulter le site https://chequeenergie.gouv.fr/ 

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Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d'énergie, et ce, même si un nouveau locataire ou propriétaire reprend directement votre ancien logement. Ceci vous évite de payer leurs consommations.

Vous pouvez résilier via le formulaire (sur votre Espace client) ou vous pouvez nous appeler au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé), nous vous accompagnons dans votre déménagement.

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Vous déménagez ? Pour simplifier vos démarches contactez nous au 09 69 39 09 19 du lundi au samedi de 8h à 20h (Appel non surtaxé) et faites le choix "déjà client" et "déménagement" sur le serveur vocal.

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Votre résiliation est confirmée par la réception de votre facture de résiliation.

Il faut compter environ 15 jours d'attente entre votre demande de résiliation et la réception de votre dernière facture. Ceci correspond au délai moyen nécessaire pour recevoir la confirmation du/des gestionnaires de réseau d'électricité (Enedis) et de gaz naturel (GrDF).

A noter : dans le cadre d'un changement de fournisseur, ce dernier s'occupe de l'ensemble des démarches, vous n'avez pas besoin de procéder à la résiliation de votre contrat.

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Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec Butagaz, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz.

Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

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En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

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Vous sentez une odeur de gaz dans votre logement ou votre immeuble ? Vous avez le moindre doute ? Voici les gestes simples à adopter :

1. Déterminer s'il s'agit bien d'une fuite de gaz

Il existe plusieurs manières de déduire la présence d'une fuite de gaz :

- vous sentez une odeur de souffre : le gaz est naturellement inodore, on rajoute donc un produit odorant afin de faciliter sa détection.
- vous observez un pic de consommation exceptionnel, malgré des habitudes inchangées
- votre installation est ancienne, elle nécessite peut-être d'une révision

2. Identifier d'où provient la fuite de gaz

Inspectez joints, tuyaux, écrous ou encore robinet.
 
3. Agissez rapidement 

- Ouvrez vos portes et fenêtres pour ventiler le logement et fermez l'arrivée de gaz
- Quittez le logement (n'utilisez pas l'ascenseur)
N'utilisez pas de téléphone, de touchez pas les interrupteurs ou ne faites pas fonctionner d'appareil électro-ménager dans le logement concerné par la fuite de gaz. Une micro-étincelle pet provoquer une explosion.
- Une fois hors du logement, appelez le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h/24 et 7j/7. L'intervention est rapide et gratuite.

Si un incendie s’est déclaré ou que du gaz brûle, appelez directement les pompiers (18). 

Si l'odeur de gaz provient de la cage d'escalier, de la cave, d'autres parties communes de l'immeuble ou encore de la rue, prévenez les pompiers (18).

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La TVA au taux de 5,5% est appliquée sur l'abonnement et la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA). La TVA au taux de 20% est appliquée sur l'énergie et les taxes spécifiques à l'énergie.

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En gaz, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

  • la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
  • la TICGN : Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel
  • la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
  • la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie et la TICGN

En électricité, le prix TTC inclut les taxes suivantes, qui sont identiques pour tous les fournisseurs :

  • la CTA : Contribution Tarifaire d'Acheminement
  • la CSPE : Contribution au Service Public de l'Electricité
  • la TCFE : Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité constituée d'une taxe qui varie en fonction de la commune (TCCFE) et d'une taxe qui varie en fonction du département (TDCFE)
  • la TVA au taux de 5,5% qui s'applique sur l'abonnement et la CTA
  • la TVA au taux de 20% qui s'applique sur l'énergie, la CSPE et la TCFE

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Le TURPE 5 est la nouvelle version du TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité) qui est entrée en fonction le 1er août 2017. Il s'agit du tarif qui permet aux gestionnaires de réseaux de distribution comme Enedis d'acheminer votre électricité.

Anciennement nommé le TURPE, cela correspondait au Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité. Ce tarif réglementé par l'Etat était payé par les utilisateurs du réseau aux gestionnaires de réseaux, tel que Enedis ou RTE, pour leur permettre d'entretenir le réseau et de le moderniser.

Découvrez quelles taxes composent une partie de votre facture d'électricité : 

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Vous avez fait une commande auprès de Butagaz mais vous n'avez pas encore reçu votre facture ? Il y a sûrement une explication !

  • Vous êtes client Gaz en Citerne : 

Si vous avez choisi de recevoir votre facture en format électronique, il est normal que vous ne la receviez plus en format papier.  A chaque nouvelle facture, vous recevez un e-mail vous indiquant qu’elle est disponible dans votre Espace Client.

Bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez revenir à tout moment au format papier en vous connectant dans votre Espace Client, puis « Mon compte » et « Informations complémentaire ».

Si vous n’avez pas choisi de recevoir vos factures en format électronique ou que vous ne trouvez pas votre facture (quel que soit le format), nous vous conseillons de contacter Butagaz, un Conseiller Clientèle sera heureux de vous accompagner.

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Vous pourrez opter pour une offre biopropane très prochainement.

Toutes les informations sur le gaz vert.

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Le biopropane est 100% issu de ressources renouvelables, ce qui en fait un produit biosourcé. Il répond à des normes de gestion durable et de traçabilité grâce à la certification ISCC PLUS. Le biopropane a exactement la même composition que le propane, la différence réside dans le produit d’origine et son impact environnemental limité. Son utilisation est identique au propane, et il n’est pas nécessaire de changer d’équipement. 

