Que la bouteille de gaz soit munie ou non de la capsule, sachez que le gaz contenu est inaltérable et qu'il n'y a pas de date de péremption. Toutefois, nous souhaitons vous informer qu'il est important que la bouteille ait été stockée dans de bonnes conditions. Dans le cas d'une bouteille n'ayant plus la capsule, vous devrez vous assurer qu'aucune poussière n'obstrue le nez de celle-ci ou le trou du détendeur si celui-ci a été laissé sur la bouteille.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à procéder à un test d'étanchéité : il faut fermer le robinet de la bouteille et l'entreposer à l'extérieur, puis, grâce à une eau savonneuse (de l'eau et du liquide vaisselle par exemple) et une éponge, badigeonner le filetage et le nez de la bouteille pour vérifier qu'aucun "bulle à bulle" ne se forme.

NB : Nous vous rappelons que l'utilisation et le stockage de propane est interdit en intérieur. Les bouteilles de gaz, pleines ou vides, ne doivent jamais être stockées dans un local en contrebas, ni placées à moins d'un mètre des ouvertures de locaux situés en contrebas. Vous ne devez pas conserver dans un même local plus d'une bouteille de butane non branchée.

La durée de consommation du gaz contenu dans une bouteille dépend bien sûr de la fréquence de votre utilisation et de la puissance dont vous avez besoin.

Nous pouvons néanmoins vous donner quelques informations sur l'usage du gaz en cuisson :

• Cube (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 4 Cubes par an.
• Viseo (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 2 Viseo par an.
• Bouteille de 13 kg (pour la cuisine uniquement) : une famille de 4 personnes utilise environ 3 bouteilles par an.

Pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, utilisez la balance anti-panne !

Voici un tableau récapitulatif de l'autonomie d'une bouteille Viseo ou d'un Cube butane avec des appareils de type cuisinière ou réchaud à titre indicatif :

	Plaque de cuisson de 1 à 4 feux	Cuisinière 2 à 3 feux + four	Cuisinière 4 feux + four	Four indépendant
Consommation (g/h)	100 à 700	500 à 900	600 à 1100	150 à 300
Puissance en kW	1 à 9	6 à 11	8 à 14	2 à 4
13 kg Butane - Autonomie en heure (*)	130 à 19	26 à 14	22 à 12	87 à 43
VISEO - Autonomie en heure (*)	100 à 14	20 à 11	17 à 9	67 à 33
CUBE Butane - Autonomie en heure (*)	60 à 9	12 à 7	10 à 5	40 à 20

(*) les heures données sont approximatives

Par exemple, une plaque de cuisson de 1 à 4 feux aura une consommation de 100 à 700g de butane par heure et une puissance, selon le nombre de feux utilisés, de 1 à 9 kW. L'autonomie d'une bouteille dépend du nombre de feux utilisés et de la puissance requise. Une Viseo durera de 14 heures à pleine puissance à 100 heures à la puissance la plus faible.

Le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Pratique et facile d'utilisation :

• Quantité de gaz : 5 kg pour le propane, 6kg pour le butane
• Quantité d'énergie disponible : 70 kWh pour le propane, 82 kWh pour le butane
• Dimensions du produit (HxL) : 35,5 x 28,2 cm // une fois le détendeur Clip butane ou propane connecté, la hauteur totale est de 38 cm
• Poids vide moyen : 5,5 et 8,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)
• Poids plein moyen : 11,5 et 14,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)

La bouteille de gaz Viseo est légère et transparente :

• Quantité de gaz : 10 kg
• Quantité d'énergie disponible : 137 kWh
• Dimensions du produit (HxL) : 50,2x30x6 cm // une fois le détendeur Clip butane connecté, la hauteur totale est de 53 cm
• Poids vide moyen : 6,5 kg
• Poids plein moyen : 16,5 kg

Dimension de la bouteille 13 kg :

• Quantité de gaz : 13 kg pour le butane et propane
• Quantité d'énergie disponible : 178 kWh pour le butane, 180 kWh pour le propane
• Dimensions du produit (HxL) : 57x30 cm pour le butane, 60x31 cm pour le propane
• Poids vide moyen : 10 kg pour le butane, le 13 kg pour le propane
• Poids plein moyen : 23 kg pour le butane, 26 kg pour le propane

Chaque bouteille comporte une indication du poids plein (pastille de tarage ou autocollant sur Viseo). Pour obtenir le poids de la bouteille à vide, il faut soustraire le poids de la charge de gaz à celui indiqué sur la pastille.

Nous vous invitons à consulter le descriptif des bouteilles de notre marque.

La capsule de garantie est :

• bleue pour le Cube butane
• rouge pour le Cube propane.

Référez-vous également à l'étiquette située sur le dessus de la bouteille :

• Étiquette bleue pour le butane
• Étiquette rouge pour le propane

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Propane.

La bouteille propane est grise et bleue. La bouteille butane est toute bleue.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

Il y a plusieurs moyens de vérifier la quantité de gaz restant dans une bouteille.

• 13 kg(*) et Cube: la peser à l'aide d'un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage.
• 13 kg(*) : l'utilisation de Master-Clip butane avec indicateur de niveau.
• Viséo : le niveau est visible, l'estimation se fait à l'aide des indications " ½ " et " ¼ ".

(*) la bouteille de 13 kg doit être pesée sans son chapeau.

Aujourd’hui, plus besoin de mettre en place des stratégies compliquées pour connaître le niveau de gaz dans sa bouteille ! Découvrez la balance anti-panne qui vous alerte dès que le niveau de gaz est bas !

L'utilisation d'une bouteille butane, dont VISEO (qui a une charge de 10 kg contre 13 kg pour les bouteilles métalliques bleues Butagaz), sur des équipements de forte puissance ou bien d'utilisation longue durée peut entraîner un reliquat de gaz dans la bouteille.

Le reliquat de gaz est lié à un manque de capacité d'évaporation de la bouteille qui est causé par une utilisation prolongée. Lorsque l'on utilise la bouteille, on consomme la phase gazeuse qui se régénère en évaporant la surface de la phase liquide, ceci occasionne un refroidissement du liquide et donc une chute de pression (les deux étant liés) pouvant aller jusqu'à 0°C (pression butane nulle).
Le phénomène sera accentué si la bouteille est stockée au froid avant utilisation ou si elle n 'a pas eu le temps de reprendre sa température initiale.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Le chapeau d'une bouteille 13 kg est obligatoire pour une raison de bonne manipulation du produit. Au moment de la vente d'une bouteille, ce chapeau est systématiquement présent sur la bouteille. A la restitution de la bouteille auprès d'un revendeur agréé Butagaz, ce chapeau doit être également présent, pour obtenir le remboursement de la consignation ou pour échanger cette bouteille contre une nouvelle bouteille de gaz.

Ne jamais laisser une bouteille de gaz pleine ou vide sur la voie publique .

Vous devez toujours restituer une bouteille de gaz à un revendeur agréé.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

La conception de Viseo (résine + fibres) ainsi que ses équipements de sécurité (soupape, fusible thermique) font qu'elle n'explose pas.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

La capsule rouge présente sur le côté de la valve de la bouteille Viseo est un témoin de fonctionnement de la soupape de sécurité. Ce témoin doit absolument être présent lors de l'achat.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

La capacité d'évaporation de Viseo est sensiblement la même que le Cube. Ses principales utilisations seront la cuisine et le chauffage d'appoint.
Attention: en cas d'utilisation prolongée ou à forte puissance, il est possible qu'il reste du liquide au fond de la bouteille. Dans ce cas, laisser la bouteille se réchauffer.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

La charge de gaz du cube demeure égale à 6 kg pour les cubes butane, et 5 kg pour les cubes propane, indépendamment du poids total du cube indiqué sur la pastille.

En effet, depuis la date de création du cube en 1997, nous avons élaboré plusieurs améliorations, tout d'abord au niveau de la formulation de la mousse de polyuréthane recouvrant le réservoir, permettant ainsi un gain de 1.5 kg sur le poids de la bouteille.
La seconde évolution se situe dans l'emploi de tôle mince, plus légère de 1.5 kg, pour la fabrication du réservoir.

Ces améliorations expliquent les différences de poids de la bouteille selon les modèles des cubes, mais nullement de leur contenu qui demeure inchangé, et dont la quantité de charge de gaz reste garantie par Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Sur le clip propane (détendeur des bouteilles Cube propane) le bouton rouge, ou manette rouge, sert à ouvrir ou fermer le Cube.

