Vous assurer la meilleure qualité de service possible dans les circonstances actuelles est notre priorité. Vos Conseillers sont mobilisés pour continuer à vous servir au mieux et ainsi impacter le moins possible votre quotidien.
Nous vous remercions de privilégier les échanges par internet pour :
- Nous contacter : en utilisant le formulaire « Nous contacter », que vous trouverez en bas de chaque page de votre Espace Client. Il peut y avoir un délai de prise en charge un peu plus long, nous vous remercions de votre compréhension.
- Commander votre gaz : nous vous recommandons de privilégier votre Espace Client. Vous pouvez également y trouver de nombreuses réponses à vos questions.
Si vous attendez une livraison dans les prochaines semaines, les chauffeurs-livreurs continuent à organiser leurs tournées pour que vous puissiez être livrés. Quoi qu’il arrive, les livraisons devront être faites dans le strict respect des règles de sécurité et de santé. Par exemple, votre bon de livraison sera remis par votre chauffeur sans signature dans votre boite aux lettres.
Nous vous remercions de votre confiance et vous recommandons surtout de prendre bien soin de vous et des vôtres.
Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.
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Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :
Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.
Profitez de nos offres Gaz Naturel et Électricité dès à présent.
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Si vous êtes client Gaz en Citerne :
Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)
Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour
- l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne
- l'offre IDEO
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Si vous êtes client Gaz en bouteille :
Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.
Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose plusieurs services : un service de Click and Collect pour retirer une bouteille de gaz à tout moment ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc.
Retrouvez l'ensemble des tarifs Butagaz pour :
Particuliers
- Le Gaz en Bouteille
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Professionnels
Déconsignation sans contrat
Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé.
Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013, rendez-vous sur mabutagaz.fr
Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide.
Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.
Il y a plusieurs moyens de vérifier la quantité de gaz restant dans une bouteille.
- 13 kg(*) et Cube: la peser à l'aide d'un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage.
- 13 kg(*) : l'utilisation de Master-Clip butane avec indicateur de niveau.
- Viséo : le niveau est visible, l'estimation se fait à l'aide des indications " ½ " et " ¼ ".
(*) la bouteille de 13 kg doit être pesée sans son chapeau.
Aujourd’hui, plus besoin de mettre en place des stratégies compliquées pour connaître le niveau de gaz dans sa bouteille ! Découvrez la balance anti-panne qui vous alerte dès que le niveau de gaz est bas !
Pour être facturé au plus juste, le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation d'énergie annuelle au plus juste.
Selon la période, en effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.
A noter : si vous êtes équipé d'un compteur communicant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.
Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).
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Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
- soit tous les chiffres avant la virgule ;
- soit les chiffres sur fond noir.
- Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
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Pour un compteur électromécanique
- en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
- en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
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Pour un compteur électronique
- en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
- en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
- Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.
Vous ne pouvez pas renseigner votre relevé de compteur directement depuis votre Espace Client Gaz naturel et ou Electricité.
Si vous souhaitez déclarer vos relevés à votre fournisseur de Gaz naturel et/ou d'Electricité, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (Appel en France, non surtaxé).
Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.
Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !
Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.
A très bientôt !