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Le biopropane résulte de la transformation de déchets recyclés (huiles de cuisson et graisses animales) et/ou d’huiles végétales.

Le biopropane de Butagaz est produit en France à partir d'huile végétale et certifié ISCC PLUS, ce qui garantit la durabilité et la traçabilité sur toute la chaîne de production.

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Selon les critères de durabilité tels que définis dans la Directive Européenne sur les Energies Renouvelables, pour évaluer l’impact environnemental de l’utilisation de l’énergie, il faut s’appuyer sur deux paramètres fondamentaux : le produit d’origine et les émissions de carbone.

Le biopropane de Butagaz réunit efficacement ces deux aspects permettant un bilan carbone nul :

  • Le biopropane est une énergie issue à 100% de ressources renouvelables (huiles végétales). Son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.
  • Ces ressources renouvelables (végétales), dès leurs origines, capturent le carbone par l’arbre (séquestration) dont elles sont issues (photo-synthèse), ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biopropane sont considérées comme nulles.

Au global de son cycle de vie, le biopropane a un bilan carbone réduit et avec Butagaz les reliquats de carbone émis sont compensés par Butagaz par des projets de réduction d’émissions de gaz à effet de serre. 

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Le biopropane distribué par Butagaz est produit en France.

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La quantité de carbone émise lors de la combustion du biopropane est équivalente à la quantité de carbone qui a servie à la croissance (photosynthèse) des végétaux utilisés comme biomasse, ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biopropane sont considérées comme nulles.

Les émissions carbone restantes sont issues du reste du cycle de vie du biopropane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la citerne, etc.) sont compensées par Butagaz à 100%. Ce qui permet d’aller plus loin et de proposer une offre complète pour ses clients.

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Il n'est pas nécessaire de changer votre installation pour utiliser du biopropane car ce dernier et le propane sont des produits identiques. 

Seuls leur origine et leur impact environnemental diffèrent, ce qui implique qu’aucun changement d’équipement n’est nécessaire.

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Opter pour l’offre biopropane, c’est contribuer à ce que Butagaz incorpore du biopropane dans son réseau de distribution. Le biopropane est injecté et mélangé dans les zones de stockage avec le propane, il s’agit des mêmes molécules.

Créer un second réseau de distribution dédié impliquerait la création d’un système spécifique de stockage et de transport qui engendrerait des émissions carbones supplémentaires, diminuant fortement les effets bénéfiques du biopropane.

 

Les clients qui choisissent le biopropane reçoivent une attestation qui leur garantit l’incorporation de biopropane dans le réseau Butagaz à hauteur de ce qu’ils ont acheté.

En choisissant une offre verte, vous contribuez à la protection de la planète.

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La biomasse utilisée pour produire le biopropane a un coût plus important que celui des hydrocarbures. De plus, le biopropane est un produit rare et nouveau (peu d’alternatives) avec des quantités limitées et un coût de production élevé dû à l’investissement financier de notre producteur (changement d’installation + R&D). Butagaz vous propose un choix d’offres vertes avec plusieurs niveaux d’engagement : 20%, 100% de biopropane et avec la compensation carbone incluse.

En fonction de vos projets, choisissez l'offre qui vous convient. Et quel que soit votre choix, vous faites du bien à la planète avec une offre verte.

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Non, le biopropane est taxé de la même manière que le propane.

En savoir plus sur la TICPE

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L’ISCC PLUS est un standard international qui garantit le respect des critères de durabilité fixés par l’Union Européenne, et notamment la traçabilité de toutes les matières premières utilisées.

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Le biopropane est produit à partir d’huiles recyclées et d’huiles végétales comme l’huile de palme et de l’huile de colza. L’huile de palme a l’avantage d’être disponible en quantité plus importante et à un coût inférieur à l’huile de colza, et nous permet donc de proposer dès à présent une alternative durable à un prix maîtrisé au plus grand nombre.

L’huile de palme utilisée par notre fournisseur provient de producteurs adhérents à la RSPO et répond aux critères de durabilité et de traçabilité définis par l’UE et garantis par la certification ISCC. Notre objectif est de pouvoir aussi proposer du biopropane produit à partir d’autres huiles végétales, comme l’huile de colza, et nous travaillons avec notre fournisseur dans ce sens.

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A ce jour, nous vous confirmons que toutes les commandes sont prises en compte et les livraisons assurées. 
La plupart de nos équipes logistiques ont démarré un fonctionnement en télétravail pour planifier vos livraisons.
Les chauffeurs-livreurs de nos partenaires transporteurs continuent à organiser leurs tournées pour que vous puissiez être livrés. Quoi qu’il arrive, les livraisons devront être faites dans le strict respect des règles de sécurité et de santé, à ce titre vous comprendrez aisément que les bons de livraison ne soient pas signés mais ils vous seront déposés dans vos boites aux lettres pour respecter les recommandations.
Vous accompagner dans le respect des recommandations de santé publique est notre priorité et nous vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité de service tout au long de la crise sanitaire que nous subissons tous.
 
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Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

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Spécialement dédiés aux professionnels Cafés/hôtels/restaurants utilisant la solution gaz en citerne, Butagaz propose 2 packs : le pack Facilipro pour bénéficier de l'ensemble des services au meilleur prix et le pack Flexipro pour une consommation adaptée au rythme de votre activité.
Vous pouvez passer, à votre convenance, du Pack FACILIPRO au Pack FLEXIPRO en contactant votre distributeur Butagaz.