Le "gaz naturel" est différent des gaz butane et propane. Vous pourrez découvrir les spécificités de chaque gaz avec le tableau ci-dessous :

	Gaz naturel (ou "gaz de ville") Historiquement, le gaz de ville et le gaz naturel provenaient de deux sources distinctes. Le gaz de ville alimentait les réseaux urbains. Il provenait de la distillation de houille (charbons) et ce gaz contenait du monoxyde de carbone, très toxique. Ces usines ont disparu et il n'y a plus de gaz de ville aujourd'hui, en France. Le gaz de ville a été remplacé par le gaz naturel "propre et non toxique".    Pour découvrir nos offres de gaz naturel seul, cliquez ici et pour le gaz naturel couplé à l’électricité ici.	Gaz propane commercial	Gaz butane commercial
Origine des produits présents sur le marché français	Gaz de champs	Gaz de champs et raffinerie (environ 80/20 pour Butagaz)	Raffinerie
Composé chimique majoritaire	Méthane CH4	Propane C3H8	N-butane et isobutane C4H10
Caractéristique olfactive	Le gaz de ville est rendu odorant par l'ajout de "THT"	Les GPLs sont des produits odorants par la présence naturelle de composés soufrés. L'odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak.
TºC ébullition / liquéfaction	-160ºC > transport / stockage en phase liquide difficile > approvisionnement par canalisation en phase gazeuse	-40ºC environ > transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 7 bar relatif à 15ºC) > stockage en citernes ou bouteilles, même dans des zones difficile d'accès > utilisation possible même à faible température > l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)	0ºC environ > transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 1 bar relatif à 15ºC) > stockage en citerne ou bouteille > utilisation à température ambiante > l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
Densité phase gazeuse	Plus léger que l'air > aération en partie haute	Plus lourd que l'air > aération en partie basse	Plus lourd que l'air > aération en partie basse
Pouvoir calorifique inférieur (=PCI) (= énergie dégagée par la combustion d'1kg de gaz) MJ : mégajoule (1 MJ = 1000 kJ) kWh : kilowattheure (1 kWh = 3,6 MJ)	13.8 kWh/kg (49,6 MJ/kg) Attention le plus souvent le gaz naturel est donnée en kWh/m3 et en PCS	12.8 kWh/kg (46 MJ/kg)	12.7 kWh/kg (45.6 MJ/kg)
Dégagement de CO2 à la combustion Emission de CO2 des énergies sur leur cycle de vie de l'extraction à la combustion. (source ADEME)	205 gC02/kWh (PCI) 241 gCO2/kWh (PCI)	233 gCO2/kWh (PCI) 266 gCO2/kWh (PCI)	239 gCO2/kWh 266 gCO2/kWh (PCI)
Pression appareil domestique	20 mbar	37 mbar	28 mbar
Injecteur	Spécifique gaz naturel (codification européenne des injecteurs : G20)	Spécifique GPL (les injecteurs butane et propane sont identiques) (codification européenne des injecteurs : G30-31)
	Diamètre injecteur "Gaz naturel" > Diamètre injecteur "GPL" Type de bruleur (ou feu) sur une gazinière Diamètre injecteur GPL Injecteur Gaz Naturel Petit 0,50 0,72 Moyen 0,69 1,01 Grand 0,85 1,18 Grand ou four 0,94 1,35

La pression du gaz butane en sortie de bouteille (13kg, Viseo ou Cube butane) est de 28 mbars après détente.

Lors d'une consignation ou l'achat d'une charge de gaz, nos bouteilles doivent, obligatoirement, être munies d'une capsule de sécurité attestant de leur conformité (nez du robinet des bouteilles 13kg, P35 - valve des bouteilles VISEO et Cubes).

La capsule est sertie en force par une bague. La capsule et la bague sont toutes deux reliées par un pontet pour en faciliter l'enlèvement par le client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

Les GPL (butane et propane) sont des gaz puissants, propres, économiques, facilement stockables et transportables, sans infrastructure particulière. Ils offrent d'excellents rendements énergétiques grâce à leur pouvoir calorifique élevé. Le butane se vaporise à partir de 0°C, il est donc privilégié en usage intérieur. Le propane se vaporise à partir de -42°C ; il est utilisé en usage extérieur. Quel que soit leur conditionnement, en bouteille ou en citerne, les GPL sont stockés à l'état liquide (soumis à une pression relativement faible).En France, le propane est issu à près de 40% des champs de gaz naturel. Les 60% restant, ainsi que la totalité du butane, proviennent du raffinage du pétrole brut.
Vous pouvez en savoir sur notre page GPL sur butagaz.fr.

Tout d'abord, la Viseo n'existe qu'en butane et contient 10kg de charge de gaz. La pression est de 1,5 Bars (28 mbar après détente). Elle est plus légère que les bouteilles de 13kg (6,5kg à vide) et ses poignées hautes vous permettront de la manipuler avec aisance (Hauteur: 502 mm et Largeur: 306 mm).

De plus, grâce au niveau de gaz visible par transparence, vous éviterez toute panne impromptue d'un simple coup d'oeil. Egalement plus pratique et plus facile, avec son Clip butane offert à la consigne, la Viseo se connecte à votre appareil en toute simplicité, et avec sa valve triple sécurité, son détendeur à connexion rapide, et son enveloppe en composite, la Viseo vous permet de profiter en toute sérénité de votre installation.

Enfin, contenant du butane, il est préconisé d'utiliser la Viseo en intérieur, ou en extérieur lorsque les températures sont clémentes (le butane gèle à 0°C). ATTENTION: nous vous rappelons que la bouteille Viseo ne peut être installée qu'en poste fixe et ne peut donc pas être utilisée en véhicule de loisirs (campingcar, caravane...), ni en poste mobile (désherbeurs thermiques, chalumeaux...).

2 bouteilles Viséo, comme toutes les bouteilles de gaz Butagaz, peuvent être raccordées ensemble. Cela permet d'offrir plus d'autonomie lors de l’utilisation des bouteilles.

La pastille vous indique le poids plein de la bouteille = EMBALLAGE + CHARGE DE GAZ.

Exemple : un Cube butane avec une pastille mentionnant "14,2 " = la charge d'un Cube butane étant de 6 kg => l'emballage a un poids de 8,2 Kg.

Ainsi, avec ces informations, si vous pesez votre bouteille, vous pouvez savoir quelle quantité de gaz il vous reste.

Pour connaître le poids des bouteilles, cliquez ici.

Nous vous informons que pour des raisons de sécurité et d'étanchéité, il n'est pas possible de changer le joint du Master Clip Butane et/ou Propane.

Nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

Nous vous invitons à bien vérifier que le détendeur que vous vous procurerez correspond au gaz contenu dans la bouteille en votre possession (Master Clip Butane ou Propane).

Il n'existe pas des bouteilles en aluminium ou en fibre de verre sur le marché français. En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d'un revêtement en matière synthétique et est plus légère grâce à sa contenance de 6kg de gaz (pour un poids total moyen de 11kg). Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille avec un revêtement en matière synthéthique (polyuréthane) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz de la bouteille (10kg de gaz pour un poids total moyen de 16kg). 

Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.
Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois. Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un bulletin de consignation, une preuve d'achat contractuelle, que vous signez, datez et conservez.

Retrouvez toutes les valeurs de consignation grâce à notre Barème.

Déconsignation sans contrat

Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé.

Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013, rendez-vous sur mabutagaz.fr

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide.
Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

Si la date de consignation est égale ou supérieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

• Le revendeur doit prendre en charge immédiatement le remboursement selon "le barème Butagaz par année des valeurs consignations" = sans pratiquer de décote.

Si la date de consignation est inférieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

• Le revendeur demande au client de renvoyer son bon de reprise de la bouteille Butagaz ainsi que l'original du contrat de consignation à l'adresse du siège social de Butagaz.

Notre barème de déconsignation actualisé est téléchargeable en colonne de droite sur cette page.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz.

Lorsque le client n'a plus besoin de gaz il doit rapporter sa bouteille Butagaz sur un point de vente muni de son bulletin de consignation. La présentation de son bulletin de consignation lui permet de se faire rembourser sa consignation. Butagaz reprend les bouteilles vides arrivées aux points de ventes lors de ses tournées de livraison. IL est important de garder son bulletin de consignation, car s'il est perdu Butagaz reprendra la bouteille mais ne pourra pas rembourser la consigne.

Lorsque les bouteilles doivent être réformées, c'est-à-dire retirées du circuit, elles sont rendues impropres à la consommation : elles sont alors percées et dégazées. Un entrepreneur spécialisé reprend ces bouteilles pour en gérer le recyclage.

Depuis 2005, un accent tout particulier est apporté à la collecte et au recyclage des bouteilles réformées. En 2010, Butagaz a réformé 121 618 bouteilles en acier de 13 et 35kg, Cubes et Viseo. Les présentoirs et autres éléments en acier, en laiton ou métalliques sont également collectés. Les différents types de métaux sont ensuite triés pour être valorisés séparément. En 2010, ce sont 1780 tonnes de ferraille et 104 tonnes de laiton qui ont été recyclées suite à la fin de vie de nos bouteilles et présentoirs.

Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité. Sous 6/8 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

Plus d'informations sur les engagements de Butagaz en faveur du développement durable.

Si vous êtes déjà utilisateur de bouteilles de gaz BUTAGAZ, nous vous informons qu'il n'est pas possible d'échanger deux bouteilles d'un modèle différent sans régler une consigne pour la nouvelle bouteille prise (barème consignation).
Pour connaître la procédure de déconsignation de nos bouteilles, merci de consulter le lien suivant

Le passage d'une bouteille de 13 kg au Cube/Viseo est très simple. Que ce soit pour le butane ou pour le propane, les tuyaux sont identiques et peuvent donc être réutilisés après avoir vérifié leur date de péremption et la présence des joints (consulter les règles de stockage des bouteilles). Par contre il est nécessaire de changer le détendeur utilisé car seul le détendeur « Clip » est adapté au Cube ou à la Viseo. Celui-ci est offert à la première consignation d'un Cube ou d'une Viseo.

Pour découvrir :

• Viseo, cliquez sur le lien suivant
• Cube butane, cliquez sur le lien suivant
• Cube propane, cliquez sur le lien suivant

Nous vous invitons à consulter la liste des revendeurs agréés Butagaz proches de chez vous en vous connectant au site www.butagaz.fr grâce au lien suivant (choisir « un revendeur de bouteilles » ).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfiés.

Nous vous informons que vous ne pouvez pas échanger des bouteilles de marques différentes. Vous devez déconsigner ou restituer votre bouteille puis consigner une nouvelle bouteille. Nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant afin de consulter la gamme de nos bouteilles.

Oui, pour se faire, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier que les bouteilles en votre possession soient bien de marque Butagaz en cliquant sur le lien suivant pour consulter la gamme des bouteilles de notre marque.

S'il s'agit de bouteilles Butagaz, nous aurions besoin de connaître l'adresse complète de votre site ainsi que le type et le nombre de bouteilles concernées.

Pour tout complément d'information, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

• Du 1^er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
• Du 1^er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.

Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois lors du 1er achat.

Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un contrat de consignation (une preuve d'achat contractuelle) qui doit être dûment complété par le revendeur et vous-même.

Vous devez impérativement conserver l’original de votre contrat de consignation « Exemplaire Client » pour obtenir le remboursement intégral de la consignation le jour où vous restituerez définitivement la bouteille de gaz.

Suite à l'envoi de l'original de votre bulletin de consignation pour la participation à une offre sur la consignation, Butagaz vous renverra un justificatif de consignation.

Nous vous invitons à déposer vos bouteilles Butagaz chez tout revendeur agréé Butagaz qui est tenu de les reprendre, même si elles contiennent encore du gaz, s'il propose ce modèle de bouteilles à la vente.

Nous tenons à vous informer que si vous n'avez plus l'utilité de la bouteille Butagaz vous devrez la rapporter à votre revendeur Butagaz qui est tenu de la récupérer. Cependant, il ne pourra pas vous rembourser la consigne en l’absence du bulletin de consignation.

En effet, pour bénéficier du montant total de la consigne d'une bouteille, il est impératif d’être en possession de l’original du bulletin « Exemplaire Client » remis lors du premier achat de gaz en bouteille.

Nous tenons néanmoins à vous signaler que pour toute consignation d’une bouteille Butagaz, réalisée depuis le 1er janvier 2013 conformément à la règlementation, et pour laquelle le bulletin de consignation a été perdu, Butagaz vous indemnise via un montant forfaitaire d'un euro par bouteille (actuellement en vigueur). Pour plus d’information, rendez-vous sur www.maButagaz.fr / Catalogue des offres/déconsignation sans bulletin.

Découvrez le revendeur Butagaz le plus proche de chez vous.

Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide. Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

Non, car le butane et le propane sont plus lourds que l'air et s'accumulent au sol s'il n'y a pas de voie d'évacuation. Ce type de stockage est interdit.

Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 19, " tout local destiné à recevoir des récipients de butane commercial et ne renfermant pas d'appareil d'utilisation doit comporter deux orifices d'au moins 50 cm² d'ouverture chacun, dont l'un en partie basse... ".

L'article 20 du même arrêté précise que " les récipients de propane commercial d'une contenance > 6,5 litres doivent être tenus à l'extérieur et séparés des bâtiments d'habitation ". Il est donc interdit de stocker du propane à l'intérieur d'une habitation, encore moins dans une cave.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

Selon l'Arrêté du Ministère de l'Industrie en date du 2 Août 1977 et NF DTU 61.1, les locaux contenant des appareils d'utilisation du gaz à circuit non étanche de combustion doivent être pourvus d'une alimentation en air directe ou indirecte sous forme d'une aération basse et haute de 50 cm² de surface chacune :

• l'aération basse doit se trouver à moins de 30 cm du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.
• l'aération haute doit se trouver à plus de 1,80 m du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.

De plus, si le stockage d'une bouteille est fait dans un meuble, ce dernier doit posséder également une aération suffisante.

La réglementation interdit le stockage du gaz propane à l'intérieur des habitations (stockage à l'extérieur) du fait des caractéristiques du gaz lui-même : la pression dans une bouteille de propane est de 8 bar (comparer à celle du butane qui est de 1,5 bar).
Par conséquent, vous ne pouvez qu'utiliser/stocker du gaz BUTANE à l'intérieur de votre pavillon.

Tout stockage en sous-sol est interdit car le butane et le propane sont des gaz plus lourds que l'air. Les bouteilles de gaz doivent être stockées à un niveau supérieur ou égal à celui du sol.
Les bouteilles de gaz propane doivent être stockées uniquement en extérieur.

Les récipients non branchés, même présumés vides, doivent être tenus fermés. Il en est de même pour les récipients de butane commercial placés à l'intérieur des locaux d'habitation en dehors de leurs périodes d'utilisation. Elles doivent être placées de manière que la robinetterie soit dans sa position normale d'utilisation. Sous réserve que le local soit équipé des orifices d'aération requis, un particulier peut stocker une bouteille de butane en service et une bouteille de butane en réserve.
L'article 19 de l'arrêté du 2 août 1977 modifié précise qu' "Il est interdit de conserver dans un même local plus d'un récipient de butane commercial non branché d'une contenance supérieure 10 litres."

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

À moins d'habiter un immeuble de grande hauteur, et à condition de vous conformer aux règles techniques et de sécurité applicables (aérations suffisantes, ventilation, matériels appropriés, etc.), vous avez parfaitement le droit de vous équiper en gaz en bouteille.
Selon la loi du 10 juillet 1965 - article 8 - alinéa 2 : " Le règlement de copropriété ne peut opposer aucune restriction aux droits des copropriétaires en dehors de celles qui seraient justifiées par la destination de l'immeuble, tel qu'elle est définie aux actes, par ses caractères ou sa situation ".
La seule restriction dans l'usage du gaz (gaz naturel et butane ou propane) concerne les immeubles de grande hauteur : I.G.H. (sont I.G.H. les bâtiments dont le plancher bas du dernier niveau, par rapport au niveau du sol le plus haut, utilisable pour les engins de secours et de lutte contre l'incendie est situé à plus de 50 mètres pour les immeubles d'habitation et à 28 mètres pour les autres immeubles, en particulier les immeubles de bureaux).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Les GPL (propane et butane) sont inodores quand ils sont purs, au sens chimique du terme. Néanmoins de par leur origine (pétrole ou gaz de champs), ils contiennent naturellement des composés soufrés qui leur confèrent leur odeur caractéristique. Cette odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak (mélange de mercaptan et disulfure).

Non, ceci est interdit en France. Afin de garantir une stricte sécurité de nos produits, l'emplissage des bouteilles Butagaz s'effectue uniquement dans les centres habilités. C'est pourquoi elles ne peuvent être rechargées.

Si une bouteille est vide, il suffit de l'échanger contre une nouvelle bouteille pleine chez tout revendeur Butagaz. Seule la charge de gaz sera facturée.

Accédez à la liste des revendeurs Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

Non, le risque d'incendie est important si une bouteille est couchée.

Dans ce cas, le butane et le propane passent en phase liquide (et non plus gazeuse). Or, le liquide donne 270 fois son volume en gazeux : il y a donc un risque que se déclare un feu de grande ampleur au niveau du brûleur de la gazinière ou de tout autre appareil d'utilisation. Ceci est valable y compris lorsque la bouteille est quasiment vide de liquide.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

Dans la majorité des cas, il s'agit d'une bouteille de butane qui était stockée dehors avant son utilisation, alors que la température extérieure est très fraîche. Or, le butane ne peut être utilisé si le thermomètre approche les 0°C. Il faut laisser la bouteille se réchauffer à l'intérieur de la maison.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

Il est possible de poser une bouteille couchée dans un casier car elle n'est pas raccordée à un appareil d'utilisation ou à une installation de gaz. Il est recommandé de s'assurer que le robinet soit fermé avant mise en position couchée de la bouteille. Pour le transport, il est vivement conseillé de maintenir les bouteilles debout.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Non, et cela principalement pour trois raisons :

• Premièrement le butane et le propane sont deux gaz différents dont l'utilisation varie en fonction de l'appareil raccordé ainsi que de l'endroit dans lequel la bouteille est placée. Pour cette raison, nous devons contrôler les échanges de bouteille et nous assurer que notre clientèle choisisse bien le gaz correspondant à l'usage qu'elle en réserve.
• Deuxièmement, pour des raisons de logistique et de gestion des stocks, nos revendeurs agréés Butagaz doivent s'assurer de remplacer chacune de leur bouteille par une bouteille du même type.
• Troisièmement, lors de votre premier achat, votre revendeur vous remet un contrat de consignation correspondant à la bouteille que vous avez choisie. Le changement de bouteille implique donc la modification de ce contrat de consignation.

Ainsi, il faut dans un premier temps déconsigner son ancienne bouteille puis dans un second temps, prendre un nouveau contrat avec sa nouvelle bouteille dans le cas ou l'on souhaite passer d'un type de bouteille à un autre.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.

De préférence il faut utiliser la bouteille Viseo pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. L'utilisation en extérieur est moins appropriée au butane.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Une bouteille de gaz ne doit en aucun cas être exposée à des conditions susceptibles de porter sa température à plus de 50 °C. 

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Le choix est déterminé par la température ambiante et/ou le lieu de stockage au moment de l'utilisation. Comme le butane ne se vaporise qu'à température positive, il sert surtout à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Vous pouvez cependant utiliser vos bouteilles butane aussi pour les usages extérieurs lorsque la saison est encore clémente : barbecue l'été ou parasol chauffant à l'automne et au printemps.

Lorsque vos bouteilles sont entreposées à l'extérieur, le propane est toujours utilisé, car il se vaporise jusqu'à -40°C. La plupart des appareils au gaz fonctionne indifféremment au butane et au propane, à condition d'être équipé de la connectique correspondante.

Il est strictement interdit de stocker et d'utiliser du propane à l'intérieur d'un bâtiment.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.

Oui uniquement le temps du transport mais attention de bien veiller à l’arrimer correctement afin qu’elle ne bouge pas.