Découvrez notre page sur les packs professionnels CHR.

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Pour vous, client gaz en citerne.
Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

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Que vous souhaitiez une solution sur mesure ou tout inclus, il y a une offre Butagaz faite pour vous :

Pour plus d’informations contactez vos Conseillers disponibles par chat, e-mail ou téléphone.

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Vous réglez une mensualité tout inclus (remplissage citerne, entretien, produit,…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de votre consommation de l’année précédente et de l’indice Insee des prix à la consommation.

En effet, le prix de votre mensualité évolue uniquement en fonction de l’indice Insee des prix à la consommation.

Si vous consommez jusqu'à 10% de gaz en plus de l’estimation, vous ne réglez rien d’autre. Vous serez facturé uniquement de la quantité de gaz au-delà des 10%. Et si vous consommez moins, nous vous remboursons la quantité de gaz au-dessus de 10%.

Ainsi, vous êtes assuré d’avoir un budget stable sous réserve que vous ayez une consommation stable. C’est plus rassurant !

Nous vous remplissions la citerne de gaz en fonction de votre consommation. Vous êtes prévenu 48 h avant la livraison, il suffit juste de laisser l’accès libre à la citerne.

Nous nous chargeons de la maintenance et de l’entretien de la citerne. Vous ne vous occupez de rien !

Par ailleurs et grâce à la citerne connectée, vous suivez votre consommation réelle dans votre Espace Client si vous le souhaitez, vous permettant ainsi de mieux maîtriser votre énergie.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr

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L'offre Solo vous permet de devenir propriétaire de votre citerne qu'elle soit apparente ou enfouie.

Cette offre vous offre le choix de la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), du type de citerne (apparente ou enfouie) et de livraison (automatique ou auto-gérée).
Vous pouvez rajouter l'option « Prix du gaz bloqué » à votre contrat si vous souhaitez bénéficier d'un prix du gaz fixe durant toute la durée de votre contrat.
Butagaz prend en charge les contrôles techniques réglementaires et la maintenance de la citerne afin que celle-ci soit alimentée de façon sécurisée. Pour cela, nous avons mis en place des abonnements d'entretien et de maintenance.
Vous recevrez alors deux factures : l'une concernant votre livraison de gaz et l'autre concernant vos abonnements.

Si vous souhaitez appréhender au mieux le coût de votre consommation et son impact environnemental, vous pouvez souscrire à la Butabox, un outil intelligent et performant permettant de connaître la consommation énergétique (gaz et électricité) de tous les équipements de la maison.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Construisez l'offre qui vous ressemble, choisissez toutes vos options.
Avec l'offre Idéo, Butagaz met une citerne à votre disposition et vous décidez du reste !
Vous bénéficiez de l'ensemble des services Butagaz sans avoir à investir dans votre installation.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Le Meilleur de Butagaz dans une mensualité:
Entretien, maintenance, livraison, prix du gaz... tout est inclus dans une seule mensualité fixe. Elle est déterminée en début de contrat selon l'estimation de votre consommation réalisée par nos experts énergéticiens d'après vos déclarations, les options choisies et le Barème Gazpart2 en vigueur lors de la signature du contrat. Ainsi, pas de surprise, vous savez exactement combien vous devez régler chaque mois, sous réserve d'une consommation conforme aux habitudes déclarées*.
À l'issue de chaque année contractuelle la mensualité est réévaluée en fonction de l'évolution de votre consommation à la hausse ou à la baisse, hors effet climatique. De plus, la mensualité est uniquement indexée sur l'indice INSEE des prix à la consommation pendant la durée de votre contrat.

Votre facture à l'abri du grand froid :
Avec le Pack écoConfortique®, votre budget ne subira plus jamais la rigueur de l'hiver : seul Butagaz vous permet de ne pas payer plus cher si votre consommation supplémentaire est due à un hiver exceptionnellement froid*.

Pour toute demande complémentaire sur le Pack écoConfortique®, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Pour vous donner la plus grande flexibilité possible vous pouvez choisir la durée de votre contrat dans la limite de 5 ans.

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Avec Butagaz vous avez le choix car nous sommes devenus un fournisseur multi-énergies pour répondre à tous vos besoins énergétiques, que vous habitiez en appartement ou en maison, à la ville ou à la campagne. Optez pour l’énergie ou les énergies qui vous correspondent, nous vous conseillons et vous apportons toute notre expertise et, surtout, du confort, à travers nos offres et services.

Toujours plus proche de vous, Butagaz vous accompagne dans votre transition énergétique, en vous proposant toutes ces énergies en version vertes et locales.

Les offres à votre disposition :

  • Gaz naturel et électricité

Contrairement aux offres des fournisseurs historiques, le prix de notre énergie n’est pas fixé par les pouvoirs publics. Avec Butagaz vous profitez donc d’offres moins chères que les offres à tarifs réglementés. Vous avez le choix : gaz de ville, électricité, ou les deux ! Vous pouvez également opter pour de l’électricité et du gaz verts produits en France. Et pour réduire encore plus son impact environnemental, Butagaz compense 100% des émissions carbone du chauffage gaz de ses clients.