Ensuite, pour son utilisation, la bouteille doit toujours être utilisée en position verticale, stable et dans un endroit bien ventilé.

• Ne pas fumer
• Eteindre toute flamme à proximité

Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

• Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
  ​
• En cas d’incendie à proximité du réservoir :
  • Appeler les pompiers (tél. 18)
  • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

• En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

Dans des situations de températures extérieures très basses ou de demandes très fortes de gaz, il se peut que les parois extérieures de la bouteille ou le détendeur se mettent à givrer (ou présence de condensation).

C'est un phénomène normal. Si vous rencontrez ce phénomène, nous vous conseillons d'arrêter momentanément votre appareil branché à la bouteille le temps que la bouteille et le détendeur se réchauffent.

Vous pourrez alors rallumer votre appareil.

Les bouteilles propane doivent être utilisées/stockées uniquement à l'extérieur. Le gaz propane peut se gazéifier jusqu'à -42°C.

Les bouteilles butane peuvent être utilisées/stockées à l'extérieur comme à l'intérieur. Par contre, le gaz butane se gazéifie à partir de 2°C (c'est pourquoi son utilisation est recommandée en intérieur).

D'autre part, lles bouteilles de butane et de propane ne doivent pas être exposées à des conditions susceptibles de porter leur température à plus de 50°C.

Si vous remarquez une modification de la couleur de la flamme (flamme jaune), une flamme irrégulière, ou que la flamme vacille lorsque les brûleurs sont au minimum, il y a certainement une anomalie de fonctionnement de votre installation.

Évitez de continuer à utiliser votre appareil et consultez la notice de celui-ci.

Parmi les causes possibles :

• Les injecteurs (également appelés gicleurs) sont inappropriés (gaz butane/propane, gaz naturel)
• Le mélange air/gaz ne se fait pas correctement (injecteurs dévissés ou encrassés)
• Les brûleurs sont encrassés. Nettoyez-les à l’aide d’une brosse non métallique et éventuellement avec un produit spécialisé type nettoyant pour four, bien les rincer et les sécher avant de les réutiliser.
• La bouteille est presque vide.

 

• NB : Par ailleurs, lors du changement d’une bouteille, il faudra également attendre quelques secondes afin de permettre au gaz de de re-parcourir l’ensemble : détendeur => flexible => plaque de cuisson et ainsi obtenir une flamme régulière au niveau des brûleurs.

Les notices d'utilisation et d'entretiens des produits utilisant du gaz (barbecues, chaudière, désherbeur, plancha...) sont accessibles sur le site butagaz.fr. Nous vous proposons de les découvrir en parcourant la page produit de nos bouteilles..

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que la bouteille contient encore du gaz (la peser) puis que le détendeur est bien installé (accéder à la vidéo : "Comment brancher votre bouteille de gaz à valve?").

Ensuite, il faut actionner le bouton d'amorçage sur le détendeur: ouvrir l'arrivée de gaz à la bouteille et appuyer sans interruption 10 à 15 secondes et tenter d'allumer l'usage.

Pour les usages réclamant une forte puissance, l'utilisation d'une Viseo ou d'un Cube butane peut ne pas être appropriée (Chauffe-eau, chauffe-bain, plancha, usages réclamant une puissance supérieure à 9 kW ...). Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser une bouteille de 13kg.

Si l'arrivée de gaz ne s'opère toujours pas, le service client Butagaz est à votre écoute au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

• Du 1^er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
• Du 1^er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour nous contacter, cliquez-ici.

Nous vous informons que le propane dispose d'une pression avant détente de 7 bars et de 37mbar après détente. Le butane, lui, donne une pression avant détente de 1.5 bars et de 28 mbar après détente.

Veillez donc à utiliser le détendeur adéquat. Nous vous rappelons que le propane doit être utilisé et stocké uniquement en extérieur.

Sur un poste bi-bouteille, le coupleur inverseur bascule d'une bouteille à l'autre lorsque la première est vide. Vous disposez donc toujours d'une seule bouteille en service, bouteilles du même type de gaz.

Afin de définir l'installation qui convient le mieux à votre besoin, nous vous invitons à faire appel à un plombier.

Enfin, il existe aussi la bouteille 13 kilos "carburation", il s'agit d'un mélange de butane et propane mais elle n'est absolument pas destinée à un usage domestique. En effet, elle est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

Pour que la ventilation d'une maison se fasse bien, il ne faut jamais boucher les grilles hautes et basses d'aération et pensez aussi à aérer en ouvrant les fenêtres.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz

Si vous disposer d'une bouteille munie d'un robinet (13kg butane, 13kg propane, P35), il suffit de tourner ce dernier dans le sens de la flèche dirigée vers le "F" ("fermé"). Pour l'ouvrir, tourner le robinet dans le sens de la flèche dirigée vers le "O" ("ouvert").

Si vous disposez d'une Viseo ou d'un Cube connecté grâce à un Clip butane gris avec une manette d'ouverture de gaz bleue (pour la Viseo et le Cube butane) ou à un Clip propane gris avec une manette d'ouverture de gaz rouge (pour le Cube propane), il suffit d'abaisser la manette en position "fermé" (position 4h sur une horloge).

Si votre Clip butane est bleu ou votre Clip propane est rouge, avec une manette d'ouverture de gaz noire, nous vous invitons, pour fermer l'arrivée de gaz, à tourner la manette pour que le voyant vert et la mention "OFF" apparaissent vers le haut.

Nous vous conseillons d'utiliser du propane, qui ne gèle qu'à - 44°C contrairement au butane qui gèle à 0°C, soit la bouteille 13kg propane, soit le Cube propane (la bouteille est alors stockée et branchée en extérieur uniquement, caisson prévu à cet effet).

En ce qui concerne la connectique, nous vous invitons à vérifier si votre installation comprend un détendeur intégré ou non. Si votre installation ne possède pas de détendeur intégré : nous vous invitons à utiliser un détendeur adapté à la bouteille choisie. Si votre installation est munie d'un détendeur intégré, vous pouvez brancher la bouteille 13kg propane directement à votre installation ou connecter le Cube propane grâce à un Clip direct (adaptateur sans détente).

Enfin, nous vous conseillons d'utiliser les lyres Inox pour raccorder la ou les bouteilles à votre installation. Vous pouvez trouver ces connectiques en vous rendant dans une grande enseigne spécialisée en bricolage. Quoiqu'il en soit, nous vous invitons également à consulter la notice de votre camping-car / caravane.

Non, il est impératif d'utiliser le détendeur correspondant au modèle de bouteille et au type de gaz qu'elle contient.

Nous vous invitons à consulter l'espace connectique en vous connectant au lien suivant : http://www.butagaz.fr/produits/bouteilles-gaz/module-connectique.aspx

La marque Butagaz est distribuée auprès de 17 000 points de ventes en France. Nous ne commercialisons pour l'instant pas nos bouteilles de gaz en dehors de la France.

Découvrez la liste de ces points de vente Butagaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Les bouteilles 13 kg sont commercialisées et distribuées uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Les Cubes de marque Butagaz sont également commercialisés et distribués uniquement en France métropolitaine et en Corse. Il existe bien des Cubes (propane uniquement) en Belgique et au Luxembourg, mais ces Cubes sont exploités par un autre distributeur (Antargaz Belgium).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur notre gamme de bouteilles.

Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou consulter les différents mode d'achats de nos bouteilles de gaz.

Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

Le revendeur agréé Butagaz est libre de fixer le prix qu'il souhaite pour la charge de gaz.

Seul le prix de la consignation des bouteilles de gaz est imposé par Butagaz.

Chaque paramètre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès de votre Distributeur Butagaz.

Il est aussi possible de faire une demande de prélèvement automatique via votre Espace Client.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de contacter votre Distributeur Butagaz par email ou par téléphone. Vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter ».

 

Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :

Particuliers

• Le Gaz en Bouteille

Découvrez nos tarifs recommandés

Découvrez nos offres promotionnelles

• Le Gaz en Citerne
• Le Gaz au Compteur

Professionnels

• Le Gaz en citerne pour professionnels

Vous êtes revendeur Butagaz et vous désirez commander un stock de bouteilles, nous vous proposons de vous connecter à l'espace "mon compte" sur Butagaz.fr, vous pourrez accéder au service de commande en ligne.

Vous pouvez aussi commander par téléphone en contactant votre distributeur Butagaz.

Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L
Par contre, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ :

• 0,51 kg/l pour le propane
• 0,58 kg/l pour le butane

En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ :

• 1,88 kg/m3 pour le propane
• 2.51 kg/m3 pour le butane

Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL.
Il faut également préciser que :

• 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux
• 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux

Vous pouvez également obtenir de l'information complémentaire sur les GPL en découvrant la page: Tout sur le GPL

La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

• 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
• 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
• Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

• 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
• 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués pas des fournisseurs différents.

Cette redevance n'existe plus, la consignation est remboursée sans décote. Pour plus de renseignements sur la procédure de déconsignation, rendez-vous sur la Foire Aux Questions de notre site.

Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.

Campingaz n'est pas une marque de Butagaz mais celle d'un partenaire, Camping Gaz - Coleman France.
Pour toute question les concernant, vous pouvez vous adresser au Service Clients Butagaz. Les produits Campingaz sont garantis deux ans. Pour toute question complémentaire, ou pour connaître les coordonnées d'un SAV adressez-vous à :

CAMPINGAZ
Site : www.campingaz.com
Tél. +33 (0)4 78 86 88 94
E-mail: info.france@coleman.eu

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Partenaires de Butagaz.

Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

• Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.