 

  • Gaz en citerne

Votre logement n’est pas raccordé au réseau de gaz de ville et vous souhaitez pouvoir cuisiner, avoir de l’eau chaude et chauffer votre foyer en toute autonomie, alors la citerne est la solution qu’il vous faut. Vos Conseillers vous accompagnent au quotidien et Butagaz est à vos côtés.

Disponible également avec du gaz vert et local, le gaz en citerne vous permet de préserver la planète tout en assurant votre confort !

Pour le Gaz naturel et le Gaz en citerne, accédez à plus de détails sur la compensation carbone chez Butagaz

 

  • Gaz en bouteille

Les bouteilles de gaz de Butagaz, vous suivent tout au long de l’année, pour toutes vos activités : pour la cuisine en intérieur ou en extérieur, les chauffages d’appoint chez vous ou en terrasse, pour bricoler ou jardiner. A chaque usage une bouteille et les innovations Butagaz dans ce domaine vous facilitent le quotidien. Découvrez comment choisir votre bouteille de gaz.

 

  • Granulés de bois

Pour chauffer tout ou partie de votre logement, les « Granulés de Bob » de Butagaz sont une solution économique et 100% renouvelable. Butagaz vous garantit une qualité premium. Vous choisissez la taille des sacs et des palettes selon votre utilisation. Nous vous livrons à domicile et jusqu’à votre lieu de stockage ! De plus, Butagaz propose gratuitement un service de recyclage des sacs de granulés vides et des palettes, qui sont récupérés lors de la livraison suivante de pellets.

En savoir plus sur les granulés

 

  • Panneaux solaires

Vous souhaitez produire votre électricité en toute autonomie à l’aide de panneaux solaires photovoltaïques pour ensuite la consommer en totalité ou en partie et réduire vos factures et votre impact sur l’environnement ? Butagaz vous aide à choisir le bon panneau solaire et le bon professionnel pour les installer.

En savoir plus sur les panneaux photovoltaïques

 

Comme l’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas, Butagaz vous aide à réduire votre consommation d’énergie grâce à plusieurs services éco-responsables

 

Découvrez tous nos engagements pour un monde plus vert

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A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Un expert indépendant, agréé par l'Administration, audite en 40 points-clé la conformité de votre installation gaz. En une visite d'une trentaine de minutes, il inspecte les tuyauteries (flexibles et raccordements), contrôle les robinets, vérifie la ventilation et examine la combustion. A l'issue de sa visite, si tout va bien, l'expert vous délivre un rapport de Diagnostic Sécurité Gaz attestant la conformité de l'installation. Si des anomalies sont constatées, elles sont classées en 3 catégories :

  • A1 : les anomalies sont mineures, il vous suffit d'y remédier
  • A2 : les anomalies sont conséquentes ; vous devez réaliser la mise en conformité de l'installation dans un délai donné
  • DGI (Danger Grave et Immédiat) : les anomalies présentent un danger grave et immédiat. L'expert est tenu de fermer l'alimentation de votre installation. Il vous faut remédier sans délai à ces anomalies pour pouvoir être ravitaillé de nouveau.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Bilan Sécurité Professionnel ERP 5.

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A chaque intervention (entretien ou dépannage), le technicien établit un rapport de visite où figurent les interventions effectuées et les pièces éventuellement changées. Vous disposez ainsi d'un suivi clair et précis.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail espace-client.butagaz.fr.

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Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations sur cette option, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO.

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Tout d'abord, il est formellement interdit de déplacer une citerne soi-même. Seul un prestataire mandaté par votre distributeur Butagaz est habilité à effectuer ce déplacement.

Il est donc primordial que vous contactiez votre distributeur Butagaz afin de lui faire part de votre requête.

Concernant les frais liés à ce déplacement, nous vous invitons à consulter votre barème "d'entretien citerne et frais divers" ou à contacter votre distributeur Butagaz.

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Butagaz peut, sous certaines conditions, proposer l'option télémétrie via ces offres pack pour citerne.

Elle consiste en la pose d'un capteur sur la jauge de la citerne qui permet d'en consulter le niveau à distance.

Vous disposez ainsi d'une visibilité totale sur votre consommation de gaz à tout moment.

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Avec Faciligaz, vous pouvez financer en toute sérénité l'installation de votre système de chauffage.
Pour votre habitation, vous avez choisi le confort du gaz en citerne Butagaz. L'investissement vous fait réfléchir ? N'hésitez plus !
Butagaz vous accompagne dans votre projet et vous propose un produit de financement innovant, souple et sécurisé, Faciligaz.

Découvrez l'offre Faciligaz

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Tout d'abord, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de votre contrat de fourniture de gaz dans lesquelles il sera indiqué si des frais de repompage ont été prévus ou non, ainsi que le barème de référence.
Ensuite, pour tout complément d'informations, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite d'une facture).

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Lors de la visite de contrôle technique de la citerne, le Conseiller Technique et Sécurité évaluera le besoin de lessivage et l’effectuera immédiatement si son planning le lui permet et que vous lui donnez votre accord et un accès à un point d’eau.

Cependant, les clients désireux de nettoyer la citerne pourront le faire à l’eau claire.

Dans le cas d’utilisation de nettoyeur haute pression, celui-ci ne devra pas excéder 80 Bars de pression.