Profitez de nos offres Gaz Naturel et Électricité dès à présent.

• Si vous êtes client Gaz en Citerne :

Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

- l'offre Pack écoConfortique

- l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

- l'offre IDEO

• Si vous êtes client Gaz en bouteille :

Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose plusieurs services : un service de Click and Collect pour retirer une bouteille de gaz à tout moment ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

Certaines offres de remboursement nécessitent le renvoi du code-barres original du produit acheté pour être validées.

Le code-barres original se trouve sur l'emballage du produit. Nous vous invitons à le découper et à le joindre aux autres documents demandés.

Viseo est une bouteille de gaz disponible auprès de 11 400 revendeurs. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz. Viseo n'existe qu'en version butane.

Pour plus d'informations sur les bouteilles de gaz, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la vie d'une bouteille de gaz.

Cube :

• Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).
• Légèreté
• Faible encombrement

Viseo :

• Niveau de gaz visible
• Légèreté et maniabilité
• Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Les bouteilles de gaz Butagaz prêtes à l'emploi sont caractérisées par la capsule de sécurité qui est présente sur la sortie de gaz.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Vie d'une bouteille de gaz.

Il n'est pas prévu dans un futur proche de concevoir la Viseo en propane, nous avons choisi le butane car il correspond aux plus nombreux usages et au plus grand nombre de clients.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Viseo contient 10 kg de Butane.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

Le gaz propane n'a que des avantages :

1. Sa combustion est parfaitement inodore et écologique. En effet, le gaz brûlé produit uniquement de la vapeur d'eau et aucun déchet. Pas d'émissions nocives donc, et pas d'encrassement de votre chaudière. La longévité de votre installation est ainsi assurée.
2. Il produit plus de chaleur qu'aucun autre mode de chauffage, avec en plus des montées en température extrêmement rapides. Comme il s'enflamme et s'éteint instantanément, aucune énergie n'est perdue, d'où des économies.
3. Dans sa citerne enfouie, il prend peu d'espace dans votre jardin, alimente une chaudière qui sait se faire discrète. Il ne gèle pas, même par grand froid.
4. Il est au coeur de nombreuses innovations liées à l'écologie et à l'économie d'énergie : chaudière à condensation, planchers chauffants, radiateurs à chaleur douce, brûleurs séquentiels pour la gazinière, etc. Pour en savoir plus sur les plus récentes technologies pour les usages du gaz propane, rendez-vous sur le site du CFBP (Comité Français du Butane et du Propane)

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié

Notre gamme classique se compose de bouteilles en acier allant de 13 à 35 kilos de capacité. Elles sont toutes équipées,

• d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
• d'un chapeau assurant la protection du robinet et facilitant le transport.
• d'un robinet avec une sortie filetée permettant la connexion à l'appareil.

La version Butane, bleue métallisée, contient 13 kilos de gaz. Elle sert principalement à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

La version Propane grise et bleue contient 13 kilos de gaz. Elle convient à toutes les utilisations extérieures, telles que Barbecue, bricolage, désherbage thermique ou parasol chauffant.

Il existe une version économique qui contient 35 kilos de propane. Toujours stockée à l'extérieur, elle alimente l'installation intérieure pour la cuisine et la production d'eau chaude.

Enfin la bouteille 13 kilos "carburation" est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

Notre gamme innovante se compose de la bouteille Viséo et du Cube. Ces nouvelles bouteilles sont sûres, légères, faciles à transporter et à brancher. Elles sont toutes équipées,

• d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
• d'une valve triple sécurité permettant un branchement sans outil d'un simple " clic ".

La VISEO contient 10 kilos de butane, son utilisation est idéale à l'intérieur pour la cuisson et le chauffage d'appoint.

• Grâce à sa structure hyper résistante en matériau composite, elle est deux fois plus légère qu'une bouteille traditionnelle.
• Ses deux fenêtres translucides permettent de visualiser le niveau de gaz et d'éviter ainsi les pannes.
  Ses deux poignées facilitent son transport.

Le CUBE existe en 2 versions :

• celle de " 6 kilos Butane " - étiquette bleue - pour les usages intérieurs,
• celle de " 5 kilos Propane " -étiquette rouge- pour les usages extérieurs.
• Il est facile à transporter avec ses poignées ergonomiques.
• Il est compact et se glisse partout et pèse seulement 6 kilos à vide. C'est le plus léger du marché !

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

La bouteille "Twiny" n'est pas une bouteille de Butagaz.

Pour toutes questions, nous vous prions de bien vouloir vous rapprocher de votre fournisseur habituel.

Pratique et passe partout, le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Elle est la seule à être carrée ! Le Cube est très compact et son petit format lui permet de se ranger partout. Antichoc et antirouille, le Cube est léger et facile à porter grâce à ses poignées ergonomiques. Il reste bien stable pendant son transport dans le coffre de votre voiture.

Le Cube butane se reconnaît à son étiquette et sa capsule bleue ; il sert principalement à l'intérieur de la maison pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

Le Cube propane se reconnaît à son étiquette et sa capsule rouge ; il est idéal pour le jardin : barbecue, désherbeur thermique, parasol chauffant ou chalumeau.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Cube Butane et Cube Propane

.

Calypso est un produit Antargaz. Pour tout renseignement concernant cette bouteille merci d'appeler leur service client.

Butagaz propose différentes bouteilles de gaz qui répondent à l'ensemble de vos besoins. Pour utiliser vos plaques de cuisson, pour votre cuisinière ou votre four, votre barbecue ou votre plancha, nous avons la solution sous forme de bouteille de gaz !

En revanche, nous ne proposons pas de cartouche de gaz. Pour cela nous vous invitons à vous tourner vers un vendeur spécialisé.

Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

Les accessoires de raccordement (tuyaux, détendeurs, flexibles) sont garantis un an. Le tuyau Gazinox est garanti sans date limite d'emploi, à ne pas confondre avec sa garantie commerciale qui est d'un an. Découvrez notre page dédiée au raccordement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'Espace Connectique sur notre site. Il vous permettra de mieux comprendre les règles à respecter.

1. Pour les usages intérieurs : chaudière, chauffe-eau, insert décoratif (cheminée): Tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier. Pour les chauffages d'appoint : flexibles caoutchouc ou inox.
2. Pour les appareils de cuisson intégrés (tables de cuisson intégrées): Tuyaux flexibles en caoutchouc (à condition qu'ils soient visibles sur toute la longueur), tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier
3. Pour les usages extérieurs: barbecue, parasol chauffant, désherbeur, etc.: Tubes flexibles en caoutchouc, tuyaux flexibles en caoutchouc ou tuyaux flexibles en inox

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

Si, lors d'un changement de bouteille, le gaz n'arrive plus, la sécurité s'est probablement déclenchée. Lorsque tout est bien rebranché, ouvrez le robinet de la bouteille, appuyez sur le bouton de réarmement du détendeur pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez le bouton. Ouvrez ensuite votre appareil fonctionnant au gaz : cela devrait fonctionner normalement.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

Le même tuyau Butane / Propane, (s'il est à visser et s'il n'a pas dépassé sa date limite) peut être réutilisé, ou bien utiliser Gazinox. Les flexibles doivent être obligatoirement marqués "NF GAZ" et "BUT-PROP".

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

Ce changement s'impose en cas d'usure seulement pour les détendeurs "vissés" traditionnels, utilisés pour les bouteilles 13 et 35 kg.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles classiques.

La mise en service du Cube est détaillée sur le mode d'emploi du Clip:

• Raccordez le détendeur Clip au tuyau préalablement installé sur l'appareil d'utilisation et vissez la tétine fournie s'il s'agit d'un tuyau souple sans embout fileté.
• Retirez la capsule bleue du Cube en tirant sur la languette.
• Placez le Clip sur la valve et poussez vers le bas jusqu'à entendre un " clic " de verrouillage.
• Ouvrez le robinet du Clip en positionnant la petite manette vers le haut.
• Appuyez quelques secondes sur le petit bouton vert situé à l'arrière du détendeur (réarmement de la sécurité anti-arrachement).

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :

Il suffit de presser le bouton de verrouillage situé sous le robinet du clip préalablement fermé.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher et débrancher une bouteille de gaz à valve Butagaz (Viseo & Cube) ?

Il est possible de connecter deux bouteilles au même appareil en utilisant un coupleur-inverseur. Cet accessoire est en vente dans la Boutique Butagaz.

• Pour l'installer sur les bouteilles 13 Kg et 35 Kg :

- Visser directement les lyres sur les bouteilles

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Bouteille de 13kg propane.

• Pour l'installer sur une Viseo ou un Cube :

- Installer un Clip Direct sur chacune des bouteilles

- Visser les lyres sur chaque Clip Direct.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ (Foire aux Questions) disponible sur butagaz.fr  : « Quel raccord sans détente utiliser avec la bouteille Butagaz (13 kg, 35 kg, Cube et Viseo) ? ».

Pour information, nous recommandons l’utilisation de lyres inox.

NB : Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles fixe. L'utilisation de Viseo en poste mobile (bricolage- désherbeur) est déconseillée.

Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).
Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

• G30/G31- injecteurs pour butane/propane
• G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager. Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

Pour les bouteilles de gaz classiques (butane comme propane) 13 et 35 kg : le Master Direct est un raccord sans détendeur. Il est adapté aux appareils fonctionnant en pression directe comme les chalumeaux et les désherbeurs thermiques.

Pour les bouteilles de gaz innovantes, Cube et Viseo : Le Clip Direct (également appelé "adaptateur 513") est un raccord sans détendeur qui permet d'utiliser le Cube ou la Viseo de Butagaz avec des appareils fonctionnant en pression directe.

Il s'adapte indifféremment au Butane comme au Propane. Ce type de raccord très spécifique est disponible dans La boutique de Bob de notre site et dans les magasins de bricolage et quincailleries. Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles. L'utilisation en poste mobile (bricolage) est déconseillée (risque de basculement, absence de limiteur de débit).

Les Cubes sont en effet superposables, grâce à leur design carré. Il n'est pas possible d'en brancher deux à la fois, mais pour ne pas tomber en panne, on peut les équiper d'un inverseur automatique, le Butaclip.
Dès que la bouteille en service est vide (un voyant incorporé dans la manette en donne l'indication), l'inverseur passe automatiquement à la bouteille en réserve. Son montage ne nécessite aucune intervention d'un professionnel.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

Voici comment brancher votre bouteille de gaz à robinet.

Assurez-vous d'avoir le détendeur adapté à la bonne bouteille.
Bouteille de Butane, détendeur butane.

Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation.
Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.
L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez la présence du joint, et serrez à fond manuellement. En cas de doute utilisez une pince.

• Dévissez le chapeau de la bouteille
• Ôtez la capsule de garantie
• Vissez le détendeur sur le robinet en tournant l'écrou dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Serrez sans excès

Si vous disposez d'un Master clip, la connexion se fait d'un simple clic.

• Ouvrez doucement le robinet de la bouteille
• Appuyer sur le bouton de réarmement situé au dessous du détendeur

L'installation est maintenant terminée. Vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil et en attendant quelques secondes que le gaz parvienne jusqu'au brûleur.

Pour débrancher la bouteille :

• Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur
• Si vous disposez d'un Master clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
• Revisez le chapeau pour le transport

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

Voici comment brancher votre bouteille à valve.

Assurez-vous d'avoir le Clip adapté à la bonne bouteille. Clip à manette bleue pour le Butane. Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation. Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.

• L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez l'état du joint, et serrez à fond manuellement.
• Retirez la capsule de sécurité de la bouteille.
• Assurez-vous que la manette du Clip est en position fermée - horizontale.
• Placez le clip sur la valve et poussez fermement vers le bas jusqu'à entendre un "clic" de verrouillage. Si vous éprouvez des difficultés pour cette opération, pressez en même temps la manette du Clip.
• Ouvrez doucement la manette du Clip en le mettant à la verticale.
• Réarmer le clip en appuyant sur le bouton vert

L'installation est terminée, vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil.

Pour débrancher la bouteille :

• Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
• Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes

Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :

Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).

Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

• G30/G31- injecteurs pour butane/propane
• G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager.

Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter l'Espace Connectique Butagaz.

Nous vous informons que les gazinières sont en général, équipées à l'origine d'injecteurs G20. Ces injecteurs correspondent à l'utilisation du Gaz de Ville.

Dans le cas où vous souhaitez utiliser des bouteilles de gaz Butagaz, nous vous invitons à vous procurer des injecteurs G30/G31 correspondant à l'utilisation du gaz en bouteille butane et propane.

Vous avez la possibilité de trouver ces injecteurs dans les grandes surfaces spécialisées en bricolage (type Leroy Merlin, Castorama, Monsieur Bricolage, etc.). Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre fabricant de cuisinières/plaques de cuisson.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les branchements de vos appareils gaz.

• Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur. Si vous disposez d'un Master Clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
• Revissez le chapeau pour le transport.

• Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
• Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

 

Il est techniquement possible de raccorder deux appareils à une bouteille. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec un plombier car cette installation doit être effectuée par un professionnel.

Nous vous informons que vous pouvez débrancher votre bouteille même si celle-ci n'est pas vide.

Pour la bouteille de 13 Kg, vous devez fermer le robinet de la BOUTEILLE avant d'oter le détendeur.
Tandis que pour les bouteilles VISEO et Cube, vous devez fermer le robinet du DETENDEUR avant de l'oter.

Gazinière sans tétine ou avec tétine amovible

Tuyau	Connectique	Bouteille
Flexible avec embouts vissés * comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP"	Détendeur butane	Bouteille butane

* raccord vissé gris côté gazinière, raccord vissé noire côté détendeur

Gazinière avec tétine sertie

Tuyau	Connectique	Bouteille
Flexible avec collier de serrage comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP"	Détendeur butane + tétine	Bouteille butane

Nous vous informons qu'un flexible peut être installé à travers un mur si la distance séparant la bouteille et l'usage ne dépasse pas 1.50 mètres ou 2 mètres en fonction du flexible choisi (2 mètres avec tuyau Inox garanti à vie), s’il y a une vanne de coupure dans le même local que l'appareil d'utilisation et si vous vous assurez que les bords du trou dans le mur ne risquent pas d'endommager le flexible par rugosité ou frottement.

Il faut également s'assurer que le flexible ne soit pas coudé et que la bouteille soit bien placée au niveau de l'usage et non en contrebas.

Nous vous conseillons également de faire appel à un plombier pour s'assurer que l'installation soit correctement effectuée et que le flexible ne soit pas confiné dans le mur.

Tout d'abord, dans des conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct d'une installation, il est recommandé de changer le détendeur de la bouteille de gaz dans les 10 ans suivant la date de fabrication de celui-ci.

Nous vous invitons aussi à vérifier le délai de garantie de votre détendeur. Sachez que seul le joint des détendeurs classiques des bouteilles 13kg est changeable.

En cas de dysfonctionnement, si la garantie de votre détendeur n'est pas dépassée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur.

Dans le cas où elle serait dépassée, nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

Nous vous informons qu'il n'est pas systématique de changer le détendeur lors du remplacement de votre flexible.

Nous vous informons également qu'en conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct de l'installation, il est recommandé de changer le détendeur dans les 10 ans suivant la date de fabrication.

Sachez que vous avez la possibilité de vous procurer différents modèles de flexibles sur la boutique en ligne.

Lorsque vous changez votre bouteille, nous vous invitons à vérifier que les joints de votre flexible sont présents et en bon état.
Dans le cas où vous souhaitez davantage de renseignement sur les flexibles vous pouvez contacter le service Gazinox Assistance au 0892 390 328 (0,34 euros TTC/min).

La tétine est un accessoire qui permet d'emboiter un tube souple caoutchouc BUT/PROP avec colliers (dispositif) de serrage, dont la longueur ne peut excéder 1,50m.

Côté détendeur, le raccord de la tétine est de M20x150 et côté usage, le raccord de la tétine est de G½ .

Les tuyaux de gaz flexibles en caoutchouc et plastique sont fabriqués conformément aux normes françaises de fabrication, avec une exigence de durée de vie limitée / imposée. La durée de vie est limitée sur certains tubes et tuyaux à cause de la matière qui les compose, qui devient poreuse avec le temps sous l'effet des UV et de l'ozone notamment (Usure, vieillissement dans le temps des matières caoutchouc/plastique). Les dates de péremption sont de 5 ou 10 ans.

Il existe néanmoins des tuyaux de gaz flexible métalliques avec des durées d'utilisation illimitées !

Pour résumer, il existe deux types de tuyaux : en caoutchouc (avec une date de péremption) ou en inox (sans limite d'utilisation).
Ces tuyaux sont d'une taille maximale de 2 mètres.
Pour des usages intérieurs ils peuvent également être en cuivre ou en acier (tuyaux rigides).

Voici la gamme proposée par exemple par Gazinox :

GAZINOX SECURITY à raccord tournant.
Tuyau flexible sans date limite d'emploi équipé d'un raccord tournant 360° avec joints Nitrile pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et barbecues (alimentés par bouteille de gaz).

• Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
• Longueurs : 0.75 m, 1.00 m, 1.25 m, 1.50 m et 2.00 m.
• Sans date limite d'emploi 100% inaltérable avec joints Nitrile.
• Garanti à vie.
• Raccord 360° : anti-torsion / anti-desserrage / anti-arrachement.

PREMIUM
Tuyau flexible sans date limite d'emploi pour toutes les tables de cuisson, cuisinières. Convient également pour le raccordement de barbecues, planchas. Il répond aux exigences des normes en vigueur.

• Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
• Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
• Sans date limite d'emploi, 100% inaltérable avec joints Nitrile.

BASIC
Tuyau flexible caoutchouc (validité 10 ans) pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et appareils de cuisson extérieurs (barbecues -plancha)
Prêt à poser, avec raccords filetés à visser équipés de joints, parfaitement sûr et économique.

• Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
• Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
• Service GAZINOX Assistance inclus : Un service facilitant et rassurant pour les utilisateurs de ce modèle : une simple inscription lors de l'achat leur permet d'être rappelés automatiquement avant l'échéance de péremption du produit.

Retrouvez toutes nos recommandations sur nos bouteilles et leurs connectiques sur notre page dédiée.

Nous vous invitons également à consulter la vidéo qui est mise à votre disposition pour mieux comprendre comment raccorder une bouteille de gaz  : 

 

Le détendeur Clip butane (utilisable avec la Viseo et le Cube butane) et le Clip propane (utilisable avec le Cube propane) sont offerts pour toute consignation d’un Cube et d’un Viseo chez tous les revendeurs agréés Butagaz.

Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

Nous vous invitons à vous rendre dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ou dans nos distributeurs automatiques de bouteilles (le prix des clips est variable selon les points de vente).

 

 

Il est remis gracieusement par le revendeur lors de la consignation d'une Viseo.

Vous pouvez néanmoins le trouver en Grandes Surfaces de Bricolage.

Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Détendeurs pour bouteilles innovantes.