Tout détergent corrosif est proscrit, identifiable et reconnaissable avec ce logo :

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Si vous souhaitez installer une chaudière à condensation chez vous, vous pouvez faire appel à un installateur partenaire de Butagaz. Nos 500 partenaires sauront vous conseiller sur les solutions adaptées à votre maison et votre budget.
N'oubliez pas, Butagaz vous aide à financer une partie des travaux dans le cadre du Programme Butaprimes et de la solution de financement Faciligaz, alors, n'hésitez plus !

Pour en savoir plus sur le Programme Butaprimes concernant la chaudière à condensation, cliquez-ici.

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La durée de vie moyenne d'une chaudière est de 20 ans.

Si vous êtes amenés à changer de chaudière nous vous conseillons de vous tourner vers les nouvelles chaudières performantes (à condensation) qui vous permettront :

  1. d'économiser près de 20% d'énergie ;
  2. de faire prendre de la valeur à votre maison en améliorant son indice d'efficacité énergétique.

Découvrez toutes nos solutions de chauffage en cliquant-ici.

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La réglementation des appareils à pression impose qu'un réservoir de gaz puisse absorber l'expansion volumique du gaz en phase liquide lors d'une élévation de température.
Une citerne d'1 tonne correspond à 1 tonne de produit contenu. Ce contenu ne représente que 85% du volume du contenant.
Exemple : la citerne d'1 tonne à un volume (contenant) de 2280 l. pour un volume de propane liquide (contenu) à 15°C de 1960 l. soit Vcontenu / Vcontenant = 85%.

Ci-dessous les dimensions des citernes :
Citerne apparente

Capacité Longueur Hauteur Diamètre Poids
500 kg 2,50 m 1,15 m 0,80 m 350 kg
1000 kg 3,20 m 1,35 m 1,00 m 550 kg
1200 kg 3,71 m 1,35 m 1,00 m 650 kg
1750 kg 3,85 m 1,55 m 1,20 m 1100 kg
1900 kg 4,12 m 1,55 m 1,20 m 1150 kg
3200 kg 6,90 m 1,55 m 1,20 m 1900 kg

Citerne enfouie

Capacité Longueur Largeur Profondeur
1100 kg 3,00 m 2,00 m 1,60 m
2000 kg 4,80 m 2,00 m 1,60 m
3200 kg 8,00 m 3,00 m 1,87 m

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Le propane étant inodore on injecte alors du mercaptan afin de permettre la détection éventuelle de fuite. Le mercaptan est un composé chimique très odorant à base de soufre, son odeur est caractéristique de type oeuf pourri, choux pourri.
Lorsque la citerne est vide les effluves de mercaptan remontent alors de façon plus prononcée.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Selon votre choix de contrat, l'entretien de la citerne peut être inclus dans celui-ci.

Pour plus d'information merci de bien vouloir vous mettre en relation avec votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

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Appelez votre distributeur Butagaz si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de la citerne. Quelle que soit la difficulté, vous serez renseigné de manière précise. En dehors des heures d'ouverture, un répondeur vous communiquera le numéro du technicien de permanence qui est à votre écoute 24h/24. En cas de problème de sécurité urgent sur la citerne, il se déplacera. Aucune intervention, ni déplacement ne vous sera facturé s'il s'agit bien d'un problème concernant la citerne.
Si vous suspectez un risque de fuite (vous sentez une odeur de gaz à proximité de la citerne, vous avez perçu un sifflement suspect provenant de la citerne ou de ses accessoires) :

  • fermez si possible le robinet d'arrêt de la citerne (volant rouge)
  • supprimez toutes les sources d'inflammation (appareils de cuisine, de chauffage, feux nus, courant électrique, téléphone portable, circulation automobile...)
  • prévenez immédiatement les pompiers en faisant le 18, ensuite votre distributeur Butagaz et votre installateur. (lien sur la page sécurité du site)

Identifiez votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

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L'installation doit être faite sur une surface plane et sur un sol non meuble. La citerne apparente doit être fixée sur une dalle de béton ou sur des palettes spécifiques fournies par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne apparente.

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Butagaz propose une installation "clé en main" certifiée ISO 9002, pour l'installation d'une citerne enfouie.

Cependant vous pouvez aussi prendre à votre charge le génie civil. Il vous appartient dans ce cas de réunir et de coordonner les compétences nécessaires aux travaux de génie civil (creusement de la fouille, enlèvement des déblais, remblai) et de vous assurer du respect du cahier des charges.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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La citerne Butagaz ne vous appartient pas, vous ne pouvez donc pas y apporter une quelconque modification. Les citernes apparentes sont peintes de couleur blanche pour respecter l'arrêté du 30 juillet 1979 : "La couleur du réservoir apparent doit avoir un faible pouvoir absorbant ; la couleur blanche respecte cette exigence". Les citernes Butagaz restent la propriété de cette dernière.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Aucune modification ou construction autour du réservoir ne doit être faite sans l'accord préalable du distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

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Découvrez comment vous pouvez bénéficier en seulement 4 heures de l'installation d'une citerne enfouie et ainsi profiter pleinement de votre jardin via notre vidéo ci-dessous!

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane

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Pour devenir client gaz en citerne Butagaz nous mettrons à votre disposition une citerne apparente ou enfouie. Cette mise en place sera supervisée par nos services. Si vous êtes déjà consommateur de gaz en citerne le changement de citerne est obligatoire, sauf si vous êtes propriétaire de votre citerne. Vous pouvez découvrir notre solution citerne de gaz sur Butagaz.fr.

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Il est recommandé d'éviter tout dépôt de matières combustibles autour de NOTRE citerne : au moins 3 mètres de distance pour un réservoir apparent et 1m50 pour un réservoir enfoui. Certaines règles sont inhérentes au type d'installation.

Pour UNE CITERNE APPARENTE : veillez à laisser libre un passage d'au minimum 60 cm autour de la citerne et évitez toute utilisation de produits chimiques à proximité.

Pour UNE CITERNE ENFOUIE : Aucun véhicule motorisé ne doit passer au dessus du réservoir et l'espace à proximité de la citerne doit rester libre de tout arbre.

La première livraison de gaz est subordonnée à l'obtention du Certificat de Conformité d'Installation(arrêté du 02/08/1977 modifié). La mise en service d'une installation, ou sa remise en service après modification, doit être impérativement effectuée par un installateur professionnel. Vous devez remettre le certificat de conformité de l'installation à votre distributeur Butagaz dûment rempli, signé, daté, et cachet apposé par l'installateur et visé Qualigaz (organisme certificateur).

Pour plus d'informations, cliquez ici.

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Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

Vous pouvez également utiliser la rubrique "contact".

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Pour toute question relative à l'installation de votre compteur, nous vous invitons à prendre contact avec distributeur Butagaz.

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Nous vous informons que la consommation dépend de l'isolation de la maison, de la fréquence d'utilisation, du nombre d'usages alimentés par le gaz en citerne, du nombre de personnes utilisatrices, de la météo, de l'ancienneté des usages (par exemple la chaudière)...

A titre indicatif, en moyenne, nous estimons la consommation d'un foyer domestique entre 1% et 1,5% par jour en hiver (lorsque le gaz est utilisé pour le chauffage, la cuisson et l'eau chaude).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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La formule pour connaitre la quantité de gaz restant dans la citerne est la suivante :
Capacité de la citerne en Kg x le pourcentage (indiqué sur la jauge) / 85 (étant la capacité maximale de gaz que peut contenir une citerne)

Exemple : 1 200 x 20 / 85 = il reste dans la citerne environ 282 Kg. Mettre le plein dans la citerne reviendrait à être livré d'environ 918 Kg (1 200 - 282).

Pour tout complément d'information, merci de contacter le distributeur Butagaz.

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Pour ouvrir le capot de la citerne, nous vous invitons à utiliser la clé remise lors de la mise en place de la citerne.

Si vous n'êtes plus en possession de cette clé, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz qui gère votre contrat.

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Nous vous invitons à vérifier la position du robinet d'ouverture-fermeture de gaz sous le capot de la citerne.

Le livreur a pour consigne de fermer le robinet avant d'effectuer la livraison si le Client est en rupture de gaz, à la charge du Client d'ouvrir le robinet (une mention étant alors mise sur le bon de livraison).

Si le robinet est ouvert, ou qu'après ouverture, il n'y a toujours pas d'arrivée de gaz, nous vous conseillons de vérifier si votre chaudière ne se serait pas désarmorcée.

Si le problème persiste, nous vous invitons alors à contacter votre distributeur Butagaz dont les coordonnées figurent en haut à droite sur votre facture de gaz où en vous rendant sur ce lien suivant : https://www.butagaz.fr/contact?ancre-tel-distributeur=1

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Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

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Vous pouvez commander sur votre Espace Client Butagaz, disponible 24h/24 et 7j/7 : Accéder à mon Espace Client.

Vous pouvez aussi commander en contactant votre Distributeur Butagaz :

  • Vous trouverez le numéro du Service Clients sur vos factures.
  • Vous pouvez aussi le contacter avec la fonctionnalité « Nous contacter ».

- Si vous êtes Client à la commande commandez dès que la jauge de la citerne atteint 30% l’hiver et 20% l’été dans votre Espace Client.

- Si vous être clients en mode de livraison « prévisionnel » mettez à jour la jauge de la citerne régulièrement dans votre Espace Client. En effet, Butagaz planifie vos livraisons en fonction de vos besoins estimés de consommation.

Pour plus d'informations, visitez la page Livraison.

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Chaque paramètre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès de votre Distributeur Butagaz.

Il est aussi possible de faire une demande de prélèvement automatique via votre Espace Client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de contacter votre Distributeur Butagaz par e-mail ou par téléphone.  Vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter ».

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Si notre chauffeur-livreur a un accès libre à la citerne, il peut s'occuper seul du remplissage de la citerne et du contrôle de son bon fonctionnement. Cependant, si vous désirez être présent, Butagaz peut vous confirmer la livraison par téléphone ou par sms la veille de la livraison. Pour ce dernier point, n'hésitez pas à contacter votre distributeur Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Livraison de Gaz en citerne.

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Votre livraison sera facturée en fonction du barème Butagaz:


Pour les clients "particuliers"
  • Si vous avez choisi la livraison à la commande, votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour de la commande.
  • Si vous avez choisi la livraison automatique (prévisionnelle), c'est le barème en vigueur le jour de la livraison qui détermine le prix.
Pour les clients "professionnels"
  • Que vous ayez opté pour le mode de livraison " à la commande " ou " prévisionnel ", votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour du déclenchement de la commande.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Le gaz vous est facturé après chaque livraison. Vous pouvez également payer votre gaz en 3 ou 10 fois selon votre contrat (sous réserve d'acceptation de votre dossier par Butagaz).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :

Particuliers

  • Le Gaz en Bouteille

Découvrez nos tarifs recommandés

Découvrez nos offres promotionnelles

Professionnels

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Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail espace-client.butagaz.fr.