Un chauffage d’appoint doit être utilisé exclusivement avec du butane et son utilisation est limitée à un maximum de deux heures en continu. 
En aucun cas, vous ne devez utiliser votre chauffage dans une pièce dont le volume est inférieur à 15 m3 soit une pièce de moins de 8 m2. 

De plus, un chauffage d’appoint ne s’utilise que dans un lieu de vie. 
Nous recommandons l’utilisation d’un flexible avec embouts vissés. 
Il devra comporter la mention « BUT-PROP » ou « BUTANE – PROPANE et le sigle « NF » pour Norme Française ainsi qu’une date à ne pas dépasser.  

Voici également quelques conseils pratiques : 

• Bien lire la notice de votre chauffage. 
• Lors du branchement de votre bouteille, il faut laisser le temps au gaz de faire le parcours de la bouteille jusqu’au chauffage d’appoint. Pour cela, appuyer 10 à 15 secondes en continu sur le bouton d’amorçage du détendeur et sur celui du chauffage. Soyez patient, il faut permettre au gaz qui s’est engouffré dans le flexible de refaire tout le parcours : détendeur => flexible => chauffage d’appoint.
• Si au moment de l’achat de votre bouteille, les températures sont proches de 0°c, alors laisser la bouteille à température ambiante (2 bonnes heures) avant de la raccorder. 
• Contrôler la présence et le bon état des joints de chaque côté de votre flexible et que les embouts sont connectés correctement ; l’embout noir se visse sur le détendeur et l’embout gris sur votre chauffage d’appoint. 
• Procéder à un test d’étanchéité à l’aide d’une solution savonneuse ou d’une bombe anti-fuite afin de prévenir tout risque de fuite à chaque changement de bouteille.

En fonction du modèle du chauffage d'appoint choisi, vous devrez vous assurer de la taille de la bouteille à loger dans la "jupe" de votre chauffage 

Chaque étape du cycle de vie de la bouteille de gaz, depuis l’extraction de la matière première jusqu’à sa consommation, est génératrice de CO₂.

Afin de compenser l’émission de ce CO₂, Butagaz a décidé de financer des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces dernières reconnaissent les effets bénéfiques, la validité et la pérennité des projets soutenus.

Toutes les bouteilles de gaz Butagaz, livrées aux Revendeurs Agréés Butagaz à compter du 23 juin 2020, sont systématiquement compensées carbone. 

Les points de vente distribuant ces bouteilles de gaz reçoivent chaque année un certificat de Butagaz qui garantit la compensation carbone du gaz qui leur a été livré.

Toutes les bouteilles VISEO Butagaz, livrées aux Revendeurs Agréés Butagaz à compter du 23 juin 2020, bénéficient systématiquement d’au moins 20% de biobutane, qu’elles portent ou non un autocollant spécifique.

Le biobutane est une énergie renouvelable car produit à partir de biomasse, renouvelée et compensée de façon naturelle ou par l'invention de l'homme. Un produit biosourcé est un produit qui peut notamment être obtenu à partir de diverses sources de biomasse.

Il répond à des normes de gestion durable et de traçabilité grâce à la certification ISCC PLUS. L’ISCC est un organisme international de certification qui garantit la traçabilité et la gestion durable du biobutane sur toute sa chaîne de production, notamment par l’application de bonnes pratiques agricoles protégeant le sol, l’eau et l’air.   

Le biobutane a exactement la même composition que le butane classique, la différence réside dans le produit d’origine et donc son impact environnemental limité. Son utilisation est identique au butane. 
 

Le biobutane distribué par Butagaz est produit à partir d’huile végétale. Il est certifié ISCC PLUS ce qui garantit sa durabilité et sa traçabilité sur toute la chaîne de production.

Selon les critères de durabilité tels que définis dans la Directive Européenne sur les Energies Renouvelables, pour évaluer l’impact environnemental de l’utilisation de l’énergie, il faut s’appuyer sur deux paramètres fondamentaux : le produit d’origine et les émissions de carbone.

Le biobutane de Butagaz réunit efficacement ces deux aspects permettant un bilan carbone nul lors de sa combustion :

• Le biobutane est une énergie issue à 100% de ressource renouvelable (huile végétale). Son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.
• Cette ressource renouvelable, dès son origine, capture le carbone par l’arbre (séquestration) dont elle est issue (photo-synthèse), ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biobutane sont considérées comme nulles.

Les émissions carbone restantes sont issues du reste du cycle de vie du biobutane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la bouteille, etc.) et sont compensées par Butagaz à 100% par des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre. 

Le biobutane est une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables, ce qui réduit votre impact carbone. Le biobutane est aussi performant que le gaz butane actuel.

La quantité de carbone émise lors de la combustion du biobutane est équivalente à la quantité de carbone qui a servie à la croissance (photosynthèse) des végétaux utilisés comme biomasse, ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biobutane sont considérées comme nulles.

Pour la planète, Butagaz compense ensuite à hauteur de 100% les émissions de carbone restantes issues du reste du cycle de vie du biobutane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la bouteille, etc.) par des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

Opter pour une bouteille VISEO biobutane, c’est contribuer à ce que Butagaz incorpore du biobutane dans son réseau de distribution. Le biobutane est injecté et mélangé dans les zones de stockage avec le butane. On peut donc tracer son incorporation mais on ne peut pas suivre facilement sa distribution puisqu’il s’agit de la même molécule.

Ce processus préserve également l’optimisation de l’impact carbone lié à la logistique de distribution du gaz. En effet, si on voulait tracer sa distribution, cela impliquerait la création d’un système spécifique de stockage et de transport qui engendrerait des émissions carbone supplémentaires, diminuant fortement les effets bénéfiques du biobutane.

Les Revendeurs Agréés Butagaz de bouteilles de gaz VISEO reçoivent chaque mois une attestation qui leur garantit l’incorporation de biobutane dans le réseau Butagaz à la hauteur de la quantité de gaz qui leur a été livrée. Ainsi, pour une bouteille VISEO biobutane de 10 kg, au moins 2 kg de biobutane sont injectés dans le réseau de distribution de Butagaz.

Avec le Butagaz 24/24, Butagaz réinvente l’accessibilité ainsi que les codes de la consommation de gaz en bouteille, une première en France !
 

L’application Butagaz 24/24, comment cela fonctionne ?

• Vous créez un compte en moins de 2 minutes sur l’application.
• Vous choisissez un modèle de bouteille et un point de retrait autour de chez vous (système de géolocalisation).
• Puis vous validez votre commande en réalisant un paiement sécurisé.
• Vous disposez alors d’un délai de 48h pour retirer le produit qui vous est réservé pendant toute cette durée.
• Une fois sur le point de retrait (accessible 24h/24 et 7jour/7), l’application vous indique l’emplacement dédié de la bouteille réservée. 
• Il vous suffit de présenter votre smartphone devant la serrure intelligente ce qui permet l’ouverture automatique de la case.

En résumé, 3 étapes :

1. Géolocalisez les bouteilles disponibles dans le point de retrait le plus proche de chez vous.
2. Réservez une bouteille. Vous avez ensuite 48h pour la récupérer. Payez de façon sécurisée votre bouteille en un clic !
3. Récupérez votre achat en ouvrant le casier à l’aide de votre smartphone

Service disponible exclusivement en Isère.

Pour en savoir plus : https://www.butagaz.fr/bouteilles-de-gaz/comment-acheter/click-and-collect

1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.

Plusieurs solutions :

1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.

1. Activez le wifi, connectez-vous à travers le wifi ou déplacez-vous dans une zone couverte par un réseau (3G, 4G ou E).
2. Vérifiez que vous utilisez bien un smartphone compatible, voir liste sur le site butagaz.fr. L'application n'est pas compatible windows-phone ou blackberry.
3. Vérifiez le numéro de version de l'application.

L'application propose les bouteilles Butagaz suivantes :

• Butane 13KG
• Propane 13KG
• Viséo 10KG
• Cube Propane 5KG
• Cube Butane 6KG

Si votre bouteille ne figure pas parmi celles-ci, c'est qu'il ne s'agit peut-être pas d'une bouteille du marché français, ou bien que ce n'est pas une bouteille de butane ou de propane. Notez la description de la bouteille, la masse à vide, la masse pleine, la marque et contactez le service Client.

1. Relancez l'application et réessayez.
2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Validez la commande en cliquant sur le bouton en bas de page.

1. Relancez l'application.
2. Réinstallez l'application.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.

1. Sortez et relancez l'application ;
2. Vérifiez que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande ;
3. Contactez notre service client.

Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé. Pour ceci, il faut vous rendre dans les paramètres de votre smartphone, puis activer le Bluetooth.

1. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable de votre messagerie électronique.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte est valide.
3. Créez de nouveau un compte sur l'application.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
3. Si le problème persiste, contactez notre service client.

1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.

1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
3. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Plusieurs solutions :

1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.

1. Changez de point de retrait en cliquant sur "Voir la disponibilité dans un autre point de retrait" ;
2. Poursuivez ensuite votre commande en réservant la bouteille de votre choix sur ce nouveau point de retrait.

1. Activez / autorisez la localisation sur le téléphone ;
2. Saisissez le code postal souhaité et cliquez sur validé.

1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
2. Recommancez le process de commande.

1. Sortez et relancez l'application, puis cliquez dans "mes commandes" ;
2. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Il n’y a pas besoin de réseau pour ouvrir une case à l’aide du smartphone. Il suffit que le bluetooth de votre smartphone soit activé.

Important : Le smartphone utilisé pour ouvrir la serrure du présentoir doit être le même que celui utilisé lors de la commande et du paiement.

Plusieurs solutions :

1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.

1. Relancez l'application et réessayez.
2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Validez la commande en cliquant sur le bouton en bas de page.

1. Saisir tous les chiffres (4 groupes de 4 chiffres incluant les 0) ;
2. Utiliser une carte en cours de validité ;
3. Saisir le code à 3 chiffres au dos de la carte ;
4. Pour faciliter le transfert de données avec la banque, privilégiez une connexion wifi ou 3G/4G.

1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.

1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
2. Recommancez le process de commande.

Contactez notre service client afin d'être dirigé vers une autre case (de la même bouteille) du présentoir, si cela est possible.

1. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande ;
2. Relancez complètement l'application, puis cliquez sur "Mes commandes".

Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé. Pour ceci, il faut vous rendre dans les paramètres de votre smartphone, puis activer le Bluetooth.

1. Vérifiez que vous êtes bien près d'un présentoir Click and Collect ;
2. Déplacez-vous autour du présentoir ;
3. Rapprochez-vous à 1 mètre de la case/serrure affectée.

1. Quittez l'application (forcez la fermeture) ;
2. Relancez l'application ;
3. Eteindre le Bluetooth ;
4. Eventuellement, redémarrez votre smartphone.

Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case.

1. Essayez 3 tentatives d'ouverture ;
2. Vérifiez que votre Bluetooth est actif ;
3. Vérifiez que la chaîne n'est pas simplement bloquée dans la serrure. Dans ce cas, aidez-la à s'ouvrir.

1. Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case ;
2. Vérifiez la présence de la capsule sur le robinet ou la valve.

Il n'y a pas besoin de réseau pour ouvrir le casier à l'aide du smartphone. Il suffit que le Bluetooth de votre smartphone soit activé.

Plusieurs solutions :

1. Relancez l'application après avoir vérifié qu'elle n'est plus dans l'historique des applications ouvertes ;
2. Rechargez le téléphone et relancez l'application ;
3. Si le problème persiste, supprimez complètement l'application, réinstallez-la à travers le store de votre système d'exploitation puis relancez-la.

1. Vérifiez l'état de batterie de votre smartphone et rechargez-la si nécessaire ;
2. Allumez votre smartphone et relancez l'application.

Contactez notre service client.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de consigner une bouteille en cliquant sur « Vous souhaitez consigner une bouteille de ce format ». Il vous suffit alors de compléter les informations (adresse, code postal et ville). Vous recevrez votre bulletin de consignation par voie postale. Au moment du retrait de la bouteille, laissez la case vide puis refermez la chaîne pour finaliser votre transaction.

Rechargez le téléphone et relancez l'application.

Relancez l'application. 
Si le problème subsiste, supprimez l'application, puis la réinstaller et la relancer.

A partir de :
- l' App Store pour un iPhone;  recherchez La Balance anti-panne par Butagaz dans la barre de recherche
- Play Store pour un système Androïd; recherchez La Balance anti-panne par Butagaz dans la barre de recherche 

Activez le wifi si à domicile ou se déplacer dans une zone couverte (3G, 4G ou E)

Utilisez un smartphone compatible, c'est-à-dire équipé avec IOS 11, iOS 12 ou bien Android 6, 7, 8 ou 9.
L'application n'est pas compatible Windows-phone ou BlackBerry.

Dans le cas où l'application ne peut pas s'installer, vérifiez que le téléphone est bien à jour de la dernière version :
iOS : Réglages, Général, Mise à jour logiciel, téléchargez et installez, (connexion wifi obligatoire).
Android : Paramètres,  A propos de l'appareil, Mise à jour logiciel, Mettre à jour maintenant, et activez les mises à jour automatiques.
Les versions compatibles sont les suivantes : iOS 11 et 12, Android 6, 7, 8 et 9.

Vérifiez qu'il s'agit d'un smartphone utilisant iOS ou Android.

Vérifiez que le téléphone est à jour; iOS 11 et 12, Android 6, 7, 8 et 9

L'application n'est pas compatible Windows-phone ou BlackBerry.

Oui, lors de la configuration, il vous sera demandé de préciser si la bouteille a déjà été utilisée. 

Il faut d'abord lier la balance et le smartphone.

Saisir une adresse mail valide.

Choisissez votre mot de passe : il doit être d'au moins 8 caractères (chiffres et lettres). 

Cliquez sur l'œil si vous souhaitez afficher le mot de passe.

Saisir un code postal valide.

1. Vérifiez que l'adresse email et le mot de passe indiqués correspondent à ceux utilisés lors de la création du compte.
2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails.
3. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Avez-vous pensé à vérifier le dossier spam ou indésirable de votre boite mail ?

Autorisez l'utilisation de l'appareil photo.

En cas de problème avec le QR code, il est possible de saisir le n° de la balance qui commence impérativement par 19 et se compose de 8 chiffres. 
Le n° de la balance se trouve sur l'étiquette placée sur le plateau supérieur de la balance.

Configurez manuellement avec le n° de série s'il est visible.

Si l'étiquette est absente, que le plateau supérieur est bleu : contactez le service Client de l'enseigne ou du site où vous avez acheté la balance. 

Activez le Bluetooth (et la géolocalisation sur Android).

Vérifiez dans paramètres Bluetooth que le nom "BalanceAP" apparaît et se rapprocher de la balance, à une distance inférieure à 10 mètres. 

Vérifiez la présence de piles dans la balance (4 AA). Dévisser la vis à l'aide d'un petit tournevis cruciforme pour ouvrir le logement des piles. Vérifiez le sens des piles. Le cas échéant, mettre 4 piles neuves. 

Lorsque la balance est allumée, la LED à cote du bouton rouge doit clignoter.

Le nouvel utilisateur doit supprimer les données de l'ancien utilisateur.

Pour effacer ses données, contactez le service Client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par mail : contact@serviceclient.butagaz.fr

Ne pas surcharger la balance : capacité maximale de 50 Kg.

Vérifiez que la balance est posée sur un sol plat.

Si le résultat s’affiche de façon incorrecte, vérifiez si les piles et les points de contact se touchent bien. Remplacez les piles si la balance n’a pas été utilisée depuis longtemps puis, essayez de nouveau.

Lorsque vous déplacez la balance à un endroit présentant un écart de température de plus de 10°C, laissez-la reposer pendant au moins deux heures avant de la remettre en marche.

Oui, il vous sera demandé dans l'application si vous souhaitez connecter une bouteille neuve ou entamée.

Dans le cas d'une bouteille entamée, l'information pourrait être moins précise qu'avec une bouteille neuve. 

 

Vérifiez que la balance est dans le bon sens : plateau bleu sur le dessus, logos apparents.

3 logos doivent être visibles sur le dessus de la balance :
- logo Balance anti-panne par Butagaz
- étiquette blanche avec un QR code
- la position de la bouteille sur le plateau

Vérifiez les notifications dans l'écran "Compte", "Mes infos", puis cochez les 2 boutons.

1) bouteille métallique, chapeau avec poignées qui se visse sur la bouteille, contenance 13 kg, butane ou propane, bouteille avec robinet

2) bouteille métallique, poignées faisant partie de la bouteille, poignée métallique ou plastique, contenance de 9 à 12,5 kg, butane ou propane. 

3) bouteille composite / plastique, équipées de valves, poignées plastiques, contenance 10 kg, uniquement butane

4) bouteille gris anthracite en plastique moussé de forme cubique ; Le Cube

5) bouteille métalliques de petite taille, avec poignées en plastique, équipées de valves, butane ou propane, 5 kg en propane  ou 6 kg en butane

6) bouteille métallique de petite taille, avec poignées métal et plastique, couleur caractéristique violet, marquées Clairgaz, butane 6 kg

 

Dans le cas des bouteilles bicolores : la première couleur est en haut, la deuxième est en bas. 
Dans le cas de bandeaux; il est  bleu pour le butane, rouge pour le propane.

L'application propose les bouteilles Butagaz suivantes :

• Butane 13KG
• Propane 13KG
• Viséo 10KG
• Cube Propane 5KG
• Cube Butane 6KG

Si votre bouteille ne figure pas parmi celles-ci, c'est qu'il ne s'agit peut-être pas d'une bouteille du marché français, ou bien que ce n'est pas une bouteille de butane ou de propane. Notez la description de la bouteille, la masse à vide, la masse pleine, la marque et contactez le service Client.

Activez le Bluetooth (et la localisation sur un téléphone avec Android), se mettre à courte distance de la balance (moins de 10 mètres), cliquez sur le bouton d'actualisation, puis attendre jusqu'à l'affichage de la date du jour. 
Si ça ne fonctionne pas ; forcez la fermeture de l'application :
- iOS : faire un double clic sur le bouton d'accueil puis faire glisser vers le haut toutes les applications. Relancez ensuite l'application.
- Android : bouton III, puis tout fermer. Relancez ensuite l'application.

Si le niveau de batterie était inférieur à 10% lors de la dernière remontée d'information et que plusieurs jours se sont écoulés ; changez les piles (4 AA).

Vérifiez le plateau, le flexible et le détendeur, et que l'emplacement n'est pas trop encombré.

Vérifiez que le sol est plat et que la balance est stable. 

Une variation de quelques % est possible sous l'effet des variations de température.

Vérifiez l'absence de fuite de gaz

Vérifiez que la balance et/ou la bouteille n'ont pas été déplacés.

Demandez au vendeur le remplacement du produit en présentant la preuve d'achat pendant la période de garantie de 2 ans.

Dévisser la vis à l'aide d'un petit tournevis cruciforme pour ouvrir le logement des piles.