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Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L
Par contre, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ :

  • 0,51 kg/l pour le propane
  • 0,58 kg/l pour le butane

En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ :

  • 1,88 kg/m3 pour le propane
  • 2.51 kg/m3 pour le butane

Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL.
Il faut également préciser que :

  • 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux
  • 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux

Vous pouvez également obtenir de l'information complémentaire sur les GPL en découvrant la page: Tout sur le GPL

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La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
  • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

  • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
  • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

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Les caractéristiques techniques d'un véhicule-citerne standard pour la livraison de gaz de pétrole liquéfié aux clients domestiques sont :

  • longueur 8 mètres +
  • largeur 2,50 mètres
  • hauteur à vide 3,60 mètres
  • poids en charge 19,5 tonnes

La largeur indiquée ne tient pas compte des saillies comme les rétroviseurs.

Pour pouvoir pénétrer avec le véhicule dans la propriété du client sans risque une largeur de 3,50 m doit être retenue pour le portail.

Le véhicule est équipé d'un flexible de 35 mètres de longueur utile, distance à retenir entre l'arrière du véhicule une fois stationné pour effectuer la livraison et le réservoir fixe de stockage en tenant compte du chemin à parcourir (passage du flexible).

Sur le trajet du véhicule-citerne s'assurer que le terrain est suffisamment stabilisé par rapport au poids en charge du véhicule indiqué ci-dessus et qu'il n'existe pas de cavité comme les fosses sceptiques.

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Si vous désirez annuler/modifier/décaler une livraison de gaz, nous vous remercions de vous mettre directement en contact avec votre distributeur Butagaz.

Vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter »

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Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués pas des fournisseurs différents.

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Nous vous rappelons qu'il est important de commander dès que votre jauge est à 30% (pendant une période de grand froid) ou 20% (pendant une période classique).

Merci pour votre confiance.

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Merci !

L'activité du gaz en citerne étant saisonnière, Butagaz s'en est inspiré pour la découpe de ses tarifs.
La basse saison est appliquée du 1er Mai au 30 Septembre et la haute saison du 1er Octobre au 30 Avril.

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Nous vous remercions de bien vouloir contacter votre distributeur Butagaz par mail ou par téléphone, afin de vérifier votre numéro de téléphone ainsi que vérifier si votre demande initiale (être informé la veille de la livraison) a bien été enregistrée par nos services.

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En cas de livraison partielle, merci de contacter votre distributeur Butagaz afin d'en connaître la raison et vérifier si un complément a bien été programmé automatiquement afin de compléter la citerne.

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Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une livraison, ponctuellement, n'ait pu être effectuée : panne de camion ou camion vide, intempéries, conditions d'accès non assurées, environnement non conformes à la réglementation, livraison urgente modifiant la tournée initialement programmée, ...

Pour avoir des précisions sur votre événement personnel, nous vous conseillons de prendre contact avec votre distributeur Butagaz.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Merci !

Pour toutes demandes concernant un étalement de vos paiements, nous vous conseillons de vous mettre en rapport directement avec votre distributeur Butagaz.

Vous pouvez le contacter par mail via le formulaire web ou bien par téléphone (le numéro figure, entre autre, sur vos factures).

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Merci !

Tout au long de l'année et tout particulièrement en période hivernale, Butagaz met à votre disposition les conditions de livraison du gaz en citerne , sur toute la France. Les délais de livraison vous sont donnés par code postal.
Sinon, vous pouvez également vous renseigner en cliquant-ici.

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Merci !

Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
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Merci !
A ce jour, nous vous confirmons que toutes les commandes sont prises en compte et les livraisons assurées. 
La plupart de nos équipes logistiques ont démarré un fonctionnement en télétravail pour planifier vos livraisons.
Les chauffeurs-livreurs de nos partenaires transporteurs continuent à organiser leurs tournées pour que vous puissiez être livrés. Quoi qu’il arrive, les livraisons devront être faites dans le strict respect des règles de sécurité et de santé, à ce titre vous comprendrez aisément que les bons de livraison ne soient pas signés mais ils vous seront déposés dans vos boites aux lettres pour respecter les recommandations.
Vous accompagner dans le respect des recommandations de santé publique est notre priorité et nous vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité de service tout au long de la crise sanitaire que nous subissons tous.
 
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Rendez-vous sur votre Espace Client, simple, pratique et disponible 7j/7, 24 h/24. 

Accessible également depuis votre mobile ou votre tablette, l’Espace Client vous permet de réaliser des opérations essentielles comme visualiser et mettre à jour le niveau de jauge de la citerne, commander votre gaz en quelques clics, modifier vos informations personnelles, suivre l'évolution de vos livraisons et de vos factures de gaz et consulter et payer vos factures dans un environnement 100 % sécurisé.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Pour passer commande sur votre Espace Client, la quantité minimale de gaz est de 151 kg.
Si vous êtes Client en V1DOM à la commande ou V1DOMPACK Liberté et que vous souhaitez commander une quantité comprise entre 100 kg et 150 kg (quantité minimale de la tranche de livraison de votre barème), il vous faudra alors prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz.

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Une installation de chauffage au gaz comprend une chaudière, des radiateurs (ou un plancher chauffant -qui nécessite une chaudière basse température-), des canalisations et une citerne de gaz (enfouie ou apparente).
Stocké dans la citerne, le gaz alimente la chaudière qui servira au chauffage (via les radiateurs), à la production d'eau chaude ainsi qu'à la cuisson.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Usages intérieurs du gaz : le chauffage.

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Selon la nature du sol, le trou préalablement creusé est remblayé avec de la terre disponible. Par contre si la terre contient trop de cailloux il faudra remblayer avec de le terre végétale voir du sable.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

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Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

  • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
  • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
    • Appeler les pompiers (tél. 18)
    • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

  • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

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Il est possible de relier 2 citernes entre elles. Cette intervention doit être réalisée par un professionnel et avant tout doit être validée par votre distributeur Butagaz. Avant toutes décisions, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Si vous souhaitez faire retirer la citerne, vous devez envoyer un courrier recommandé, pour résilier votre contrat, à l'adresse de votre distributeur Butagaz.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les frais liés au retrait de notre citerne, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz, par courrier, téléphone ou via le formulaire mail de contact sur le site internet Butagaz.fr.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
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Pour obtenir votre certificat de conformité et/ou d’entretien de votre citerne/cuve, nous vous invitons à utiliser directement le formulaire web de contact pour effectuer votre demande ou à contacter l'un de nos conseillers au 09 69 39 09 19, du Lundi au Samedi, de 8h à 20h (appel non surtaxé) qui pourra traiter votre demande et vous faire parvenir le document dans les plus brefs délais.

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Nous tenons à vous informer que le cadran d'une jauge est gradué en pourcentages.

Il y a une zone marquée d'un trait rouge qui va de 0% à 20% dont le but est d'alerter (visuellement) nos Clients afin qu'ils pensent à passer commande.

En effet, nous vous recommandons d'appeler à 20%, voire même 30% en hiver.

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Lors d'une rupture de gaz, jauge de la citerne à 0 %, la fermeture du robinet de la citerne de gaz est une consigne de sécurité pour la protection de vos personnes et de vos biens.
En effet, en cas de livraison de gaz en votre absence, le chauffeur ne peut pas s'assurer que vos appareils consommant du gaz soient fermés.
Le chauffeur à donc la consigne de fermer le robinet de la citerne avant la livraison de gaz.

Pour un retour à la normale de votre installation de gaz, vous devez procéder comme suit :

  • Fermer tous les appareils / usages utilisant le gaz,
  • S'assurer que la livraison à bien eut lieu ( B.L en votre possession, jauge de la citerne à 85 %),
  • Ouvrir le robinet de la citerne,
  • Ré ouvrir et réarmer tous les appareils / usages utilisant le gaz.
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Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

Vous pouvez également utiliser la rubrique "contact".

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Pour souscrire à un contrat gaz en citerne Butagaz, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz chargé de votre secteur.
Nous vous invitons à préciser si une citerne est déjà en place et si oui de quelle marque.

S'il s'agit d'une citerne Butagaz, nous vous demandons d'indiquer les coordonnées des anciens occupants du logement ou leur référence client (elle commence par la lettre V et est suivie de 9 chiffres).

Sachez que le changement de fournisseur implique le changement de citerne lorsque la citerne est propriété du fournisseur.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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Merci de contacter le distributeur Butagaz qui gère le contrat afin d'obtenir les informations nécessaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

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La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

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Pour vous, client gaz en citerne.
Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

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Oui, cela peut être possible si vous êtes Client Butagaz, l'offre Solo le permet.

Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite de votre facture de gaz) ou bien en vous rendant sur le lien suivant .

Butagaz propose une large gamme de citernes apparentes ou enfouies de diverses capacité ainsi qu'un service de pose pour les citernes apparentes et l'option clés en main pour l'installation des citernes enfouies.

Tous les dix ans, le client Butagaz propriétaire de sa citerne devra déléguer le contrôle de la citerne (suivi réglementaire, requalification) aux services techniques de Butagaz.
À l'issu de son contrat Butagaz, il sera libre de poursuivre votre contrat ou bien de changer de fournisseur.

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Pour maîtriser totalement votre budget, vous pouvez bénéficier de l'option « Prix du gaz bloqué » : durant toute la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), le prix du gaz est fixe. Vous pouvez ainsi maîtriser votre budget toute l'année.
Grâce à l'abonnement « Prix du gaz bloqué », le prix du gaz propane est bloqué pendant toute la durée de votre contrat et ce quelle que soit l'évolution ultérieure du barème du gaz propane (à la hausse comme à la baisse). À l'issue de la période contractuelle, le prix du gaz qui vous sera appliqué sera celui du barème en vigueur à cette date.

Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

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Contacter le distributeur Butagaz afin d'obtenir un contrat pour la fourniture de gaz en citerne.
Penser à vous munir : soit des coordonnées de votre propriétaire et/ou des coordonnées de l'ancien locataire.
Afin d'être livré en gaz, il est impératif d'avoir un contrat. Aussi penser à le demander dès votre entrée dans les lieux.

NB : si votre logement est équipé d'un compteur gaz, il vous faudra joindre le 09 70 81 80 34 (n° Cristal, appel non surtaxé).

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Afin d'obtenir des informations complètes sur votre contrat dont les coordonnées figurent, entre autres, en haut à droite sur vos factures de gaz, nous vous invitons à contacter directement votre distributeur Butagaz.
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